Fehlgeschlagene Zahlungen: Wie Sie sie auf Ihrer Mitgliederseite handhaben

When you build a membership site, you’re full of excitement to finally create passive income with an online business. However, there are times when problems may arise, like failed payments, that put a pause on your recurring income.

Das kann eine stressige Situation sein, aber Sie können sicher sein, dass es einige einfache Möglichkeiten gibt, dieses Problem zu lösen!

In this post, we’ll discuss the Gründe dafür Online-Zahlungen können auf Ihrer Mitgliederseite fehlschlagen.

We’ll also talk about wie your online business can handle these failed payments as gracefully as possible, and we’ll go over some ways to vermeiden fehlgeschlagene Zahlungen überhaupt erst zu ermöglichen.

Dann legen wir los!

Wie kommt es zu fehlgeschlagenen Zahlungen?

Das Schöne an einem Online-Geschäft ist, dass Sie Zahlungen auf verschiedene Arten annehmen können (Kredit-/Debitkarten, Stripe, Quadratisch, PayPal, digitale Geldbörsen usw.).

Wenn jedoch eine Zahlung fehlschlägt, lernen Unternehmer schnell, dass diese bequemen Zahlungsmöglichkeiten sowohl ein Segen als auch ein Fluch sein können.

Zu den häufigsten Ursachen für gescheiterte Zahlungen gehören:

• Eine abgelaufene oder annullierte Debit-/Kreditkarte
• Fehlendes Guthaben auf der Kredit-/Debitkarte
• Falsche Bankverbindung oder Kartendaten
• Ein Fehler in Ihrem Zahlungs-Gateway
• A hold placed on the customer’s account/card due to the bank’s fraud prevention

Welche Auswirkungen haben fehlgeschlagene Zahlungen auf mein Unternehmen?

Unabhängig davon, ob eine fehlgeschlagene Zahlung Ihr Verschulden ist oder nicht, kann sie sich negativ auf Ihr Mitgliedsgeschäft auswirken.

• Es kann sein, dass Sie nicht so schnell auf Ihr Geld zugreifen können, wie Sie es möchten, oder dass Sie dieses Einkommen ganz verlieren.
• Ein Mitglied, dessen Zahlung fehlgeschlagen ist, möchte sich vielleicht nicht die Mühe machen, eine weitere Zahlung zu leisten. einen Kunden verlieren.
• Ein Kunde könnte das Vertrauen in Ihr Unternehmen verlieren, wenn eine Zahlung fehlschlägt, und nicht mehr zurückkommen wollen.

Losing a customer is a serious consequence. If your site experiences a lot of failed payments, those consequences can be catastrophic. So it’s important that you understand what to do when failed payments happen to you.

Wie gehe ich mit einer fehlgeschlagenen Zahlung um?

Failed payments happen. It’s just part of doing business online. So when they happen to you, make sure you’re well armed to handle the situation.

Im Folgenden finden Sie einige hilfreiche Tipps.

Don’t panic.

Das Erste, was Sie tun sollten, wenn eine Zahlung ausbleibt, ist, sich selbst daran zu erinnern, ruhig zu bleiben.

Like we said, failed payments happen to the best of us. And the calmer you are, the greater the chances you won’t offend your customer by overreacting. It’s okay to be alarmed, but make sure you’re relaxed so you can handle the situation properly.

Sorgen Sie dafür, dass alle informiert sind.

This one is super important! When a failed payment occurs, don’t assume your customer is aware of it.

So first, reach out to your customer to let them know of the problem. Not only is this good customer service, it also shows your customer that you’re aware of them and that they’re important to you.

Bieten Sie eine Lösung an.

Once you’ve alerted your customer to the problem, you’ll want to offer a solution for how to fix it.

If the issue is on your end, let them know you’ve fixed the problem. If it’s something on their end, provide easy-to-understand steps on how to get things squared away.

Je einfacher und klarer Ihre Anweisungen sind, desto größer sind die Chancen, dass Ihr Kunde sie befolgt.

Seien Sie professionell.

A failed payment can be embarrassing for both you and your customer. But it’s important to remain professional – for the good of the customer and for your own good.

Never take a failed payment or a lack of a response from your customer to heart. All you can do is communicate the problem, offer a solution, and wait. You can’t force a member to return to your membership site, and you wouldn’t want to anyway!

Lernen Sie daraus.

Und nicht zuletzt sollten Sie die Gelegenheit nutzen, aus diesem Missgeschick zu lernen. Unabhängig davon, ob das Problem auf Ihrer Seite lag oder nicht, können Sie die Situation immer als Lernerfahrung nutzen, um es in Zukunft besser zu machen!

Wie man fehlgeschlagene Zahlungen von vornherein vermeidet

Sie wissen ja, wie das Sprichwort lautet: Prävention ist die beste Medizin. Das Gleiche gilt für gescheiterte Zahlungen.

Glücklicherweise gibt es eine Reihe von Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um dem Problem der Zahlungsausfälle zuvorzukommen, bevor es beginnt.

MemberPress verfügt über integrierte Funktionen zur Wiederherstellung fehlgeschlagener Zahlungen, die mit Ihrem Zahlungs-Gateway zusammenarbeiten.

Below, we’ll go over general MemberPress settings for failed payments, and we’ll talk about a few gateway-specific solutions. Last, we’ll clue you in on an awesome plugin that keeps working to capture lost payments long after the gateway gives up.

MemberPress-Einstellungen für fehlgeschlagene Zahlungen

MemberPress verfügt über eine praktische Einstellung für die Wiederherstellung Ihrer fehlgeschlagenen Zahlungen. Um sie zu finden, gehen Sie zum WordPress-Dashboard > MemberPress > Einstellungen > Registerkarte "E-Mails".

In the list of automated emails, you’ll see an option titled, “Send Failed Transaction Notice”. Just check the box to enable the setting.

Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird jedem Kunden, dessen Zahlung fehlschlägt, eine E-Mail zugeschickt.

There’s a default message out of the box, but you can edit the message any way you like. For example, you might include a link to the member’s account page so they can quickly and easily update their payment details.

Wiederherstellung von fehlgeschlagenen Zahlungen mit Stripe

Wenn Sie das Stripe-Zahlungsgateway verwenden, können Sie eine benutzerdefinierter Zeitplan für Wiederholungsversuche.

To get this functionality, go to the Stripe Dashboard > Settings > Billing > Subscriptions and emails > Manage failed payments, and set it up so that a member’s card is charged again after X amount of time.

Sie können auch Folgendes verwenden Stripe Intelligente Wiederholungsversuche. This super cool feature determines an optimized time, then attempts to charge a customer’s card again at that time.

Wiederherstellung von fehlgeschlagenen Zahlungen mit PayPal

There’s nothing to set up or customize with PayPal-specific payment recovery.

Nach einer fehlgeschlagenen Zahlung unternimmt PayPal drei Wiederholungsversuche innerhalb von 15 Tagen (jeder Versuch im Abstand von fünf Tagen). Wenn alle Versuche nach Ablauf der 15 Tage fehlschlagen, wird das Abonnement automatisch gekündigt.

Wiederherstellung von fehlgeschlagenen Zahlungen mit Authorize.net

Auch bei der Rückerstattung von Zahlungen ist das Authorize.net-Zahlungsgateway ziemlich einfach (aber dennoch praktisch!).

If you enable the Automatic Retry feature, a member’s subscription will remain in a “pending” state until the card is updated.

Das Churn Buster Plugin

Die Schönheit der Churn Buster ist in seinem präventive Fähigkeiten. Das Plugin erinnert die Mitglieder daran, bald ablaufende Kreditkarten zu aktualisieren und hilft sogar bei Problemen mit unzureichender Deckung.

And of course, long after your payment gateway has given up, Churn Buster is still busy working hard to recover your failed payments should they occur. It even has features that can improve the strategic timing and frequency of card retries – resulting in greater success.

Churn Buster’s optimized retry schedule is highly effective in helping to recover failed payments caused by things like daily spending limits, temporary holds, and processing timeouts.

Und das Beste daran? Churn Buster bietet neuen Kunden eine kostenlose 14-tägige Testphase.

Abschließende Überlegungen

Ganz gleich, welche Art von Online-Geschäft Sie betreiben, Zahlungsausfälle können Sie jederzeit ereilen. Vergessen Sie nur nie, ruhig zu bleiben und die Situation gelassen und professionell anzugehen.

Und denken Sie daran: Vorbeugung ist wirklich die beste Medizin. Wir hoffen, dass unsere Tipps Ihnen helfen werden, mit Ihren gescheiterten Zahlungen umzugehen wie ein Chef!

Hatten Sie schon einmal mit einer gescheiterten Zahlung zu tun? Wie sind Sie damit umgegangen?

Jessica Starks

Jessica ist eine kreative Unternehmerin und professionelle Autorin, die ihre Talente sowohl zur Unterhaltung als auch zur Weiterbildung einsetzen möchte. In ihrer Freizeit liest und schreibt sie gerne, beschäftigt sich mit Genealogie und verbringt Zeit mit ihrer Familie.

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