Als Geschäftsinhaber müssen Sie den Erfolg Ihrer Website sicherstellen. Ein wichtiger Teil dieses Prozesses ist die Betrachtung des Lebenszeitwerts Ihrer Mitglieder und der Abwanderungsrate Ihrer Website.
In diesem Artikel werden wir diese beiden wichtigen Faktoren - Customer Lifetime Value (CLV) und Abwanderungsrate - betrachten, um Ihnen ein besseres Verständnis für sie und ihre Bedeutung für den Erfolg Ihrer Website zu vermitteln.
Fangen wir an!
Was sind Customer Lifetime Value und Churn Rate?
Wir beginnen damit, kurz zu definieren, was CLV und Abwanderungsrate in Bezug auf Abonnement- und Mitgliedschaftsseiten bedeuten.
Customer Lifetime Value Erklärt
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist ein Begriff, der beschreibt, wie viel jeder Kunde (oder in unserem Fall jedes Mitglied) für Ihr Unternehmen wert ist.
Warum Sie Ihren CLV kennen müssen
Wenn Sie wissen, wie viel Gewinn jedes Mitglied Ihrer Website im Durchschnitt erzielt, können Sie fundiertere Entscheidungen über Investitionen in Ihr Unternehmen treffen.
Wenn Sie wissen, dass der durchschnittliche CLV Ihrer Website $100 beträgt, und Sie 100 Mitglieder haben, sollte Ihr Unternehmen im Durchschnitt $10.000 an Einnahmen generieren.
Mit diesen Informationen können Sie ein realistischeres Budget für Ihre Mitgliederseite erstellen. Diese Informationen helfen Ihnen dabei, zu umreißen, wie viel Sie für die Verbesserung und Vermarktung Ihres UnternehmensAußerdem erhalten Sie einen Einblick in die Verwaltung anderer Kosten, die mit dem Betrieb Ihrer Website verbunden sind.
Wenn Sie wissen, wie viel jedes neue Mitglied wert ist, können Sie auch vermeiden, dass Sie mehr für die Gewinnung neuer Mitglieder ausgeben, als Sie an Mitgliedsbeiträgen und anderen Transaktionen zurückbekommen.
Wie Sie Ihren CLV berechnen können
Wie Sie Ihren Customer Lifetime Value berechnen, hängt von der Art der Mitgliedschaftsseite ab, die Sie betreiben, und davon, wie das Zahlungs- und Abonnementmodell aussieht.
Am Beispiel einer einfachen Mitgliedschaftsseite können wir den CLV berechnen, indem wir die monatliche Abonnementgebühr mit der durchschnittlichen Dauer eines typischen Abonnements auf der Seite multiplizieren.
Stellen Sie sich vor, Ihre Mitgliedschaft kostet $20 pro Monat, und die typische Dauer einer Mitgliedschaft beträgt sechs Monate. Ausgehend von diesen Zahlen würde der CLV eines Mitglieds Ihrer Website sechs Monate mal $20 pro Monat, also $120 betragen.
Wenn Ihre Mitgliedschaftsseite auch eine Anmeldegebühr von $10 hat, würde sich der CLV auf $130 erhöhen.
Komplizierter wird es, wenn Ihre Mitgliederseite optionale Extras enthält. Diese Extras können Dinge wie den Zugang zu Premium-Inhalten zu einem höheren Preis, mehrere Preispläne oder separate Produkte zum Verkauf beinhalten.
In jedem Fall können Sie durch einen Blick auf Ihre Aufzeichnungen und einige allgemeine Durchschnittswerte Ihren individuellen CLV unabhängig von Ihrer Preisstruktur berechnen.
Wie Sie sehen können, ist Ihr CLV sehr wichtig für die Gesundheit Ihrer Mitgliederseite, aber ist er wichtiger als die Abwanderungsrate?
Churn Rate erklärt
Die Kenntnis der Abwanderungsrate Ihrer Website ist ebenso wichtig wie die Kenntnis des CLV. Und wie Sie sehen werden, sind die beiden eng miteinander verbunden.
Allerdings sollten Sie erhöhen. den CLV Ihrer Mitgliederseite zu erhöhen, damit sie mehr Einnahmen generiert, sollten Sie reduzieren. die Abwanderungsrate so weit wie möglich zu senken.
Die Abwanderungsrate bezieht sich auf die Anzahl der Mitglieder, die Ihre Website über einen bestimmten Zeitraum - in der Regel ein Jahr - verlassen. Je höher die Abwanderungsrate ist, desto größer ist die Zahl der Mitglieder, die ihr Abonnement beenden, wodurch der CLV Ihrer Website sinkt.
Es gibt viele Gründe, warum Mitglieder Ihre Website verlassen.
In manchen Fällen können Abonnements unfreiwillig enden, z. B. wenn die Zahlungsmethode eines Mitglieds ausläuft. Zum Glück lässt sich dieses Problem leicht lösen. Wir schlagen vor, dass Sie sich ein paar nützliche Tools ansehen, die Sie verwenden können, um Beendigung der unfreiwilligen Abwanderung von Mitgliedern.
In einigen Fällen verlassen die Mitglieder jedoch die Organisation, weil sie das Gefühl haben, dass ihr Abonnement keinen Nutzen mehr bringt. Dieses Problem ist schwieriger zu lösen, aber es gibt immer noch viele Dinge, die Sie tun können, um diese Art der Abwanderung von Mitgliedern zu reduzieren.
Was ist wichtiger: Customer Lifetime Value oder Churn Rate?
Auf diese Frage gibt es keine einfache Antwort, denn die Kennzahlen CLV und Abwanderungsrate sind eng miteinander verwoben.
Wenn Ihre Website eine hohe Abwanderungsrate hat, weil die Mitglieder ihre Abonnements kurz nach dem Beitritt kündigen, hat dies enorme Auswirkungen auf den CLV Ihrer Website, wie bereits erwähnt.
Eine niedrige Abwanderungsrate hingegen bedeutet, dass Sie Ihre Mitglieder an sich binden und diese ihre monatlichen Gebühren über einen längeren Zeitraum zahlen - dies führt zu einem höheren CLV.
In diesem Sinne sind sowohl der CLV als auch die Abwanderungsrate von entscheidender Bedeutung für den Erfolg Ihrer Mitgliederseite. Wenn Sie jedoch eine niedrige Abwanderungsrate erreicht haben, können Sie immer noch mehr tun, um den CLV Ihrer Website zu erhöhen.
Wie man den Lebenszeitwert von Kunden erhöht
Eine einfache Möglichkeit, den Lebenszeitwert Ihrer Website zu steigern, besteht darin, die Mitgliedsbeiträge zu erhöhen.
Preiserhöhungen können die Abwanderungsrate auf Ihrer Website erhöhen. Wenn die Preiserhöhungen jedoch mit einem ausreichenden Wert unterlegt sind, um sie zu rechtfertigen, werden Sie sehen, dass Ihr CLV steigt.
Sie können auch auf andere Weise Einnahmen von Ihren Nutzern generieren, um Ihren CLV zu erhöhen. Sie können zum Beispiel Extras gegen eine einmalige Gebühr anbieten, wie den Zugang zu einer Online-Veranstaltung oder ein Produkt wie ein eBook. Wenn Ihre Mitglieder für diese Extras zusätzlich zu ihren Mitgliedsbeiträgen zahlen, erhöht dies den CLV Ihrer Website.
Abschließende Überlegungen
Eine niedrige Abwanderungsrate und ein hoher CLV sind zwei sehr wichtige Aspekte bei der Verwaltung einer gesunden Mitgliederseite.
Wenn für Ihre Website wiederkehrende Abonnementgebühren anfallen, wird durch die Senkung der Abwanderungsrate der Kundenlebenswert erhöht. Es ist ganz einfach: Je länger ein Nutzer Mitglied auf Ihrer Website bleibt, desto mehr Umsatz wird er generieren.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Abwanderungsrate zu senken, können Sie den CLV immer noch durch eine Erhöhung der Mitgliedsbeiträge oder durch den Verkauf anderer Produkte und Dienstleistungen an Ihre Mitglieder steigern.
In den meisten Fällen werden die Maßnahmen, die Sie ergreifen, um die Abwanderungsrate Ihrer Website zu senken, wie z. B. das Hinzufügen von mehr Inhalten, es Ihnen auch ermöglichen, Ihre Preise zu erhöhen. Diese Bemühungen sollten auch Ihren CLV erhöhen, indem Sie Ihre Mitgliedschaftsseite für Ihre Zielgruppe attraktiver machen.
Im Grunde genommen kann man nicht sagen, ob der CLV oder die Abwanderungsrate Ihrer Mitgliederseite wichtiger ist. Die beiden Metriken werden immer zusammenarbeiten.
For more tips on how to retain members and keep them loyal to your site read our post How to Generate Return Visitors for Your Membership Site.
Haben Sie irgendwelche bewährten Methoden, um den Customer Lifetime Value zu erhöhen und die Abwanderungsrate Ihrer Mitgliederseite zu reduzieren? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich wissen!
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