Como propietario de un sitio de afiliación o SaaS, una de las mejores formas de aumentar los ingresos es atraer un flujo constante de nuevos clientes de pago. Sin embargo, si no hace todo lo posible por conservar a sus usuarios actuales, sus esfuerzos de marketing podrían ser una pérdida de tiempo. En la mayoría de los casos, es más eficaz retener a un cliente existente que atraer a uno nuevo.
Por lo tanto, merece la pena invertir un poco de tiempo y dinero en hacer todo lo posible para reducir la tasa de rotación de usuarios de su sitio. Eso es lo que vamos a discutir en este artículo, incluyendo un vistazo a una herramienta que puede ayudar a aplastar sus tasas de rotación involuntaria de miembros.
¿Cuál podría ser la causa de la pérdida de 10-20% socios?
Ya hemos hablado de cómo puede reducir la rotación de su sitio de afiliación antes en este blog y, aunque asegurarse de tener el mejor producto del mercado ayuda, a veces son los pequeños baches en el camino los que pueden hacer que una afiliación termine.
Los problemas administrativos, como la caducidad de los datos de pago, pueden poner fin involuntariamente a una afiliación que, de otro modo, habría permanecido activa. Si un usuario olvida actualizar los datos de su tarjeta de crédito, por ejemplo, su afiliación podría finalizar sin que se diera cuenta. Esto se conoce como baja pasiva o involuntaria y suele ser el tipo de pérdida de clientes más fácil de solucionar. Con algunos fuentes Según las estimaciones, el porcentaje medio de bajas involuntarias asciende al 10-20% de las transacciones, tiene sentido desde el punto de vista financiero hacer todo lo posible para ayudar a sus clientes satisfechos a mantener una suscripción activa.
Cuando se trata de vencer la rotación pasiva, existe una herramienta específica que puede poner en marcha sistemas que no requieren intervención para ayudar a reducir la tasa de rotación involuntaria de su sitio de afiliación. El uso de un servicio automatizado como éste libera tiempo y recursos que le permiten centrarse en hacer que su producto sea el mejor posible y en ofrecer una excelente atención al cliente.
Cómo frenar la rotación involuntaria de socios y retener a 10-20% de usuarios
Como acabamos de ver, reducir el número de usuarios que finalizan su suscripción es uno de los componentes fundamentales para aumentar los ingresos recurrentes. Yendo un paso más allá, una de las formas más eficientes de minimizar esta rotación de usuarios es facilitar al máximo que los clientes superen los pequeños obstáculos que pueden hacerles tropezar y poner fin involuntariamente a una relación de suscripción.
Pero, ¿cómo detectar las suscripciones que corren el riesgo de finalizar por accidente, sin perder todo el tiempo buscando los desencadenantes de la baja involuntaria? Afortunadamente, existe una herramienta creada específicamente para resolver este problema.
Presentamos Churn Buster
Si utiliza Stripe para gestionar los pagos en su sitio SaaS o de afiliación, además de todos los servicios avanzados de informes sobre sitios de afiliación que puede utilizar para hacer crecer su negocio, también puede empezar a utilizar Destructor de mantequillas para mejorar sus índices de retención de clientes. Destructor de mantequillas se centra en ayudarle a conseguir cero bajas involuntarias. No evitará que los usuarios decidan darse de baja, pero si quieres asegurarte de que ninguno de tus usuarios se da de baja por accidente, Churn Buster puede ser lo que necesitas.
Recuperar los pagos fallidos antes de que se produzca el churn
El objetivo principal de Churn Buster es resolver los problemas relacionados con los impagos de los afiliados. Para ello, Churn Buster recordará a los socios que actualicen sus datos de pago antes de que caduquen, les ayudará a resolver problemas de fondos insuficientes, etc. Los mensajes de Churn Buster se envían por correo electrónico o a través de notificaciones en la aplicación en función de sus preferencias.
Aunque parte de este enfoque implica ponerse en contacto automáticamente con sus usuarios cuando se detecta un problema, Churn Buster también reintentará automáticamente procesar un pago antes de molestar a sus clientes. Este programa de reintentos optimizado puede ayudar a superar los pagos fallidos causados por límites de gasto diarios, retenciones temporales y tiempos de espera de procesamiento. Reclamaciones Churn Buster simplemente reintentar una tarjeta puede recuperar hasta 20% de cargos. Stripe tiene un calendario de reintentos. Sin embargo, mucho después de que Stripe se haya dado por vencido, Churn Buster seguirá manteniendo a los miembros en riesgo de sucumbir a la cancelación involuntaria en el embudo de recuperación para maximizar las tasas de retención.
Procedimiento simplificado de actualización de pagos
Incluso con la mejor voluntad del mundo, sus clientes no siempre van a encontrar tiempo para actualizar sus datos de pago. Puede que reciban el recordatorio por correo electrónico en un momento inoportuno, que lo abran en su smartphone o que no tengan a mano el nombre de usuario de su sitio web cuando vayan a introducir los nuevos datos de su tarjeta.
Churn Buster y sus plantillas de páginas de actualización de tarjetas pueden ayudar a superar estos problemas. Aunque las páginas de actualización están alojadas en su sitio web y son 100% de marca blanca sin mención alguna a Churn Buster, sus clientes pueden ahora introducir de forma segura sus nuevos datos de pago a través de un formulario totalmente optimizado para móviles que no requiere que inicien sesión. Simplemente eliminando esos obstáculos, puede esperar ver cómo se reduce su tasa de bajas involuntarias.
¿Cuánto podría ahorrarle la rotación involuntaria cero?
Para hacerse una idea de cuánto podría ayudarle un servicio como Churn Buster, existe un calculadora del impacto del uno por ciento de retención en su sitio web. También puede consultar el casos prácticos en su sitio web para obtener una visión más detallada de cómo puede ayudarle este servicio.
Como cabe esperar de una herramienta tan potente como ésta, Churn Buster es un servicio comercial. Sin embargo, dado que su único objetivo es reducir la tasa de bajas involuntarias, se amortiza con creces.
Reflexiones finales
El ritmo al que sus clientes abandonan voluntariamente su producto puede ser difícil de mejorar. Puede que un usuario se haya ido porque hay otro servicio que satisface mejor sus necesidades, puede que el problema que tenía ya se haya resuelto o puede haber cualquier otro motivo por el que haya decidido poner fin a su suscripción.
Aunque no cabe duda de que debe trabajar para solucionar los problemas que provocan la baja voluntaria de los afiliados, es posible que quiera centrarse primero en resolver los problemas que provocan la baja involuntaria.
Abordar el abandono involuntario puede producir algunas ganancias rápidas que realmente pueden ayudar a aumentar sus ingresos. Después de todo, si un cliente abandona su servicio involuntariamente debido a un problema administrativo, tiene sentido eliminar ese obstáculo y asegurarse de que sigue siendo un usuario satisfecho. A menudo es tan sencillo como utilizar una herramienta como Churn Buster y ver cómo las cifras de bajas involuntarias de su sitio de afiliación empiezan a descender y sus ingresos aumentan.
¿Cómo ha gestionado las bajas involuntarias en su sitio de afiliación? ¿Le ayudaría una herramienta específica a mejorar sus resultados? Comparta su opinión en los comentarios.
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Estoy un poco confuso. ¿En qué se diferencia esto de las funciones integradas en MemberPress?
¿No hace todo esto el plugin MemberPress desde el principio? Viene con una página de Cuenta donde los usuarios pueden actualizar la información de su tarjeta de crédito, y puede enviar correos electrónicos de "Aviso a Miembros" para transacciones fallidas y tarjetas de crédito que expiran.
Definitivamente puedo ver el valor de Churn Buster para los sitios no-MemberPress. Pero si tenemos Memberpress, ¿por qué íbamos a suscribirnos a Church Buster?
Hola Brandon, Sí ... tienes razón MemberPress hará mucho de esto fuera de la caja. Sólo con MemberPress puedes configurar los recordatorios de caducidad de suscripción que se envían a los miembros para tratar de evitar la baja involuntaria, y pueden funcionar muy bien dependiendo de cómo se estructuren y redacten. Sólo estamos tratando de informar a nuestra audiencia sobre Churn Buster como una alternativa a los recordatorios de caducidad de suscripción que funciona muy bien con MemberPress.
Todo el modelo de negocio de ChurnBuster está orientado a ayudar a los clientes a actualizar sus tarjetas de crédito, por lo que harán varias cosas para recuperar las tarjetas de crédito más allá de lo que se puede hacer en los recordatorios de vencimiento de suscripción. Han descubierto los mejores momentos para enviar correos electrónicos a los clientes (o no enviarlos) y Churn Buster realmente reintentará transacciones con Stripe mucho después de que Stripe haya incorporado el mecanismo de reintento (algo que MemberPress no hará actualmente).
Así que si sus tasas de cancelación son más altas de lo que usted desearía (incluso después de usar recordatorios de expiración de suscripción), pensamos que podría ser una buena idea considerar el uso de ChurnBuster con su Sitio de Membresía para ver si marca una diferencia en su tasa de cancelación.
¿Cómo funciona esto con los recordatorios de "pagos fallidos" y los mensajes de correo electrónico de "caducidad de la tarjeta de crédito" integrados en MemberPress?
¿Recibirían los usuarios tanto un correo electrónico de MemberPress como de ChurnBuster?
Gav, podría configurarlo así, pero creo que ChurnBuster sería probablemente una alternativa a sus correos electrónicos recordatorios, si decidiera utilizarlo.
¡Qué bien! He estado mirando servicios como este para un posible juicio.
Dos preguntas específicas sobre MemberPress:
1. ¿Existe alguna forma fácil en MemberPress de obtener un informe sobre las cifras mensuales de churn en términos de $$$? Teniendo esta información me sería más fácil decidir si pagar $149/mes por ChurnBuster merece la pena.
2. ¿Cómo interactúa la actualización de la información de pago de ChurnBuster con MemberPress?
Avdi,
En cuanto a su primera pregunta... aún no en MemberPress... nuestros informes actuales muestran el número de transacciones fallidas, pero no los ingresos derivados de ellas. La razón de esto es que muchas de estas transacciones fallidas pueden ser reintentadas por la pasarela de pago. Sin embargo, el propio ChurnBuster proporciona un bonito interfaz que muestra las cifras de ingresos de las transacciones recuperadas. Sé que esto no le llevará hasta el final... así que desafortunadamente, por ahora, probablemente necesitará analizar los números manualmente para ver si está marcando la diferencia (más allá de sus recordatorios de suscripción en MemberPress).
Sé que empezamos a usar ChurnBuster el año pasado y hemos tenido la oportunidad de analizar los números - hemos visto un aumento de 10% en nuestra tasa de recuperación en general. Estamos haciendo mucho más a través de las transacciones recuperadas de lo que estamos pagando a ChurnBuster por lo que para nosotros es una victoria ... pero no estoy seguro de que sería cierto para todos.
Además, como nota al margen, ChurnBuster también ha ayudado con nuestra reputación de servicio al cliente. Resulta que nuestros clientes están muy contentos de que no les abandonemos y les ayudemos a asegurarse de que tienen sus tarjetas de crédito al día.
En cuanto a su segunda pregunta ... Me sorprendió gratamente lo fácil que era configurarlo. ChurnBuster le proporciona una página HTML que usted puede colocar en su sitio web con su logotipo. Cuando el cliente recibe un email, hay un enlace (con un parámetro de seguridad) directamente a esa página.