En tant que chef d'entreprise, vous devez assurer le succès de votre site web. Une grande partie de ce processus consiste à prendre en compte la valeur à vie de vos membres et le taux de désabonnement de votre site.
Dans cet article, nous allons nous pencher sur ces deux facteurs importants — la valeur vie client (CLV) et le taux de désabonnement — afin de vous aider à mieux les comprendre et à saisir leur importance pour le succès de votre site.
C'est parti !
Qu'est-ce que la valeur à vie des clients et le taux de désabonnement ?
Nous commencerons par définir brièvement ce que signifient les termes « CLV » et « taux de désabonnement » dans le contexte des sites d'abonnement et d'adhésion.
La valeur à vie du client expliquée
La valeur du cycle de vie du client (CLV) est un terme utilisé pour décrire la valeur de chaque client (ou membre dans notre cas) pour votre entreprise.
Pourquoi vous devez connaître votre CLV
Le fait de savoir combien de bénéfices, en moyenne, chaque membre de votre site génère vous permet de prendre des décisions plus éclairées quant à l'investissement dans votre entreprise.
Si vous savez que la CLV moyenne de votre site est de $100, et que vous avez 100 membres, votre entreprise devrait générer $10 000 de revenus en moyenne.
Armé de ces informations, vous pouvez établir un budget plus réaliste pour votre site d'affiliation. Ces informations vous aideront à déterminer le montant que vous pouvez consacrer à l'amélioration et à l'optimisation de votre site. la commercialisation de votre entrepriseIl vous donnera également des indications sur la manière de gérer les autres coûts liés à l'exploitation de votre site.
Savoir combien vaut chaque nouveau membre que vous recrutez vous permet également d'éviter de dépenser plus pour acquérir ces nouveaux membres que ce que vous obtiendrez en retour sous forme de frais d'inscription et d'autres transactions.
Comment calculer votre CLV
La manière dont vous calculez la valeur à vie de vos clients dépend du type de site d'adhésion que vous gérez et de son modèle de paiement et d'abonnement.
En prenant l'exemple d'un site d'adhésion de base, nous pouvons calculer la CLV en multipliant les frais d'abonnement mensuels par la durée moyenne d'un abonnement type sur le site.
Imaginez que votre adhésion coûte $20 par mois et que la durée typique d'une adhésion est de six mois. Sur la base de ces chiffres, la CLV d'un membre de votre site serait de six mois multipliés par $20 par mois, soit $120.
Si votre site d'adhésion prévoit également des frais d'inscription de $10, la CLV passera à $130.
Les choses se compliquent si votre site d'affiliation comporte des options supplémentaires. Il peut s'agir, par exemple, d'un accès à un contenu de qualité supérieure à un prix plus élevé, de plusieurs plans de tarification ou de produits distincts à vendre.
Quoi qu'il en soit, un examen de vos dossiers et quelques calculs de moyenne générale vous permettront de calculer votre CLV unique, quelle que soit votre structure tarifaire.
Comme vous pouvez le constater, votre CLV est très important pour la santé de votre site d'adhésion, mais est-il plus important que le taux de désabonnement ?
Le taux de désabonnement expliqué
Connaître le taux de désabonnement de votre site d'abonnement est tout aussi important que de connaître la valeur vie client (CLV). Et, comme vous le verrez, ces deux éléments sont étroitement liés.
Cependant, alors que vous voudrez sans doute augmenter la CLV de votre site d'adhésion afin qu'il génère plus de revenus, vous voudrez réduire le taux de désabonnement autant que possible.
Le taux de désabonnement correspond au nombre d'abonnés qui quittent votre site sur une période donnée — généralement une année. Plus le taux de désabonnement est élevé, plus le nombre d'abonnés résiliant leur abonnement est important, ce qui réduit d'autant la valeur vie client (CLV) de votre site.
Les raisons pour lesquelles les membres quittent votre site sont nombreuses.
Dans certains cas, les abonnements peuvent prendre fin de manière involontaire, par exemple lorsque le moyen de paiement d'un membre arrive à expiration. Heureusement, il existe une solution simple à ce problème. Nous vous suggérons de découvrir quelques outils utiles que vous pouvez utiliser pour mettre fin à l'attrition involontaire des sites d'adhésion.
Cependant, dans certains cas, un membre décidera de se désabonner parce qu’il estime ne plus tirer pleinement parti de son abonnement. Il s’agit là d’un problème plus difficile à résoudre, mais il existe tout de même de nombreuses mesures que vous pouvez prendre pour réduire ce type de désaffection pour les sites d'adhésion.
Qu'est-ce qui est le plus important : la valeur à vie des clients ou le taux de désabonnement ?
Il n'y a pas de réponse simple à cette question, car les mesures de CLV et de taux de désabonnement sont étroitement liées.
Comme indiqué précédemment, si votre site affiche un taux de désabonnement élevé parce que les membres résilient leur abonnement peu de temps après leur inscription, cela aura un impact considérable sur la valeur vie client (CLV) de votre site.
À l’inverse, un faible taux de désabonnement signifie que vous fidélisez vos abonnés et qu’ils continuent à payer leurs abonnements mensuels plus longtemps, ce qui se traduira par une valeur vie client (CLV) plus élevée.
Dans cette optique, la valeur vie client (CLV) et le taux de désabonnement revêtent tous deux une importance capitale pour le succès de votre site d'adhésion. Cependant, même après avoir atteint un faible taux de désabonnement, vous pouvez encore aller plus loin pour augmenter la valeur vie client de votre site.
Comment augmenter la valeur à vie des clients
Un moyen simple d'augmenter la valeur de la durée de vie des clients de votre site est d'augmenter les frais d'adhésion.
Augmenter vos prix peut effectivement entraîner une hausse du taux de désabonnement de votre site. Cependant, si ces hausses de prix s'accompagnent d'une valeur ajoutée suffisante pour les justifier, vous constaterez une augmentation de votre CLV.
Vous pouvez également générer des revenus auprès de vos utilisateurs par d’autres moyens afin d’augmenter votre CLV. Par exemple, vous pouvez proposer des services supplémentaires moyennant un paiement unique, comme l’accès à un événement en ligne ou à un produit tel qu’un livre numérique. Si vos membres paient pour ces services supplémentaires en plus de leurs frais d’adhésion, cela améliorera le CLV de votre site.
Réflexions finales
L'obtention d'un faible taux de désabonnement et d'une valeur ajoutée élevée sont deux aspects très importants de la gestion d'un site d'affiliation sain.
Si votre site propose des abonnements récurrents, réduire le taux de désabonnement permettra d'augmenter la valeur vie client. C'est simple : plus un utilisateur reste abonné à votre site longtemps, plus il générera de revenus.
Si vous avez du mal à réduire votre taux de désabonnement, vous pouvez tout de même augmenter la valeur vie client (CLV) en augmentant le montant des abonnements ou en proposant d'autres produits et services à vos abonnés.
Dans la plupart des cas, les mesures prises pour réduire le taux d'attrition de votre site d'affiliation, comme l'ajout de contenu, vous permettront également d'augmenter vos tarifs. Ces efforts devraient également augmenter votre CLV en rendant votre site d'adhésion plus attrayant pour votre public cible.
En fin de compte, il n'est pas possible de dire si le CLV ou le taux de désabonnement de votre site d'adhésion est plus important. Les deux indicateurs fonctionneront toujours en tandem.
Pour plus de conseils sur la façon de retenir les membres et de les fidéliser à votre site, lisez notre article. Comment générer des visiteurs de retour pour votre site d'adhésion.
Avez-vous des méthodes éprouvées pour augmenter la valeur à vie des clients et réduire le taux d'attrition de votre site d'adhésion ? N'hésitez pas à nous en faire part dans la section des commentaires !
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