Configuração do complemento HelpScout / FreeScout do MemberPress

O complemento HelpScout do MemberPress importará seu membrodiretamente nos tíquetes que eles abrem em seu HelpScout ou FreeScout.

Este documento mostrará a você como integrar o HelpScout ou o FreeScout ao MemberPress e explicará como a integração funciona.

Configurar a integração no MemberPress

A configuração da integração requer um complemento do HelpScout MemberPress ativo em seu site e um aplicativo HelpScout ou FreeScout personalizado.

Instalar o complemento HelpScout do MemberPress

Para começar, instale e ative o complemento seguindo estas etapas:

1. Navegue até Painel de controle > MemberPress > Configurações > Complementos.
2. Navegue pelos add-ons ou pesquise por HelpScout usando a ferramenta de pesquisa.

3. Quando você encontrar o complemento, clique no botão Instalar o complemento botão. Isso instalará e ativará automaticamente o complemento.

Detalhes do aplicativo personalizado do helpdesk no MemberPress

Agora que você ativou o complemento em seu site, precisará dos detalhes da integração:

1. Navegue até Painel de controle > MemberPress > Configurações > Guia Gerale role para baixo até a seção Seção de helpdesk.
2. Verifique o Ativar o aplicativo de helpdesk opção.
3. No provedor de helpdesk, selecione HelpScout ou FreeScout. Isso mostrará os detalhes do aplicativo personalizado que você precisa para a integração.

4. Aqui, você encontrará seus URL de retorno de chamada, que será gerado automaticamente.
5. Além disso, você precisará definir seu Chave secreta. Você pode digitar qualquer tecla que desejar.
6. Role a tela para baixo e clique em Opções de atualização para salvar as configurações do add-on do HelpScout.

Você precisará de seu URL de retorno de chamada e o Chave secreta para criar um aplicativo personalizado no HelpScout.

Integração do MemberPress com o HelpScout/FreeScout

Você deve adicionar os detalhes do aplicativo personalizado do MemberPress para permitir a comunicação entre o MemberPress e sua solução de helpdesk (HelpScout ou FreeScout).

Abaixo, você pode encontrar Detalhes sobre a criação de integração com o HelpScout.

Observação: Para integrar o MemberPress com FreeScoutvocê deve instalar o Módulo Webhook da barra lateral.

Criar um aplicativo personalizado no HelpScout

Para integrar o MemberPress ao HelpScout, você precisará criar um aplicativo personalizado na conta do HelpScout.

1. Faça login em sua conta do HelpScout como administrador (ou proprietário da conta).
2. Navegue até Gerenciar > Aplicativose clique no botão Criar no canto superior direito.

3. Em seguida, clique em Criar aplicativo no lado esquerdo para iniciar a configuração do aplicativo.

4. Para criar um aplicativo personalizado, preencha os detalhes no formulário:
   • Nome do aplicativo: dê um nome ao seu aplicativo personalizado. Você pode escolher qualquer nome aqui;
   • URL de retorno de chamada: copiar o URL de retorno de chamada do HelpScout das configurações do MemberPress e cole o URL aqui.
   • Chave secreta: copiar o Chave secreta do HelpScout que você adicionou às configurações do MemberPress e cole-o aqui.

Observação: O Chave secreta salvo nas configurações do MemberPress, e o usado para o aplicativo personalizado deve corresponder.

5. Escolha qual Caixas de correio ao qual você deseja que o MemberPress se conecte.
6. Clique em Salvar para criar o aplicativo.

Você concluiu o processo de integração criando o aplicativo HelpScout.

Usando a integração

Com a integração pronta, seus tickets agora conterão os dados relacionados à associação dos usuários.

Portanto, sempre que um usuário enviar um tíquete, o HelpScout exibirá os dados do MemberPress para esse usuário na barra lateral direita.

Observação: Os dados do MemberPress do usuário serão transferidos para o HelpScout com base no e-mail do usuário. Dessa forma, os dados serão exibidos se o usuário enviou o tíquete usando o mesmo e-mail utilizado para se registrar em seu site.

Os dados do usuário transferidos do seu site MemberPress para o HelpScout incluirão:

• Usuário: o nome de usuário do WordPress relacionado ao usuário;
• E-mail: o e-mail relacionado ao usuário no MemberPress;
• Aderiu: a data em que o usuário foi criado em seu site;
• AssociaçãoNome da associação à qual o usuário está inscrito;
• Transação: a transação relacionada à associação do usuário;
• Assinatura: a assinatura relacionada à associação do usuário.

Além disso, a integração exibirá três botões:

• Perfil do usuáriolink direto para o perfil do WordPress do usuário em seu site;
• TransaçõesLink direto para a lista de todas as transações do usuário no MemberPress;
• AssinaturasLink direto para a lista de todas as transações do usuário no MemberPress.

Observação: Ao clicar em qualquer um dos botões mencionados acima, você será redirecionado para o backend do seu site. Portanto, o acesso a essas páginas exigirá que você faça login como administrador do seu site.