Paiements échoués : Comment les gérer dans votre site d'adhésion

Lorsque vous créez un site d'adhésion, vous êtes impatient de pouvoir enfin générer des revenus passifs grâce à une activité en ligne. Cependant, il arrive parfois que des problèmes surviennent, comme des paiements refusés, qui interrompent vos revenus récurrents.

Cette situation peut être stressante, mais rassurez-vous, il existe des moyens simples de résoudre ce problème !

Dans cet article, nous allons aborder le raisons pour lesquelles les paiements en ligne peuvent échouer dans votre site d'adhésion.

Nous aborderons également comment votre entreprise en ligne puisse gérer ces paiements échoués de la manière la plus fluide possible, et nous allons passer en revue quelques moyens de éviter l'échec des paiements en premier lieu.

C'est parti !

Comment se produisent les échecs de paiement ?

L'avantage d'avoir une entreprise en ligne est que vous pouvez accepter des paiements de différentes manières (cartes de crédit/débit, Stripe, CarréPayPal, portefeuilles numériques, etc.)

Cependant, lorsqu'un paiement échoue, les propriétaires d'entreprise découvrent rapidement que ces options de paiement pratiques peuvent être à la fois une bénédiction et une malédiction.

Les causes les plus courantes d'échec des paiements sont les suivantes

• Une carte de débit/crédit expirée ou annulée
• Manque de fonds sur la carte de crédit/débit
• Informations erronées sur le compte bancaire ou la carte
• Un bug dans votre passerelle de paiement
• Un blocage appliqué au compte/à la carte du client dans le cadre de la politique de prévention de la fraude de la banque

Quel est l'impact des échecs de paiement sur mon entreprise ?

Que l'échec d'un paiement soit de votre fait ou non, il peut avoir des conséquences négatives sur votre activité d'affiliation.

• Il se peut que vous ne puissiez pas accéder à vos fonds aussi rapidement que vous le souhaitez, ou que vous perdiez complètement ce revenu.
• Un membre dont le paiement n'a pas abouti ne voudra peut-être pas s'embêter à effectuer un nouveau paiement, c'est pourquoi vous pouvez perdre un client.
• Un client peut perdre confiance en votre entreprise si un paiement échoue, et il peut ne pas vouloir revenir.

Perdre un client a de graves conséquences. Si votre site enregistre un nombre important de paiements échoués, ces conséquences peuvent être catastrophiques. Il est donc important que vous sachiez comment réagir lorsque vous êtes confronté à des paiements échoués.

Comment traiter un défaut de paiement ?

Les échecs de paiement, ça arrive. Cela fait partie intégrante du commerce en ligne. Alors, lorsque cela vous arrive, assurez-vous d'être bien préparé pour gérer la situation.

Voici quelques conseils utiles.

Pas de panique.

La première chose à faire en cas d'échec de paiement est de se rappeler de rester calme.

Comme nous l'avons dit, tout le monde peut un jour ou l'autre faire face à un paiement refusé. Et plus vous resterez calme, plus vous aurez de chances de ne pas froisser votre client en réagissant de manière excessive. Il est normal d'être inquiet, mais veillez à rester serein afin de pouvoir gérer la situation comme il se doit.

Veillez à ce que tout le monde soit informé.

C'est extrêmement important ! Lorsqu'un paiement échoue, ne partez pas du principe que votre client en est au courant.

Commencez donc par contacter votre client pour l'informer du problème. Non seulement cela relève d'un bon service client, mais cela montre également à votre client que vous vous souciez de lui et qu'il compte pour vous.

Proposer une solution.

Une fois que vous aurez signalé le problème à votre client, vous devrez lui proposer une solution pour y remédier.

Si le problème vient de votre côté, faites-leur savoir que vous l’avez résolu. S’il vient de leur côté, donnez-leur des instructions claires et simples pour qu’ils puissent régler le problème.

Plus vos instructions sont simples et claires, plus vous avez de chances que votre client les suive.

Soyez professionnel.

Un paiement qui n'aboutit pas peut être gênant tant pour vous que pour votre client. Il est toutefois important de faire preuve de professionnalisme, tant dans l'intérêt du client que dans le vôtre.

Ne prenez jamais personnellement un paiement qui a échoué ou l'absence de réponse de la part de votre client. Tout ce que vous pouvez faire, c'est signaler le problème, proposer une solution et attendre. Vous ne pouvez pas forcer un membre à revenir sur votre site d'abonnement, et vous ne le voudriez pas de toute façon !

Tirez-en les leçons.

Enfin, profitez de l'occasion pour tirer les leçons de cette mésaventure. Qu'il s'agisse d'un problème de votre côté ou non, vous pouvez toujours utiliser la situation comme une expérience d'apprentissage pour faire mieux à l'avenir !

Comment éviter les échecs de paiement dès le départ ?

Vous connaissez le dicton : La prévention est le meilleur remède. Il en va de même pour les défauts de paiement.

Heureusement, il y a un certain nombre de choses que vous pouvez faire pour éviter le problème de l'impayé avant qu'il ne se produise.

MemberPress dispose de fonctions intégrées pour la récupération des paiements échoués qui fonctionnent avec votre passerelle de paiement.

Ci-dessous, nous passerons en revue les paramètres généraux MemberPress pour les paiements échoués, et nous aborderons quelques solutions spécifiques à certaines passerelles de paiement. Pour finir, nous vous présenterons un plugin génial qui continue à récupérer les paiements perdus bien après que la passerelle ait abandonné.

Paramètres MemberPress pour les paiements échoués

MemberPress dispose d'un paramètre pratique pour récupérer vos paiements échoués. Pour le trouver, allez dans le tableau de bord de WordPress > MemberPress > Paramètres > onglet Emails.

Dans la liste des e-mails automatisés, vous verrez une option intitulée “ Envoyer une notification de transaction échouée ”. Il vous suffit de cocher la case pour activer cette option.

Une fois activée, cette fonction enverra un courrier électronique à tout client dont le paiement échoue.

Un message par défaut est proposé dès l'installation, mais vous pouvez le modifier comme bon vous semble. Vous pouvez par exemple y inclure un lien vers la page de compte du membre afin qu'il puisse mettre à jour rapidement et facilement ses informations de paiement.

Récupérer les paiements échoués avec Stripe

Si vous utilisez la passerelle de paiement Stripe, vous pouvez créer un fichier calendrier des tentatives personnalisé.

Pour bénéficier de cette fonctionnalité, rendez-vous dans le tableau de bord Stripe > Paramètres > Facturation > Abonnements et e-mails > Gérer les paiements échoués, puis configurez le système de manière à ce que la carte d'un membre soit à nouveau débitée après un délai de X.

Vous pouvez également utiliser Stripe Smart Retries. Cette fonctionnalité super pratique détermine un moment optimal, puis tente à nouveau de débiter la carte du client à ce moment-là.

Récupérer les paiements échoués avec PayPal

La récupération des paiements spécifique à PayPal ne nécessite aucune configuration ni personnalisation.

Après un échec de paiement, PayPal effectuera trois tentatives sur une période de 15 jours (chaque tentative étant espacée de cinq jours). Si toutes les tentatives échouent au bout de 15 jours, l'abonnement est automatiquement annulé.

Récupération des paiements échoués avec Authorize.net

En ce qui concerne le recouvrement des paiements, la passerelle de paiement Authorize.net est également assez simple (mais néanmoins pratique !).

Si vous activez la fonctionnalité de “ nouvelle tentative automatique ”, l'abonnement d'un membre restera en attente jusqu'à ce que les informations de la carte soient mises à jour.

Le plugin Churn Buster

La beauté de la Churn Buster est dans son capacités de prévention. Le plugin rappelle aux membres de mettre à jour les cartes de crédit arrivant à expiration et les aide même à résoudre les problèmes d'insuffisance de fonds.

Et bien sûr, même longtemps après que votre passerelle de paiement a abandonné, Churn Buster continue de travailler d’arrache-pied pour récupérer vos paiements ayant échoué, le cas échéant. Il dispose même de fonctionnalités permettant d’optimiser le moment et la fréquence des nouvelles tentatives de prélèvement sur carte, ce qui se traduit par un taux de réussite plus élevé.

Le calendrier de nouvelles tentatives optimisé de Churn Buster s'avère très efficace pour récupérer les paiements ayant échoué en raison, par exemple, de limites de dépenses quotidiennes, de blocages temporaires ou de délais d'exécution dépassés.

Le plus intéressant ? Churn Buster offre aux nouveaux clients un essai gratuit de 14 jours.

Réflexions finales

Quel que soit votre type d'activité en ligne, les défauts de paiement peuvent vous surprendre à tout moment. N'oubliez jamais de rester calme et de gérer la situation de manière sereine et professionnelle.

Et n'oubliez pas que la prévention est le meilleur des remèdes. Nous espérons que nos conseils vous aideront à gérer vos impayés comme un chef !

Avez-vous déjà été confronté à un défaut de paiement ? Comment l'avez-vous géré ?

Jessica Starks

Jessica est une entrepreneuse créative et une rédactrice professionnelle qui s'efforce d'utiliser ses talents pour divertir et éduquer. Pendant son temps libre, elle aime lire, écrire, faire de la généalogie et passer du temps avec sa famille.

Voir la biographie complète