5 Wege zum Umgang mit positivem und negativem Feedback über Ihre Mitgliederseite

Jetzt, wo Ihre Mitgliederseite wächst und immer mehr Mitglieder gewinnt, werden Sie höchstwahrscheinlich mehr und mehr Feedback zu Ihrer Mitgliederseite erhalten.

Auch wenn es schön wäre, wenn es nur positive Bewertungen gäbe, so ist es doch leider so, dass von Zeit zu Zeit zumindest ein paar negative Rückmeldungen auftauchen werden. Schließlich kann man es nicht immer allen recht machen, oder?

Negatives Feedback zu erhalten kann frustrierend sein, aber wir haben einige Tipps, die Ihnen helfen können, positives und negatives Feedback auf Ihrer Mitgliederseite auf die richtige Weise zu erhalten.

Nimm es dir nicht zu Herzen

Wenn Sie die erste negative Bewertung für Ihre Mitgliederseite erhalten, ist es leicht, sich entmutigt oder sogar verärgert zu fühlen.

Es ist wichtig, daran zu denken, dass die Personen, die Ihnen eine negative Bewertung hinterlassen haben, Sie nicht persönlich angreifen. Sie äußern lediglich ihre Meinung über Ihr Produkt. Denken Sie also nie, dass eine schlechte Bewertung bedeutet, dass mit Ihnen etwas nicht stimmt.

Das gilt auch für den Moment, in dem Sie eine positive Bewertung erhalten. Es ist völlig in Ordnung, die Tatsache zu feiern, dass jemand Ihr Produkt liebt, aber lassen Sie sich nicht zu Kopf steigen und denken, dass Ihre Mitgliederseite gegen Kritik immun ist.

Erlauben Sie sich, diese positive Einstellung im Hinterkopf zu behalten, wenn Sie Ihr Mitgliedschaftsmodell weiter verbessern.

Gehen Sie in den Schuhen Ihrer Kunden

Eine weitere Möglichkeit, mit positivem und negativem Feedback in Ihrem Mitgliedschaftsgeschäft umzugehen, besteht darin, innezuhalten und die Dinge aus dem Blickwinkel Ihrer Kunden zu betrachten.

Warum hat ihnen diese Funktion so gut gefallen? Warum waren sie so unzufrieden mit ihrer Support-Erfahrung?

Stellen Sie sich diese Fragen und scheuen Sie sich nicht, diese Fragen auch Ihren Kunden zu stellen, damit Sie sich ein klareres Bild davon machen können, woran Sie arbeiten müssen.

Daraus lernen

Eines der besten Dinge, die Sie tun können, wenn Sie positives oder negatives Feedback erhalten, ist, es als Lernwerkzeug für sich selbst und/oder Ihre Mitarbeiter zu nutzen.

Hat jemand erwähnt, wie hervorragend der Kundendienst auf Ihrer Mitgliederseite ist? Achten Sie darauf, dass dies vermerkt wird, und stellen Sie sicher, dass der hervorragende Kundendienst beständig bleibt.

Ein Rezensent erwähnte, dass die Mitgliederseite langsam sei? Nehmen Sie sich die Zeit, mit Ihrem Entwickler zusammenzuarbeiten, um Verbesserung der Geschwindigkeit auf der Website und Bequemlichkeit der Navigation.

Jede einzelne Bewertung ist ein weiteres Material, aus dem Sie lernen und das Sie nutzen können, um Ihr Mitgliedschaftsgeschäft zu verbessern.

Seien Sie professionell, egal was passiert

Es ist toll, dass Sie eine Bewertung erhalten haben, aber wie reagieren Sie? Unabhängig davon, ob die Bewertung Ihrer Website positiv oder negativ ausgefallen ist, sollten Sie auf jeden Fall auf jede Bewertung reagieren, wenn Sie können.

Wenn jemand eine Bewertung auf Ihrer Facebook-Seite oder in Ihren Unternehmenseinträgen schreibt, versuchen Sie, eine Antwort zu senden, um zu zeigen, dass Sie die Bewertung zu schätzen wissen und dass Sie Ihren Kunden zuhören.

Bedanken Sie sich bei den Kunden dafür, dass sie sich die Zeit genommen haben, ihre Bewertung zu schreiben, und lassen Sie sie wissen, dass Sie sich bemühen werden, die Situation zu verbessern, wenn es etwas gibt, das sie bemängelt haben.

Wenn sie ein bestimmtes Problem haben, schicken Sie ihnen eine E-Mail an den Kundensupport Ihres Unternehmens, damit ihr Problem angemessen bearbeitet werden kann.

Eine kleine Geste wie diese kann das Kundenerlebnis verbessern, potenziellen Kunden zeigen, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern, und beweisen, dass Sie professionell genug sind, um mit guten und schlechten Erfahrungen umzugehen. Alles gute Möglichkeiten, um die Kundenbindung und -loyalität zu verbessern.

Denken Sie daran, dass Ihr Bestes immer genug ist

Es ist schon schwer genug, ein Unternehmen zu führen. Das Letzte, was Sie brauchen, ist, sich selbst fertigzumachen. Solange Sie Ihr Bestes gegeben haben, ist das alles, was zählt. Dinge passieren, und man kann es nicht immer allen recht machen. Solange Sie wissen, dass Sie und/oder Ihre Mitarbeiter alles gegeben haben, was Sie geben konnten, ist das alles, was zählt.

Abschließende Überlegungen

Positives und negatives Feedback kann manchmal sowohl ein Segen als auch ein Fluch sein. Wenn Sie jedoch unsere Tipps beherzigen, werden Sie schnell feststellen, dass es immer positiv ist, aus jeder Bewertung etwas zu gewinnen, das Ihnen hilft, Ihr Unternehmen langfristig zu verbessern.

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Wie gehen Sie mit positivem und negativem Feedback in Ihrem Unternehmen um? Sagen Sie es uns in den Kommentaren unten!

Jessica Starks

Jessica ist eine kreative Unternehmerin und professionelle Autorin, die ihre Talente sowohl zur Unterhaltung als auch zur Weiterbildung einsetzen möchte. In ihrer Freizeit liest und schreibt sie gerne, beschäftigt sich mit Genealogie und verbringt Zeit mit ihrer Familie.

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