Si está en el mundo empresarial de la tecnología, John Deulloa es un nombre que reconocerá. Como uno de los fundadores de GmailAyuda.comMuchos en el sector reconocen a Deulloa como el padre del marketing en Internet. Y he aquí por qué: El Sr. Deulloa fundó una de las primeras empresas de diseño y alojamiento web del mundo, ¡en 1991!
Deulloa afirma que uno de los mayores retos de la época era intentar que las empresas entendieran qué era Internet y por qué tener un sitio web era -y acabaría siendo- tan importante. La empresa acabó disolviéndose, pero Deulloa siguió sosteniendo que los sitios web eran vitales para las empresas y escribió uno de los primeros libros sobre marketing en Internet y SEO (de hecho, acuñó el término SEO).
Aunque su libro se quedó obsoleto cuando el resto del mundo empezó a familiarizarse con todo esto de Internet, Deulloa continuó su carrera creando una empresa de consultoría de marketing en Internet y, más tarde, una empresa de registro de dominios, RegiSTAR. Tanto si presta servicios de consultoría a grandes empresas como Microsoft y Yahoo como a empresas más pequeñas que acaban de empezar, los conocimientos y la experiencia de Deulloa son de los más apreciados del sector. Han pasado más de 25 años y Deulloa sigue siendo uno de los principales expertos en marketing en Internet.
Tuve la oportunidad de hablar por teléfono con el Sr. Deulloa sobre su experiencia con el plugin MemberPress. No hace falta decir que su entusiasmo por el plugin que creamos aquí en MemberPress es sólo comparable a nuestro entusiasmo por su sello de aprobación.
Socio Premier de G Suite
Cuando los clientes de RegiSTAR estaban configurando su nombre de dominio y necesitaban una dirección de correo electrónico, la empresa les indicaba el correo electrónico de Google y, con el tiempo, RegiSTAR se convirtió en socio Premier de G Suite. Pero RegiSTAR se dio cuenta de algo: Google, con más de mil millones de clientes, no tenía un servicio de asistencia técnica, así que RegiSTAR creó GmailHelp.com. Si vas a Google y escribes "ayuda con Gmail", aparte de Google, GmailHelp.com ocupa el primer lugar como resultado de búsqueda natural.
La premisa de GmailHelp.com es hacer saber a los clientes que su cuenta de Google es mucho más que redactar y enviar mensajes de correo electrónico. Desde Google Drive y Google Docs hasta Google+ y la gestión de contactos, GmailHelp.com muestra a sus clientes cómo sacar el máximo partido a su cuenta. Además, ayuda a los clientes a solucionar cualquier problema que puedan encontrar, incluida (y la más frecuente) la pérdida de contraseñas.
El mercado de GmailHelp.com es para cualquiera que utilice Google (y con más de mil millones de clientes, es más que probable que lo hagas). Aunque actualmente sus servicios sólo están disponibles en Estados Unidos y Canadá, la empresa busca activamente oportunidades en todo el mundo. Deulloa, actual vicepresidente de RegiSTAR, afirma que el mayor obstáculo es encontrar ingenieros que dominen otros idiomas para ofrecer la asistencia de alta calidad que actualmente se ofrece en inglés. GmailHelp.com ofrece el mismo nivel de servicio excelente a todos sus clientes, desde las empresas de la lista Fortune 500 hasta los pequeños comercios de la esquina, y sus productos están disponibles tanto para las empresas de toda la vida como para las que acaban de empezar.
En busca del plugin adecuado
GmailHelp.com tiene tres productos: una suscripción mensual en la que los miembros pueden llamar y hablar con un ingeniero para que les ayude a solucionar problemas con su cuenta, y dos servicios de suscripción (mensual o anual) que permiten a los miembros acceder a contenido útil de tutoriales en vídeo que muestran cómo utilizar su cuenta de Google. Con todos estos magníficos servicios, GmailHelp.com sabía que necesitaba el mejor complemento del mercado para mantener sus niveles de suscripción y acceso.
Al buscar, la empresa sabía que quería un complemento que no sólo protegiera su contenido cerrado, sino que también fuera compatible con Google (porque es "ubicación, ubicación, ubicación" para las tiendas físicas, pero "Google, Google, Google" para las empresas en línea y los sitios empresariales). El plugin de MemberPress permite que el sistema de indexación de Google -conocido como "arañas", que visitan tu sitio web cada ocho o diez días para comprobar si sigue siendo viable y si tiene contenido nuevo- vea más allá de las puertas, permitiendo que un sitio se reindexe correctamente en función del nuevo contenido. Según Deulloa, ese es uno de los puntos fuertes de MemberPress: protege el contenido valioso de los no miembros, pero es "lo suficientemente inteligente" como para permitir que Google vea el contenido protegido y lo indexe. Y si quiere que su sitio web reciba más tráfico, la mayor parte de ese tráfico procede de Google.
Pensar con originalidad
Además de la importancia de que el complemento fuera fácil de usar para Google, GmailHelp.com quería uno que fuera fácil de usar y, lo que es más importante, que ofreciera un excelente servicio al cliente. Deulloa cree que "para tener éxito, simplemente tienes que tratar a la gente como quieres que te traten a ti". Eso es otra cosa que hace MemberPress, dice. Blair Williams (fundador de MemberPress) y su equipo "siempre están ahí", siempre abiertos a nuevas ideas y siempre dispuestos a escuchar a sus clientes.
Por ejemplo, GmailHelp.com quería que sus usuarios experimentaran una determinada forma de pasar por caja en su sitio y, en consecuencia, necesitaba recopilar cierta información de los clientes. En ese momento, el complemento era incapaz de ejecutar el proceso de la forma que GmailHelp.com había previsto. En lugar de decirle a GmailHelp.com que el plugin simplemente no funcionaba de esa manera, MemberPress pensó fuera de los esquemas. caja e idearon una solución que permitía a GmailHelp.com llevar a cabo su proceso de pago como ellos querían.
Otro servicio que GmailHelp.com quería ofrecer a los clientes era la posibilidad de disponer de un periodo de prueba para ver tutoriales en vídeo. Los ingenieros de resolución de problemas se dieron cuenta rápidamente de que muchos de los problemas por los que llamaban los clientes podrían resolverse fácilmente si el cliente conociera mejor cómo utilizar su cuenta de Google, que es exactamente para lo que están diseñados los tutoriales en vídeo. Con el complemento de MemberPress, los ingenieros de GmailHelp.com pueden ofrecer a sus clientes un acceso de prueba a los tutoriales en vídeo, "accionando un interruptor", por así decirlo, para echar un vistazo al contenido cerrado.
Siempre adelante
Una de las cosas que más le gustan a Deulloa de MemberPress es que la empresa no deja que el plugin se estanque, sino que mantiene las cosas frescas y en movimiento. Esto coincide con uno de los mantras de Deulloa a la hora de dirigir un negocio. Dice que "lo que le da mucha alegría es coger... empresas que están estancadas o que no obtienen los resultados que esperan" y ayudarlas a crecer, eliminando barreras y obstáculos, y "cambiando su mundo". Y aunque pueda parecer un tópico decir que eso es lo que hace MemberPress -cambiar un sitio de afiliación a la vez-, ha supuesto una enorme diferencia en la forma en que GmailHelp.com y John Deulloa dirigen su negocio, permitiéndoles ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible.
ES 
EN 
FR 
DE 
PT 
John es sin duda uno de los mejores. Me alegra ver que por fin recibe el reconocimiento que merece.
Es bastante impresionante, ¡eso seguro!
Gracias.
Ha sido un placer escribirlo y conocerlo. Gracias por su comentario.
Deuloa es el gurú de gmail, y Registar es la mejor empresa de alojamiento que he encontrado. ¡Qué suerte haberlos encontrado!
Me alegra oírlo. Gracias por comentar.
John convierte a los clientes en amigos y familia. ¡Es lo máximo!
Gracias por comentar. ¡Realmente es genial!
John me ayudó a construir un gran sitio web (me guió a través del proceso, así que ahora tengo el control total por primera vez). Su orientación superó con creces cualquier constructor web que he trabajado en el pasado y mi sitio es ahora de clase mundial.