Als Inhaber eines Kleinunternehmens oder als Solopreneur gibt es nur wenige Dinge, die schlimmer sind als der Umgang mit ausbleibenden Zahlungen. Allzu oft bedeutet eine fehlgeschlagene Zahlung den Verlust eines Kunden. Und wofür?
Weil irgendwann einmal ein Computer einen Fehler gemacht hat? Das scheint mir nicht fair zu sein!
Noch schlimmer ist es, wenn die eingerichteten Systeme das Problem nicht lösen. Wenn solche Probleme auftreten, wünschen sich Ihre Kunden eine persönliche, menschliche Note.
Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie oft ich bei meinen eigenen Einkäufen auf Probleme mit dem Roboter-Support gestoßen bin.
Aber keine Sorge – es gibt Lösungen für diese Probleme! Die großartigen Mitarbeiter von LTVplus verfügen über eine ganze Reihe talentierter, von MemberPress geschulter Support-Mitarbeiter, die Ihnen dabei helfen können, Ihr Unternehmen und Ihr Support-Modell weiterzuentwickeln.
Im Folgenden erfahren Sie, warum Sie die Unterstützung für die Wiederherstellung fehlgeschlagener Zahlungen verstärken sollten und warum Sie LTVplus ausprobieren sollten.
Was die Rückforderung fehlgeschlagener Zahlungen für Ihr Unternehmen bedeutet
Ein wichtiges Element bei der Wiederherstellung fehlgeschlagener Zahlungen ist die Verringerung der Abwanderung. Im Grunde bedeutet dies, dass die Zahl der Kunden, die Ihr Unternehmen verlassen, verringert wird und Beibehaltung bestehender Mitglieder.
Das macht Sinn. Das Marketing und die Anwerbung neuer Mitglieder für Ihre Mitgliederseite ist teuer und zeitaufwändig. Wenn neue Mitglieder gleich nach ihrem Beitritt wieder gehen, ist das eine Menge vergeudete Mühe für Sie.
Warum Sie die Abwanderungsrate Ihrer Website senken müssen
Ihre Abwanderungsrate gibt an, wie oft Nutzer sich von Ihrer Website abmelden. Es liegt wohl auf der Hand, warum dies für ein Unternehmen mit einem Mitgliedschaftsmodell nachteilig ist.
Sobald ein Mitglied seine Mitgliedschaft kündigt und “abwandert”, bringt es Ihnen keine Einnahmen mehr ein. Je länger ein Mitglied also bleibt, desto mehr Gewinn bringt es Ihrem Unternehmen: Das Verhältnis von Investition zu Umsatz steigt.
Es ist wirklich entscheidend, die Abwanderungsrate Ihres Unternehmens zu senken. Das ist genauso wichtig, wenn nicht sogar wichtiger als Aufbau eines neuen Kundenstamms für Ihre Mitgliedschaftsseite.
Wert der Kundenlebensdauer (CLV), also der Gesamtwert, den ein Kunde Ihrem Unternehmen im Laufe der Zeit bringt, bedeutet, dass es kostengünstiger und effizienter ist, die Loyalität bestehender Kunden zu erhalten, als neue Kunden zu gewinnen.
Mitglieder, die dem Verein treu bleiben, tätigen mit größerer Wahrscheinlichkeit mehr Einkäufe und verlängern ihre Mitgliedschaft immer wieder. Aus diesem Grund sind sie wahrscheinlich auch sehr zufrieden mit ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen.
Und hier kommt der Clou: Wer wird Sie am ehesten anderen potenziellen Kunden weiterempfehlen? Natürlich diejenigen, die bereits positive Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht haben!
Unabhängig davon, wie die Situation auf Ihrer Website aussieht, sollten Sie regelmäßig den Stand der Dinge überprüfen und die Abwanderungsrate Ihrer Website messen. Ein guter Website-Reporting-Tool Das wird die Aufgabe für Sie erledigen, wie unten gezeigt.
Wenn Sie dies überprüfen, erhalten Sie einen guten Überblick darüber, wo Ihre Website derzeit steht und wie Sie mögliche Lücken in Ihrer Strategie schließen können. Dies ist äußerst hilfreich, um die Abwanderungsrate zu senken: Es ist schwer, ein Problem zu lösen, wenn man gar nicht weiß, dass es überhaupt existiert.
Auf jeden Fall lautet das Fazit: Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen wächst (und dabei angemessen skaliert wird), müssen Sie Ihre bestehenden Kunden binden.
Wie können wir also die Zahl der Stornierungen von Mitgliedern, auch bekannt als Verringerung der Abwanderung? Es gibt verschiedene Möglichkeiten, darunter:
- Überprüfen Sie regelmäßig die Benutzerfreundlichkeit (UX). Da sich Online-Geschäfte sehr schnell verändern können, kann sich auch das Nutzererlebnis rasch wandeln. Achten Sie darauf, mögliche Verbesserungen stets im Blick zu behalten.
- Beobachten Sie Ihre Konkurrenz. Wenn andere in Ihrer Branche alle bestimmte Schritte unternehmen – und damit Erfolg haben –, sollten Sie unbedingt auf diesen Zug aufspringen, damit Ihr Unternehmen nicht den Anschluss verliert.
- Aktualisieren und verbessern. Die Aktualität und Relevanz Ihrer Inhalte ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg einer Mitglieder-Website. Die Wahrscheinlichkeit, dass Mitglieder abwandern, ist geringer, wenn sie weiterhin ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten.
- Bitten Sie um Feedback. Diejenigen, die Ihre Website am besten verstehen, sind diejenigen, die sie tagtäglich nutzen. Fragen Sie sie nach ihrer Meinung und ihren Ratschlägen – und gehen Sie nicht davon aus, dass sie zufrieden sind, nur weil sie aktiv sind. Das Engagement spielt eine entscheidende Rolle bei der Reduzierung der Abwanderungsrate.
Dies sind nur einige wenige Möglichkeiten, wie Sie die Abwanderung auf Ihrer Mitgliederseite verringern können. Es gibt noch viele weitere Verbesserungen und Wartungsarbeiten, die Sie durchführen können - und sollten -.
Unter all den anderen Punkten kann ich garantieren, dass ein dedizierter Support-Prozess definitiv dazu beitragen wird, die Abwanderung zu verringern.
Und ja, du hast es erraten! Das hängt wieder mit der Eintreibung fehlgeschlagener Zahlungen zusammen.
Wie man mit LTVplus ausgefallene Zahlungen zurückerhält
Was ist eine fehlgeschlagene Zahlung?
Vielleicht sagen Sie sich jetzt, Wir sind schon bei der Hälfte dieses Beitrags angelangt, und ich frage mich immer noch, was eine fehlgeschlagene Zahlung ist.. Darauf gibt es eine ziemlich einfache Antwort. Eine fehlgeschlagene Zahlung liegt vor, wenn eine Zahlung – aus welchem Grund auch immer – nicht abgewickelt werden kann.
Dafür kann es mehrere Gründe geben, unter anderem
- unzureichende Deckung auf dem Konto des Kunden
- die Eingabe falscher Informationen
- Ihr Zahlungsgateway ist nicht richtig konfiguriert
Wie dem auch sei, das eigentliche Problem ist klar: Das Geld ist nicht von Punkt A nach Punkt B geflossen. Punkt A ist in diesem Fall das Portemonnaie Ihres Kunden und Punkt B Ihr eigenes.
Was fehlgeschlagene Zahlungen für Ihre Mitgliederseite bedeuten
Das kann für den Kunden wirklich ärgerlich sein, und für viele Kunden ist das ein guter Grund, sich aus dem Staub zu machen. Kann man es ihnen da verübeln? Wenn ich versuchen würde, jemandem mein Geld zu geben, und er es nicht annehmen würde, würde ich wahrscheinlich nur mit den Schultern zucken und mich woanders hinbegeben, wo man es annimmt.
Wenn es keine solide Unterstützung gibt, um das Problem der fehlgeschlagenen Zahlung zu beheben, vergessen diese potenziellen Kunden oft schnell ihren Kauf und wenden sich anderen Dingen zu.
Dies kann für Ihr Unternehmen einige Probleme mit sich bringen. Erstens – und das liegt auf der Hand – verlieren Sie einen Kunden, egal ob neu oder alt – ja, auch Verlängerungszahlungen können fehlschlagen. Und das bedeutet weniger Geschäft, weniger Umsatz und weniger zufriedene Mitglieder.
Außerdem könnten Sie unwissentlich Ihren Konkurrenten Konkurrenz machen. Wenn diese potenziellen Kunden immer noch entschlossen sind, ein Produkt wie Ihres zu erwerben, könnten sie sich an einen Konkurrenten mit einem ähnlichen Produkt wenden.
Es spielt keine Rolle, ob deren Angebot besser ist als Ihres oder umgekehrt. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufgrund fehlgeschlagener Zahlungen nicht erhältlich ist, sind Ihre Kunden gezwungen, sich anderweitig umzusehen.
Wie man fehlgeschlagene Zahlungen wiederherstellt
Es gibt Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen! Ein wichtiger Faktor ist ein zuverlässiges Support-Team für Ihre Kunden. Es ist eine erwiesene Tatsache: Wenn Ihre Kunden niemanden haben, an den sie sich wenden können, wenn sie Probleme mit Ihrem Service haben, werden sie wahrscheinlich abwandern.
Und abgesehen davon: Möchten Sie Ihre Kunden nicht bei Laune halten? Zu einem hochwertigen Produkt, das dafür sorgt, dass die Kunden immer wieder zurückkommen, gehört auch, dass ein Kundendienst bereitsteht, falls einmal etwas schiefgeht.
Wie bei allem, geht auch bei einem Online-Geschäft irgendwann etwas schief.
Wie sieht also der beste Weg nach vorne aus? Nun, wenn Sie Ihren Kundensupport ausbauen möchten, müssen Sie Personal schulen und führen sowie die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um diese fehlgeschlagenen Zahlungen einzutreiben.
Zu diesem Zweck, LTVplus verfügt über ein robustes System für die Schulung und Verwaltung Ihres Support-Teams, einschließlich der auf MemberPress spezialisierten Techniker-Schleusen.
Wenn Sie sich für eine Zusammenarbeit mit LTVplus entscheiden, unterstützt man Sie dort bei folgenden Aufgaben:
- Erhöhung der Kundenbindung
- Optimierung des Kundenlebenszyklus
- Verwaltung des Kundensupports
- Personalisierte Zahlungseinziehung
- Verweise generieren
- Erhöhung des Kundenlebenswerts
- Überwachung der Produktnutzung
- Verfolgung von Erfolgsmetriken
- Und mehr!
Diese Jungs sind großartig, und alle diese Funktionen werden Ihre Bemühungen zur Verringerung der Abwanderung verbessern. Ihr engagiertes Team unterstützt Sie bei jeder Lösung, die für Ihr Unternehmen geeignet ist.
Die wichtigste Erkenntnis ist, dass Sie die Abwanderung von Kunden ab sofort reduzieren können, um Ihr Geschäft zu verbessern.
Wenn Sie die nächsten Schritte unternehmen, sollten Sie sich auf die Experten verlassen. Leute wie LTVplus werden Ihr Geschäft weit bringen und sicherstellen, dass Sie Ihr Modell angemessen skalieren können, um es stabil zu halten und das süße, süße monatliche Residualeinkommen zu erwirtschaften.
Und, wie sieht das Ergebnis aus?
Wenn Sie mit LTVPlus arbeiten, wird die Abwanderungsrate Ihrer Mitglieder-Website mit Sicherheit sinken und Sie werden weniger Zahlungsausfälle haben. Aber was bedeutet das genau?
Nun, wiederhergestellte Zahlungen bedeuten, dass Sie die Zahlung erhalten - ganz einfach. Ihre Einnahmen werden steigen, zusätzlich zu all den magischen Effekten, die durch die Verringerung der Abwanderung entstehen.
Erinnern Sie sich noch daran, als wir über die Senkung der Abwanderungsrate und den Wettbewerb gesprochen haben? Nun, jetzt hat sich das Blatt gewendet. Wenn Ihre Konkurrenten keine Maßnahmen zur Einziehung ausgefallener Zahlungen umgesetzt haben, sind plötzlich Sie derjenige, an den sich die Kunden wenden.
Das hat gleich zwei Vorteile: Sie steigern Ihren eigenen Umsatz und machen sich gleichzeitig attraktiver, um Mitarbeiter von Ihren Mitbewerbern abzuwerben. (Na ja, vielleicht nicht unbedingt „abwerben“ – das klingt etwas rücksichtsloser, als mir lieb ist.)
Wenn deren Kunden unter Zahlungsausfällen leiden, ist Ihr Produkt natürlich noch verlockender.
Wenden Sie sich also an Experten wie die von LTVPlus und finden Sie heraus, wie diese Ihnen helfen können. Ich garantiere Ihnen, dass Sie in kürzester Zeit eine Verringerung der Abwanderungsrate feststellen werden.
Schlussfolgerung
Und das war’s auch schon! Jetzt wissen Sie, wie Sie fehlgeschlagene Zahlungen nachholen können.
Das sind jedoch nur die groben Züge; um mehr zu erfahren, sollten Sie sich an die Experten wenden. Vereinbaren Sie einen Termin mit LTVplus Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, die Abwanderungsrate zu senken, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Markentreue zu stärken.
Ihr Online-Mitgliedschaftsgeschäft ist reif für eine Skalierung. Lassen Sie sich durch kleine Hindernisse wie fehlgeschlagene Zahlungen nicht in Ihrem Wachstum bremsen und die Abwanderung Ihrer Mitglieder nicht erhöhen.
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