Esperamos que a estas alturas ya sepas que revisar los análisis de tus redes sociales y medir tus métricas es muy importante para determinar el ROI de tus esfuerzos en las redes sociales. En diciembre, nos propusimos darte una idea del las mejores herramientas de medición herramientas como Hootsuite, Buffer y Edgar. Aunque estas herramientas son sin duda valiosas para determinar las mejores formas, horarios y contenidos para tus campañas en redes sociales, a veces es mejor ir directamente a la fuente y revisar tus datos dentro de la propia plataforma de redes sociales.
Por eso vamos a examinar más de cerca algunos de los análisis que ofrecen las grandes plataformas de redes sociales. Vamos a centrarnos en las tres grandes, salvo una: en lugar de fijarnos en Twitter, vamos a echar un vistazo a Instagram. ¿Por qué? Bueno, si has leído nuestro post sobre tendencias previstas en las redes sociales para 2018, sabrás que lo más probable es que Twitter vaya en otra dirección y, debido a ello, es posible que lleguen cambios a la plataforma y a todas sus herramientas. Y como Instagram está creciendo a un ritmo astronómico, creemos que te vendrá bien aprender a medir si es ayudar a su empresa crecen con la misma rapidez. Pero en la primera parte de esta serie, vamos a centrarnos en la mayor plataforma de redes sociales que existe: Facebook.
Información de Facebook
Insights te da (¡espera!) visión sobre cómo está funcionando la página de su empresa: cómo está funcionando la propia página desde un punto de vista general, cómo están resonando las publicaciones individuales con su audiencia y cómo está creciendo su audiencia.
Cuando estés en la página de tu empresa, simplemente haz clic en "Insights" en la parte superior. Accederás directamente a la sección "Visión general".
Visión general
- Resumen de la página: Esta sección se centra en lo que ha ocurrido en tu página durante los últimos siete días. Incluye datos sobre visitas a la página, previsualizaciones y "me gusta"; alcance y recomendaciones; y participación en publicaciones, vídeos y seguidores de la página.
- Tus 5 publicaciones más recientes: Esta lista te ofrece información sobre tus últimas cinco publicaciones y el alcance y la participación que han tenido. También hay un pequeño enlace en la parte inferior de la sección que dice "Ver todas las publicaciones", para que puedas revisar cada publicación que has hecho en tu página.
- Páginas a observar: Puedes comparar el rendimiento de tu página con otras similares. Puedes seleccionar qué otras páginas quieres vigilar, e incluso comprobar el rendimiento de las publicaciones de tus competidores en sus páginas, lo que te da una idea de qué tipos de contenido pueden ser tendencia.
En la parte izquierda de tu página, verás un menú que comienza con la sección Visión general. Debajo de ella hay más Insights que te permiten profundizar en tus análisis.
Promociones es donde verás cómo van tus campañas publicitarias. Si no estás publicando anuncios, no verás ningún dato aquí, pero puedes iniciar un anuncio directamente desde esta sección. Puedes elegir entre potenciar una publicación o promocionar tu botón "Contacto". Y si te preguntas cómo utilizar Facebook Ads, echa un vistazo a nuestro post sobre cómo anúnciate en Facebook.
Los siguientes elementos del menú...Seguidores, Le gusta, Llegue a, Páginas vistasy Vista previa de las páginas-profundizan más que la vista general. Estas opciones te dan más información sobre quién sigue tu página, cuántos "Me gusta" ha recibido, qué contenido está llegando a la mayor audiencia y recibiendo más participación, y quién está viendo tu página y de dónde viene ese tráfico. La sección "Publicaciones" (que en realidad viene después de "Acciones en la página", de la que hablaremos más adelante) ofrece la misma información que "Ver todas las publicaciones" en "Visión general".
Acciones en la página le indica lo que hace la gente mientras está en su página. ¿Hacen clic en "Cómo llegar" o en tu número de teléfono, o hacen clic en tu sitio web o en el botón de acción? Se trata de una herramienta útil para determinar qué hace la gente con la información que publica en su página.
Eventos te permite conocer el éxito de tus campañas y publicaciones de eventos. Dentro de Eventos, puedes revisar:
- Concienciación: a cuántas personas ha llegado el evento post
- Participación: cuántas personas respondieron al acto
- Entradas: cuántas personas hicieron clic en Comprar entradas para el evento
- Audiencia: quién, demográficamente hablando, está participando en su evento.
Vídeo va a ser esencial que lo revises porque, como bien sabes, el vídeo seguirá siendo el tipo de contenido más popular en las redes sociales. Recuerda, el vídeo va a matar a la estrella del texto ¡este año! En esta sección, podrás ver no sólo cuántas visitas recibe cada uno de tus vídeos, sino también cuántos minutos se ve cada vídeo. Podrás saber si tus vídeos son demasiado largos para mantener el interés o demasiado cortos para incitar a los espectadores a realizar más acciones.
Personas es donde verás a quién le ha gustado tu página y quién la sigue. Los gráficos se desglosan por datos demográficos, como sexo, ubicación e idioma. Los seguidores no siempre son lo mismo que los fans. Los fans son personas a las que les ha gustado tu página y han decidido seguirla, por lo que ven tus publicaciones en sus noticias. Cuando a alguien le gusta tu página, automáticamente se convierte en seguidor. Sin embargo, pueden elegir dejar de seguir tu página para que tus publicaciones dejen de aparecer en su feed (similar a un perfil personal, puedes seguir siendo amigo de alguien, pero puedes dejar de seguirlo para no ver sus publicaciones). Personas alcanzadas es un conjunto de datos demográficos de aquellos que han visto cualquier contenido asociado a tu página.
Por fin, Mensajes es donde puedes analizar tu rendimiento con Pages Messenger. Esta sección se divide en las siguientes categorías (si, por supuesto, has mantenido conversaciones de Messenger):
- Conversaciones totales: El número de conversaciones que has mantenido en Pages Messenger. Esta puede ser una forma útil de ver si más personas se ponen en contacto contigo en Messenger que en otras formas de comunicación.
- Tu capacidad de respuesta: El porcentaje de mensajes que has contestado y tu tiempo medio de respuesta. Esto también se publica (in)convenientemente en tu página, así que es mejor mantenerlo en un número saludable.
- Conversaciones eliminadas: El número de conversaciones que la gente ha borrado después de mantener una conversación con tu página.
- Marcado como spam: El número de conversaciones de tu página que han sido marcadas como spam.
- Conversaciones bloqueadas: El número de conversaciones de tu página que han sido bloqueadas.
Facebook-ser, bueno, Facebooky rey de las plataformas de redes sociales, ofrece una herramienta increíble para revisar tus análisis. Y esto es solo una visión general de lo que puede hacer y cómo puede ayudarte a determinar el ROI.
Así que nos encantaría saberlo: ¿Qué parte de Insights te parece más útil? ¿Cree que la utilizará junto con otra herramienta o por sí sola? Nos encantaría conocer tu opinión y saber cómo la utilizas en tu negocio en la sección de comentarios más abajo.
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