It’s never a good thing to find out that one of your membership site customers wants a refund.
Depois de todo o seu trabalho árduo, pode ser frustrante e doloroso quando um cliente expressa sua insatisfação com seu produto. Entretanto, não importa como você se sinta, a última coisa que você quer fazer é prejudicar o relacionamento com o cliente e impedi-lo de voltar a fazer negócios com você.
Então, como sua empresa de filiação deve lidar com os reembolsos? Nesta postagem, daremos algumas dicas sobre como lidar com reembolsos de uma forma justa tanto para sua empresa de filiação quanto para seus clientes!
Mantenha a classe
NUNCA permita que uma solicitação de reembolso de um cliente, especialmente um cliente insatisfeito, tire você e/ou sua equipe do sério. Não importa o quão difícil o cliente possa ou não ser, sempre seja gentil e cortês e trate o cliente com respeito.
Lembre-se de que você está representando sua empresa e, se eles virem um funcionário se descontrolar, os futuros clientes presumirão que todos os funcionários se descontrolarão. Portanto, sempre mantenha a calma e permaneça profissional, independentemente de como o cliente possa agir.
Entenda o reembolso
A primeira etapa ao lidar com um reembolso em seu site de associação é entender por que o cliente deseja o reembolso.
Os motivos pelos quais seus clientes desejam cancelar a associação e obter um reembolso podem variar:
- Your customer felt as if your membership did not give them what they needed or they just weren’t happy with the product.
- O cliente não sentiu que foi tratado adequadamente ou que recebeu assistência adequada de sua equipe de suporte.
- O cliente queria apenas testar o serviço e decidiu cancelar durante o período de devolução do dinheiro (se você tiver um período definido).
No matter what the reason is, it is always a great idea to put yourself in your customers’ shoes and understand why they felt like canceling their membership was the best option. Not only will it help you understand how you can improve your membership site, but it can also help you prepare for how to handle similar requests in the future.
Conheça seu material
A pior coisa que você, como proprietário de uma empresa, pode fazer é lidar com um cliente sem conhecer sua política de reembolso!
Not only does it show that you and your team are professional and serious about the work you do, but it can also help to protect your business from customers that seek to take advantage and just want to try and see if they can get their money back (because, let’s face it – there are some people out there that do that).
Portanto, basicamente, esteja sempre pronto e nunca deixe que um cliente passe por cima de você!
Aprenda com a solicitação de reembolso
Como você dedicou tempo para entender por que o cliente solicitou o reembolso, agora você pode aproveitar toda a experiência e aprender com ela.
Maybe you’ve noticed that people are requesting refunds for the same reason or are the customers requesting refunds coming from the same traffic source (Facebook, referrals, Google Search, etc.)? Are they requesting refunds around the same amount of time?
Use essas perguntas e permita-se aprender. Saiba como melhorar sua empresa e seus processos. É claro que haverá ocasiões em que as pessoas só querem cancelar para ver se podem receber o dinheiro de volta, mas, na maioria das vezes, os clientes têm um motivo genuíno que deve ser levado em consideração. Administrar um site de associação já é bastante difícil - permita-se aprender e fazer melhor.
When you create a membership site, it’s easy to put your refund policy on the backburner, but it’s extremely important! A bad or nonexistent refund policy in your online business can literally impact your cash flow and ruin your business, so it’s a good idea to work on your business’ refund policy as soon as possible!
Você já implementou uma política de reembolso em seu negócio de associação? Conte-nos sobre isso nos comentários!
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