Vous avez examiné vos finances sous tous les angles et vous vous êtes rendu compte qu'il n'y avait pas d'autre choix. Pour assurer la pérennité de votre entreprise, vous devez augmenter les prix.. Mais vous voulez maintenant savoir comment augmenter les prix sans perdre de clients.
Nous avons ce qu'il vous faut.
Bien que personne n'apprécie la réalité de l'augmentation des coûts, il s'agit bien d'une réalité. Mais ce qui peut aider à faire passer la nouvelle plus facilement, c'est d'avoir quelque chose à montrer.
Lisez la suite pour savoir comment vous pouvez créer plus de valeur pour vos clients et augmenter les recettes sans dépenser une fortune. Nous vous présentons les outils dont vous avez besoin pour commencer dès aujourd'hui.
Nous aborderons également les sujets suivants comment communiquer les nouvelles tout en maintenant une relation positive avec vos clients.
5 façons de créer de la valeur (sans dépenses majeures)
Créer de la valeur pour vos clients ne signifie pas nécessairement investir des sommes considérables dans de nouveaux produits ou services.
Voici quelques exemples d'outils gratuits des options peu coûteuses que vous pouvez appliquer à votre entreprise. Que vous soyez un brique et mortier magasin, commerce électronique magasin, en ligne serviceou l'adhésion vous trouverez ci-dessous une suggestion qui vous convient.
1. Créer une communauté en ligne
Loyauté émotionnelle n'est pas un mot à la mode dans le monde des affaires pour une raison bien précise. Les consommateurs qui ont un lien émotionnel avec une marque ont une plus grande capacité de réaction. 306% plus grande valeur à vie que les clients simplement "satisfaits".
La création d'une communauté en ligne est un excellent moyen de stimuler la connectivité émotionnelle. Avec une communauté en ligne, vous donnez à vos clients une plateforme pour unir leurs forces, communiquer entre eux et se sentir plus proches de votre marque.
MemberPress est un moyen rapide, facile et abordable de créer une communauté en ligne directement sur votre site Web WordPress.
MemberPress avec intégration de BbPress
MemberPress est le plugin WordPress d'adhésion #1 au monde. Nous travaillons continuellement pour offrir de nouvelles fonctionnalités et intégrations afin que vous puissiez créer l'expérience en ligne parfaite pour vos clients.
L'une de ces intégrations transparentes se fait par le biais d'un plugin de forum gratuit, bbPress.
Avec MemberPress et bbPress, vous pouvez inviter vos clients à rejoindre une communauté exclusive sur votre propre site web. Dans votre espace membre privé, les clients peuvent partager leurs expériences, contribuer au contenu et se soutenir mutuellement.
Faites-leur miroiter des offres et des contenus exclusifs.
Les espaces membres sont également une excellente source de données sur les clients. Vous pouvez...
- Découvrez les préférences de vos clients
- Adaptez votre contenu pour stimuler l'engagement
- Créer des expériences personnalisées
Et faire toutes sortes d'autres choses utiles !
Découvrez comment ajouter un forum à votre site Web WordPress dans cette section. un guide complet étape par étape.
2. Créer un centre de ressources pour les clients
Vos clients tirent-ils le meilleur parti de votre produit ou service ?
Proposer des ressources utiles est un excellent moyen d'informer les visiteurs de votre site sur vos produits et de créer de la valeur pour eux sans dépenser beaucoup.
Créez une page sur votre site web avec des tutoriels, des conseils, des astuces et des FAQ. Rendez-les amusants et accessibles. Il n'est pas nécessaire de rédiger un manuel volumineux contenant du jargon technique - il suffit de quelques pages faciles à digérer contenant des instructions et des conseils simples.
Envisagez de proposer des conseils sous différentes formes. Certaines personnes préfèrent les instructions écrites, tandis que d'autres préfèrent les tutoriels vidéo où elles peuvent voir exactement ce qui se passe.
Avec MemberPress, vous pouvez facilement organiser votre contenu dans une mini-cours afin que les clients disposent de toutes les informations dont ils ont besoin en un seul endroit.
Cours sur MemberPress
Les Cours sur MemberPress est fourni avec chaque plan MemberPress. Grâce à son créateur de cours par glisser-déposer, il est très facile d'organiser votre contenu et de construire un programme d'études.
MemberPress Courses vous permet également de rendre les cours exclusifs et de les vendre sur votre site comme source de revenus récurrents.
Mais si votre objectif est de créer un centre de ressources pour les clients, vous pouvez le rendre gratuit et ouvert à l'ensemble de votre clientèle.
3. Mettre en place un plan de fidélisation de la clientèle par points
Avez-vous déjà choisi une entreprise plutôt qu'un concurrent pour gagner des points dans le cadre de son programme de fidélisation des clients ?
des consommateurs, 83% consommateurs disent que le fait d'appartenir à un programme de fidélisation les incite à acheter à nouveau auprès d'une marque.
Pensez-y. N'avons-nous pas tous acheté quelque chose que nous n'aurions pas acheté autrement juste parce que nous avions des points de fidélité à utiliser ? Je sais que c'est le cas !
des consommateurs qui participent à un programme de fidélisation de la clientèle, 76% disent qu'ils achètent davantage en conséquence. Ce chiffre passe à 93.3% lorsque la marque a une meilleure compréhension de leurs préférences d'achat.
En tant que chef d'entreprise, les programmes de fidélisation de la clientèle vous aident à conserver vos clients. Et cela vous permet d'augmenter votre chiffre d'affaires, augmenter les renvoiset d'élargir votre clientèle.
Du point de vue du client, les programmes de fidélisation créent de la valeur en lui permettant d'échanger des points, des réductions et des bons et de vivre une expérience plus personnalisée.
Vous pensez peut-être que les programmes de fidélisation sont difficiles à gérer ou coûteux. Mais il existe aujourd'hui des moyens accessibles d'intégrer les programmes de fidélisation dans votre entreprise.
Si vous gérez un site web WordPress, rien de plus facile avec myCred.
MyCred
MyCred est un système intelligent de système de gestion des points qui récompense les clients qui interagissent avec votre marque sur votre site web.
Ajouter gamification Les clients peuvent échanger leurs points contre de l'argent réel ou des bons de réduction à utiliser en magasin. Les clients peuvent échanger leurs points contre de l'argent réel et des coupons à utiliser en magasin.
De plus, myCred est gratuit et open-source. Tout ce que vous avez à faire est de le télécharger depuis le dépôt de WordPress.
Oh, et Il se trouve qu'il s'intègre également à MemberPress! C'est très intéressant. Favorisez l'engagement en récompensant les membres qui laissent des commentaires sur vos vidéos, écrivent un commentaire sur un produit, participent à un événement ou partagent du contenu.
En savoir plus sur l'intégration de myCred avec MemberPress ici.
4. Accroître le FOMO
Montrez à vos clients que des personnes réelles font suffisamment confiance à votre marque pour l'acheter et l'utiliser, même à un prix plus élevé.
La FOMO (fear of missing out) est le sentiment d'anxiété que l'on ressent à l'idée de ne pas participer à quelque chose. Il s'agit d'un principe très familier : "Si tout le monde le fait, qu'est-ce que je rate ? Cela doit être bon/valoir l'argent".
Déclenchez le FOMO en affichant la preuve sociale sur votre site web, et augmentez les chances (A) que vos clients restent et (B) que de nouveaux clients s'inscrivent.
TrustPulse, FOMOet la notification X
TrustPulse, FOMO et Notification X sont au nombre de trois Outils de marketing FOMO que vous pouvez utiliser sur votre site web.
Configurez-les pour qu'ils affichent des notifications discrètes sur votre site web chaque fois qu'une personne interagit avec votre marque en ligne. Voici quelques exemples :
- Lorsqu'une personne effectue un achat
- Lorsqu'une personne s'inscrit à une lettre d'information
- Lorsque quelqu'un laisse un commentaire
FOMO s'intègre également facilement à WordPress pour afficher une notification lorsqu'un nouveau membre s'inscrit.
5. Télécharger et partager du contenu de qualité
Expertise, autorité et fiabilité - E.A.T. These are the three factors Google uses to measure a page's quality.
Ce sont également les facteurs que vos consommateurs mesurent (consciemment ou inconsciemment) lorsqu'ils interagissent avec votre marque en ligne.
Si votre marque donne l'impression d'être de mauvaise qualité, vos clients seront moins enclins à rester après une hausse de prix.
Cependant, si vous pouvez montrer et partager votre expertise, votre autorité et votre fiabilité, vos clients seront plus enclins à payer un supplément.
Se concentrer sur la création d'un contenu de haute qualité tels que des vidéos, des articles de blog, des podcasts, etc. qui sont intéressants, pertinents et/ou utiles pour vos clients.
Par exemple, si vous vendez du matériel de cyclisme, créez des vidéos éducatives sur la manière d'entretenir votre vélo ou passez en revue les meilleurs produits de cyclisme sur le marché.
Pour en savoir plus sur Google EAT, consultez cet article.
FlexClip
Le contenu vidéo est particulièrement efficace pour susciter l'intérêt des clients. Mais si le contenu de votre vidéo peut être excellent, la qualité de la vidéo elle-même est tout aussi importante.
Avec FlexClipvous pouvez créer des vidéos de qualité professionnelle sans aucune connaissance ou expérience préalable en matière de montage.
Grâce à son interface "glisser-déposer", à ses milliers d'images et de pistes musicales libres de droits et à ses modèles d'animation, la réalisation de vidéos attrayantes est un jeu d'enfant.
Modifiez votre modèle de tarification et maintenez des prix compétitifs
Avez-vous envisagé d'autres moyens de générer des revenus qui vous permettraient de maintenir des prix compétitifs ?
L'adoption ou l'introduction des différents modèles de tarification ci-dessous peut vous aider à générer des revenus récurrents et à réduire votre dépendance à l'égard des ventes ponctuelles.
Ajouter un niveau VIP
Tous les clients n'ont pas de difficultés financières en ce moment. Si vous avez réussi à nouer de bonnes relations avec vos clients, certains seront même ravis de dépenser un peu plus pour soutenir votre entreprise.
Pour toutes ces personnes, envisagez de proposer un plan premium avec des avantages et des luxes supplémentaires. Le concept est simple : les membres VIP paient une cotisation hebdomadaire/mensuelle/bimensuelle/annuelle pour bénéficier d'un traitement spécial.
Voici quelques exemples d'offres VIP :
Accès prioritaire
Les VIP bénéficient d'un accès prioritaire à votre dernière gamme de produits, à votre nouveau contenu en ligne ou à vos ventes de billets.
C'est une excellente option pour les auteurs, les auteurs de romans graphiques, les détaillants de vêtements, les musées, les galeries et les lieux d'événements.
Accès exclusif
En poussant l'accès prioritaire un peu plus loin, vous pourriez offrir aux VIP un accès exclusif à des produits, à du contenu et à des services. Pourquoi ne pas organiser un événement sur invitation seulement ou des contenus exclusifs en coulisses?
Livraison gratuite
Bien qu'il puisse sembler illogique d'offrir des produits gratuits pour générer plus de revenus, Amazon Prime témoigne de la puissance de ce modèle de tarification. En offrant aux membres VIP la gratuité des frais de port, vous avez la quasi-certitude qu'ils n'iront pas chez votre concurrent.
Un service à la clientèle prioritaire et personnalisé
L'assistance à la clientèle par l'IA deviendra bientôt la norme, c'est un moyen d'obtenir une réponse rapide, libérant les lignes téléphoniques pour des cas plus complexes.
En conséquence, les clients sont habitués à des réponses quasi instantanées, mais ils sont aussi de plus en plus frustrés par le manque d'attention personnalisée.
Les VIP peuvent bénéficier d'un service et d'une assistance personnalisés, au lieu de devoir faire la queue.
Avec MemberPress, il est facile de créer et gérer une zone séparée et clôturée pour les clients premium.
Tarification par abonnement
Vous connaissez le principe. Au lieu d'un taux fixe, facturez les clients sur une base mensuelle, trimestrielle ou annuelle.
Cette option fonctionne bien pour les produits à faible coût et à forte rotation, tels que les cartes-cadeaux, les savons, les lotions après-rasage, le maquillage, les boîtes d'encas, les fleurs, etc.
Dans ce cas, vous offrez aux consommateurs une solution pratique à leurs besoins réguliers et vous garantissez en même temps la répétition de l'achat.
Marque d'hygiène personnelle pour hommes, Le Manscapagepropose des formules d'abonnement pour ses produits.
Les abonnés reçoivent une nouvelle boîte d'outils de toilettage tous les trois ou six mois. Ils bénéficient en outre de réductions exclusives et ont accès à des produits en édition limitée.
Vous pouvez également utiliser la tarification par abonnement pour répartir le coût de vos services entre vos clients. Par exemple, si vous êtes un praticien de la santé mentale, coiffeurou entraîneur de fitness.
En permettant aux clients de payer vos services en plusieurs fois plutôt qu'en une seule fois, vous les aidez à mieux gérer leur budget et vous vous assurez leur fidélité.
Comment annoncer une hausse des prix sans perdre de clients ?
Si les différents modèles de tarification ne fonctionnent pas pour votre entreprise, vous avez heureusement trouvé un moyen de créer de la valeur pour vos clients. C'est ce qui rendra la partie suivante a lot plus facile.
Voici quelques conseils pour communiquer votre hausse de prix à vos clients.
1. Ne pas hésiter, communiquer
Être proactif de communiquer votre décision à vos clients. N'attendez pas que d'autres contrôlent le message.
2. Utiliser un langage transparent
Dites les choses telles qu'elles sont. Évitez les formulations telles que ajustement et changer. Nous ne réparons pas nos pantalons, nous ne sommes pas ménopausées, nous sommes... le relèvement prix.
Le fait d'être timide à ce sujet ne sauvera les sentiments de personne, mais cela pourrait donner l'impression que vous avez quelque chose à cacher.
3. Mettez en avant la valeur ajoutée que vous avez créée
Insistez sur la valeur ajoutée que vous avez à leur offrir. Qu'est-ce qu'ils manqueront s'ils partent ? Comment avez-vous amélioré votre service ou l'expérience de vos clients ?
4. Expliquer les éléments essentiels
Veillez à être clair et direct sur les personnes concernées par la hausse des prix et sur la date de son entrée en vigueur.
5. Sauter "Sorry"
Les hausses de prix sont une réalité et une nécessité pour les entreprises, et les gens le comprennent. Il n'y a pas lieu de s'excuser.
Vous devez être le premier à soutenir la décision selon laquelle vos produits ou services valent leur nouveau prix et que vos clients font toujours une bonne affaire.
6. Faites savoir à vos clients à quel point vous appréciez leur travail
Terminez en les remerciant pour leur soutien continu. Faites-leur savoir qu'ils sont appréciés.
Conclusion
Les augmentations de prix sont aussi inévitables que les maillots de bain sur une plage de Jersey Shore. Si ce n'était pas le cas, les bonbons à un centime seraient toujours d'actualité.
Nous espérons toutefois que vous pourrez appliquer certaines de ces idées à votre entreprise afin d'augmenter vos revenus et de maintenir vos prix compétitifs.
Travailler sur accroître la fidélité des clients et des liens émotionnels avec la marque de sorte que lorsque vous devrez augmenter vos prix, vos clients comprendront l'intérêt de rester sur place.
Lorsque le moment est venu d'annoncer une hausse des prix, il faut commencer par la valeur et la transparence.
Obtenez MemberPress dès aujourd'hui !
Commencez à fidéliser vos clients avec MemberPress.
Avez-vous des questions ou des suggestions sur la manière d'augmenter les prix sans perdre de clients ? Faites-nous en part dans la section des commentaires ci-dessous !
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