Como propietario de una pequeña empresa o empresario individual, hay pocas cosas peores que lidiar con impagos. Con demasiada frecuencia, un impago significa la pérdida de un cliente. ¿Y por qué?
¿Porque en algún momento algún ordenador se equivocó? No me parece justo.
Lo peor es cuando los sistemas implantados no resuelven el problema. Si se encuentran con problemas de este tipo, sus clientes querrán un trato personal y humano.
No sabes cuántas veces me he encontrado con problemas de asistencia relacionados con robots en mis propias compras.
Pero no te preocupes: ¡hay soluciones para estos problemas! La gran gente de LTVplus cuentan con un conjunto de agentes de asistencia con talento y formados en MemberPress que pueden ayudarle a ampliar su negocio y su modelo de asistencia.
Veamos por qué le interesa reforzar la recuperación de pagos fallidos y por qué le interesa probar LTVplus.
Qué aporta a su empresa la recuperación de pagos fallidos
Un elemento fundamental para recuperar los pagos fallidos es reducir la rotación de clientes. Básicamente, esto significa reducir el número de clientes que abandonan su negocio y conservar a los miembros actuales.
Y tiene sentido. La comercialización y la incorporación de nuevos miembros a su sitio de afiliación es costosa y requiere mucho tiempo. Si los nuevos miembros se dan de baja justo después de unirse, es mucho esfuerzo desperdiciado por tu parte.
Por qué debe reducir la tasa de abandono de su sitio web
Su tasa de rotación es la tasa a la que la gente se da de baja de su sitio web. Probablemente sea bastante obvio por qué es algo malo para un negocio con un modelo de afiliación.
En cuanto un afiliado se da de baja, deja de proporcionarle ingresos. Por tanto, cuanto más tiempo permanezca un afiliado, más beneficios aportará a su negocio: la relación entre inversión e ingresos es mayor.
Reducir el churn de su empresa es crucial. Esto es tan importante, si no más, que crear una nueva base de clientes para su sitio de afiliación.
Valor de vida del cliente (CLV)El valor total de un cliente para su empresa a lo largo del tiempo significa que es más barato y eficaz mantener la fidelidad de los clientes actuales que conseguir nuevos.
Los socios que se quedan son más propensos a hacer más compras y a seguir renovando su afiliación. Por eso, probablemente también estén contentos con su experiencia con tu empresa.
Y, aquí está el truco: ¿quién es más probable que le recomiende a otros clientes potenciales? Las personas que ya han tenido una experiencia positiva con su marca, ¡por supuesto!
Sea cual sea la situación de su sitio web, es conveniente que compruebe periódicamente su temperatura y mida el índice de rotación. Un buen herramienta de información sobre sitios web hará el trabajo por ti, como lo que se muestra a continuación.
Comprobar esto le dará una buena idea de la situación de su sitio y de cómo tiene que tapar los posibles agujeros de su estrategia. Esto será muy útil para reducir la rotación: es difícil saber cómo resolver un problema si no sabes que existe.
En cualquier caso, la conclusión es la siguiente: si quiere que su empresa crezca (y que lo haga adecuadamente), tendrá que mantener a sus clientes actuales.
Entonces, ¿cómo reducir las cancelaciones de socios, también conocidas como reducir la rotación? Hay varias formas, entre ellas:
- Revise periódicamente la experiencia del usuario (UX). Debido a la rapidez con la que pueden cambiar los negocios en línea, la experiencia del usuario puede cambiar rápidamente. Asegúrate de estar al tanto de las posibles mejoras.
- Vigila a tu competencia. Si otras empresas de su sector están haciendo ciertos movimientos y están teniendo éxito, asegúrese de subirse al tren para que su empresa no se quede atrás.
- Actualizar y mejorar. Mantener el contenido actualizado y relevante es un factor clave para el éxito de un sitio de afiliación. Los miembros serán menos propensos a darse de baja si siguen obteniendo una buena relación calidad-precio.
- Pida opiniones. Las personas que mejor conocen su sitio son las que lo utilizan a diario. Pídales su opinión y consejo, y no dé por sentado que están satisfechos sólo porque son activos. El compromiso es fundamental para reducir las bajas
Éstas son sólo algunas de las formas en que puede ayudar a reducir la rotación en su sitio de afiliación. Hay muchas más mejoras y tareas de mantenimiento que puede y debe realizar.
Entre todos los demás, puedo garantizar que contar con un proceso de asistencia dedicado sin duda ayudará a reducir la rotación.
Y sí, ¡lo has adivinado! Eso va a relacionarse con la recuperación de pagos fallidos.
Cómo recuperar pagos fallidos con LTVplus
¿Qué es un pago fallido?
Puede que te estés diciendo, vamos por la mitad de este post y todavía me estoy preguntando qué es un pago fallido. La respuesta es bastante sencilla. Un pago fallido se produce cuando, por el motivo que sea, un pago no puede procesarse.
Esto puede deberse a varias razones, entre ellas
- insuficiencia de fondos en la cuenta del cliente
- introducción de información incorrecta
- tener la pasarela de pago mal configurada
Sea cual sea el caso, el problema subyacente está claro: el dinero no ha ido del Punto A al Punto B. El Punto A, en este caso, es la cartera de su cliente y el Punto B es la suya.
Qué significan los impagos para su sitio web de afiliación
Esto puede ser una verdadera molestia para el cliente y, para muchos de ellos, es un buen momento para darse de baja. ¿Cómo culparles? Si yo intentara darle a alguien mi dinero y no lo aceptara, probablemente me encogería de hombros y me iría a otro sitio que sí lo aceptara.
Si no existe un servicio de asistencia que ayude a solucionar el problema del pago fallido, es fácil que estos clientes potenciales se olviden de comprar y sigan adelante.
Esto puede causar varios problemas a su empresa. En primer lugar, y lo más obvio, es que pierdes un cliente, ya sea nuevo o antiguo; sí, los pagos de renovación también pueden fallar. Y eso significa menos negocio, menos ingresos y menos socios contentos.
Además, sin saberlo, podría estar haciendo la competencia a sus competidores. Si estos clientes potenciales siguen empeñados en conseguir un producto como el suyo, podrían dirigirse a un competidor con un producto similar.
No importa si el suyo es mejor que el suyo, o viceversa. Si no se puede adquirir su producto o servicio por falta de pago, sus clientes se verán obligados a ir a otro sitio.
Cómo recuperar pagos fallidos
Hay formas de solucionarlo. Un elemento importante es contar con un sólido equipo de atención al cliente. Es un hecho probado: si sus clientes no tienen a quién recurrir cuando tienen problemas con su servicio, lo más probable es que lo abandonen.
Y más allá de eso, ¿no quiere tener contentos a sus clientes? Parte de tener un producto de alta calidad que haga que la gente vuelva es asegurarse de que haya un servicio de asistencia para cuando las cosas vayan mal.
Como todo, cuando se trata de un negocio en línea, algo saldrá mal en algún momento.
Entonces, ¿cuál es la mejor manera de avanzar? Pues bien, aumentar su apoyo significará formar y gestionar al personal, así como tomar las medidas necesarias para recuperar estos pagos fallidos.
Para ello, LTVplus cuenta con un sólido sistema de formación y gestión de su equipo de asistencia, incluidos los tecno-bloqueos especializados en MemberPress.
Si decide trabajar con LTVplus, le ayudarán con:
- Aumentar la retención de clientes
- Optimizar el ciclo de vida del cliente
- Gestión de la atención al cliente
- Recuperación de pagos personalizada
- Generación de referencias
- Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente
- Control del uso de los productos
- Seguimiento de las métricas de éxito
- Y mucho más.
Estos chicos son geniales, y todas estas características mejorarán sus esfuerzos de reducción de bajas. Su equipo especializado le ayudará a encontrar la solución que mejor se adapte a su negocio.
Lo importante es que la reducción del churn es algo que puede hacer desde ahora para mejorar su negocio.
Cuando dé los siguientes pasos, apóyese en los expertos. Personas como LTVplus llevarán tu negocio lejos y se asegurarán de que puedas escalar adecuadamente para mantener tu modelo estable y traer ese dulce, dulce ingreso mensual residual.
¿Cuál es el resultado?
Si trabaja con LTVPlus, el churn de su sitio de afiliación se reducirá sin duda y tendrá menos pagos fallidos. Pero, ¿qué significa eso exactamente?
Bueno, los pagos recuperados significan que usted recibe el pago: muy sencillo. Tus ingresos aumentarán, además de toda la magia de reducir la rotación.
Además, ¿recuerdas cuando hablamos de la reducción de bajas y de la competencia? Pues bien, ahora las tornas han cambiado. Si sus competidores no tienen en marcha planes de recuperación de pagos fallidos, de repente los clientes se dirigen a usted.
Las ventajas son dobles: aumentas tus propios ingresos y estás más disponible para robar a tus competidores. (Bueno, tal vez no la caza furtiva en sí; eso suena más despiadado de lo que me gustaría).
Por supuesto, si sus clientes sufren impagos, entonces su producto será sin duda más atractivo.
Por lo tanto, póngase en contacto con expertos como los de LTVPlus y vea lo que pueden hacer para ayudarle. Te garantizo que verás cómo se reduce el churn en poco tiempo.
Conclusión
Y eso es todo. Ahora, usted ha aprendido cómo recuperar los pagos fallidos.
Pero eso es sólo a grandes rasgos; deberías hablar con los expertos para saber más. Concertar una cita con LTVplus hoy mismo para ver cómo pueden ayudarle a reducir las bajas, mejorar la experiencia de sus clientes y fidelizar su marca.
Su negocio de afiliación en línea está listo para crecer. No dejes que un pequeño obstáculo, como un impago, frene tu crecimiento y aumente la rotación de socios.
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