Las conversiones son una métrica crucial para cualquier sitio web, y probablemente una de las que más vigilas. Si tienes problemas para alcanzar las cifras deseadas, puede ser útil tomar medidas para mejorar la experiencia de usuario (UX) de tu sitio web.
Aunque la experiencia del usuario puede abarcar muchos aspectos de la configuración de su sitio web, hay algunas áreas clave en las que puede centrarse para ayudar a aumentar su tasa de conversión. Haciendo algunos ajustes en tu sitio web, deberías ser capaz de reducir la fricción del usuario y crear una experiencia más agradable para tus visitantes.
En este artículo, haremos una breve introducción a la experiencia del usuario y explicaremos por qué es tan importante. A continuación, compartiremos cinco consejos sobre cómo mejorar la experiencia del usuario para ayudarle a conseguir más conversiones. Vamos allá.
Introducción a la experiencia del usuario (UX)
En pocas palabras, la experiencia del usuario es cómo se siente una persona cuando interactúa con su sitio web. Estos sentimientos pueden ir desde la frustración por no poder completar una tarea hasta el placer por encontrar rápidamente lo que busca.
El diseño y el funcionamiento de su sitio web son factores decisivos para el tipo de experiencia que vivirán sus usuarios. Si consigue que sus clientes potenciales no encuentren obstáculos al navegar por su sitio web, aumentará su tasa de conversión.
Cómo mejorar la experiencia del usuario para conseguir más conversiones (5 consejos clave)
Ahora que ya tiene una idea básica de lo que es la experiencia de usuario y cómo influye en las conversiones, vamos a explorar algunas formas de mejorar la experiencia de usuario de su sitio web.
1. Cree un proceso de pago fluido
Incluso si el resto de su sitio web es fácil de usar, es posible que perder conversiones durante el pago. Hay algunas áreas a las que prestar atención durante este último y crucial paso en su embudo de ventas para mejorar la experiencia del usuario.
En primer lugar, asegúrese de ofrecer diversas opciones de pago. Además de aceptar tarjetas de crédito, considere la posibilidad de habilitar soluciones de pago digitales como PayPal o Google Pay. Muchas personas ya tienen cuentas en estas empresas, lo que les facilita y agiliza aún más el proceso de pago.
Si es posible, ofrezca gastos de envío gratuitos. A muchos clientes les echan para atrás los costes inesperados que aparecen al pagar, y los gastos de envío son uno de los más frecuentes.
Tal vez pueda incluir los gastos de envío en el precio de sus productos. De lo contrario, considere la posibilidad de ofrecer gastos de envío gratuitos a los clientes que gasten más de una determinada cantidad o que formen parte de su programa de fidelidad.
A continuación, tenga cuidado con la cantidad de información que pide a los usuarios. Intenta que los formularios de pago sean mínimos y pide sólo lo necesario para el proceso. Una vez realizada la venta, siempre puedes enviar un correo electrónico solicitando más datos.
Por último, si los clientes van a crear cuentas en la caja, deje claras las especificaciones sobre nombres de usuario o contraseñas. Tener una contraseña rechazado por no cumplir un requisito desconocido es una experiencia extremadamente frustrante.
2. Facilite la lectura de su sitio web
Si los visitantes tienen dificultades para leer su sitio web, no será fácil convertirlos. Afortunadamente, prestar atención a las fuentes es una forma sencilla de mejorar la experiencia del usuario. Al elegir los tipos de letra, asegúrese de que sean legibles y elegantes. Compruebe también que el texto es lo bastante grande para que se pueda leer en cualquier tamaño de pantalla.
Cuando escriba para su sitio web, procure que los párrafos sean breves y fáciles de escanear utilizando títulos y listas. La mayoría de la gente hojear contenidos en línea en lugar de leerlo en profundidad.
No olvide la información sobre precios. Presentar los precios en una tabla puede facilitar a los clientes potenciales la comprensión de los niveles o paquetes disponibles:
Hacer que los precios sean fáciles de encontrar y entender es especialmente importante si ofrece a sus usuarios muchas opciones.
3. Añada vídeo a sus páginas de destino
Las páginas de destino son una herramienta de ventas esencial, pero pueden volverse engorrosas rápidamente. Esto es especialmente cierto si ofrece diferente tipos de afiliacionesproductos o servicios.
Cuando se encuentran con grandes cantidades de texto, algunos usuarios pueden hacer clic en lugar de invertir tiempo en leerlo. Para evitarlo, puede incluir un vídeo que explique sucintamente lo que ofrece.
Aunque no es necesario que el vídeo incluya toda la información contenida en el texto de la página de destino, sí es conveniente que abarque los puntos más importantes. Describa sus ofertas e indique los precios. También puede incluir algunos testimonios de clientes satisfechos para ayudar a convertir a los espectadores.
4. Pruebe el rendimiento de su sitio web
La mayoría de la gente considera que las páginas web lentas son increíblemente frustrantes. Incluso un retraso de 100 milisegundos puede reducir las tasas de conversión. Si los visitantes no permanecen en su sitio el tiempo suficiente para que se cargue, no pueden convertirse en clientes de pago.
Puede utilizar Page Speed Insights de Google para comprobar el rendimiento de su sitio web. También recibirá información práctica sobre cómo mejorarlo:
Tinkering bajo el capó de su sitio web puede ser un poco intimidante. Si lo prefiere, puede subcontratar las tareas relacionadas con el rendimiento a un servicio de mantenimiento.
5. Mejore sus llamadas a la acción (CTA)
Las llamadas a la acción (CTA) son una parte importante del éxito de la conversión, ya que piden explícitamente al visitante que actúe. No obstante, escribir una CTA convincente es sólo la mitad de la batalla. También deberás considerar cuidadosamente dónde colocarlos para mejorar la experiencia del usuario.
Lo mejor es colocar una CTA en algún lugar por encima del pliegue, es decir, que el visitante la vea antes de tener que desplazarse. Esto es especialmente cierto en las páginas de aterrizaje:
También debe evitar agrupar varias CTA, ya que esto puede confundir a los visitantes. Por último, elige colores llamativos para los botones que faciliten la lectura del texto.
Conclusión
Saber cómo mejorar la experiencia del usuario puede ayudarle mucho a conseguir más conversiones. Mejorar la UX de tu sitio web es una gran tarea, pero si vas paso a paso, podrás crear un entorno más amigable para tus visitantes.
Al abordar la UX, tenga en cuenta los siguientes elementos:
- Cree una experiencia de pago fluida.
- Facilite la lectura de su sitio web.
- Añada vídeo a sus páginas de destino.
- Pruebe el rendimiento de su sitio web.
- Mejore sus CTA.
¿Tiene alguna pregunta sobre cómo mejorar la experiencia del usuario? Pregúntanos en la sección de comentarios.
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