Cuando construyes un sitio de membresía, estás lleno de emoción por finalmente crear ingresos pasivos con un negocio en línea. Sin embargo, a veces pueden surgir problemas, como pagos fallidos, que ponen en pausa tus ingresos recurrentes.
Puede ser una situación estresante, pero ten por seguro que hay algunas formas sencillas de solucionar este problema.
En este artículo hablaremos de por qué los pagos en línea pueden fallar en su sitio de afiliación.
También hablaremos de cómo su negocio en línea puede manejar estos pagos fallidos tan elegantemente como sea posible, y vamos a repasar algunas maneras de evite pagos fallidos en primer lugar.
Manos a la obra.
¿Cómo se producen los impagos?
Lo bueno de tener un negocio en línea es que puedes aceptar pagos de diferentes maneras (tarjetas de crédito/débito, Stripe, PayPal, monederos digitales, etc.).
Sin embargo, cuando se produce un impago, los empresarios aprenden rápidamente que estas cómodas opciones de pago pueden ser tanto una bendición como una maldición.
Entre las causas más comunes de pagos fallidos se incluyen:
- Una tarjeta de débito/crédito caducada o anulada
- Falta de fondos en la tarjeta de crédito/débito
- Cuenta bancaria o datos de tarjeta incorrectos
- Un fallo en su pasarela de pago
- Una retención en la cuenta/tarjeta del cliente debido a la prevención del fraude del banco.
¿Cómo afectan los impagos a mi empresa?
Tanto si el impago es culpa suya como si no, puede afectar negativamente a su negocio de afiliación.
- Es posible que no pueda acceder a sus fondos tan pronto como desee, o que pierda esos ingresos por completo.
- Es posible que un socio cuyo pago fracase no quiera enfrentarse a la molestia de volver a realizar otro pago, por lo que usted podría perder un cliente.
- Un cliente puede perder la confianza en su empresa si falla un pago, y es posible que no quiera volver.
Perder un cliente es una consecuencia grave. Si su sitio experimenta muchos pagos fallidos, las consecuencias pueden ser catastróficas. Por eso es importante que sepas qué hacer cuando te fallan los pagos.
¿Cómo gestionar un pago fallido?
Los pagos fallidos ocurren. Forma parte de hacer negocios en Internet. Así que cuando te ocurra, asegúrate de que estás bien armado para manejar la situación.
A continuación se ofrecen algunos consejos útiles.
Que no cunda el pánico.
Lo primero que debe hacer cuando surja un impago es recordar que debe mantener la calma.
Como hemos dicho, los pagos fallidos nos ocurren a todos. Y cuanto más tranquilo estés, más posibilidades tendrás de no ofender a tu cliente reaccionando de forma exagerada. Está bien alarmarse, pero asegúrate de estar relajado para poder manejar la situación adecuadamente.
Asegúrese de que todo el mundo esté informado.
Esto es muy importante. Cuando se produzca un impago, no des por sentado que tu cliente es consciente de ello.
Así que, en primer lugar, póngase en contacto con su cliente para informarle del problema. Esto no solo es un buen servicio de atención al cliente, sino que le demuestra que le tiene en cuenta y que es importante para usted.
Ofrezca una solución.
Una vez que haya alertado a su cliente del problema, querrá ofrecerle una solución para solucionarlo.
Si el problema es tuyo, diles que lo has solucionado. Si se trata de un problema suyo, facilítales información fácil de entender sobre cómo solucionarlo.
Cuanto más sencillas y claras sean sus instrucciones, mayores serán las posibilidades de que su cliente las siga.
Sé profesional.
Un impago puede ser embarazoso tanto para usted como para su cliente. Pero es importante mantener la profesionalidad, por el bien del cliente y por el suyo propio.
Nunca te tomes a pecho un pago fallido o la falta de respuesta de tu cliente. Lo único que puede hacer es comunicar el problema, ofrecer una solución y esperar. No puede obligar a un miembro a volver a su sitio de afiliación, ¡y de todos modos no querría hacerlo!
Aprende de ello.
Por último, pero no por ello menos importante, aprovecha la oportunidad para aprender de este percance. Tanto si se trata de un problema tuyo como si no, siempre puedes utilizar la situación como una experiencia de aprendizaje para mejorar en el futuro.
Cómo evitar pagos fallidos en primer lugar
Ya sabes lo que dice el refrán: La prevención es la mejor medicina. Lo mismo ocurre con los impagos.
Afortunadamente, hay varias cosas que puede hacer para adelantarse al problema del impago antes de que empiece.
MemberPress dispone de funciones integradas para la recuperación de pagos fallidos que funcionan conjuntamente con su pasarela de pago.
A continuación, repasaremos la configuración general de MemberPress para pagos fallidos, y hablaremos de algunas soluciones específicas para pasarelas. Por último, te daremos una pista sobre un plugin impresionante que sigue trabajando para capturar los pagos perdidos mucho después de que la pasarela se dé por vencida.
Ajustes MemberPress para pagos fallidos
MemberPress tiene un práctico ajuste para recuperar tus pagos fallidos. Para encontrarlo, ve al panel de WordPress > MemberPress > Ajustes > pestaña Emails.
En la lista de correos electrónicos automatizados, verá una opción titulada "Enviar aviso de transacción fallida". Marque la casilla caja para activar el ajuste.
Una vez activada, esta función enviará un correo electrónico a cualquier cliente cuyo pago falle.
Hay un mensaje predeterminado, pero puedes editarlo como quieras. Por ejemplo, puedes incluir un enlace a la página de la cuenta del usuario para que pueda actualizar sus datos de pago de forma rápida y sencilla.
Recuperación de pagos fallidos con Stripe
Si utiliza la pasarela de pago Stripe, puede configurar un programa de reintentos personalizado.
Para obtener esta funcionalidad, vaya a Stripe Dashboard > Settings > Billing > Subscriptions and emails > Manage failed payments, y configúrelo para que la tarjeta de un miembro sea cargada de nuevo después de X cantidad de tiempo.
También puede utilizar Reintentos inteligentes de Stripe. Esta estupenda función determina una hora optimizada y, a continuación, intenta volver a realizar el cargo en la tarjeta del cliente a esa hora.
Recuperación de pagos fallidos con PayPal
No hay nada que configurar ni personalizar con la recuperación de pagos específica de PayPal.
Tras un pago fallido, PayPal realizará tres reintentos a lo largo de 15 días (cada intento con cinco días de diferencia). Si todos los intentos fallan después de los 15 días, la suscripción se cancela automáticamente.
Recuperación de pagos fallidos con Authorize.net
En cuanto a la recuperación de pagos, la pasarela de pago Authorize.net también es bastante sencilla (¡aunque no por ello menos práctica!).
Si activa la función Reintento automático, la suscripción de un miembro permanecerá en estado "pendiente" hasta que se actualice la tarjeta.
El plugin Churn Buster
La belleza de Destructor de mantequillas está en su capacidades preventivas. El complemento recuerda a los afiliados que actualicen las tarjetas de crédito que vayan a caducar e incluso les ayuda a resolver problemas de fondos insuficientes.
Y, por supuesto, mucho después de que su pasarela de pago se haya rendido, Destructor de mantequillas sigue trabajando duro para recuperar sus pagos fallidos en caso de que se produzcan. Incluso dispone de funciones que pueden mejorar la sincronización estratégica y la frecuencia de los reintentos con tarjeta, lo que se traduce en un mayor éxito.
El programa optimizado de reintentos de Churn Buster es muy eficaz para ayudar a recuperar los pagos fallidos causados por cosas como los límites de gasto diario, las retenciones temporales y los tiempos de espera de procesamiento.
¿Y lo mejor? Churn Buster ofrece a los nuevos clientes una prueba gratuita de 14 días.
Reflexiones finales
Independientemente del tipo de negocio en línea que tenga, los impagos pueden sorprenderle en cualquier momento. Eso sí, nunca olvides mantener la calma y manejar la situación con tranquilidad y profesionalidad.
Y recuerde, la prevención es la mejor medicina. Esperamos que nuestros consejos te ayuden a gestionar tus impagos como un jefe.
¿Ha tenido que hacer frente alguna vez a un impago? ¿Cómo lo gestionó?
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Hola Jessica. Gracias por el blog. Esperaba encontrar información más relacionada con la gestión de pagos fallidos desde el *back-end* del sitio MemberPress (es decir, cómo arreglar una suscripción que se detuvo debido a un pago fallido, cuándo se producirá el próximo pago, si se seguirá produciendo, qué ocurrirá si organizo el pago con el cliente directamente y lo actualizo manualmente en la transacción en MemberPress, etc.).
¿Sabe dónde puedo conseguir información de este tipo?
Tras el intento de renovación con éxito, ¿cuándo se renovará la afiliación el mes siguiente? ¿se renovará 1 mes después de la fecha de la primera transacción fallida, o se renovará 1 mes después del intento de renovación con éxito?
Gracias
Hola James, normalmente se renovará en el día original programado del mes.