Nunca é bom descobrir que um dos clientes de seu site de associação quer um reembolso.
Depois de todo o seu trabalho árduo, pode ser frustrante e doloroso quando um cliente expressa sua insatisfação com seu produto. Entretanto, não importa como você se sinta, a última coisa que você quer fazer é prejudicar o relacionamento com o cliente e impedi-lo de voltar a fazer negócios com você.
Então, como sua empresa de filiação deve lidar com os reembolsos? Nesta postagem, daremos algumas dicas sobre como lidar com reembolsos de uma forma justa tanto para sua empresa de filiação quanto para seus clientes!
Mantenha a classe
NUNCA permita que uma solicitação de reembolso de um cliente, especialmente um cliente insatisfeito, tire você e/ou sua equipe do sério. Não importa o quão difícil o cliente possa ou não ser, sempre seja gentil e cortês e trate o cliente com respeito.
Lembre-se de que você está representando sua empresa e, se eles virem um funcionário se descontrolar, os futuros clientes presumirão que todos os funcionários se descontrolarão. Portanto, sempre mantenha a calma e permaneça profissional, independentemente de como o cliente possa agir.
Entenda o reembolso
A primeira etapa ao lidar com um reembolso em seu site de associação é entender por que o cliente deseja o reembolso.
Os motivos pelos quais seus clientes desejam cancelar a associação e obter um reembolso podem variar:
- Seu cliente sentiu que sua associação não lhe deu o que ele precisava ou simplesmente não ficou satisfeito com o produto.
- O cliente não sentiu que foi tratado adequadamente ou que recebeu assistência adequada de sua equipe de suporte.
- O cliente queria apenas testar o serviço e decidiu cancelar durante o período de devolução do dinheiro (se você tiver um período definido).
Não importa qual seja o motivo, é sempre uma ótima ideia se colocar no lugar dos clientes e entender por que eles acharam que cancelar a associação era a melhor opção. Isso não só o ajudará a entender como melhorar seu site de associação, mas também o ajudará a se preparar para lidar com solicitações semelhantes no futuro.
Conheça seu material
A pior coisa que você, como proprietário de uma empresa, pode fazer é lidar com um cliente sem conhecer sua política de reembolso!
Isso não apenas mostra que você e sua equipe são profissionais e levam a sério o trabalho que fazem, mas também pode ajudar a proteger sua empresa de clientes que procuram tirar vantagem e querem apenas tentar ver se podem receber o dinheiro de volta (porque, sejamos francos, há algumas pessoas que fazem isso).
Portanto, basicamente, esteja sempre pronto e nunca deixe que um cliente passe por cima de você!
Aprenda com a solicitação de reembolso
Como você dedicou tempo para entender por que o cliente solicitou o reembolso, agora você pode aproveitar toda a experiência e aprender com ela.
Talvez você tenha notado que as pessoas estão solicitando reembolsos pelo mesmo motivo ou que os clientes que solicitam reembolsos são provenientes da mesma fonte de tráfego (Facebook, referências, Pesquisa do Google etc.)? Eles estão solicitando reembolsos no mesmo período de tempo?
Use essas perguntas e permita-se aprender. Saiba como melhorar sua empresa e seus processos. É claro que haverá ocasiões em que as pessoas só querem cancelar para ver se podem receber o dinheiro de volta, mas, na maioria das vezes, os clientes têm um motivo genuíno que deve ser levado em consideração. Administrar um site de associação já é bastante difícil - permita-se aprender e fazer melhor.
Quando você cria um site de associação, é fácil deixar sua política de reembolso em segundo plano, mas ela é extremamente importante! Uma política de reembolso ruim ou inexistente em seu negócio on-line pode literalmente afetar seu fluxo de caixa e arruinar sua empresa, portanto, é uma boa ideia trabalhar na política de reembolso de sua empresa o mais rápido possível!
Você já implementou uma política de reembolso em seu negócio de associação? Conte-nos sobre isso nos comentários!
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