Has mirado tus finanzas desde todos los ángulos y te has dado cuenta de que no hay elección. Para que tu negocio siga siendo sostenible, necesitas una subida de precios. Pero ahora quieres saber cómo subir los precios sin perder clientes.
Pues bien, le tenemos cubierto.
Aunque a nadie le gusta la realidad del aumento de los costes, son sólo eso: una realidad. Pero lo que puede ayudar a que la noticia sea más llevadera es tener algo que mostrar.
Siga leyendo para saber cómo puede cree más valor para sus clientes y aumentar los ingresos sin gastar una fortuna en el proceso. Te explicamos las herramientas que necesitas para empezar hoy mismo.
También trataremos cómo comunicar las noticias al tiempo que mantiene una relación positiva con sus clientes.
5 formas de crear valor (sin grandes gastos)
Crear valor para sus clientes no tiene por qué significar invertir mucho en nuevos productos o servicios.
Estos son algunos de los opciones de bajo coste que puede aplicar a su empresa. Tanto si eres un ladrillo y cemento tienda, comercio electrónico tienda, online servicioo afiliación encontrará a continuación una sugerencia adecuada para usted.
1. Crear una comunidad en línea
Lealtad emocional es una palabra de moda en los negocios por una razón. Los consumidores con una conexión emocional con una marca tienen una 306% mayor valor de vida útil que los clientes meramente "satisfechos".
Y una forma estupenda de impulsar la conectividad emocional es crear una comunidad en línea. Con una comunidad online, das a tus clientes una plataforma para unir fuerzas, comunicarse entre ellos y sentirse más cerca de tu marca.
MemberPress es una forma rápida, fácil y asequible de crear una comunidad en línea directamente en su sitio web WordPress.
MemberPress con integración de BbPress
MemberPress es el plugin de afiliación de WordPress #1 del mundo. Trabajamos continuamente para ofrecerte nuevas funciones e integraciones para que puedas crear la experiencia online perfecta para tus clientes.
Una de estas integraciones es a través de un plugin gratuito para foros, bbPress.
Con MemberPress y bbPress, puede invitar a sus clientes a unirse a una comunidad exclusiva en su propio sitio web. En su área privada de miembros, los clientes pueden compartir experiencias, aportar contenidos y ofrecerse apoyo mutuo.
Manténgalos contentos con ofertas y contenidos exclusivos.
Las áreas de socios también son una gran fuente de datos sobre los clientes. Puede...
- Descubra las preferencias de sus clientes
- Adapte sus contenidos para aumentar la participación
- Crear experiencias personalizadas
Y hacer todo tipo de cosas útiles.
Averigüe cómo añadir un foro a su sitio web WordPress en este guía exhaustiva paso a paso.
2. Crear un centro de recursos para clientes
¿Sus clientes aprovechan al máximo su producto o servicio?
Ofrecer recursos útiles es una excelente manera de educar a los visitantes de su sitio sobre sus productos y crear valor para ellos sin gastar mucho.
Cree una página en su sitio web con tutoriales, consejos, trucos y preguntas frecuentes. Que sean divertidos y accesibles. No hace falta que elabores un voluminoso manual de jerga técnica: basta con algunas páginas fáciles de digerir con instrucciones y consejos sencillos.
Considera la posibilidad de ofrecer consejos en distintos formatos. Algunas personas prefieren instrucciones escritas, mientras que a otras les gustan los tutoriales en vídeo en los que pueden ver exactamente lo que ocurre.
Con MemberPress, puede organizar fácilmente sus contenidos en un minicurso para que los clientes tengan toda la información que necesitan en un solo lugar.
Cursos MemberPress
En Cursos MemberPress viene con todos los planes MemberPress. Con su creador de cursos de arrastrar y soltar, es muy fácil organizar el contenido y crear un plan de estudios.
MemberPress Courses también le permite hacer cursos exclusivos y venderlos en su sitio como fuente de ingresos recurrentes.
Pero si su objetivo es crear un centro de recursos para clientes, puede hacerlo gratuito y abierto a toda su base de clientes.
3. Establezca un plan de fidelización de clientes basado en puntos
¿Ha elegido alguna vez un negocio frente a su competidor para ganar puntos en su programa de fidelización de clientes?
De los consumidores, 83% consumidores afirman que pertenecer a un programa de fidelización les influye para volver a comprar a una marca.
Piense en ello. ¿No hemos comprado todos algo que de otro modo no hubiéramos comprado sólo porque teníamos puntos de fidelidad para gastar? Yo sí.
De consumidores que pertenecen a un plan de fidelización de clientes, 76% dicen que compran más gracias a ello. Esto aumenta a 93.3% cuando la marca conoce mejor sus preferencias de compra.
Como empresario, los programas de fidelización de clientes le ayudan a conservarlos. Y eso le ayuda a aumentar los ingresos, aumentar las remisionesy aumentar su base de clientes.
Desde la perspectiva del cliente, los programas de fidelización crean valor al permitirle canjear puntos, descuentos y vales y tener una experiencia más personalizada.
Puede que crea que los programas de fidelización son difíciles de gestionar o caros. Pero ahora hay formas accesibles de incorporar programas de fidelización a su negocio.
Si tiene un sitio web WordPress, no podría ser más fácil con myCred.
MyCred
MyCred es un sistema inteligente sistema de gestión por puntos que recompensa a los clientes por interactuar con su marca en su sitio web.
Añadir gamificación como insignias y tablas de clasificación a su sitio web, o manténgalo sencillo con un sistema tradicional de puntos cuando los clientes realizan una compra. Los clientes pueden canjear los puntos por dinero real y cupones para utilizar en la tienda.
Lo mejor de todo es que myCred es gratis y de código abierto. Todo lo que tiene que hacer es descargarlo del repositorio de WordPress.
Ah, y también se integra con MemberPress¡! Fantástico. Promueva la participación recompensando a los miembros por dejar comentarios en sus vídeos, escribir una reseña sobre un producto, asistir a un evento o compartir contenidos.
Más información sobre la integración de myCred con MemberPress aquí.
4. Aumentar el FOMO
Demuestre a sus clientes que personas reales confían en su marca lo suficiente como para comprarla y utilizarla, incluso a un precio mayor.
FOMO (fear of missing out, miedo a perderse algo) es cuando la gente se siente ansiosa ante la idea de no participar en algo. Es un principio muy familiar: "Si todo el mundo lo hace, ¿qué me estoy perdiendo? Debe de ser bueno/merecer la pena".
Desencadene el FOMO mostrando pruebas sociales en su sitio web y aumente las posibilidades de que (A) sus clientes se queden y (B) se registren nuevos clientes.
TrustPulse, FOMOy Notificación X
TrustPulse, FOMO y Notificación X son tres Herramientas de marketing FOMO que puede utilizar en su sitio web.
Configúrelos para que muestren discretas notificaciones emergentes en su sitio web cada vez que alguien interactúe con su marca en línea. Algunos ejemplos son:
- Cuando alguien hace una compra
- Cuando alguien se suscribe a un boletín
- Cuando alguien deja un comentario
FOMO también se integra fácilmente con WordPress para mostrar una notificación cuando se registra un nuevo miembro.
5. Subir y compartir contenidos de calidad
Experiencia, autoridad y fiabilidad - E.A.T. These are the three factors Google uses to measure a page's quality.
Estos son también los factores que sus consumidores miden (consciente o inconscientemente) cuando interactúan con su marca en línea.
Si su marca da la impresión de ser de mala calidad, es menos probable que sus clientes se queden después de una subida de precios.
Sin embargo, si puede demostrar y compartir su experiencia, autoridad y fiabilidad, sus clientes estarán más dispuestos a pagar más.
Céntrese en crear contenidos de alta calidad como vídeos, entradas de blog, podcasts, etc. que sean interesantes, relevantes y/o útiles para sus clientes.
Por ejemplo, si vende artículos de ciclismo, cree vídeos educativos sobre cómo mantener la bicicleta o revise los mejores productos de ciclismo del mercado.
Más información sobre Google EAT en este artículo.
FlexClip
Los contenidos de vídeo son especialmente eficaces para atraer a los clientes. Pero aunque el contenido de su vídeo sea estelar, la calidad del vídeo en sí es igual de importante.
Con FlexClippodrás crear vídeos de aspecto profesional sin necesidad de tener conocimientos o experiencia previa en edición.
Con su interfaz de arrastrar y soltar, miles de imágenes y pistas de música libres de derechos y plantillas de animación, crear vídeos de gran calidad es pan comido.
Cambie su modelo de fijación de precios y manténgalos competitivos
¿Ha pensado que puede haber otras formas de generar ingresos que le ayuden a mantener precios competitivos?
Cambiar o introducir los diferentes modelos de precios que se indican a continuación puede ayudarle a generar ingresos recurrentes y hacerle menos dependiente de las ventas puntuales.
Añadir un nivel VIP
No todos los clientes tienen problemas económicos en estos momentos. Y si has hecho un gran trabajo construyendo buenas relaciones con tus clientes, algunos incluso estarán más que felices de gastar un poco más para apoyar tu negocio.
Para todas esas personas, considere la posibilidad de ofrecer un plan premium con ventajas y lujos añadidos. El concepto es sencillo: los miembros VIP pagan una cuota semanal/mensual/bimensual/anual para recibir un trato especial.
He aquí algunos ejemplos de ofertas VIP:
Acceso prioritario
Los VIP tienen acceso prioritario a su última gama de productos, nuevos contenidos en línea o venta de entradas.
Esta es una gran opción para autores, novelistas gráficos, minoristas de ropa, museos, galerías y locales de eventos.
Acceso exclusivo
Llevando el acceso prioritario un paso más allá, podría ofrecer a los VIP acceso exclusivo a productos, contenidos y servicios. ¿Qué tal un evento al que sólo se pueda acceder con invitación o contenidos exclusivos entre bastidores?
Envío gratuito
Aunque pueda parecer ilógico ofrecer cosas gratis para generar más ingresos, Amazon Prime es un testimonio del poder de este modelo de precios. Ofrecer envíos gratuitos a los miembros VIP es casi una garantía de que no se irán a la competencia.
Atención al cliente prioritaria y personalizada
La atención al cliente con IA pronto se convertirá en la norma, es una forma de obtener una respuesta rápida, liberando las líneas telefónicas para casos más complejos.
El resultado es que los clientes están acostumbrados a respuestas casi instantáneas, pero también están cada vez más frustrados por la falta de atención personalizada.
Los VIP pueden disfrutar de un servicio de atención al cliente y asistencia personalizados, en lugar de tener que hacer cola.
Con MemberPress, es fácil crear y gestionar una zona separada y cerrada para los clientes premium.
Precios por suscripción
Ya lo sabe. En lugar de una tarifa fija, cobra a los clientes mensual, trimestral o anualmente.
Esta opción funciona bien para productos de bajo coste y alta rotación, como tarjetas regalo, jabones, aftershaves, maquillaje, cajas de aperitivos, flores, etc.
En estos casos, está ofreciendo a los consumidores una solución práctica a sus necesidades habituales y, al mismo tiempo, garantizando la repetición de la compra.
Marca de higiene personal masculina, Manscapedofrece planes de suscripción para sus productos.
Los suscriptores reciben una nueva caja de herramientas de aseo cada tres o seis meses. Además, obtienen descuentos exclusivos y acceso a productos de edición limitada.
También puede utilizar precios basados en suscripciones para distribuir el coste de sus servicios entre sus clientes. Por ejemplo, si es un profesional de la salud mental, estilistao preparador físico.
Al permitir a los clientes pagar sus servicios a plazos en lugar de una sola vez, les ayuda a presupuestar mejor y garantiza su fidelidad.
Cómo "dar la noticia" de la subida de precios sin perder clientes
Si los diferentes modelos de precios no funcionan para su negocio, es de esperar que aún haya encontrado una manera de crear valor para sus clientes. Eso hará que la siguiente parte a lote más fácil.
He aquí algunos consejos sobre cómo comunicar a sus clientes una subida de precios.
1. No vaciles, comunica
Sea proactivo de comunicar su decisión a sus clientes. No espere a que otros controlen los mensajes.
2. Utilizar un lenguaje transparente
Diga las cosas como son. Evite expresiones como ajuste y cambiar. No estamos arreglando nuestros pantalones, y no estamos pasando por la menopausia, estamos subir precios.
Ser tímido al respecto no salvará los sentimientos de nadie, pero puede hacer que parezca que tienes algo que ocultar.
3. Lidere con el valor añadido que ha creado
Haga hincapié en el valor añadido que puede ofrecerles. ¿Qué se perderán si se van? ¿Cómo ha mejorado su servicio o la experiencia del cliente?
4. Explicar lo esencial
Asegúrese de ser claro y directo sobre a quién afectará la subida de precios y cuándo entrará en vigor.
5. Omitir "Lo siento"
Las subidas de precios son una realidad y una necesidad en los negocios, y la gente lo entiende. No hay por qué disculparse.
Tiene que ser el primero en respaldar la decisión de que sus productos o servicios valen su nuevo precio y que sus clientes siguen obteniendo una gran oferta.
6. Haga saber a sus clientes cuánto aprecia su negocio
Termine agradeciéndoles su apoyo constante. Hágales saber que se les valora.
Conclusión
Las subidas de precios son tan inevitables como las camisetas musculosas en una playa de Jersey Shore. Si no fuera así, los caramelos de un céntimo seguirían existiendo.
Sin embargo, esperamos que pueda aplicar algunas de estas ideas a su negocio para ayudarle a aumentar los ingresos y mantener unos precios competitivos.
Trabajar en aumentar la fidelidad de los clientes y conexiones emocionales de marca para que, cuando tenga que subir los precios, sus clientes vean el valor de quedarse quietos.
Cuando llegue el momento de anunciar una subida de precios, hable de valor y transparencia.
Consiga MemberPress hoy mismo
Empiece a fidelizar a sus clientes con MemberPress.
¿Tiene alguna pregunta o sugerencia sobre cómo subir los precios sin perder clientes? Háganoslo saber en la sección de comentarios.
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