En tant que propriétaire d'une petite entreprise ou entrepreneur individuel, il n'y a pas grand-chose de pire que d'être confronté à des impayés. Trop souvent, un échec de paiement signifie la perte d'un client. Et pour quelle raison ?
Parce que, quelque part, un ordinateur s'est trompé ? Cela me semble injuste !
Le pire, c'est lorsque les systèmes mis en place ne résolvent pas le problème. S'ils sont confrontés à ce genre de difficultés, vos clients auront besoin d'une approche personnalisée et humaine.
Je ne saurais vous dire combien de fois j'ai rencontré des problèmes d'assistance liés aux robots lors de mes propres achats.
Mais pas d’inquiétude : il existe des solutions à ces problèmes ! L’équipe formidable de LTVplus dispose d’un large éventail d’agents d’assistance talentueux, formés par MemberPress, qui peuvent vous aider à développer votre activité et votre modèle d’assistance.
Voyons pourquoi vous pourriez vouloir renforcer l'aide à la récupération des paiements non effectués et pourquoi vous pourriez essayer LTVplus.
Ce que le recouvrement des impayés apporte à votre entreprise
La réduction du taux de désabonnement est un élément essentiel de la récupération des échecs de paiement. Il s'agit essentiellement de réduire le nombre de clients qui quittent votre entreprise et de diminuer le nombre d'erreurs de paiement. conserver les membres existants.
Ce qui est logique. Le marketing et l'intégration de nouveaux membres sur votre site d'adhésion sont coûteux et prennent beaucoup de temps. Si les nouveaux membres quittent votre site juste après l'avoir rejoint, c'est autant d'efforts gaspillés.
Pourquoi vous devez réduire le taux de désabonnement de votre site
Votre taux de désabonnement correspond au pourcentage d'utilisateurs qui se désabonnent de votre site web. On comprend aisément pourquoi cela constitue un problème pour une entreprise fonctionnant selon un modèle d'abonnement.
Dès qu'un adhérent se désabonne et “ part ”, il cesse de vous générer des revenus. Ainsi, plus un adhérent reste longtemps, plus il génère de bénéfices pour votre entreprise : le rapport investissement/chiffre d'affaires augmente.
Il est absolument essentiel de réduire le taux de désabonnement de votre entreprise. C'est tout aussi important, voire plus important, que la constitution d'une nouvelle base de clientèle pour votre site d'adhésion.
Valeur de la durée de vie du client (CLV), c'est-à-dire la valeur totale qu'un client apporte à votre entreprise au fil du temps, ce qui signifie qu'il est moins coûteux et plus efficace de fidéliser vos clients actuels que d'en acquérir de nouveaux.
Les membres qui restent fidèles sont plus enclins à effectuer davantage d'achats et à renouveler leur adhésion. De ce fait, ils sont sans doute également très satisfaits de leur expérience avec votre entreprise.
Et voici le plus important : qui est le plus susceptible de vous recommander à d'autres clients potentiels ? Les personnes qui ont déjà eu une expérience positive avec votre marque, bien sûr !
Quelle que soit la situation de votre site, vous aurez tout intérêt à faire régulièrement le point et à mesurer son taux de désabonnement. Un bon Outil de signalement de sites web Cela vous permettra d'atteindre votre objectif, comme illustré ci-dessous.
En vérifiant ces points, vous aurez une bonne idée de la situation actuelle de votre site et des failles éventuelles à combler dans votre stratégie. Cela vous sera d’une aide précieuse pour réduire le taux de désabonnement : difficile de savoir comment résoudre un problème si l’on ignore qu’il existe.
Quoi qu'il en soit, l'essentiel est le suivant : si vous souhaitez que votre entreprise se développe (et s'adapte en conséquence à mesure qu'elle grandit), vous devrez fidéliser vos clients actuels.
Alors, comment réduire le nombre d'annulations de membres, également connues sous le nom de réduire le taux de désabonnement? Il existe plusieurs façons de procéder, notamment :
- Examiner régulièrement l'expérience de l'utilisateur (UX). Compte tenu de la rapidité avec laquelle les activités en ligne peuvent évoluer, l'expérience utilisateur peut changer très vite. Veillez à rester à l'affût des améliorations possibles.
- Observez vos concurrents. Si tous vos concurrents du secteur adoptent certaines stratégies – et en tirent profit –, veillez à suivre le mouvement pour que votre entreprise ne se retrouve pas à la traîne.
- Mettre à jour et améliorer. Le fait de veiller à ce que votre contenu reste à jour et pertinent est un facteur déterminant pour la réussite d'un site d'adhésion. Les membres seront moins enclins à se désabonner s'ils continuent à en avoir pour leur argent.
- Demandez un retour d'information. Ceux qui connaissent le mieux votre site, ce sont ceux qui l'utilisent au quotidien. Demandez-leur leur avis et leurs conseils – et ne partez pas du principe qu'ils sont satisfaits simplement parce qu'ils sont actifs. L'engagement joue un rôle essentiel dans la réduction du taux de désabonnement.
Il ne s'agit là que de quelques moyens de réduire le taux de désabonnement de votre site d'affiliation. Vous pouvez - et devez - procéder à de nombreuses autres améliorations et opérations de maintenance.
Parmi tous ces éléments, je peux vous garantir que le fait de disposer d'un processus d'assistance dédié contribuera sans aucun doute à réduire le taux de désabonnement.
Et oui, vous l'avez deviné ! Ça va nous ramener à la question du recouvrement des paiements non aboutis.
Comment récupérer les impayés avec LTVplus
Qu'est-ce qu'un défaut de paiement ?
Vous êtes peut-être en train de vous dire, On en est déjà à la moitié de cet article et je me demande toujours ce qu'est un paiement refusé.. La réponse à cette question est assez simple. On parle de « paiement échoué » lorsque, pour une raison quelconque, un paiement ne peut pas être traité.
Cela peut être dû à un certain nombre de raisons, notamment
- fonds insuffisants sur le compte du client
- la saisie d'informations incorrectes
- votre passerelle de paiement est mal configurée
Quoi qu'il en soit, le problème de fond est clair : l'argent n'est pas passé du point A au point B. Le point A, dans ce cas, étant le portefeuille de votre client, et le point B, le vôtre.
Ce que les échecs de paiement signifient pour votre site d'adhésion
Cela peut être vraiment pénible pour le client, et pour beaucoup d’entre eux, c’est le moment idéal pour se retirer. Et comment leur en vouloir ? Si j’essayais de donner mon argent à quelqu’un et qu’il ne l’acceptait pas, je hausserais probablement les épaules et j’irais ailleurs, là où on m’accepterait.
S'il n'existe pas de structure d'assistance solide pour aider à résoudre le problème lié à l'échec du paiement, ces clients potentiels ont souvent tendance à oublier leur achat et à passer à autre chose.
Cela peut entraîner plusieurs problèmes pour votre entreprise. Tout d'abord, et c'est le plus évident, vous perdez un client, qu'il soit nouveau ou fidèle – en effet, les paiements de renouvellement peuvent eux aussi échouer. Et cela se traduit par une baisse d'activité, une diminution du chiffre d'affaires et des adhérents moins satisfaits.
En outre, il se peut que vous fassiez concurrence à vos concurrents sans le savoir. Si ces clients potentiels sont toujours déterminés à obtenir un produit comme le vôtre, ils pourraient se tourner vers un concurrent proposant un produit similaire.
Peu importe que leur produit soit meilleur que le vôtre, ou l'inverse. Si vos clients ne peuvent pas acheter votre produit ou service en raison d'un échec de paiement, ils seront contraints de se tourner vers la concurrence.
Comment récupérer les paiements non effectués
Il existe des solutions à ce problème ! L'un des éléments clés réside dans la mise en place d'une équipe d'assistance solide pour vos clients. C'est un fait avéré : si vos clients n'ont personne vers qui se tourner lorsqu'ils rencontrent des problèmes avec votre service, ils risquent fort de vous quitter.
Et au-delà de ça, n’avez-vous pas envie de satisfaire vos clients ? Pour proposer un produit de grande qualité qui fidélise la clientèle, il faut notamment s’assurer qu’un service d’assistance est disponible en cas de problème.
Comme toute chose, lorsqu'il s'agit d'une entreprise en ligne, quelque chose finira par mal tourner.
Alors, quelle est la meilleure marche à suivre ? Eh bien, renforcer votre service d’assistance impliquera de former et de gérer votre personnel, mais aussi de prendre les mesures nécessaires pour récupérer ces paiements non aboutis.
À cette fin, LTVplus dispose d'un système solide de formation et de gestion de l'équipe d'assistance, y compris des techniciens spécialisés dans le MemberPress.
Si vous décidez de travailler avec LTVplus, cette entreprise vous aidera à :
- Augmentation fidélisation des clients
- Optimiser le cycle de vie du client
- Gestion de l'assistance à la clientèle
- Recouvrement personnalisé des paiements
- Générer des références
- Augmenter la valeur du cycle de vie des clients
- Suivi de l'utilisation des produits
- Suivi des indicateurs de réussite
- Et plus encore !
Ils sont formidables et toutes ces fonctionnalités amélioreront vos efforts de réduction du taux de désabonnement. Leur équipe dévouée vous aidera à trouver la solution qui convient le mieux à votre entreprise.
Ce qu'il faut retenir, c'est que la réduction du taux de désabonnement est quelque chose que vous pouvez faire dès maintenant pour améliorer votre activité.
Lorsque vous passez aux étapes suivantes, appuyez-vous sur des experts. Des personnes comme LTVplus feront progresser votre entreprise et veilleront à ce que vous puissiez évoluer de manière appropriée afin de maintenir votre modèle stable et d'obtenir ce revenu mensuel résiduel si doux.
Alors, quel est le résultat ?
Si vous utilisez LTVPlus, le taux de désabonnement de votre site d'adhésion sera certainement réduit et vous aurez moins de paiements échoués. Mais qu'est-ce que cela signifie exactement ?
Le recouvrement des paiements signifie que vous recevez le paiement - c'est assez simple. Votre chiffre d'affaires augmentera, en plus de tous les avantages liés à la réduction du taux de désabonnement.
Par ailleurs, vous vous souvenez quand nous avons parlé de la réduction du taux de désabonnement et de la concurrence ? Eh bien, les rôles sont désormais inversés. Si vos concurrents n’ont pas mis en place de plans de recouvrement en cas d’échec de paiement, vous devenez soudainement celui vers qui les clients se tournent.
Les avantages sont ici doubles : augmenter votre propre chiffre d'affaires, tout en vous rendant plus disponible pour débaucher les employés de vos concurrents. (Bon, peut-être pas « débaucher » à proprement parler ; ça fait un peu trop impitoyable à mon goût.)
Bien entendu, si leurs clients souffrent d'impayés, votre produit sera certainement plus attrayant.
Alors, contactez des experts, comme ceux de LTVPlus, et voyez ce qu’ils peuvent faire pour vous aider. Je vous garantis que vous constaterez une baisse du taux de désabonnement en un rien de temps.
Conclusion
Et c'est à peu près tout ! Vous savez désormais comment récupérer les paiements qui ont échoué.
Mais ce ne sont là que les grandes lignes ; pour en savoir plus, vous devriez vous adresser à des experts. Prendre rendez-vous avec LTVplus dès aujourd'hui pour découvrir comment ils peuvent vous aider à réduire le taux de désabonnement, à améliorer l'expérience client et à renforcer la fidélité à votre marque.
Votre activité d'abonnement en ligne est prête à se développer. Ne laissez pas un petit contretemps, comme des paiements rejetés, freiner votre croissance et accroître le taux de désabonnement de vos membres.
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