Fehlgeschlagene Zahlungen: Wie Sie sie auf Ihrer Mitgliederseite handhaben

Wenn Sie eine Mitgliederseite erstellen, sind Sie voller Vorfreude, endlich ein passives Einkommen mit einem Online-Geschäft zu erzielen. Es kann jedoch vorkommen, dass Probleme auftreten, wie z. B. fehlgeschlagene Zahlungen, die Ihr wiederkehrendes Einkommen bremsen.

Das kann eine stressige Situation sein, aber Sie können sicher sein, dass es einige einfache Möglichkeiten gibt, dieses Problem zu lösen!

In diesem Beitrag werden wir über die Gründe dafür Online-Zahlungen können auf Ihrer Mitgliederseite fehlschlagen.

Wir werden auch über folgende Themen sprechen wie Ihr Online-Geschäft kann mit diesen fehlgeschlagenen Zahlungen so gut wie möglich umgehen, und wir zeigen Ihnen einige Möglichkeiten auf, wie Sie vermeiden fehlgeschlagene Zahlungen überhaupt erst zu ermöglichen.

Legen wir los!

Wie kommt es zu fehlgeschlagenen Zahlungen?

Das Schöne an einem Online-Geschäft ist, dass Sie Zahlungen auf verschiedene Arten annehmen können (Kredit-/Debitkarten, Stripe, PayPal, digitale Geldbörsen usw.).

Wenn jedoch eine Zahlung fehlschlägt, lernen Unternehmer schnell, dass diese bequemen Zahlungsmöglichkeiten sowohl ein Segen als auch ein Fluch sein können.

Zu den häufigsten Ursachen für gescheiterte Zahlungen gehören:

• Eine abgelaufene oder annullierte Debit-/Kreditkarte
• Fehlendes Guthaben auf der Kredit-/Debitkarte
• Falsche Bankverbindung oder Kartendaten
• Ein Fehler in Ihrem Zahlungs-Gateway
• Eine Sperrung des Kontos/der Karte des Kunden aufgrund der Betrugsprävention der Bank

Welche Auswirkungen haben fehlgeschlagene Zahlungen auf mein Unternehmen?

Unabhängig davon, ob eine fehlgeschlagene Zahlung Ihr Verschulden ist oder nicht, kann sie sich negativ auf Ihr Mitgliedsgeschäft auswirken.

• Es kann sein, dass Sie nicht so schnell auf Ihr Geld zugreifen können, wie Sie es möchten, oder dass Sie dieses Einkommen ganz verlieren.
• Ein Mitglied, dessen Zahlung fehlgeschlagen ist, möchte sich vielleicht nicht die Mühe machen, eine weitere Zahlung zu leisten. einen Kunden verlieren.
• Ein Kunde könnte das Vertrauen in Ihr Unternehmen verlieren, wenn eine Zahlung fehlschlägt, und nicht mehr zurückkommen wollen.

Der Verlust eines Kunden ist eine schwerwiegende Konsequenz. Wenn auf Ihrer Website viele Zahlungen fehlschlagen, kann dies katastrophale Folgen haben. Deshalb ist es wichtig, dass Sie wissen, was zu tun ist, wenn Ihnen Zahlungsausfälle passieren.

Wie gehe ich mit einer fehlgeschlagenen Zahlung um?

Fehlgeschlagene Zahlungen kommen vor. Das gehört zum Online-Geschäft einfach dazu. Wenn Ihnen das passiert, sollten Sie gut gewappnet sein, um die Situation zu meistern.

Im Folgenden finden Sie einige hilfreiche Tipps.

Kein Grund zur Panik.

Das Erste, was Sie tun sollten, wenn eine Zahlung ausbleibt, ist, sich selbst daran zu erinnern, ruhig zu bleiben.

Wie gesagt, Zahlungsausfälle passieren auch den Besten von uns. Und je ruhiger Sie sind, desto größer ist die Chance, dass Sie Ihren Kunden nicht durch eine Überreaktion verärgern. Es ist in Ordnung, alarmiert zu sein, aber stellen Sie sicher, dass Sie entspannt sind, damit Sie die Situation richtig handhaben können.

Sorgen Sie dafür, dass alle informiert sind.

Dieser Punkt ist sehr wichtig! Wenn eine Zahlung fehlschlägt, sollten Sie nicht davon ausgehen, dass Ihr Kunde davon weiß.

Wenden Sie sich also zunächst an Ihren Kunden, um ihn über das Problem zu informieren. Das ist nicht nur ein guter Kundenservice, sondern zeigt Ihrem Kunden auch, dass Sie ihn kennen und dass er Ihnen wichtig ist.

Bieten Sie eine Lösung an.

Sobald Sie Ihren Kunden auf das Problem aufmerksam gemacht haben, sollten Sie ihm eine Lösung anbieten, wie er es beheben kann.

Wenn das Problem auf Ihrer Seite liegt, lassen Sie sie wissen, dass Sie das Problem behoben haben. Wenn das Problem auf ihrer Seite liegt, bieten Sie leicht verständliche Schritte an, um die Dinge zu klären.

Je einfacher und klarer Ihre Anweisungen sind, desto größer sind die Chancen, dass Ihr Kunde sie befolgt.

Seien Sie professionell.

Eine fehlgeschlagene Zahlung kann sowohl für Sie als auch für Ihren Kunden peinlich sein. Aber es ist wichtig, professionell zu bleiben - zum Wohle des Kunden und zu Ihrem eigenen Wohl.

Nehmen Sie sich niemals eine fehlgeschlagene Zahlung oder eine ausbleibende Reaktion Ihres Kunden zu Herzen. Alles, was Sie tun können, ist, das Problem mitzuteilen, eine Lösung anzubieten und zu warten. Sie können ein Mitglied nicht dazu zwingen, zu Ihrer Website zurückzukehren, und das wollen Sie auch gar nicht!

Lernen Sie daraus.

Und nicht zuletzt sollten Sie die Gelegenheit nutzen, aus diesem Missgeschick zu lernen. Unabhängig davon, ob das Problem auf Ihrer Seite lag oder nicht, können Sie die Situation immer als Lernerfahrung nutzen, um es in Zukunft besser zu machen!

Wie man fehlgeschlagene Zahlungen von vornherein vermeidet

Sie wissen ja, wie das Sprichwort lautet: Prävention ist die beste Medizin. Das Gleiche gilt für gescheiterte Zahlungen.

Glücklicherweise gibt es eine Reihe von Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um dem Problem der Zahlungsausfälle zuvorzukommen, bevor es beginnt.

MemberPress verfügt über integrierte Funktionen zur Wiederherstellung fehlgeschlagener Zahlungen, die mit Ihrem Zahlungs-Gateway zusammenarbeiten.

Im Folgenden gehen wir auf die allgemeinen MemberPress-Einstellungen für fehlgeschlagene Zahlungen ein und sprechen über einige Gateway-spezifische Lösungen. Zuletzt stellen wir Ihnen ein großartiges Plugin vor, das verlorene Zahlungen noch lange nach dem Ausfall des Gateways erfasst.

MemberPress-Einstellungen für fehlgeschlagene Zahlungen

MemberPress verfügt über eine praktische Einstellung für die Wiederherstellung Ihrer fehlgeschlagenen Zahlungen. Um sie zu finden, gehen Sie zum WordPress-Dashboard > MemberPress > Einstellungen > Registerkarte "E-Mails".

In der Liste der automatischen E-Mails finden Sie eine Option mit dem Titel "Send Failed Transaction Notice". Markieren Sie einfach die Box um die Einstellung zu aktivieren.

Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird jedem Kunden, dessen Zahlung fehlschlägt, eine E-Mail zugeschickt.

Es gibt eine Standardnachricht, aber Sie können die Nachricht nach Belieben bearbeiten. Sie können zum Beispiel einen Link zur Kontoseite des Mitglieds einfügen, damit es seine Zahlungsdaten schnell und einfach aktualisieren kann.

Wiederherstellung von fehlgeschlagenen Zahlungen mit Stripe

Wenn Sie das Stripe-Zahlungsgateway verwenden, können Sie eine benutzerdefinierter Zeitplan für Wiederholungsversuche.

Um diese Funktion zu erhalten, gehen Sie zum Stripe-Dashboard > Einstellungen > Abrechnung > Abonnements und E-Mails > Fehlgeschlagene Zahlungen verwalten und richten Sie es so ein, dass die Karte eines Mitglieds nach einer Zeitspanne von X erneut belastet wird.

Sie können auch Folgendes verwenden Stripe Intelligente Wiederholungsversuche. Diese supercoole Funktion ermittelt einen optimalen Zeitpunkt und versucht dann, die Karte des Kunden zu diesem Zeitpunkt erneut zu belasten.

Wiederherstellung von fehlgeschlagenen Zahlungen mit PayPal

Bei der PayPal-spezifischen Zahlungsrückgewinnung müssen Sie nichts einrichten oder anpassen.

Nach einer fehlgeschlagenen Zahlung unternimmt PayPal drei Wiederholungsversuche innerhalb von 15 Tagen (jeder Versuch im Abstand von fünf Tagen). Wenn alle Versuche nach Ablauf der 15 Tage fehlschlagen, wird das Abonnement automatisch gekündigt.

Wiederherstellung von fehlgeschlagenen Zahlungen mit Authorize.net

Auch bei der Rückerstattung von Zahlungen ist das Authorize.net-Zahlungsgateway ziemlich einfach (aber dennoch praktisch!).

Wenn Sie die Funktion "Automatische Wiederholung" aktivieren, bleibt das Abonnement eines Mitglieds in einem "ausstehenden" Zustand, bis die Karte aktualisiert wird.

Das Churn Buster Plugin

Die Schönheit der Churn Buster ist in seinem präventive Fähigkeiten. Das Plugin erinnert die Mitglieder daran, bald ablaufende Kreditkarten zu aktualisieren und hilft sogar bei Problemen mit unzureichender Deckung.

Und natürlich auch noch lange nachdem Ihr Zahlungsportal den Geist aufgegeben hat, Churn Buster arbeitet immer noch hart daran, Ihre fehlgeschlagenen Zahlungen wiederherzustellen, falls sie auftreten. Es verfügt sogar über Funktionen, die das strategische Timing und die Häufigkeit von Kartenwiederholungsversuchen verbessern können - was zu einem größeren Erfolg führt.

Der optimierte Wiederholungsplan von Churn Buster ist äußerst effektiv bei der Wiederherstellung fehlgeschlagener Zahlungen, die z. B. durch tägliche Ausgabenlimits, vorübergehende Sperrungen und Bearbeitungszeitüberschreitungen verursacht werden.

Und das Beste daran? Churn Buster bietet neuen Kunden eine kostenlose 14-tägige Testphase.

Abschließende Überlegungen

Ganz gleich, welche Art von Online-Geschäft Sie betreiben, Zahlungsausfälle können Sie jederzeit ereilen. Vergessen Sie nur nie, ruhig zu bleiben und die Situation gelassen und professionell anzugehen.

Und denken Sie daran: Vorbeugung ist wirklich die beste Medizin. Wir hoffen, dass unsere Tipps Ihnen helfen werden, mit Ihren gescheiterten Zahlungen umzugehen wie ein Chef!

Hatten Sie schon einmal mit einer gescheiterten Zahlung zu tun? Wie sind Sie damit umgegangen?

Jessica Starks

Jessica ist eine kreative Unternehmerin und professionelle Autorin, die ihre Talente sowohl zur Unterhaltung als auch zur Weiterbildung einsetzen möchte. In ihrer Freizeit liest und schreibt sie gerne, beschäftigt sich mit Genealogie und verbringt Zeit mit ihrer Familie.

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