Como corrigir assinaturas quando os usuários se inscreveram em um gateway incorreto

Se você configurou seu(s) gateway(s) de pagamento apenas para descobrir posteriormente que as assinaturas e transações não estavam se conectando corretamente, poderá seguir as instruções desta página DEPOIS de corrigir o gateway configurado incorretamente. Aqui você aprenderá a corrigir essas assinaturas e transações para que os usuários tenham acesso ao seu site e todos os pagamentos recorrentes automáticos continuem normalmente. Observe que as instruções variam ligeiramente de acordo com o tipo de assinatura.

Verificar o problema

Antes de seguir as etapas desta página, é essencial que você verifique o problema exato. Um gateway ruim pode gerar um dos dois resultados:

1. O usuário se inscreve e é adicionado ao seu site, mas nenhum dado consegue chegar ao gateway.
2. O usuário se inscreve e é adicionado ao seu site, e você pode ver os dados de assinatura e/ou pagamento no gateway, mas ele não se conectou corretamente ao MemberPress.

Se achar que o #1 é verdadeiro para você, analise melhor
esta página para saber exatamente por que isso acontece, mas é mais provável que seja devido ao abandono do checkout pelo usuário ou que a configuração do gateway esteja incorreta. De qualquer forma, você precisará direcionar o usuário de volta à sua página de registro (depois que ele fizer login) para tentar fazer o registro novamente.

Se for #2, prossiga para as seções a seguir. Cada uma delas oferece uma correção manual, uma a uma, ou uma correção de importação.

Assinaturas automaticamente recorrentes

Correção individual

Siga estas instruções se você tiver algumas inscrições incorretas que precise resolver ou se estiver com dificuldades para fazer a opção de importação funcionar por conta própria.

Etapa 1 - Verificar a ID da assinatura

Verify that the ID you see in the gateway matches the ID you see on the MemberPress > Subscriptions page > Subscription column. Please contact your gateway's customer support if you are unsure how to find this, but note that for Stripe, we use the subscription ID here (sub_xxxxxxxxxx). If it does, proceed to Step 2. If it does not, then you will need to hover over that unique ID on the Subscriptions page and click the
Editar opção. Na opção Editar Insira a ID que você obteve do gateway na página Número da assinatura opção.

Etapa 2 - Ativar a assinatura

If on the MemberPress > Subscriptions page > Auto Rebill column, you see
Pendenteentão você precisará atualizá-lo para Ativado. If you edited the subscription ID in Step 1 as explained above, then you can use the drop-down from that same edit page using the Status opção. Basta defini-la em Pendente para Ativado. You can also do this directly from the MemberPress > Subscriptions page > Auto Rebill column, by clicking on Pendente e, em seguida, selecionando Ativado e depois, Salvar.

Etapa 3 - Adicione os pagamentos que faltam ou corrija os que estão incorretos

If you have missing payments, then from the MemberPress > Subscriptions page > Transactions column you can click on the number that appears there. Then, click on the
Adicionar novo próximo à parte superior para criar uma transação que esteja conectada a essa assinatura. A partir daí, basta inserir todas as informações de transação que você tem, certificando-se de preencher corretamente todos field on that page. The Número da transação não precisa corresponder ao que está no gateway.

Or, if you see a number other than zero under the MemberPress > Subscriptions page > Transactions column then you just need to verify a few things. To do this, click on the number you see in that Transactions column, then hover over the unique transaction ID and click
Editar. No Editar verifique se a transação diz Completo no Status opção, que Gateway esteja definido para seu gateway recém-fixado e que o Data de expiração está correto. Essas são as opções mais comuns que se tornam incorretas, mas não deixe de revisar todas as outras opções também para garantir que elas correspondam ao que você vê no gateway. O Número da transação não precisa corresponder ao que está no gateway.

Seguindo essas instruções, o usuário terá acesso novamente ao conteúdo protegido do seu site. Observe que, se os pagamentos futuros não forem efetuados corretamente, isso provavelmente significa que o gateway ainda não está configurado corretamente ou que você não inseriu o ID da assinatura corretamente, conforme descrito na Etapa 1 acima.

Correção de importação

Siga estas instruções se você tiver muitas inscrições incorretas que precisam ser corrigidas.

Etapa 1 - Obter uma lista de usuários afetados

Unfortunately, there isn't an easy way to identify all users. You can try using the filter option at the top right of the MemberPress > Subscriptions page to narrow your results down, but it may come down to you picking each user and subscription out by hand. Write the users down.

Etapa 2 - Criar arquivos CSV

A partir daí, você precisa seguir
estas instruções para criar e importar um arquivo CSV de Assinaturas e Transações. Nesses arquivos de importação, certifique-se de usar id como uma de suas colunas, conforme explicado nessa página. Esse cabeçalho de coluna permitirá que você atualize as assinaturas e transações em vez de criar duplicatas.

Etapa 3 - Importar cada arquivo

Em seguida, você importará os arquivos CSV de suas Assinaturas e Transações. Consulte
esta página para quaisquer mensagens que o importador possa lhe enviar.

Tipo de pagamento único Assinaturas

Correção individual

Siga estas instruções se você tiver algumas inscrições incorretas que precise resolver ou se estiver com dificuldades para fazer a opção de importação funcionar por conta própria.

Etapa 1 - Verificar o status do pagamento

Vá para a página MemberPress > Transactions (MemberPress > Transações), localize o pagamento do usuário e verifique se a opção que você vê sob o campo
Status é definida como Completo. Se você vir qualquer outra coisa, basta clicar na opção que você vê e usar o menu suspenso para selecionar Completo e, em seguida, clique no botão Salvar botão.

Etapa 2 - Verifique a data de vencimento do pagamento

The transaction created may not have any expiration date, or you may want to edit it. To ensure your user does not get lifetime access you need to add an expiration date. Do this by hovering over the unique transaction ID on the MemberPress > Transactions page and click
Editar. No Editar role para baixo até a página Data de expiração e insira a data apropriada, depois clique em Atualização.

Etapa 3 (opcional) - Verifique outros dados de pagamento conforme necessário

Se você quiser, enquanto estiver no mesmo
Editar page discussed in Step 2, you can verify that the other fields look correct based on what the user paid you and what you see in your payment gateway. The Número da transação não precisa corresponder ao que está no gateway.

Correção de importação

Siga estas instruções se você tiver muitas inscrições incorretas que precisam ser corrigidas.

Etapa 1 - Obter uma lista de usuários afetados

Unfortunately, there is not an easy way to identify all users who may be in this. You can try using the filter option at the top right of the MemberPress > Subscriptions page > Non-Recurring tab to narrow your results down, but it may come down to you picking each user and subscription out by hand. Write the users down.

Etapa 2 - Criar um arquivo CSV de transações

A partir daí, você precisa seguir
estas instruções para criar e importar um arquivo CSV de Transações. Nesse arquivo de importação, certifique-se de usar id as one of your columns as explained on that page. This column header will allow you to update the payments instead of creating duplicates.

Etapa 3 - Importar cada arquivo

Em seguida, você importará o arquivo CSV de Transações. Consulte
esta página para quaisquer mensagens que o importador possa lhe enviar.

Ajuda?

Se tiver dificuldades com as etapas acima, entre em contato com o nosso
suporte ao cliente (use o Enviar tíquete de suporte botão - login necessário).