¿Confundido con las mejores prácticas de UX? Aquí tienes las 5 "grandes" para empezar.
Crear un sitio web puede parecer sencillo. Y con tantoscaja es más fácil que nunca.
Sin embargo, crear un sitio web de éxito es mucho más difícil. En particular, un buen experiencia del usuario (UX) puede ser desalentador. Es un gran esfuerzo que requiere múltiples habilidades.
La buena noticia es que puedes dividir esta gran empresa en unos pocos componentes mucho más fáciles de abordar.
Siguiendo algunas estrategias de eficacia probada, puede asegurarse de que su sitio web cumpla las expectativas y deje en los visitantes (y clientes potenciales) la mejor imagen posible de su marca.
Tanto si se encuentra en la fase de planificación de un nuevo sitio web como si está tratando de revitalizar el que ya tiene, estos cinco consejos le ayudarán a ofrecer a los visitantes la mejor experiencia de usuario posible. Pongámonos manos a la obra.
¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?
Un buen diseño UX es la forma de garantizar una experiencia positiva a todos los que visitan su sitio web. Esto implica prestando especial atención a cómo se utiliza realmente su sitio web e introduciendo cambios para que el proceso sea fluido, sencillo y agradable.
Crear una buena experiencia de usuario para los visitantes es especialmente importante si vende productos o servicios a través de su sitio web.
No sólo aumenta sus posibilidades de ventaTambién le ayuda a conservar clientes a largo plazo. Una experiencia positiva puede influir en los clientes para que recomendaciones sobre su negocio, deje críticas positivasy confíe en tu marca.
La experiencia del usuario también es un factor importante optimización de motores de búsqueda (SEO). Google y otros motores de búsqueda se preocupan por la facilidad de uso su sitio web, así como el grado de compromiso de los visitantes con el mismo.
Una experiencia de usuario positiva combinada con elementos como la facilidad de uso para móviles, la velocidad de carga rápida y las funciones de accesibilidad pueden ayudarle a situarse más arriba en las SERP para búsquedas relevantes. Y eso puede mejorar tu tráfico (y tus ventas).
5 buenas prácticas de UX que debe conocer
Ahora que hemos echado un vistazo rápido a qué es la UX y por qué es importante, repasemos cinco formas de mejorar la experiencia del usuario en su propio sitio web.
1. Comprender el recorrido del cliente
Investigación de usuarios es fundamental para el diseño de UX, ya que permite conocer con precisión cuáles son las necesidades y los deseos de los clientes. Las pruebas con usuarios reales también son esenciales, no solo para obtener opiniones sobre el diseño, sino también para entender cómo funciona en la práctica el embudo de ventas.
Es posible que ya haya realizó estudios de mercado en la primera etapa de su embudo de ventas: cómo la gente encuentra sus productos y su marca en primer lugar. Sin embargo, es importante no descuidar el proceso de ventas que constituye la parte media del embudo.
En esta fase, los clientes potenciales pasan del interés a la decisión. A experiencia de usuario positiva puede hacer que esa transición sea mucho más suave.
Una forma de facilitar la comprensión del recorrido del cliente es utilizar una herramienta como Pipedrive:
Se trata de una herramienta de gestión de pipeline de ventas que le permite hacer su proceso de ventas más eficiente y fácil de usar. Pipeline te ofrece una visión clara de tus operaciones con una interfaz fácil de usar, que te permite organizarlas por etapas.
Otras valiosas funciones son el seguimiento de las comunicaciones, la automatización del flujo de trabajo y más de 300 integraciones.
2. Diseño para los usuarios de hoy
No es ningún secreto que el público actual tienen períodos de atención más cortos que nunca. Esto significa que debe poner la información más importante en primer plano lo antes posible, y asegurarse de que sus tiempos de carga de las páginas son la velocidad del rayo.
También hay que tener en cuenta las distintas formas en que el público navega por Internet. Desde teléfonos móviles y tabletas hasta consolas de juegos e incluso RV, acceder a internet nunca ha sido tan fácil ni tan diverso.
Es fundamental que su sitio web funcione bien en todos los formatos.
Aunque muchos principios de UX se aplican universalmente, algunos son exclusivos de diseño móvil. He aquí algunas cosas que conviene recordar:
- Asegúrese de que su navegación sea intuitiva.
- Utilice eficazmente el tamaño de la pantalla y el espacio; céntrese en lo esencial.
- Utiliza gestos táctiles establecidos y conocidos.
- Minimizar la cantidad de insumos necesarios.
Es importante probar la UX de su sitio web en una amplia variedad de dispositivos y tipos de pantalla. Afortunadamente, existen muchas herramientas de prueba que pueden facilitar esta tarea, como por ejemplo BrowserStack.
3. Utilice un diseño sencillo y coherente
Dada la escasa capacidad de atención del público y la gran competencia existente, su sitio web debe ser lo más fácil posible de entender y utilizar. Usted debe simplificar los menús y las interfacescon la eliminación de elementos e información innecesarios.
Tener demasiado contenido en su sitio puede hacer que los elementos importantes sean menos claros. Como resultado, el usuario puede tardar más de lo necesario en encontrar lo que busca. Si no pueden llegar rápidamente a donde necesitan, están que es probable que simplemente sigan adelante.
Para empezar, es vital saber dónde quieres centrar la mirada del usuario, y no distraerle con contenido que no tiene por qué estar ahí.
Es una buena idea asegurarse de que cada página tiene un único propósito y es inmediatamente comprensible. Para ello, puede centrarse en crear llamadas a la acción (CTA) potentesy utilizar herramientas de mapa de calor para asegurarse de que los visitantes se centran en las partes correctas de sus páginas.
4. Utilizar el reconocimiento frente al recuerdo
La memoria humana es limitada, y presentar imágenes y características que desencadenen el reconocimiento es importante para el diseño UX. Reconocimiento es lo que sabemos instintivamente porque ya hemos absorbido la información. Por otro lado, retirada requiere que indaguemos en nuestra memoria para recuperar información sobre lo que estamos viendo.
Para aprovechar este fenómeno, puede mostrar imágenes de los últimos productos vistos por un visitante, en lugar de una lista:
También puede activar páginas de inicio personalizadas basadas en acciones anteriores del usuario. Mediante el uso de cookies, puede presentar imágenes de productos vistos recientemente, compras anteriores y recomendaciones para futuras compras.
No intentes reinventar la rueda. En su lugar, puedes intentar que los usuarios se sientan cómodos mostrándoles lo que ya saben que les gusta.
5. Atender a la diversidad
Ya hemos mencionado la importancia de la funcionalidad sobre la estética. Este concepto es doblemente esencial para accesibilidad.
Un diseño accesible permite a personas con cualquier tipo de discapacidad navegar por su sitio web, comprender su contenido y utilizar todas sus funciones. No olvide que entre sus visitantes habrá personas con discapacidad. deficiencias visuales, auditivas, motoras y cognitivas (entre otras).
Por lo tanto, parte de su proceso de diseño UX debe incluir la optimización de su sitio para la accesibilidad. Entre otras cosas, esto puede significar añadir texto alternativo a sus imágenes, proporcionando versiones de audio de pasajes de texto largos, lo que permite texto redimensionabley prestando mucha atención a opciones de color.
Conclusión
No es casualidad que los principales sitios web, como Amazon, sean fáciles de usar y sigan todas las reglas anteriores.
Las grandes marcas trabajan sin descanso para garantizar la mejor experiencia de usuario posible y, a su vez, retener a los clientes y aumentar sus ventas. Aunque tu negocio sea mucho más pequeño, también puedes asegurarte de que los clientes se lleven una impresión positiva recordando algunas técnicas clave.
Recapitulemos, Éstas son nuestras cinco mejores prácticas de UX:
- Comprenda hacia dónde se dirige probablemente el cliente en cada etapa de su recorrido y planifique en consecuencia.
- Diseño para los usuarios de hoy.
- Utilice un diseño sencillo y coherente.
- Haga un uso inteligente del reconocimiento.
- Asegúrese de que su sitio web sea muy accesible.
¿Tiene alguna pregunta sobre estas buenas prácticas de UX? Háganoslo saber en la sección de comentarios.
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