Você analisou suas finanças de todos os ângulos e percebeu que não há outra opção. Para manter seu negócio sustentável, você precisa de um aumento de preços. Mas agora você quer saber como aumentar os preços sem perder clientes.
Bem, nós o ajudamos.
Embora ninguém goste da realidade dos custos crescentes, eles são apenas isso - uma realidade. Mas o que pode ajudar a amenizar a notícia é o fato de você ter algo para mostrar.
Continue lendo para saber como você pode criar mais valor para seus clientes e aumentar a receita sem gastar uma fortuna no processo. Nós lhe daremos as informações sobre as ferramentas necessárias para começar hoje mesmo.
Também abordaremos como comunicar as notícias e, ao mesmo tempo, manter um relacionamento positivo com seus clientes.
5 maneiras de criar valor (sem grandes despesas)
Criar valor para seus clientes não precisa significar investir muito em novos produtos ou serviços.
Aqui estão algumas opções gratuitas para opções de baixo custo que você pode aplicar em sua empresa. Quer você seja um tijolo e argamassa loja, comércio eletrônico loja, on-line serviçoou filiação você encontrará uma sugestão adequada para você abaixo.
1. Crie uma comunidade on-line
Lealdade emocional é uma palavra de ordem nos negócios por um motivo. Os consumidores com uma conexão emocional com uma marca têm uma 306% maior valor de vida útil do que os clientes meramente "satisfeitos".
E uma ótima maneira de aumentar a conectividade emocional é criar uma comunidade on-line. Com uma comunidade on-line, você oferece aos seus clientes uma plataforma para unir forças, comunicar-se uns com os outros e sentir-se mais próximo da sua marca.
O MemberPress é uma maneira rápida, fácil e econômica de criar uma comunidade on-line diretamente em seu site WordPress.
MemberPress com integração com o BbPress
O MemberPress é o plug-in de associação do WordPress #1 do mundo. Estamos trabalhando continuamente para oferecer novos recursos e integrações para que você possa criar a experiência on-line perfeita para seus clientes.
Uma dessas integrações perfeitas é por meio de um plug-in de fórum gratuito, bbPress.
Com o MemberPress e o bbPress, você pode convidar os clientes a participar de uma comunidade exclusiva diretamente em seu próprio site. Em sua área privada de membros, os clientes podem compartilhar experiências, contribuir com conteúdo e oferecer suporte uns aos outros.
Mantenha-os atentos com ofertas e conteúdo exclusivos.
As áreas de membros também são uma excelente fonte de dados de clientes. Você pode...
- Descubra as preferências de seus clientes
- Adapte seu conteúdo para aumentar o engajamento
- Criar experiências personalizadas
E faça todos os tipos de outras coisas úteis!
Descubra como adicionar um fórum ao seu site WordPress neste artigo guia passo a passo completo.
2. Criar um centro de recursos do cliente
Seus clientes estão aproveitando ao máximo seu produto ou serviço?
Oferecer recursos úteis é uma ótima maneira de educar os visitantes do site sobre seus produtos e criar valor para eles sem gastar muito.
Crie uma página em seu site com tutoriais, dicas, truques e perguntas frequentes. Torne-os divertidos e acessíveis. Não há necessidade de criar um manual pesado com jargões técnicos, apenas algumas páginas de fácil digestão com instruções e conselhos simples.
Considere a possibilidade de oferecer orientações em diferentes formatos. Algumas pessoas preferem instruções por escrito, enquanto outras gostam de tutoriais em vídeo, nos quais podem ver exatamente o que está acontecendo.
Com o MemberPress, você pode organizar facilmente seu conteúdo em um mini-curso para que os clientes tenham todas as informações de que precisam em um só lugar.
Cursos do MemberPress
O Cursos do MemberPress vem com todos os planos MemberPress. Com seu criador de cursos do tipo arrastar e soltar, é muito fácil organizar seu conteúdo e criar um currículo.
O MemberPress Courses também permite que você crie cursos exclusivos e os venda em seu site como uma fonte de receita recorrente.
Mas se o seu objetivo é criar um centro de recursos para clientes, você pode torná-lo gratuito e aberto a toda a sua base de clientes.
3. Configure um plano de fidelidade do cliente baseado em pontos
Você já escolheu uma empresa em vez de seu concorrente para ganhar pontos em seu programa de fidelidade do cliente?
Dos consumidores, 83% consumidores dizem que pertencer a um programa de fidelidade os influencia a comprar novamente de uma marca.
Pense nisso. Será que todos nós já compramos algo que não teríamos comprado só porque tínhamos pontos de fidelidade do cliente para usar? Eu sei que sim!
Dos consumidores que pertencem a um plano de fidelidade do cliente, 76% dizem que, como resultado, compram mais. Isso aumenta para 93.3% quando a marca tem um melhor entendimento de suas preferências de compra.
Como proprietário de uma empresa, os programas de fidelidade do cliente o ajudam a manter os clientes. E isso o ajuda a aumentar a receita, aumentar as referênciase aumentar sua base de clientes.
Do ponto de vista do cliente, os programas de fidelidade criam valor ao permitir que ele resgate pontos, descontos e cupons e tenha uma experiência mais personalizada.
Talvez você acredite que os programas de fidelidade sejam difíceis de gerenciar ou caros de administrar. Mas agora existem maneiras acessíveis de incorporar programas de fidelidade em sua empresa.
Se você administra um site WordPress, não poderia ser mais fácil com o myCred.
MyCred
MyCred é um sistema inteligente sistema de gerenciamento de pontos que recompensa os clientes por interagirem com sua marca em seu site.
Adicionar gamificação Inclua recursos como crachás e placares de líderes em seu site ou mantenha a simplicidade com um sistema tradicional de pontos quando os clientes fizerem uma compra. Os clientes podem trocar pontos por dinheiro real e cupons para usar na loja.
O melhor de tudo é que o myCred é gratuito e de código aberto. Tudo o que você precisa fazer é baixá-lo do repositório do WordPress.
Ah, e ele também se integra ao MemberPress! Isso é fantástico. Promova o envolvimento recompensando os membros por deixarem comentários em seus vídeos, escreverem uma avaliação de produto, participarem de um evento ou compartilharem conteúdo.
Leia mais sobre a integração do myCred com o MemberPress aqui.
4. Aumentar o FOMO
Mostre a seus clientes que pessoas reais confiam em sua marca o suficiente para comprá-la e usá-la, mesmo com um preço mais alto.
FOMO (fear of missing out) é quando as pessoas se sentem ansiosas com a ideia de não participar de algo. É um princípio muito familiar: "Se todo mundo está fazendo isso, o que estou perdendo? Deve ser bom/valer o dinheiro".
Acione o FOMO exibindo provas sociais em seu site e aumente as chances de (A) seus clientes permanecerem no site e (B) de novos clientes se inscreverem.
TrustPulse, FOMOe Notificação X
TrustPulse, FOMO e Notificação X são três Ferramentas de marketing FOMO que você pode usar em seu site.
Configure-os para exibir notificações pop-up discretas em seu site sempre que alguém interagir com sua marca on-line. Alguns exemplos são:
- Quando alguém faz uma compra
- Quando alguém se inscreve em um boletim informativo
- Quando alguém deixa um comentário
FOMO também se integra facilmente ao WordPress para exibir uma notificação quando um novo membro se inscreve.
5. Faça upload e compartilhe conteúdo de qualidade
Conhecimento especializado, autoridade e confiabilidade - E.A.T. These are the three factors Google uses to measure a page's quality.
Esses também são os fatores que seus consumidores avaliam (consciente ou inconscientemente) quando interagem com sua marca on-line.
Se sua marca parecer de baixa qualidade, é menos provável que seus clientes permaneçam na empresa após um aumento de preço.
No entanto, se você puder mostrar e compartilhar sua experiência, autoridade e confiabilidade, seus clientes estarão mais dispostos a pagar um preço mais alto.
Concentre-se na criação de conteúdo de alta qualidade como vídeos, publicações em blogs, podcasts etc. que sejam interessantes, relevantes e/ou úteis para seus clientes.
Por exemplo, se você vende equipamentos para ciclismo, crie vídeos educativos sobre como fazer a manutenção da bicicleta ou analise os melhores produtos para ciclismo do mercado.
Você pode saber mais sobre o Google EAT em este artigo.
FlexClip
O conteúdo de vídeo é especialmente eficaz para envolver os clientes. Mas, embora o conteúdo de seu vídeo possa ser excelente, a qualidade do vídeo em si é igualmente importante.
Com FlexClipSe você tiver um computador com o sistema de edição de vídeo, poderá criar vídeos com aparência profissional sem nenhum conhecimento ou experiência prévia em edição.
Com sua interface de arrastar e soltar, milhares de imagens e faixas de música isentas de royalties e modelos de animação, é muito fácil criar vídeos de excelente aparência.
Mude seu modelo de precificação e mantenha os preços competitivos
Você já pensou que pode haver outras maneiras de gerar receita que podem ajudá-lo a manter os preços competitivos?
Mudar ou introduzir os diferentes modelos de preços abaixo pode ajudá-lo a gerar receita recorrente e torná-lo menos dependente de vendas únicas.
Adicionar um nível VIP
Nem todos os clientes estão sofrendo dificuldades financeiras neste momento. E se você tiver feito um excelente trabalho para construir ótimos relacionamentos com seus clientes, alguns ficarão mais do que felizes em gastar um pouco mais para apoiar sua empresa.
Para todas essas pessoas, considere oferecer um plano premium com benefícios e luxos adicionais. O conceito é simples: os membros VIP pagam uma taxa semanal/mensal/bimestral/anual para receber tratamento especial.
Aqui estão alguns exemplos de ofertas VIP:
Acesso prioritário
Os VIPs têm acesso prioritário à sua mais recente linha de produtos, ao novo conteúdo on-line ou à venda de ingressos.
Essa é uma ótima opção para autores, romancistas gráficos, varejistas de roupas, museus, galerias e locais de eventos.
Acesso exclusivo
Levando o acesso prioritário um passo adiante, você pode oferecer aos VIPs acesso exclusivo a produtos, conteúdo e serviços. Que tal um evento somente para convidados ou conteúdo exclusivo dos bastidores?
Frete grátis
Embora possa parecer ilógico oferecer coisas gratuitas para gerar mais receita, o Amazon Prime é uma prova do poder desse modelo de preços. Oferecer frete grátis aos membros VIP é quase uma garantia de que eles não irão para o seu concorrente.
Atendimento ao cliente priorizado e personalizado
O atendimento ao cliente com IA logo se tornará a norma, pois é uma maneira de obter uma resposta rápida, liberando as linhas telefônicas para casos mais complexos.
O resultado é que os clientes estão acostumados a respostas quase instantâneas, mas também estão cada vez mais frustrados com a falta de atendimento personalizado.
Os VIPs podem desfrutar de atendimento e suporte individualizados ao cliente, em vez de ter que esperar na fila.
Com o MemberPress, é fácil criar e gerenciar uma área separada e fechada para clientes premium.
Preços baseados em assinatura
Você conhece o acordo. Em vez de uma taxa fixa, cobre dos clientes em uma base mensal, trimestral ou anual.
Essa opção funciona bem para produtos com baixo custo e alta rotatividade de produtos, como cartões-presente, sabonetes, loções pós-barba, maquiagem, caixas de lanches, flores etc.
Nesses casos, você está oferecendo aos consumidores uma solução prática para suas necessidades regulares e, ao mesmo tempo, garantindo a repetição da compra.
Marca de higiene pessoal masculina, ManscapedA empresa oferece planos de assinatura para seus produtos.
Os assinantes recebem uma nova caixa de ferramentas de cuidados pessoais a cada três ou seis meses. Além disso, recebem descontos exclusivos e acesso a produtos de edição limitada.
Você também pode usar o preço baseado em assinatura para distribuir o custo dos seus serviços entre os clientes. Por exemplo, se você for um profissional de saúde mental, cabeleireiroou instrutor de fitness.
Ao permitir que os clientes paguem por seus serviços em parcelas em vez de uma única parcela, você os ajuda a fazer um orçamento melhor e garante sua fidelidade.
Como "dar a notícia" sobre o aumento de preços sem perder clientes
Se os diferentes modelos de preços não funcionarem para sua empresa, esperamos que você ainda tenha encontrado uma maneira de criar valor para seus clientes. Isso fará com que a próxima parte a lote mais fácil.
Aqui estão algumas dicas importantes sobre como comunicar o aumento de preços aos clientes.
1. Não hesite, comunique-se
Seja proativo sobre a comunicação de sua decisão aos clientes. Não espere que outros controlem a mensagem.
2. Usar linguagem transparente
Diga as coisas como elas são. Evite linguagem como ajuste e mudança. Não estamos consertando nossas calças, e não estamos entrando na menopausa, estamos aumento preços.
Ser tímido em relação a isso não salvará os sentimentos de ninguém, mas pode fazer com que você pareça ter algo a esconder.
3. Lidere com o valor extra que você criou
Enfatize o valor extra que você tem a oferecer a eles. O que eles estarão perdendo se forem embora? Como você melhorou seu serviço ou a experiência do cliente?
4. Explicar os fundamentos
Certifique-se de ser claro e direto sobre quem será afetado pelo aumento de preço e quando ele entrará em vigor.
5. Pular "Sorry" (Desculpe)
Os aumentos de preços são uma realidade e uma necessidade nos negócios, e as pessoas entendem isso. Não há necessidade de pedir desculpas.
Você precisa ser o primeiro a apoiar a decisão de que seus produtos ou serviços valem o novo preço e que seus clientes ainda estão fazendo um ótimo negócio.
6. Faça com que seus clientes saibam o quanto você aprecia o negócio deles
Termine agradecendo a eles pelo apoio contínuo. Faça com que eles saibam que são valorizados.
Conclusão
Os aumentos de preços são tão inevitáveis quanto as camisas musculosas em uma praia de Jersey Shore. Se não fosse assim, as balas de um centavo ainda existiriam.
No entanto, esperamos que você possa aplicar algumas dessas ideias ao seu negócio para ajudá-lo a aumentar a receita e manter seus preços competitivos.
Trabalhar em aumentar a fidelidade do cliente e conexões emocionais da marca para que, quando você tiver que aumentar os preços, seus clientes percebam o valor de permanecer no mesmo lugar.
Quando chegar a hora de anunciar um aumento de preço, lidere com valor e transparência.
Obtenha o MemberPress hoje mesmo!
Comece a fidelizar seus clientes com o MemberPress.
Você tem alguma dúvida ou sugestão sobre como aumentar os preços sem perder clientes? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!
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