Pagamentos não realizados: Como lidar com eles em seu site de associação

Ao criar um site de assinaturas, você fica muito animado com a ideia de finalmente gerar uma renda passiva por meio de um negócio online. No entanto, há momentos em que podem surgir problemas, como falhas nos pagamentos, que interrompem sua renda recorrente.

Essa pode ser uma situação estressante, mas fique tranquilo, pois há algumas maneiras fáceis de lidar com esse problema!

Nesta postagem, vamos discutir o razões pelas quais os pagamentos on-line podem falhar em seu site de associação.

Também vamos falar sobre como seu negócio online possa lidar com esses pagamentos com falha da maneira mais adequada possível, e vamos abordar algumas maneiras de evitar pagamentos falhos em primeiro lugar.

Vamos lá!

Como ocorrem as falhas de pagamento?

A vantagem de ter um negócio on-line é que você pode aceitar pagamentos de várias maneiras diferentes (cartões de crédito/débito, Stripe, QuadradoPayPal, carteiras digitais, etc.).

No entanto, quando ocorre uma falha no pagamento, os proprietários de empresas aprendem rapidamente que essas opções de pagamento convenientes podem ser tanto uma bênção quanto uma maldição.

As causas mais comuns de falhas nos pagamentos incluem:

• Um cartão de débito/crédito vencido ou cancelado
• Falta de fundos no cartão de crédito/débito
• Dados incorretos da conta bancária ou do cartão
• Um erro em seu gateway de pagamento
• Uma retenção aplicada na conta/cartão do cliente devido às medidas de prevenção de fraudes do banco

Como os pagamentos falhos afetam minha empresa?

Independentemente de a falha no pagamento ser ou não culpa sua, ela pode afetar negativamente sua empresa de filiação.

• Talvez você não consiga acessar seus fundos assim que desejar, ou talvez perca totalmente essa renda.
• Um membro cujo pagamento falhar pode não querer lidar com o incômodo de retornar para fazer outro pagamento, portanto, você poderia perder um cliente.
• Os clientes podem perder a confiança em sua empresa se um pagamento falhar, e talvez não queiram voltar.

Perder um cliente é uma consequência grave. Se o seu site apresentar muitos pagamentos com falha, essas consequências podem ser catastróficas. Por isso, é importante que você saiba o que fazer quando ocorrerem pagamentos com falha.

Como lidar com uma falha no pagamento?

Pagamentos com falha acontecem. Isso faz parte dos negócios online. Portanto, quando isso acontecer com você, certifique-se de estar bem preparado para lidar com a situação.

A seguir, algumas dicas úteis.

Não entre em pânico.

A primeira coisa que você deve fazer quando ocorrer uma falha no pagamento é lembrar-se de manter a calma.

Como já dissemos, pagamentos não concretizados acontecem até mesmo com os melhores. E quanto mais calmo você estiver, maiores serão as chances de não ofender seu cliente com uma reação exagerada. É normal ficar preocupado, mas certifique-se de manter a calma para poder lidar com a situação da maneira correta.

Certifique-se de que todos estejam informados.

Isso é superimportante! Quando ocorrer uma falha no pagamento, não presuma que seu cliente esteja ciente disso.

Então, primeiro, entre em contato com seu cliente para informá-lo sobre o problema. Isso não é apenas um bom atendimento ao cliente, mas também demonstra ao seu cliente que você está atento a ele e que ele é importante para você.

Ofereça uma solução.

Depois de informar o cliente sobre o problema, é importante oferecer uma solução para resolvê-lo.

Se o problema estiver do seu lado, informe-os de que você já resolveu a questão. Se for algo do lado deles, forneça instruções fáceis de entender sobre como resolver a situação.

Quanto mais fáceis e claras forem as instruções, maiores serão as chances de o cliente segui-las.

Seja profissional.

Um pagamento não realizado pode ser constrangedor tanto para você quanto para o seu cliente. Mas é importante manter o profissionalismo – tanto para o bem do cliente quanto para o seu próprio bem.

Nunca leve para o lado pessoal um pagamento que não foi aprovado ou a falta de resposta do seu cliente. Tudo o que você pode fazer é comunicar o problema, oferecer uma solução e aguardar. Você não pode forçar um membro a voltar ao seu site de assinaturas — e, de qualquer forma, você nem gostaria disso!

Aprenda com isso.

Por último, mas não menos importante, aproveite a oportunidade para aprender com esse contratempo. Independentemente de ter sido um problema seu ou não, você sempre pode usar a situação como uma experiência de aprendizado para fazer melhor no futuro!

Como evitar falhas nos pagamentos em primeiro lugar

Você sabe como diz o ditado: A prevenção é o melhor remédio. O mesmo vale para pagamentos não realizados.

Felizmente, há uma série de coisas que você pode fazer para se antecipar ao problema da falta de pagamento antes que ele comece.

O MemberPress tem recursos integrados para recuperação de pagamentos com falha que funcionam em conjunto com seu gateway de pagamento.

A seguir, abordaremos as configurações gerais do MemberPress para pagamentos com falha e falaremos sobre algumas soluções específicas para gateways. Por fim, apresentaremos a você um plugin incrível que continua tentando capturar pagamentos perdidos mesmo muito tempo depois que o gateway desiste.

Configurações do MemberPress para pagamentos com falha

O MemberPress tem uma configuração útil apenas para recuperar seus pagamentos falhos. Para encontrá-la, vá para o painel do WordPress > MemberPress > Configurações > guia E-mails.

Na lista de e-mails automáticos, você verá uma opção chamada “Enviar aviso de transação com falha”. Basta marcar a caixa de seleção para ativar a configuração.

Uma vez ativada, essa função enviará um e-mail para qualquer cliente cujo pagamento falhar.

Há uma mensagem padrão pronta para uso, mas você pode editá-la como quiser. Por exemplo, você pode incluir um link para a página da conta do membro, para que ele possa atualizar seus dados de pagamento de forma rápida e fácil.

Recuperação de pagamentos falhos com o Stripe

Se você usar o gateway de pagamento Stripe, poderá configurar um programação de novas tentativas personalizada.

Para ativar essa funcionalidade, acesse o Painel do Stripe > Configurações > Cobrança > Assinaturas e e-mails > Gerenciar pagamentos com falha e configure o sistema para que o cartão do assinante seja cobrado novamente após um período de X.

Você também pode usar Repetições inteligentes do Stripe. Esse recurso super legal determina um horário ideal e, em seguida, tenta cobrar novamente no cartão do cliente nesse horário.

Recuperação de pagamentos com falha com o PayPal

Não há nada para configurar ou personalizar na recuperação de pagamentos específica do PayPal.

Após uma falha no pagamento, o PayPal fará três novas tentativas em um período de 15 dias (cada tentativa com cinco dias de intervalo). Se todas as tentativas falharem após os 15 dias, a assinatura será cancelada automaticamente.

Recuperação de pagamentos com falha com o Authorize.net

No que se refere à recuperação de pagamentos, o gateway de pagamento Authorize.net também é bastante simples (embora útil!).

Se você ativar o recurso de “Nova tentativa automática”, a assinatura de um membro permanecerá no status “pendente” até que o cartão seja atualizado.

O plug-in Churn Buster

A beleza de Churn Buster está em seu recursos preventivos. O plug-in lembra os membros de atualizarem os cartões de crédito que estão prestes a expirar e até ajuda a resolver problemas de insuficiência de fundos.

E, é claro, mesmo muito tempo depois de seu gateway de pagamento ter desistido, o Churn Buster continua trabalhando arduamente para recuperar seus pagamentos com falha, caso eles ocorram. Ele conta até mesmo com recursos que podem otimizar o momento estratégico e a frequência das novas tentativas de cobrança no cartão – resultando em maior sucesso.

A programação otimizada de novas tentativas do Churn Buster é altamente eficaz para ajudar a recuperar pagamentos com falha causados por fatores como limites diários de gastos, retenções temporárias e expirações de tempo de processamento.

A melhor parte? O Churn Buster oferece aos novos clientes uma avaliação gratuita de 14 dias.

Considerações finais

Não importa o tipo de negócio on-line que você tenha, a falha de pagamentos pode aparecer a qualquer momento. Nunca se esqueça de manter a calma e lidar com a situação de forma tranquila e profissional.

E lembre-se, a prevenção é realmente o melhor remédio. Esperamos que nossas dicas o ajudem a lidar com seus pagamentos falhos como um chefe!

Você já teve que lidar com uma falha de pagamento? Como você lidou com isso?