Marketing kann eine schwierige Kunst sein. Es ist nicht immer einfach, den richtigen Weg zu finden, um die Botschaft Ihrer Marke zu vermitteln. Es kann hilfreich sein, einen Bezugspunkt für Ihr Publikum zu haben. Und genau hier kommt die Erstellung einer Marketing-Persona ins Spiel.
A Marketing-Persona (oder Käufer-Persona) ist im Wesentlichen Ihr Abbild des idealen Kunden. Wenn Sie dies als Referenz verwenden, können Sie eine Menge über Ihr Publikum als Ganzes herausfinden.
In diesem Beitrag erläutern wir, was es braucht, um eine Marketing-Persona zu erstellen. Wir werden auch durcharbeiten, wie dieser Prozess die Art und Weise verbessern wird, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizierenund wie Sie damit Ihr Geschäft ausbauen können. Auf geht's!
Was ist eine Marketing-Persona?
Marketing ist Geschichtenerzählen, ganz klar. Und viele Vermarkter beurteilen die Schlagkraft ihrer Geschichten, indem sie fragen selbst wenn sie investiert würden.
Ein großer Fehler. Als Vermarkter ist es nicht so wichtig, was Sie tun. Sie interessiert sind. Das Wichtigste ist, was Ihre Kunden sind interessiert anund Ihre Erzählung sollte sich daran orientieren.
Wenn Sie Entwicklung von MarketingstrategienSie müssen sich vor Augen halten, wen Sie ansprechen wollen. Wen wird Ihre Geschichte inspirieren, interessieren, interessieren?
Genau das ist der Schlüssel. Um Ihre Marketinginhalte sinnvoll zu gestalten, müssen Sie wissen, wer Ihre Zielgruppe ist. Und der Schlüssel dazu? Die Erstellung von Marketing-Personas.
Eine Marketing-Persona ist eine Kombination von Facetten, die Ihren idealen Kunden ausmachen, von seinen demografischen Merkmalen bis hin zu den Dingen, die ihn ausmachen. Sie ist eine destillierte Version Ihrer Zielgruppe. Wenn Sie es richtig machen, repräsentiert es sie gut genug, damit Sie wissen, wie Sie sie ansprechen können.
Wie können Marketing-Personas meinem Unternehmen helfen?
Es gibt einige berechtigte Fragen zu diesem Prozess. Was bringt es mir, wenn ich mir die Zeit nehme, diese Personas zu erstellen?
Die Essenz des Marketings besteht darin, sein Publikum zu verstehen. Sie werden feststellen, dass Sie es viel leichter haben, wenn Sie wissen,...
- wer Ihr Publikum ist und
- Noch wichtiger ist, worum es Ihrem Publikum geht.
Wenn Sie bei der Erstellung von Marketing-Inhalten eine Marketing-Persona verwenden, werden Sie feststellen, dass Sie einen wesentlich größeren Erfolg haben, als wenn Sie sich nur auf das stützen, was Sie sagen. Sie angezogen werden würde.
Marketing-Personas helfen Ihnen, Ihre Kunden als echte Menschen kennenzulernen.
Was bedeutet das? Nun, es bedeutet, dass Ihre Marketingbemühungen effektiver sind. Und besseres Marketing bedeutet, dass mehr Kunden auf Ihre Website kommen, anstatt die Ihrer Konkurrenten zu besuchen.
Apropos Ihre Konkurrenten: Einige von ihnen haben möglicherweise keine eigenen Marketing-Personas erstellt. Wenn sie sich nicht die Mühe machen, ihre Kunden zu verstehen, könnten Sie ihnen dadurch einen schnellen Vorsprung verschaffen.
Eine gute Marketing-Persona wird auf der Grundlage von Marktforschungsergebnissen und allen Informationen erstellt, die Sie von Ihren Kunden selbst erhalten können. Sie können diese Daten aus Dingen wie...
Je nach Unternehmen benötigen Sie vielleicht nur ein oder zwei Marketing-Personas, insbesondere wenn Sie ein Nischenmarkt. Wenn Sie jedoch ein breiteres Publikum ansprechen möchten, müssen Sie möglicherweise bis zu 10 Seiten erstellen.
Mein Rat? Beginnen Sie am unteren Ende der Skala. Beginnen Sie damit, sich vorzustellen...
- Ihr idealer Kunde
- Was sie von Ihrem Produkt erwarten könnten
- Was könnte sie dazu bringen, sich für Sie und nicht für einen Ihrer Wettbewerber zu entscheiden?
Und genau hier kommen die Schmerzpunkte ins Spiel.
Wie die Identifizierung von Schmerzpunkten Ihnen bei der Erstellung einer Marketing-Persona hilft
Schmerzpunkte sind spezifische Probleme, mit denen Ihre Kunden konfrontiert sind. Das sind die Dinge, die sie auf ihrem Lebensweg bremsen und aufregen. Und es sind die Dinge, bei deren Überwindung ihnen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung helfen kann.
Schmerzpunkte gibt es in vielen Formen und Ausprägungen. Die vier wichtigsten Kategorien von Schmerzpunkten sind:
- Finanzen. Genau das, was auf der Dose steht. Ihre Kunden wollen die Kosten für eine bestimmte Lösung senken.
- Produktivität. Zeit ist Geld, und Kunden mit diesem Problem geben zu viel davon für die falschen Dinge aus.
- Prozess. Ihre Kunden möchten einen Schritt in ihrem Prozess verbessern. Im Beispiel eines Business-to-Business (B2B)-Problems könnte dies ein logistisches oder organisatorisches Problem sein, das Reibungsverluste verursacht und die Abläufe verlangsamt.
- Unterstützung. Ihre Kunden wünschen sich in einer bestimmten Phase der Customer Journey oder des Verkaufsprozesses eine bessere Unterstützung. Wenn Ihre Kunden nicht wissen, wohin sie sich bei Problemen wenden können, fällt das in diese Kategorie.
Wenn your business serves a particular niche, many of your customers probably face similar pain points. You can win customer loyalty real easy by showing them you understand their common problems.
Das klingt vielleicht nach einer leichten Aufgabe, aber Kunden, die sich gehört fühlen, sind seltener, als man denkt. Nach Angaben von IBM, 78% von Kunden fühlen sich von den Marken, die sie verwenden, nicht verstanden:
Erinnern Sie sich an die Elemente einer Marketing-Persona, über die ich vorhin gesprochen habe? Nun, die Schmerzpunkte, unter denen Ihre Kunden leiden, sind ein Element wie jedes andere.
Die Probleme Ihrer Kunden verraten Ihnen viel darüber, welche Lösungen sie brauchen. Und das sind wertvolle Daten für Ihre Persona.
8 Fragen, die Sie stellen und beantworten können, um Ihre Marketing-Persona aufzubauen
Bei der Ausarbeitung Ihrer Persona kann es vorkommen, dass Sie nicht weiterkommen. Hier sind einige Fragen, die Sie sich stellen können, um sie zu skizzieren:
- Was ist ihr demografisches Profil? Alter, Geschlechtsidentität, geografischer Standort. Diese Informationen sind nicht nur am leichtesten zu finden, sondern auch am wichtigsten.
- Welchen Beruf üben sie aus und wie hoch ist ihr Dienstalter? Dadurch werden die alltäglichen Erfahrungen Ihrer Persona noch detaillierter beschrieben. Und wenn Sie sich auf B2B konzentrieren, ist es sogar noch wichtiger, da es den Bedarf erklärt, den Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt erfüllt.
- Wie sieht ein Tag in ihrem Leben aus? Welche Erfahrungen machen sie tagtäglich? Gibt es gemeinsame Probleme, die Ihr Produkt löst? Wie oft sind sie mit dem Problem konfrontiert, das sie nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung suchen lässt?
- Was sind ihre Schmerzpunkte? Wie wir bereits erwähnt haben, sind Schmerzpunkte unglaublich wichtig für die Erstellung Ihrer Marketing-Persona. Sie zeichnen ein Bild davon, welche Bedürfnisse Ihr Kunde hat und wie Sie diese besser als Ihre Konkurrenten erfüllen können. Jeder muss verstanden werden.
- Woher bekommen sie Informationen? Anhand dieser Daten können Sie herausfinden, wo Sie Ihre Zielgruppe am besten erreichen. Welcher Art von Quellen vertrauen sie - engen Freunden oder ausgewiesenen Experten? Welche soziale Netzwerke und Plattformen verwenden sie am meisten?
- Was sind ihre häufigsten Ängste? Worüber machen sich die Menschen am meisten Sorgen, wenn es um Produkte oder Dienstleistungen wie die Ihren geht? Ist Ihre Branche dafür bekannt, dass sie schlechten Support bietet? Oder fürchten sich die Menschen vor der Art und Weise, wie ihre Mitgliedsdaten verwendet werden könnten? Kennen Sie diese Ängste, damit Sie sie direkt ansprechen können.
- Was ist ihnen am wichtigsten? Was sind ihre Ziele und Bedürfnisse? Haben sie bestimmte Wünsche? Diese Informationen können aus ihren eigenen Worten oder aus den Problemen, die sie zu lösen versuchen, stammen.
- Was sind ihre Erwartungen? Von der Buyer's Journey bis zum langfristigen Kundenerlebnis - was erwarten Ihre Kunden?
Sobald Sie Antworten auf diese Fragen haben, haben Sie einen ziemlich guten Anfang für Ihre Persona gemacht.
Wie man eine Marketing Persona erstellt
Die beste Marketingperson ist eine genaue Person, die sich auf genaue Daten stützt. Der beste Weg, diese zu erhalten? Sprechen Sie mit den Menschen und hören Sie ihnen zu.
Ganz im Ernst. Sprechen Sie mit allen. Mit Ihren Kunden, Ihren Konkurrenten, Ihren Partnern. Sie befinden sich gerade in der Forschungsphase, und Sie müssen alle möglichen Erkenntnisse von allen möglichen Stellen einholen.
Das Schöne am Internet ist: Wo ein Wille ist, da ist auch ein Weg. Dank Google müssen Sie nur Ihre Schlüsselwörter finden, und schon können Sie alle möglichen Informationen über Ihren Zielmarkt abrufen.
Hier sind einige Möglichkeiten, um mit der Datenerfassung beginnen:
- Durchsuchen Sie Ihr Social Media Feeds
- Treten Sie beliebten Foren in Ihrer Branche bei
- An Twitter-Unterhaltungen teilnehmen
- Lesen Sie die Kommentare auf beliebten Blogs in Ihrer Nische
Wenn Sie einen festen Kundenstamm haben, verfügen Sie bereits über einen guten Datenkatalog, den Sie durchgehen können. Wenn Sie ganz neu anfangen, machen Sie sich keine Sorgen. Es gibt tonnenweise Forschungsergebnisse, aus denen Sie schöpfen können.
Sobald Sie alle Daten haben (und sie auf eine für Sie geeignete Weise sortiert haben), können Sie mit dem eigentlichen Erstellungsprozess beginnen.
Elemente einer fertigen Persona
Jetzt, wo Sie Ihre Daten haben, ist es an der Zeit, sie in eine richtige Marketing-Persona zu verwandeln. Je nach Relevanz kann dies Folgendes beinhalten:
- Ein Name
- Alter
- Geschlechtsidentität
- Berufsbezeichnung
- Wesentliche Schmerzpunkte
- Probleme, die Ihr Dienst/Produkt löst
Schlussfolgerung
Nicht allzu schwer, oder? Wie ich bereits sagte, versuchen Sie, mindestens ein oder zwei Personas zu erstellen. Diese sollten so unterschiedlich sein, dass sie zwei verschiedene Teile Ihrer Zielgruppe ansprechen.
Und schon sind Ihre Marketing-Personas einsatzbereit.
Das ist beileibe nicht die einzige Möglichkeit, eine Marketing-Persona zu erstellen. Und uns würde interessieren, wie Sie vorgehen. Schreiben Sie uns doch einfach in die Kommentare und lassen Sie es uns wissen.
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