En tant que propriétaire d'un site d'adhésion ou d'un SaaS, l'un des meilleurs moyens d'augmenter les revenus est d'attirer un flux régulier de nouveaux clients payants. Toutefois, si vous ne faites pas tout ce qui est en votre pouvoir pour conserver vos utilisateurs existants, vos efforts de marketing risquent d'être une perte de temps. Dans la plupart des cas, il est plus efficace de conserver un client existant que d'en attirer un nouveau.
Cela vaut donc la peine d'investir un peu de temps et d'argent pour faire tout ce qui est en votre pouvoir pour réduire le taux de rotation des utilisateurs de votre site. C'est ce dont nous allons parler dans cet article, notamment en examinant un outil qui peut vous aider à réduire le taux de désabonnement involontaire de vos membres.
Qu'est-ce qui pourrait être à l'origine de 10-20% de votre taux de désabonnement ?
Nous avons parlé de la manière dont vous pouvez vous y prendre pour réduire le taux de désabonnement de votre site d'adhésion Les membres de l'association ont été invités à participer à ce blog et, bien qu'il soit utile de s'assurer que l'on dispose du meilleur produit possible, ce sont parfois les petites difficultés qui mettent fin à l'affiliation d'un membre.
Des problèmes administratifs, tels que l'expiration des données de paiement, peuvent entraîner la résiliation involontaire d'une adhésion qui serait restée active. Si un utilisateur oublie de mettre à jour les détails de sa carte de crédit, par exemple, son adhésion peut prendre fin sans qu'il s'en rende compte. C'est ce que l'on appelle l'attrition passive ou involontaire, et c'est souvent le type de perte de clients le plus facile à résoudre. Avec quelques sources estimant que le taux moyen de désabonnement involontaire peut atteindre 10-20% des transactions, il est financièrement judicieux de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour aider vos clients satisfaits à conserver un abonnement actif.
Lorsqu'il s'agit de vaincre le taux de désabonnement passif, il existe un outil spécialement conçu pour mettre en place des systèmes autonomes permettant de réduire le taux de désabonnement involontaire de votre site d'adhésion. L'utilisation d'un tel service automatisé libère du temps et des ressources pour vous permettre de vous concentrer sur l'optimisation de votre produit et sur la fourniture d'un excellent support client.
Comment mettre fin à la perte involontaire de membres et conserver 10-20% d'utilisateurs ?
Comme nous venons de le voir, la réduction du nombre d'utilisateurs qui mettent fin à leur abonnement est l'un des éléments clés de l'augmentation de vos revenus récurrents. Pour aller plus loin, l'un des moyens les plus efficaces de minimiser ce taux d'attrition est de faire en sorte qu'il soit le plus facile possible pour les clients de franchir les petits obstacles qui peuvent les faire trébucher et mettre fin involontairement à une relation d'adhésion.
Mais comment faire pour repérer les abonnements qui risquent de se terminer par accident, sans passer tout votre temps à rechercher les éléments déclencheurs qui conduisent à l'abandon involontaire de l'abonnement ? Heureusement, il existe un outil spécialement conçu pour résoudre ce problème.
Présentation de Churn Buster
Si vous utilisez Stripe pour gérer les paiements sur votre SaaS ou votre site d'adhésion, alors en plus de tous les services avancés de rapports sur les sites d'adhésion que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise, vous pouvez aussi commencer à utiliser des Churn Buster pour améliorer le taux de fidélisation de vos clients. Churn Buster a pour objectif de vous aider à atteindre un taux de désabonnement involontaire nul. Il n'empêchera pas les membres de choisir de quitter votre service, mais si vous voulez vous assurer qu'aucun de vos membres ne part par accident, Churn Buster pourrait être fait pour vous.
Récupérer les paiements échoués avant que le désabonnement ne se produise
L'objectif principal de Churn Buster est de résoudre les problèmes liés aux échecs de paiement des cotisations. Pour ce faire, Churn Buster rappellera aux membres de mettre à jour leurs détails de paiement avant qu'ils n'expirent, aidera à résoudre les problèmes de fonds insuffisants, et plus encore. Les messages de Churn Buster sont envoyés par e-mail ou par le biais de notifications dans l'application, selon vos préférences.
Bien qu'une partie de cette approche consiste à contacter automatiquement vos utilisateurs lorsqu'un problème est détecté, Churn Buster réessayera aussi automatiquement de traiter un paiement avant de déranger vos clients. Ce programme de réessai optimisé peut aider à surmonter les échecs de paiement causés par les limites de dépenses quotidiennes, les retenues temporaires et les dépassements de délai de traitement. Les revendications du Churn Buster le simple fait de réessayer une carte peut permettre de récupérer jusqu'à 20% de frais. Stripe dispose d'un calendrier de réessais. Cependant, bien après que Stripe ait abandonné, Churn Buster continuera à maintenir les membres qui risquent de succomber à un désabonnement involontaire dans l'entonnoir de récupération afin de maximiser les taux de rétention.
Une procédure simplifiée d'actualisation des paiements
Même avec la meilleure volonté du monde, vos clients ne trouveront pas toujours le temps de mettre à jour leurs informations de paiement. Peut-être reçoivent-ils l'e-mail de rappel au mauvais moment, l'ouvrent-ils sur leur smartphone ou n'ont-ils pas leur identifiant de connexion à votre site à portée de main lorsqu'ils sont prêts à saisir les nouvelles données de leur carte.
Churn Buster et ses modèles de pages de mise à jour de cartes peuvent aider à résoudre ces problèmes. Bien que les pages de mise à jour soient hébergées sur votre site web et soient 100% en marque blanche sans mention de Churn Buster, vos clients peuvent maintenant entrer en toute sécurité leurs nouveaux détails de paiement via un formulaire entièrement optimisé pour les mobiles qui ne nécessite pas qu'ils se connectent. En supprimant simplement ces obstacles, vous pouvez vous attendre à voir votre taux de désabonnement involontaire diminuer.
Combien le taux zéro de désabonnement involontaire pourrait-il vous faire économiser ?
Pour avoir une idée de l'utilité d'un service tel que Churn Buster, il existe un service d'aide à la recherche d'emploi. calculateur de l'impact de la rétention d'un pour cent sur leur site web. Vous pouvez également consulter le site études de cas sur leur site web pour obtenir un aperçu plus détaillé de la manière dont ce service peut vous aider.
Comme on peut s'y attendre avec un outil aussi puissant, Churn Buster est un service commercial. Cependant, comme son seul objectif est de réduire votre taux de désabonnement involontaire, il devrait être largement rentabilisé.
Réflexions finales
Il peut être difficile d'améliorer le taux d'abandon volontaire de votre produit par vos clients. Il se peut qu'un utilisateur soit parti parce qu'un autre service répond mieux à ses besoins, que le problème qu'il rencontrait ait été résolu ou qu'il y ait d'autres raisons pour lesquelles il a décidé de mettre fin à son abonnement.
Si vous devez absolument vous efforcer de résoudre les problèmes qui conduisent à l'attrition volontaire des membres, vous pouvez d'abord vous concentrer sur la résolution des problèmes qui conduisent à l'attrition involontaire.
S'attaquer à l'attrition involontaire peut produire des gains rapides qui peuvent vraiment aider à augmenter vos revenus. Après tout, si un client quitte votre service involontairement, en raison d'un problème administratif, il est logique d'éliminer cet obstacle et de s'assurer qu'il reste un utilisateur heureux. Souvent, il suffit d'utiliser un outil comme Churn Buster pour voir le nombre de départs involontaires de votre site d'adhésion baisser et vos revenus augmenter.
Comment gérez-vous les désabonnements involontaires sur votre site d'adhésion ? Un outil spécialement conçu à cet effet vous aiderait-il à améliorer vos résultats ? Faites-nous part de vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.
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Je suis un peu perdu. En quoi cela diffère-t-il des fonctions intégrées dans MemberPress ?
Le plugin MemberPress ne fait-il pas tout cela d'emblée ? Il est livré avec une page Compte où les utilisateurs peuvent mettre à jour leurs informations de carte de crédit, et il peut envoyer des courriels "Avis aux membres" en cas d'échec des transactions et d'expiration des cartes de crédit.
Je comprends tout à fait l'intérêt de Churn Buster pour les sites non-MemberPress. Mais si nous avons Memberpress, pourquoi nous abonnerions-nous à Church Buster ?
Bonjour Brandon, Oui ... vous avez raison, MemberPress est en mesure d'effectuer la plupart de ces tâches. Vous pouvez configurer des rappels d'expiration d'abonnement qui peuvent être envoyés aux membres pour essayer d'éviter un désabonnement involontaire avec MemberPress seul - et ces rappels peuvent très bien fonctionner en fonction de la façon dont ils sont structurés et formulés. Nous essayons simplement d'informer notre public sur Churn Buster en tant qu'alternative aux rappels d'expiration d'abonnement qui fonctionne très bien avec MemberPress.
Le modèle commercial de ChurnBuster est entièrement axé sur l'aide aux clients pour la mise à jour de leurs cartes de crédit et ils feront donc plusieurs choses pour récupérer les cartes de crédit au-delà de ce qui peut être fait dans les rappels d'expiration d'abonnement. Ils ont trouvé les meilleurs moments pour envoyer des emails aux clients (ou ne pas les envoyer) et Churn Buster réessayera les transactions avec Stripe bien après le mécanisme de réessai intégré à Stripe (ce que MemberPress ne fait pas pour l'instant).
Si vos taux de désabonnement sont plus élevés que vous ne le souhaitez (même après avoir utilisé des rappels d'expiration d'abonnement), nous avons pensé que ce serait une bonne idée d'utiliser ChurnBuster avec votre site d'adhésion pour voir si cela fait une différence dans votre taux de désabonnement.
Comment cela fonctionne-t-il avec les messages électroniques de rappel "paiements échoués" et "expiration de la carte de crédit" intégrés dans MemberPress ?
Les utilisateurs recevront-ils à la fois un e-mail de MemberPress et de ChurnBuster ?
Gav, vous pouvez procéder ainsi, mais je pense que ChurnBuster serait probablement une alternative à vos emails de rappel - si vous décidez de l'utiliser.
C'est très bien ! Je me suis intéressé à des services comme celui-ci en vue d'un essai potentiel.
Deux questions spécifiques à MemberPress :
1. Existe-t-il un moyen simple en MemberPress d'obtenir un rapport sur les chiffres mensuels de désabonnement en termes de $$$ ? En ayant cette information, il me serait plus facile de décider si payer $149/mois pour ChurnBuster en vaut la peine.
2. Comment la mise à jour des informations de paiement de ChurnBuster interagit-elle avec MemberPress ?
Avdi,
Pour répondre à votre première question ... pas encore dans le cadre de MemberPress ... notre rapport actuel indique le nombre de transactions échouées mais pas les recettes qui en découlent. La raison en est que beaucoup de ces transactions échouées peuvent être retentées par la passerelle de paiement. Cependant, ChurnBuster lui-même fournit une interface agréable montrant les chiffres de revenus pour les transactions récupérées. Je sais que cela ne vous permet pas d'aller jusqu'au bout... donc malheureusement, pour l'instant, vous devrez probablement analyser les chiffres manuellement pour voir si cela fait une différence (en plus de vos rappels d'abonnement dans MemberPress).
Nous avons commencé à utiliser ChurnBuster l'année dernière et nous avons eu l'occasion d'analyser les chiffres - nous avons constaté une augmentation de 10% de notre taux de recouvrement global. Les transactions récupérées nous rapportent bien plus que ce que nous payons à ChurnBuster, c'est donc une victoire pour nous... mais je ne suis pas sûr que ce soit le cas pour tout le monde.
Par ailleurs, ChurnBuster a également contribué à améliorer la réputation de notre service clientèle. Il s'avère que nos clients sont très heureux que nous ne les abandonnions pas et que nous les aidions à mettre à jour leurs cartes de crédit.
Pour ce qui est de votre deuxième question... j'ai été agréablement surpris par la facilité d'installation. ChurnBuster vous fournit une page HTML que vous placez sur votre site et qui porte votre logo. Lorsque le client reçoit un e-mail, il y a un lien (avec un paramètre de sécurité) qui mène directement à cette page.