Como empresario, tiene que garantizar el éxito de su sitio web. Y gran parte de ese proceso consiste en tener en cuenta el valor de por vida de sus miembros y la tasa de rotación de su sitio.
En este artículo examinaremos estos dos importantes factores -valor de vida del cliente (VVC) y tasa de rotación- para ayudarle a comprenderlos mejor y su importancia para el éxito de su sitio web.
Empecemos.
¿Qué son el valor de vida del cliente y la tasa de rotación?
Empezaremos por definir rápidamente lo que significan CLV y tasa de rotación en relación con los sitios de suscripción y afiliación.
Explicación del valor del ciclo de vida del cliente
El valor del ciclo de vida del cliente (CLV) es un término utilizado para describir cuánto vale cada cliente (o miembro en nuestro caso) para su negocio.
Por qué necesita conocer su CLV
Entender cuánto beneficio genera, de media, cada miembro de su sitio le permite tomar decisiones más informadas a la hora de invertir en su negocio.
Si sabe que el CLV medio de su sitio es de $100, y tiene 100 miembros, su negocio debería generar $10.000 de ingresos de media.
Armado con esta información, puede crear un presupuesto más realista para su sitio de membresía. Esta información le ayudará a determinar cuánto puede gastar en mejorar y mejorar su sitio de afiliación. comercialice su empresaademás de ofrecerle información sobre cómo gestionar otros costes relacionados con el funcionamiento de su sitio web.
Saber cuánto vale cada nuevo afiliado que contrata también le ayuda a evitar gastar más en la captación de esos nuevos afiliados de lo que recuperará en cuotas de suscripción y otras transacciones.
Cómo calcular su CLV
La forma de calcular el valor del ciclo de vida del cliente depende del tipo de sitio de afiliación que esté gestionando y de cómo sea su modelo de pago y suscripción.
Utilizando como ejemplo un sitio web de afiliación básico, podemos calcular el CLV multiplicando la cuota de suscripción mensual por la duración media de una suscripción típica en el sitio.
Imagine que su afiliación cuesta $20 al mes y que la duración típica de una afiliación es de seis meses. Basándose en estas cifras, el CLV de un miembro de su sitio sería de seis meses por $20 al mes, o $120.
Si su sitio de afiliación también tiene una cuota de inscripción de $10, el CLV aumentaría a $130.
Las cosas se complican si su sitio de afiliación tiene extras opcionales. Estos extras pueden incluir cosas como el acceso a contenidos premium a un coste más elevado, múltiples planes de precios o productos independientes a la venta.
En cualquier caso, una mirada retrospectiva a sus registros y algunos promedios generales le permitirán calcular su CLV único independientemente de su estructura de precios.
Como puede ver, su CLV es muy importante para la salud de su sitio de afiliación, pero ¿es más importante que la tasa de rotación?
Explicación de la tasa de rotación
Conocer la tasa de rotación de su sitio es tan importante como conocer el CLV. Y, como verás, ambos están estrechamente relacionados.
Sin embargo, mientras aumentar el CLV de su sitio de afiliación para que genere más ingresos, querrá reducir la tasa de rotación en la medida de lo posible.
La tasa de rotación se refiere al número de miembros que abandonan su sitio durante un periodo de tiempo, normalmente un año. Cuanto mayor sea, mayor será el número de usuarios que se den de baja, lo que reducirá el CLV del sitio.
Hay muchas razones por las que los miembros abandonan su sitio.
En algunos casos, las suscripciones pueden finalizar involuntariamente, como cuando caduca el método de pago de un afiliado. Afortunadamente, este problema tiene fácil solución. Le sugerimos que eche un vistazo a algunas herramientas útiles que puede utilizar para acabar con las bajas involuntarias en los sitios de afiliación.
Sin embargo, en algunos casos, los afiliados se dan de baja porque consideran que su suscripción ya no les aporta ningún valor. Se trata de un problema más difícil de solucionar, pero aún hay muchas cosas que puede hacer para reducir este tipo de rotación en los sitios de afiliación.
¿Qué es más importante: el valor de vida del cliente o la tasa de rotación?
No hay una respuesta fácil a esta pregunta, porque las métricas de CLV y de tasa de rotación están estrechamente entrelazadas.
Como ya se ha mencionado, si su sitio tiene una alta tasa de rotación porque los miembros cancelan sus suscripciones poco después de unirse, esto tendrá un gran impacto en el CLV de su sitio.
Por otro lado, una tasa de bajas baja significa que está reteniendo a sus miembros y que están pagando sus cuotas mensuales durante más tiempo, lo que se traducirá en un mayor CLV.
Teniendo esto en cuenta, tanto el CLV como la tasa de rotación son de vital importancia para el éxito de su sitio de afiliación. Sin embargo, una vez que hayas logrado una baja tasa de rotación, todavía puedes hacer más para aumentar el CLV de tu sitio.
Cómo aumentar el valor de vida del cliente
Una forma sencilla de aumentar el valor de por vida del cliente de su sitio web es aumentar las cuotas de afiliación.
Subir los precios puede aumentar la tasa de rotación de su sitio web. Sin embargo, si los aumentos de precios están respaldados por un valor suficiente que los justifique, verás cómo aumenta tu CLV.
También puede generar ingresos de sus usuarios de otras formas para aumentar su CLV. Por ejemplo, puede ofrecer extras a cambio de una cuota única, como el acceso a un evento en línea o a un producto como un libro electrónico. Si sus miembros pagan por estos extras además de sus cuotas de afiliación, mejorará el CLV de su sitio.
Reflexiones finales
Lograr una baja tasa de rotación y un alto CLV son dos aspectos muy importantes de la gestión de un sitio de afiliación saludable.
Si su sitio tiene cuotas de suscripción recurrentes, la reducción de la tasa de rotación aumentará el valor del ciclo de vida del cliente. Es muy sencillo: cuanto más tiempo permanezca un usuario en su sitio web, más ingresos generará.
Si tiene dificultades para reducir su tasa de rotación, aún puede aumentar el CLV incrementando las cuotas de suscripción o vendiendo otros productos y servicios a sus afiliados.
En la mayoría de los casos, lo que haga para reducir la tasa de rotación de su sitio de afiliación, como añadir más contenido, también le permitirá aumentar sus tarifas. Esos esfuerzos también deberían aumentar su CLV al hacer que su sitio de membresía sea más atractivo para su público objetivo.
A la hora de la verdad, no es posible decir si es más importante el CLV o la tasa de rotación de su sitio de afiliación. Las dos métricas siempre trabajarán en tándem.
For more tips on how to retain members and keep them loyal to your site read our post How to Generate Return Visitors for Your Membership Site.
¿Tiene algún método de eficacia probada para aumentar el valor del ciclo de vida del cliente y reducir la tasa de abandono de su sitio de afiliación? Háganoslo saber en la sección de comentarios.
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