Wie Sie Rückerstattungen auf Ihrer Mitgliederseite handhaben

Es ist nie angenehm, wenn man erfährt, dass einer der Kunden Ihrer Mitglieder-Website eine Rückerstattung wünscht.

Nach all der harten Arbeit, die Sie geleistet haben, kann es frustrierend und verletzend sein, wenn ein Kunde seine Unzufriedenheit mit Ihrem Produkt zum Ausdruck bringt. Doch egal, wie Sie sich fühlen, das Letzte, was Sie tun wollen, ist, die Beziehung zu Ihrem Kunden zu beschädigen und ihn davon abzuhalten, jemals wieder mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Wie sollte Ihr Mitgliedsunternehmen also mit Rückerstattungen umgehen? In diesem Beitrag geben wir Ihnen ein paar Tipps, wie Sie Rückerstattungen so handhaben können, dass sie sowohl für Ihr Mitgliedsunternehmen als auch für Ihre Kunden fair sind!

Stilvoll bleiben

Lassen Sie NIEMALS zu, dass ein Erstattungsantrag eines Kunden, insbesondere eines verärgerten Kunden, Sie und/oder Ihre Mitarbeiter aus der Fassung bringt. Egal, wie schwierig der Kunde sein mag oder nicht, seien Sie immer freundlich und höflich und behandeln Sie den Kunden mit Respekt.

Denken Sie daran, dass Sie Ihr Unternehmen repräsentieren, und wenn sie sehen, dass ein Mitarbeiter aus dem Ruder läuft, werden zukünftige Kunden davon ausgehen, dass alle Mitarbeiter aus dem Ruder laufen werden. Bewahren Sie also immer einen kühlen Kopf und bleiben Sie professionell, unabhängig davon, wie sich der Kunde verhält.

Verstehen Sie die Erstattung

Der erste Schritt bei der Bearbeitung einer Rückerstattung auf Ihrer Mitgliedschaftsseite besteht darin, zu verstehen, warum der Kunde die Rückerstattung wünscht.

Die Gründe, warum Ihre Kunden ihre Mitgliedschaft kündigen und eine Rückerstattung erhalten möchten, können unterschiedlich sein:

• Ihr Kunde hatte das Gefühl, dass Ihre Mitgliedschaft ihm nicht das bot, was er brauchte, oder er war einfach nicht zufrieden mit dem Produkt.
• Der Kunde hatte nicht das Gefühl, dass er von Ihrem Support-Team angemessen behandelt oder unterstützt wurde.
• Der Kunde wollte Ihren Service nur testen und hat sich entschlossen, während der Geld-zurück-Frist zu kündigen (falls Sie eine solche festgelegt haben).

Ganz gleich, was der Grund ist – es ist immer eine gute Idee, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen und zu verstehen, warum sie der Meinung waren, dass die Kündigung ihrer Mitgliedschaft die beste Option sei. Das hilft Ihnen nicht nur dabei, zu verstehen, wie Sie Ihre Mitgliederseite verbessern können, sondern auch dabei, sich darauf vorzubereiten, wie Sie in Zukunft mit ähnlichen Anfragen umgehen können.

Know Your Stuff

Das Schlimmste, was Sie als Unternehmer tun können, ist, einen Kunden zu behandeln, ohne Ihre Rückerstattungspolitik zu kennen!

Das zeigt nicht nur, dass Sie und Ihr Team professionell sind und Ihre Arbeit ernst nehmen, sondern kann auch dazu beitragen, Ihr Unternehmen vor Kunden zu schützen, die versuchen, die Situation auszunutzen, und einfach nur testen wollen, ob sie ihr Geld zurückbekommen können (denn seien wir ehrlich – es gibt nun einmal Leute, die das tun).

Bleiben Sie also immer bereit und lassen Sie sich nie von einem Kunden übervorteilen!

Aus dem Erstattungsantrag lernen

Da Sie sich die Zeit genommen haben, um zu verstehen, warum der Kunde die Rückerstattung beantragt hat, können Sie nun die gesamte Erfahrung nutzen und daraus lernen.

Vielleicht ist Ihnen aufgefallen, dass Kunden aus demselben Grund Rückerstattungen beantragen oder dass die Kunden, die Rückerstattungen beantragen, aus derselben Traffic-Quelle stammen (Facebook, Weiterleitungen, Google-Suche usw.)? Beantragen sie Rückerstattungen etwa zur gleichen Zeit?

Nutzen Sie diese Fragen und lassen Sie sich belehren. Lernen Sie, wie Sie Ihr Unternehmen und seine Prozesse verbessern können. Natürlich gibt es Zeiten, in denen Kunden nur kündigen wollen, um zu sehen, ob sie ihr Geld zurückbekommen, aber in den meisten Fällen haben die Kunden einen echten Grund, der berücksichtigt werden sollte. Eine Mitgliederseite zu betreiben ist schon schwer genug - erlauben Sie sich, zu lernen und besser zu werden.

Wenn Sie eine Mitglieder-Website erstellen, neigt man leicht dazu, die Rückerstattungsrichtlinien auf die lange Bank zu schieben, doch diese sind äußerst wichtig! Schlechte oder gar keine Rückerstattungsrichtlinien in Ihrem Online-Geschäft können sich buchstäblich auf Ihren Cashflow auswirken und Ihr Unternehmen ruinieren. Daher ist es ratsam, sich so schnell wie möglich mit den Rückerstattungsrichtlinien Ihres Unternehmens auseinanderzusetzen!

Haben Sie in Ihrem Mitgliedsunternehmen eine Rückerstattungsrichtlinie eingeführt? Erzählen Sie uns davon in den Kommentaren!

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Jessica Starks

Jessica ist eine kreative Unternehmerin und professionelle Autorin, die ihre Talente sowohl zur Unterhaltung als auch zur Weiterbildung einsetzen möchte. In ihrer Freizeit liest und schreibt sie gerne, beschäftigt sich mit Genealogie und verbringt Zeit mit ihrer Familie.

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