Pagos fallidos: Cómo gestionarlos en su sitio de afiliación

Cuando creas un sitio web de suscripción, estás lleno de ilusión por conseguir por fin ingresos pasivos con un negocio en línea. Sin embargo, hay ocasiones en las que pueden surgir problemas, como fallos en los pagos, que interrumpen tus ingresos recurrentes.

Puede ser una situación estresante, pero ten por seguro que hay algunas formas sencillas de solucionar este problema.

En esta entrada, hablaremos de la por qué los pagos en línea pueden fallar en su sitio de afiliación.

También hablaremos de cómo tu negocio online pueda gestionar estos pagos fallidos de la mejor manera posible, y veremos algunas formas de evite pagos fallidos en primer lugar.

¡Manos a la obra!

¿Cómo se producen los impagos?

Lo bueno de tener un negocio en Internet es que puedes aceptar pagos de distintas formas (tarjetas de crédito/débito, Stripe, CuadradoPayPal, monederos digitales, etc.).

Sin embargo, cuando se produce un impago, los empresarios aprenden rápidamente que estas cómodas opciones de pago pueden ser tanto una bendición como una maldición.

Entre las causas más comunes de pagos fallidos se incluyen:

• Una tarjeta de débito/crédito caducada o anulada
• Falta de fondos en la tarjeta de crédito/débito
• Cuenta bancaria o datos de tarjeta incorrectos
• Un fallo en su pasarela de pago
• Se ha aplicado un bloqueo en la cuenta o tarjeta del cliente debido a las medidas de prevención del fraude del banco

¿Cómo afectan los impagos a mi empresa?

Tanto si el impago es culpa suya como si no, puede afectar negativamente a su negocio de afiliación.

• Es posible que no pueda acceder a sus fondos tan pronto como desee, o que pierda esos ingresos por completo.
• Es posible que un socio cuyo pago fracase no quiera enfrentarse a la molestia de volver a realizar otro pago, por lo que usted podría perder un cliente.
• Un cliente puede perder la confianza en su empresa si falla un pago, y es posible que no quiera volver.

Perder un cliente tiene graves consecuencias. Si en tu sitio web se producen muchos pagos fallidos, esas consecuencias pueden ser catastróficas. Por eso es importante que sepas qué hacer cuando se produzcan pagos fallidos.

¿Cómo gestionar un pago fallido?

A veces se producen fallos en los pagos. Es algo habitual en el comercio electrónico. Así que, cuando te ocurra, asegúrate de estar bien preparado para afrontar la situación.

A continuación se ofrecen algunos consejos útiles.

Que no cunda el pánico.

Lo primero que debe hacer cuando surja un impago es recordar que debe mantener la calma.

Como ya hemos dicho, a todos nos pueden pasar que un pago no se haya realizado correctamente. Y cuanto más tranquilo estés, más posibilidades tendrás de no ofender a tu cliente por reaccionar de forma exagerada. Está bien que te alarmes, pero asegúrate de mantener la calma para poder gestionar la situación adecuadamente.

Asegúrese de que todo el mundo esté informado.

¡Esto es muy importante! Cuando se produzca un fallo en el pago, no des por hecho que tu cliente se haya dado cuenta.

Así que, en primer lugar, ponte en contacto con tu cliente para informarle del problema. Esto no solo es un buen servicio de atención al cliente, sino que además le demuestra que te preocupas por él y que es importante para ti.

Ofrezca una solución.

Una vez que hayas informado al cliente del problema, deberás ofrecerle una solución para solucionarlo.

Si el problema está por tu parte, hazles saber que ya lo has solucionado. Si se trata de algo por su parte, indícales unos pasos sencillos de seguir para resolverlo.

Cuanto más sencillas y claras sean sus instrucciones, mayores serán las posibilidades de que su cliente las siga.

Sé profesional.

Un pago fallido puede resultar embarazoso tanto para ti como para tu cliente. Sin embargo, es importante mantener la profesionalidad, tanto por el bien del cliente como por el tuyo propio.

No te tomes a pecho un pago fallido ni la falta de respuesta por parte de tu cliente. Lo único que puedes hacer es comunicar el problema, ofrecer una solución y esperar. No puedes obligar a un miembro a volver a tu sitio de membresía, ¡y de todos modos tampoco querrías hacerlo!

Aprende de ello.

Por último, pero no por ello menos importante, aprovecha la oportunidad para aprender de este percance. Tanto si se trata de un problema tuyo como si no, siempre puedes utilizar la situación como una experiencia de aprendizaje para mejorar en el futuro.

Cómo evitar pagos fallidos en primer lugar

Ya sabes lo que dice el refrán: La prevención es la mejor medicina. Lo mismo ocurre con los impagos.

Afortunadamente, hay varias cosas que puede hacer para adelantarse al problema del impago antes de que empiece.

MemberPress dispone de funciones integradas para la recuperación de pagos fallidos que funcionan conjuntamente con su pasarela de pago.

A continuación, repasaremos la configuración general de MemberPress para los pagos fallidos y comentaremos algunas soluciones específicas para cada pasarela de pago. Por último, te hablaremos de un plugin fantástico que sigue intentando recuperar los pagos perdidos mucho después de que la pasarela haya desistido.

Ajustes MemberPress para pagos fallidos

MemberPress tiene un práctico ajuste para recuperar tus pagos fallidos. Para encontrarlo, ve al panel de WordPress > MemberPress > Ajustes > pestaña Emails.

En la lista de correos electrónicos automáticos, verás una opción titulada “Enviar aviso de transacción fallida”. Solo tienes que marcar la casilla para activar la configuración.

Una vez activada, esta función enviará un correo electrónico a cualquier cliente cuyo pago falle.

Hay un mensaje predeterminado que aparece de forma predeterminada, pero puedes modificarlo como quieras. Por ejemplo, podrías incluir un enlace a la página de la cuenta del socio para que pueda actualizar sus datos de pago de forma rápida y sencilla.

Recuperación de pagos fallidos con Stripe

Si utiliza la pasarela de pago Stripe, puede configurar un programa de reintentos personalizado.

Para acceder a esta función, ve al panel de control de Stripe > Configuración > Facturación > Suscripciones y correos electrónicos > Gestionar pagos fallidos, y configúralo para que se vuelva a realizar el cargo en la tarjeta del socio tras un periodo de tiempo X.

También puede utilizar Reintentos inteligentes de Stripe. Esta función tan genial determina una hora óptima y, a continuación, intenta volver a cargar el importe en la tarjeta del cliente a esa hora.

Recuperación de pagos fallidos con PayPal

No hay que configurar ni personalizar nada con la recuperación de pagos específica de PayPal.

Tras un pago fallido, PayPal realizará tres reintentos a lo largo de 15 días (cada intento con cinco días de diferencia). Si todos los intentos fallan después de los 15 días, la suscripción se cancela automáticamente.

Recuperación de pagos fallidos con Authorize.net

En cuanto a la recuperación de pagos, la pasarela de pago Authorize.net también es bastante sencilla (¡aunque no por ello menos práctica!).

Si activas la función de “Reintento automático”, la suscripción de un socio permanecerá en estado «pendiente» hasta que se actualice la tarjeta.

El plugin Churn Buster

La belleza de Destructor de mantequillas está en su capacidades preventivas. El complemento recuerda a los afiliados que actualicen las tarjetas de crédito que vayan a caducar e incluso les ayuda a resolver problemas de fondos insuficientes.

Y, por supuesto, mucho después de que tu pasarela de pago haya desistido, Churn Buster sigue trabajando sin descanso para recuperar los pagos fallidos, en caso de que se produzcan. Incluso cuenta con funciones que pueden mejorar el momento estratégico y la frecuencia de los nuevos intentos de cargo en la tarjeta, lo que se traduce en una mayor tasa de éxito.

El programa de reintentos optimizado de Churn Buster resulta muy eficaz a la hora de recuperar los pagos fallidos debidos a factores como los límites de gasto diarios, las retenciones temporales y los tiempos de espera de procesamiento.

¿Y lo mejor? Churn Buster ofrece a los nuevos clientes una prueba gratuita de 14 días.

Reflexiones finales

Independientemente del tipo de negocio en línea que tenga, los impagos pueden sorprenderle en cualquier momento. Eso sí, nunca olvides mantener la calma y manejar la situación con tranquilidad y profesionalidad.

Y recuerde, la prevención es la mejor medicina. Esperamos que nuestros consejos te ayuden a gestionar tus impagos como un jefe.

¿Ha tenido que hacer frente alguna vez a un impago? ¿Cómo lo gestionó?