Als Inhaber eines Kleinunternehmens oder als Solopreneur gibt es nur wenige Dinge, die schlimmer sind als der Umgang mit ausbleibenden Zahlungen. Allzu oft bedeutet eine fehlgeschlagene Zahlung den Verlust eines Kunden. Und wofür?
Weil irgendwann einmal ein Computer einen Fehler gemacht hat? Das scheint mir nicht fair zu sein!
Noch schlimmer ist es, wenn die eingerichteten Systeme das Problem nicht lösen. Wenn sie auf solche Probleme stoßen, wollen Ihre Kunden eine persönliche, menschliche Note.
Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie oft ich bei meinen eigenen Einkäufen auf Probleme mit dem Roboter-Support gestoßen bin.
Aber keine Sorge - es gibt Lösungen für diese Probleme! Die großartigen Leute von LTVplus verfügen über eine Reihe talentierter, MemberPress-geschulter Support-Mitarbeiter, die Sie bei der Skalierung Ihres Geschäfts- und Supportmodells unterstützen können.
Im Folgenden erfahren Sie, warum Sie die Unterstützung für die Wiederherstellung fehlgeschlagener Zahlungen verstärken sollten und warum Sie LTVplus ausprobieren sollten.
Was die Rückforderung fehlgeschlagener Zahlungen für Ihr Unternehmen bedeutet
Ein wichtiges Element bei der Wiederherstellung fehlgeschlagener Zahlungen ist die Verringerung der Abwanderung. Im Grunde bedeutet dies, dass die Zahl der Kunden, die Ihr Unternehmen verlassen, verringert wird und Beibehaltung bestehender Mitglieder.
Das macht Sinn. Das Marketing und die Anwerbung neuer Mitglieder für Ihre Mitgliederseite ist teuer und zeitaufwändig. Wenn neue Mitglieder gleich nach ihrem Beitritt wieder gehen, ist das eine Menge vergeudete Mühe für Sie.
Warum Sie die Abwanderungsrate Ihrer Website senken müssen
Ihre Abwanderungsrate ist die Rate, mit der sich Personen von Ihrer Website abmelden. Wahrscheinlich ist es ziemlich offensichtlich, warum das für ein Unternehmen mit einem Mitgliedschaftsmodell schlecht ist.
Sobald sich ein Mitglied abmeldet und "abwandert", bringt es Ihnen keine Einnahmen mehr. Je länger ein Mitglied also bleibt, desto mehr Gewinn bringt es Ihrem Unternehmen: Das Verhältnis von Investitionen zu Einnahmen wird höher.
Es ist von entscheidender Bedeutung, die Fluktuation in Ihrem Unternehmen zu verringern. Dies ist genauso wichtig, wenn nicht sogar noch wichtiger, als Aufbau eines neuen Kundenstamms für Ihre Mitgliedschaftsseite.
Wert der Kundenlebensdauer (CLV)Die Tatsache, dass der Gesamtwert eines Kunden für Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit zunimmt, bedeutet, dass es billiger und effizienter ist, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen.
Mitglieder, die Ihnen treu bleiben, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit weitere Einkäufe tätigen und ihre Mitgliedschaften erneuern. Aus diesem Grund sind sie wahrscheinlich auch zufrieden mit ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen.
Und jetzt kommt der Clou: Wer wird Sie am ehesten an andere potenzielle Kunden weiterempfehlen? Menschen, die bereits eine positive Erfahrung mit Ihrer Marke gemacht haben, natürlich!
Unabhängig von der Situation Ihrer Website sollten Sie regelmäßig einen Temperatur-Check durchführen und die Abwanderungsrate Ihrer Website messen. Eine gute Website-Reporting-Tool die Arbeit für Sie erledigen, wie im Folgenden gezeigt wird.
So erhalten Sie ein gutes Gefühl dafür, wo Ihre Website steht und wie Sie mögliche Lücken in Ihrer Strategie schließen müssen. Dies ist sehr hilfreich, um die Abwanderung zu verringern: Es ist schwer zu wissen, wie man ein Problem lösen kann, wenn man nicht weiß, dass es existiert.
In jedem Fall gilt: Wenn Sie wollen, dass Ihr Unternehmen wächst (und entsprechend skaliert), müssen Sie Ihre derzeitigen Kunden halten.
Wie können wir also die Zahl der Stornierungen von Mitgliedern, auch bekannt als Verringerung der Abwanderung? Es gibt einige Möglichkeiten, darunter:
- Überprüfen Sie regelmäßig die Benutzerfreundlichkeit (UX). Da sich Online-Geschäfte so schnell verändern können, kann sich auch das Nutzererlebnis schnell ändern. Achten Sie darauf, dass Sie über mögliche Verbesserungen auf dem Laufenden bleiben.
- Beobachten Sie Ihre Konkurrenz. Wenn andere in Ihrer Branche bestimmte Maßnahmen ergreifen - und damit Erfolg haben - sollten Sie auf den Zug aufspringen, damit Ihr Unternehmen nicht zurückbleibt.
- Aktualisieren und verbessern. Die Aktualität und Relevanz Ihrer Inhalte ist ein wichtiger Faktor für eine erfolgreiche Mitgliederseite. Die Wahrscheinlichkeit, dass Mitglieder abwandern, ist geringer, wenn sie immer noch ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten.
- Bitten Sie um Feedback. Diejenigen, die Ihre Website am besten kennen, sind diejenigen, die sie täglich nutzen. Fragen Sie sie nach ihren Gedanken und Ratschlägen - und gehen Sie nicht davon aus, dass sie zufrieden sind, nur weil sie aktiv sind. Engagement ist ein wichtiger Faktor bei der Reduzierung der Abwanderung
Dies sind nur einige wenige Möglichkeiten, wie Sie die Abwanderung auf Ihrer Mitgliederseite verringern können. Es gibt noch viele weitere Verbesserungen und Wartungsarbeiten, die Sie durchführen können - und sollten -.
Unter all den anderen Punkten kann ich garantieren, dass ein dedizierter Support-Prozess definitiv dazu beitragen wird, die Abwanderung zu verringern.
Und ja, Sie haben es erraten! Das wird mit der Wiedereinziehung der gescheiterten Zahlungen zusammenhängen.
Wie man mit LTVplus ausgefallene Zahlungen zurückerhält
Was ist eine fehlgeschlagene Zahlung?
Vielleicht sagen Sie sich jetzt, wir haben die Hälfte dieses Beitrags hinter uns und ich frage mich immer noch, was eine fehlgeschlagene Zahlung ist. Darauf gibt es eine ziemlich einfache Antwort. Eine fehlgeschlagene Zahlung liegt vor, wenn eine Zahlung, aus welchem Grund auch immer, nicht bearbeitet werden kann.
Dafür kann es mehrere Gründe geben, unter anderem
- unzureichende Deckung des Kontos des Kunden
- die Eingabe falscher Informationen
- Ihr Zahlungsgateway ist nicht richtig konfiguriert
Was auch immer der Fall sein mag, das zugrunde liegende Problem ist klar: Das Geld ist nicht von Punkt A nach Punkt B gewandert. Punkt A ist in diesem Fall die Brieftasche Ihres Kunden und Punkt B ist Ihre eigene.
Was fehlgeschlagene Zahlungen für Ihre Mitgliederseite bedeuten
Das kann für den Kunden sehr schmerzhaft sein, und für viele Kunden ist dies ein guter Zeitpunkt, um auszusteigen. Kann man es ihnen verübeln? Wenn ich jemandem mein Geld geben wollte und er es nicht annähme, würde ich wahrscheinlich mit den Schultern zucken und woanders hingehen, wo er es tun würde.
Wenn es keine Unterstützung gibt, um das Problem der fehlgeschlagenen Zahlung zu beheben, dann ist es für diese potenziellen Kunden oft einfach, den Kauf zu vergessen und weiterzuziehen.
Dies kann für Ihr Unternehmen einige Probleme mit sich bringen. Erstens verlieren Sie einen Kunden, ob neu oder alt - ja, auch Verlängerungszahlungen können ausfallen. Und das bedeutet weniger Geschäft, weniger Einnahmen und weniger zufriedene Mitglieder.
Außerdem könnten Sie unwissentlich Ihren Konkurrenten Konkurrenz machen. Wenn diese potenziellen Kunden immer noch entschlossen sind, ein Produkt wie Ihres zu erwerben, könnten sie sich an einen Konkurrenten mit einem ähnlichen Produkt wenden.
Es spielt keine Rolle, ob deren Produkte besser sind als Ihre, oder umgekehrt. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufgrund fehlgeschlagener Zahlungen nicht erhältlich ist, sind Ihre Kunden gezwungen, woanders hinzugehen.
Wie man fehlgeschlagene Zahlungen wiederherstellt
Es gibt Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen! Ein wichtiges Element ist ein stabiles Support-Team für Ihre Kunden. Es ist eine erwiesene Tatsache: Wenn Ihre Kunden keine Anlaufstelle haben, an die sie sich wenden können, wenn sie Probleme mit Ihrem Dienst haben, werden sie ihn wahrscheinlich verlassen.
Und darüber hinaus, wollen Sie nicht auch Ihre Kunden zufrieden stellen? Zu einem qualitativ hochwertigen Produkt, das die Kunden zum Wiederkommen bewegt, gehört auch, dass Sie für den Fall, dass etwas schiefgeht, für Unterstützung sorgen.
Wie bei allem, geht auch bei einem Online-Geschäft irgendwann etwas schief.
Was ist also der beste Weg nach vorn? Wenn Sie Ihre Unterstützung verstärken wollen, müssen Sie Ihr Personal schulen und verwalten und die notwendigen Schritte zur Wiedereinziehung der fehlgeschlagenen Zahlungen unternehmen.
Zu diesem Zweck, LTVplus verfügt über ein robustes System für die Schulung und Verwaltung Ihres Support-Teams, einschließlich der auf MemberPress spezialisierten Techniker-Schleusen.
Wenn Sie sich für eine Zusammenarbeit mit LTVplus entscheiden, hilft man Ihnen dabei:
- Erhöhung der Kundenbindung
- Optimierung des Kundenlebenszyklus
- Verwaltung des Kundensupports
- Personalisierte Zahlungseinziehung
- Verweise generieren
- Erhöhung des Kundenlebenswerts
- Überwachung der Produktnutzung
- Verfolgung von Erfolgsmetriken
- Und mehr!
Diese Jungs sind großartig, und alle diese Funktionen werden Ihre Bemühungen zur Verringerung der Abwanderung verbessern. Ihr engagiertes Team unterstützt Sie bei jeder Lösung, die für Ihr Unternehmen geeignet ist.
Die wichtigste Erkenntnis ist, dass Sie die Abwanderung von Kunden ab sofort reduzieren können, um Ihr Geschäft zu verbessern.
Wenn Sie die nächsten Schritte unternehmen, sollten Sie sich auf die Experten verlassen. Leute wie LTVplus werden Ihr Geschäft weit bringen und sicherstellen, dass Sie Ihr Modell angemessen skalieren können, um es stabil zu halten und das süße, süße monatliche Residualeinkommen zu erwirtschaften.
Was ist also das Ergebnis?
Wenn Sie mit LTVPlus arbeiten, wird die Abwanderung Ihrer Mitglieder-Website mit Sicherheit reduziert und Sie werden weniger Zahlungsausfälle haben. Aber was bedeutet das genau?
Nun, wiederhergestellte Zahlungen bedeuten, dass Sie die Zahlung erhalten - ganz einfach. Ihre Einnahmen werden steigen, zusätzlich zu all den magischen Effekten, die durch die Verringerung der Abwanderung entstehen.
Erinnern Sie sich noch, als wir über die Verringerung der Kundenabwanderung und den Wettbewerb sprachen? Nun, jetzt hat sich das Blatt gewendet. Wenn Ihre Konkurrenten keine Pläne zur Behebung von Zahlungsausfällen haben, dann sind Sie plötzlich derjenige, an den sich die Kunden wenden.
Die Vorteile sind zweifach: Sie steigern Ihre eigenen Einnahmen und machen sich gleichzeitig für die Abwerbung durch Ihre Konkurrenten besser verfügbar. (Na ja, vielleicht nicht abwerben per se; das klingt mörderischer, als mir lieb ist.)
Wenn deren Kunden unter Zahlungsausfällen leiden, ist Ihr Produkt natürlich noch verlockender.
Setzen Sie sich also mit den Experten von LTVPlus in Verbindung und sehen Sie, was sie für Sie tun können. Ich garantiere Ihnen, dass Sie die Abwanderung in kürzester Zeit reduzieren werden.
Schlussfolgerung
Und das war's dann auch schon! Jetzt haben Sie gelernt, wie Sie fehlgeschlagene Zahlungen wiederherstellen können.
Aber das sind nur die groben Umrisse; Sie sollten mit den Experten sprechen, um mehr zu erfahren. Vereinbaren Sie einen Termin mit LTVplus und erfahren Sie, wie sie dazu beitragen können, die Abwanderung von Kunden zu verringern, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Loyalität Ihrer Marke zu stärken.
Ihr Online-Mitgliedschaftsgeschäft ist reif für die Skalierung. Lassen Sie nicht zu, dass ein kleiner Stolperstein wie eine fehlgeschlagene Zahlung Ihr Wachstum bremst und die Abwanderung Ihrer Mitglieder erhöht.
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