Als Geschäftsinhaber müssen Sie den Erfolg Ihrer Website sicherstellen. Ein wichtiger Teil dieses Prozesses ist die Betrachtung des Lebenszeitwerts Ihrer Mitglieder und der Abwanderungsrate Ihrer Website.
In this article we’ll look these two important factors — customer lifetime value (CLV) and churn rate — to help you gain a better understanding of them and their importance to the success of your site.
Fangen wir an!
Was sind Customer Lifetime Value und Churn Rate?
We’ll start by quickly defining what CLV and churn rate mean in relation to subscription and membership sites.
Customer Lifetime Value Erklärt
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist ein Begriff, der beschreibt, wie viel jeder Kunde (oder in unserem Fall jedes Mitglied) für Ihr Unternehmen wert ist.
Warum Sie Ihren CLV kennen müssen
Wenn Sie wissen, wie viel Gewinn jedes Mitglied Ihrer Website im Durchschnitt erzielt, können Sie fundiertere Entscheidungen über Investitionen in Ihr Unternehmen treffen.
Wenn Sie wissen, dass der durchschnittliche CLV Ihrer Website $100 beträgt, und Sie 100 Mitglieder haben, sollte Ihr Unternehmen im Durchschnitt $10.000 an Einnahmen generieren.
Mit diesen Informationen können Sie ein realistischeres Budget für Ihre Mitgliederseite erstellen. Diese Informationen helfen Ihnen dabei, zu umreißen, wie viel Sie für die Verbesserung und Vermarktung Ihres UnternehmensAußerdem erhalten Sie einen Einblick in die Verwaltung anderer Kosten, die mit dem Betrieb Ihrer Website verbunden sind.
Wenn Sie wissen, wie viel jedes neue Mitglied wert ist, können Sie auch vermeiden, dass Sie mehr für die Gewinnung neuer Mitglieder ausgeben, als Sie an Mitgliedsbeiträgen und anderen Transaktionen zurückbekommen.
Wie Sie Ihren CLV berechnen können
Wie Sie Ihren Customer Lifetime Value berechnen, hängt von der Art der Mitgliedschaftsseite ab, die Sie betreiben, und davon, wie das Zahlungs- und Abonnementmodell aussieht.
Am Beispiel einer einfachen Mitgliedschaftsseite können wir den CLV berechnen, indem wir die monatliche Abonnementgebühr mit der durchschnittlichen Dauer eines typischen Abonnements auf der Seite multiplizieren.
Stellen Sie sich vor, Ihre Mitgliedschaft kostet $20 pro Monat, und die typische Dauer einer Mitgliedschaft beträgt sechs Monate. Ausgehend von diesen Zahlen würde der CLV eines Mitglieds Ihrer Website sechs Monate mal $20 pro Monat, also $120 betragen.
Wenn Ihre Mitgliedschaftsseite auch eine Anmeldegebühr von $10 hat, würde sich der CLV auf $130 erhöhen.
Komplizierter wird es, wenn Ihre Mitgliederseite optionale Extras enthält. Diese Extras können Dinge wie den Zugang zu Premium-Inhalten zu einem höheren Preis, mehrere Preispläne oder separate Produkte zum Verkauf beinhalten.
In jedem Fall können Sie durch einen Blick auf Ihre Aufzeichnungen und einige allgemeine Durchschnittswerte Ihren individuellen CLV unabhängig von Ihrer Preisstruktur berechnen.
Wie Sie sehen können, ist Ihr CLV sehr wichtig für die Gesundheit Ihrer Mitgliederseite, aber ist er wichtiger als die Abwanderungsrate?
Churn Rate erklärt
Knowing the churn rate of your membership site is just as important as knowing the CLV. And, as you’ll see, the two are closely related.
However, whereas you’ll want to erhöhen. den CLV Ihrer Mitgliederseite zu erhöhen, damit sie mehr Einnahmen generiert, sollten Sie reduzieren. die Abwanderungsrate so weit wie möglich zu senken.
Churn rate refers to the number of members who leave your site over a period of time — usually a year. The higher the churn rate, the greater the number of members ending their subscriptions, thereby reducing your site’s CLV.
Es gibt viele Gründe, warum Mitglieder Ihre Website verlassen.
In some cases, subscriptions can end involuntarily, such as when a member’s method of payment expires. Fortunately, this problem has an easy fix. We suggest you take a look at a few useful tools you can use to Beendigung der unfreiwilligen Abwanderung von Mitgliedern.
However, in some cases, a member will leave because they no longer feel they’re getting value from their subscription. This is a more difficult problem to address, but there are still many things you can do to diese Art der Abwanderung von Mitgliedern zu reduzieren.
Was ist wichtiger: Customer Lifetime Value oder Churn Rate?
Auf diese Frage gibt es keine einfache Antwort, denn die Kennzahlen CLV und Abwanderungsrate sind eng miteinander verwoben.
As mentioned, if your site has a high churn rate because members are canceling their subscriptions shortly after joining, that will have a huge impact on your site’s CLV.
A low churn rate, on the other hand, means that you’re retaining your members and they’re paying their monthly fees for a longer time — this will result in a higher CLV.
With that in mind, both the CLV and churn rate are vitally important to the success of your membership site. However, once you’ve achieved a low churn rate, you can still do more to increase your site’s CLV.
Wie man den Lebenszeitwert von Kunden erhöht
Eine einfache Möglichkeit, den Lebenszeitwert Ihrer Website zu steigern, besteht darin, die Mitgliedsbeiträge zu erhöhen.
Raising your prices does have the potential to increase your site’s churn rate. However, if the price increases are supported with enough value to justify them, you’ll see your CLV increase.
You can also generate revenue from your users in other ways to increase your CLV. For example, you can offer extras in exchange for a one-time fee, such as access to an online event or a product like an eBook. If your members pay for these extras on top of their membership fees, it will improve your site’s CLV.
Abschließende Überlegungen
Eine niedrige Abwanderungsrate und ein hoher CLV sind zwei sehr wichtige Aspekte bei der Verwaltung einer gesunden Mitgliederseite.
If your site has recurring subscription fees, then reducing the churn rate will increase the customer lifetime value. It’s simple: the longer a user remains a member of your site, the more revenue they will generate.
If you’re struggling to get your churn rate down, you can still increase CLV through subscription fee increases or by selling other products and services to your members.
In den meisten Fällen werden die Maßnahmen, die Sie ergreifen, um die Abwanderungsrate Ihrer Website zu senken, wie z. B. das Hinzufügen von mehr Inhalten, es Ihnen auch ermöglichen, Ihre Preise zu erhöhen. Diese Bemühungen sollten auch Ihren CLV erhöhen, indem Sie Ihre Mitgliedschaftsseite für Ihre Zielgruppe attraktiver machen.
Im Grunde genommen kann man nicht sagen, ob der CLV oder die Abwanderungsrate Ihrer Mitgliederseite wichtiger ist. Die beiden Metriken werden immer zusammenarbeiten.
Weitere Tipps, wie Sie Mitglieder an Ihre Website binden können, finden Sie in unserem Beitrag Wie Sie wiederkehrende Besucher für Ihre Mitgliederseite generieren.
Haben Sie irgendwelche bewährten Methoden, um den Customer Lifetime Value zu erhöhen und die Abwanderungsrate Ihrer Mitgliederseite zu reduzieren? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich wissen!
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