La pérdida de socios afecta a su cuenta de resultados y, en gran medida, se puede evitar. Obtenga consejos sobre cómo reducir la rotación de socios y recuperar los pagos fallidos para mantener sus ingresos..
En miembros existentes es más importante que conseguir nuevos.
Al fin y al cabo, comercializar su sitio y dar de alta a nuevos miembros lleva mucho tiempo y es caro. Si los nuevos miembros se van poco después de unirse, es un esfuerzo desperdiciado.
Un gran error que cometen muchos propietarios de sitios de membresía es invertir la mayor parte de su tiempo y dinero en publicidad y marketing para captar nuevos gmembers.
Pero la adquisición puede costar hasta 25 veces (¡sí, VEINTICINCO!) más que la retención.
Por tanto, entender por qué los afiliados se dan de baja y tomar las medidas necesarias para evitarlo debería ser una prioridad absoluta.
En esta guía, le mostraremos cómo crear una estrategia para evitar la pérdida de socios y recuperar los pagos fallidos (una de las mayores causas de pérdida de socios).
Estas son dos de las formas más poderosas de proteja la cuenta de resultados de su sitio webe.
Para empezar, repasaremos por qué es tan importante maximizar la retención.
Por qué DEBE reducir la rotación de socios
No se puede exagerar: reducir la rotación de socios es fundamental para el éxito de su sitio web.
Para que te hagas una idea de lo importante que es, te planteo algunos escenarios hipotéticos.
1. Pérdidas continuadas
Supongamos que su afiliación cuesta $49 al mes y tienes 250 miembros. Eso significa que su sitio está trayendo un sólido $12.250 al mes o $147.000 al año.
Pero ¿qué ocurre si sólo cinco miembros se dan de baja cada mes? Eso es sólo un 2% tasa de rotaciónque puede no parecer gran cosa.
A primera vista, perder $245 al mes no parece catastrófico. Pero a lo largo de un año, eso suma $2.940 en ingresos perdidos. Y eso antes de tener en cuenta cuánto más tendrá que gastar para reemplazar a esos miembros perdidos.
Ahora, imagina un 5% tasa de rotación (12-13 miembros al mes). Eso supone una pérdida mensual de $637o $7.644 al año - dinero que podría haberse destinado a crecimiento, marketing o incluso a pagarse a uno mismo.
La pérdida de socios aumenta, y cuanto más se ignora, más difícil resulta mantener el crecimiento de los ingresos a largo plazo.
2. Mayor coste por cabeza
¿Recuerda aquella estadística: la captación puede costar hasta 25 veces la retención de socios? Veamos en detalle por qué.
Digamos que gastas $80 en anuncios, promociones y ventas para incorporar a cada nuevo afiliado. Eso significa que su Coste de adquisición de clientes (CAC) es $80 por miembro.
Ahora, volvamos a nuestros precios de afiliación - $49 al mes. Si el afiliado medio permanece dos meses antes de batir, sólo has hecho $98 en ingresos de ellos.
Inicialmente, eso parece un beneficio, ¿verdad? Pero una vez que restas tu Coste de adquisición de $80, apenas has hecho $18 por afiliado. Y eso sin contar los gastos de funcionamiento, como alojamiento, software y asistencia.
Ahora, imagine que reduce la rotación y amplía la vida media de los afiliados a seis meses. Ese mismo miembro vale ahora $294 en ingresos - girando su $80 coste de adquisición en un importante retorno de la inversión.
Cuando la rotación de socios es alta, la empresa está constantemente cuesta arriba, gastando dinero sólo para llegar al punto de equilibrio. En cambio, cuando la retención es alta, cada nuevo afiliado contribuye a aumentar la facturación. crecimiento sostenible a largo plazo.
3. Rebills con fugas
No todas las bajas son intencionadas. A veces, los miembros no cancelan, sólo dejan de pagar. La tarjeta de crédito caduca, el banco rechaza un cargo o el dinero escasea temporalmente. A esto se le llama rotación involuntariay es un asesino silencioso de los ingresos.
Así que su 250 miembros que pagan $49/mesgenerar $12.250 en ingresos mensuales. Ahora imagina 5% de esos pagos fallan cada mes - eso es 12-13 miembros que no paganEl resultado es un $637 pérdida mensual o $7.644 anuales.
Y aquí está el truco: muchos de estos miembros ni siquiera se dan cuenta de que han sido cortados. Puede que tengan toda la intención de seguir suscritos, pero si se saltan un pago y no renuevan manualmente, se van.
Ahora, considere lo que sucede si incluso medio de esos pagos fallidos se recuperaron con un simple correo electrónico automatizado o un recordatorio de actualización de la tarjeta. Es decir miles de dólares de vuelta a su bolsillo sin tener que adquirir ni un solo nuevo miembro.
Sólo con estos tres ejemplos, espero que ahora pueda ver el coste financiero real de la rotación de socios.
Pero también hay más razones:
4. Crecimiento lento
La pérdida de socios contrarresta el crecimiento de nuevos clientes. Si añade 1.000 nuevos clientes al mes, pero pierde 800 por pérdida de clientes, su crecimiento real es mínimo. El crecimiento sostenible se produce cuando la retención es fuerte.
5. Menos remisiones
Los afiliados fieles recomiendan a otros, pero los que abandonan no lo hacen. Un alto nivel de fidelización fomenta el marketing boca a boca, mientras que una alta rotación puede generar críticas negativas y reducir la confianza.
6. Ineficiencia operativa
Sustituir constantemente a los socios perdidos es ineficaz. Una alta rotación de socios puede poner a prueba al equipo de asistencia, el presupuesto de marketing y el desarrollo de productos, obligándole a centrarse en el control de daños en lugar de en la innovación.
Cómo evitar la pérdida de socios
Ahora que ya sabemos por qué la pérdida de socios es un problema importante para su sitio web, vamos a hablar de algunas de las estrategias más eficaces para evitarla.
Dé la bienvenida a sus nuevos socios
Nunca se tiene una segunda oportunidad para causar una primera impresión, así que es vital que su relación con los nuevos afiliados empiece con buen pie. Un mensaje automático de bienvenida es una forma excelente de asegurarse de que así sea.
MemberPress tiene un práctico mensaje automático de bienvenida que le permite saludar a los nuevos afiliados e iniciar el proceso de orientación de inmediato.
Tu mensaje de bienvenida debe incluir cosas como...
- Enlaces a sus mejores contenidos
- Documentación útil
- Instrucciones
- Información de apoyo
Haga que los usuarios vuelvan a su sitio web
Con tantas demandas de atención por parte de sus afiliados, es fácil entender que se olviden de su producto. Es tu responsabilidad recordárselo, sobre todo cuando añades nuevos contenidos o lanzas una nueva función.
Asegúrese de envíe un anuncio cada vez que tenga novedades. Es una buena manera de los miembros existentes vuelvan a su sitio y recordarles por qué se inscribieron en primer lugar.
Cuanto más valioso sea su sitio, menos probabilidades habrá de que decidan que su sitio es una pérdida de dinero cuando revisen sus gastos mensuales.
MemberPress se integra con los mejores marketing por correo electrónico servicios, incluidos ActiveCampaign y ConvertKit. Y esto hace que el envío de anuncios a sus miembros sea pan comido.
Llegar a los posibles abandonos
Una de las formas más eficaces de reducir la pérdida de clientes es detectar a los miembros que no se comprometen antes de que se vayan. Un enfoque proactivo puede marcar la diferencia entre salvar una suscripción o perder un cliente para siempre.
A estas alturas sabemos muy bien que es más fácil conservar a un socio que captar a un nuevo cliente. Y aún es más difícil convencer a un antiguo usuario para que vuelva a unirse. Por eso, vigilar la desvinculación es fundamental para reducir la tasa de rotación de socios.
En MemberPress Recordatorios es una herramienta increíble para reducir las molestias. Por ejemplo, puedes notificar a los afiliados cuándo es el momento de renovar una suscripción o actualizar una tarjeta de crédito que caduca.
De este modo, se evitan los fallos en la facturación y las afiliaciones perdidas.
Hay varios tipos de recordatorios, o desencadenantes, entre los que elegir. Y puedes configurar los correos electrónicos para que se envíen antes o después de que se produzca el evento desencadenante. Los tipos de recordatorio incluyen:
- Después de que un miembro se inscriba
- Después de que un afiliado abandone el registro
- Antes de que caduque un abono
- Tras la expiración de un abono
- Antes de renovar un abono
- Antes de que caduque una tarjeta de crédito
- Cuando caduca una tarjeta de crédito
- Antes de que termine un juicio
Revisar constantemente la experiencia del usuario (UX)
Las cosas se mueven (y cambian) rápido en el mundo online. Eso significa que su la experiencia del usuario (UX) siempre se puede analizar y mejorar.
Si bien es posible que haya lanzado el sitio web monetizado perfecto, es posible que las actualizaciones de plugins y temas hayan alterado ligeramente algunos de los formatos de su sitio.
¿Su contenido sigue siendo totalmente apto para móviles? ¿Ha implementado nuevos desarrollos siguiendo las mejores prácticas de UX? Estas son cosas muy importantes que hay que comprobar con regularidad.
Puede que su sitio web no esté roto, pero ¿podría estarlo? frustrar a sus miembros? Herramientas como Google Analytics pueden ayudarle a conocer la experiencia de los usuarios con su sitio web y ayudarle a optimización de contenidos.
Vigile a la competencia
¿Se adelantó a los acontecimientos cuando lanzó su empresa? Desgraciadamente, es muy probable que sus competidores hayan mejorado y que hayan aparecido nuevos competidores.
El aumento de la competencia puede tener un impacto significativo en la retención de afiliados. Por eso es importante vigilar a tus rivales para asegurarte de que sigues a la cabeza.
Si vigilar a la competencia significa unirse a sus programashazlo. Cualquier cosa que reduzca la tasa de rotación de socios merece la pena.
Actualice y mejore sus contenidos
Actualizar y mejorar constantemente su producto le ayuda a mantenerse por delante de la competencia y da a sus afiliados una buena razón para seguir pagando sus cuotas mensuales.
No importa lo perenne que sea el contenido de su afiliación, los cambios en las mejores prácticas, los nuevos resultados de la investigación, los avances tecnológicos y las actualizaciones de software pueden hacer que su contenido parezca obsoleto y menos atractivo para sus afiliados.
Asegúrate de que...
- Investigue con regularidad para mantenerse al día sobre los temas de moda (Buzzsumo y Semrush son excelentes herramientas para ello).
- Investigue con regularidad para mantenerse al día mejores prácticas de contenido.
- Establezca un calendario para realizar auditorías de contenido.
No promocione en exceso
Como decían tus padres, puede haber demasiado de algo bueno. Tanto si ha creado usted mismo los materiales de marketing como si ha contratado a un experto o trabaja principalmente con afiliados, una promoción excesiva puede aumentar la rotación de socios.
El exceso de promoción puede significar vender en exceso el valor de su producto o simplemente hacer demasiado marketing (colocar demasiados anuncios en su sitio o enviar demasiados correos electrónicos, por ejemplo). Y puede provocar que los nuevos miembros se marchen casi tan rápido como llegan.
A medida que su sitio monetizado y su contenido evolucionan, asegúrese de que sus materiales de marketing reflejan estos cambios. Siempre es mejor prometer menos y cumplir más.
Además, puede utilizar un plugin de pruebas A/B como Pruebas Nelio para saber qué funciona y qué no. Entonces podrás deshacerte de lo superfluo.
Pida opiniones y escuche a sus afiliados
Nunca des por sentado que un miembro activo es un miembro feliz. Incluso si un miembro está participando con su contenido, todavía puede estar pensando en dejar su sitio.
Aunque las herramientas de participación de los usuarios pueden ayudar a rescatar a los miembros desvinculados, pedir opiniones es una buena manera de saber cómo mantener satisfechos a los usuarios activos.
Cree encuestas de usuariosAbra áreas de debate y utilice herramientas de marketing por correo electrónico para conectar mejor con los usuarios activos. Esto le dirá mucho sobre su sitio de afiliación y sobre lo que puede hacer para reducir su tasa de rotación.
Además, animar a los afiliados a realizar una entrevista de salida o una encuesta de cancelación cuando se marchan puede revelar mucho sobre su empresa. OptinMonster es una herramienta excelente para crear y gestionar este tipo de activos.
Y con el Integración MemberPress + OptinMonsterLos usuarios de MemberPress pueden mostrar campañas en páginas como Regístrese en, Pedido, Páginas de grupo, Páginas de afiliación, Cursos, Lecciones, Cuestionariosy Gracias páginas.
Recuperación de pagos fallidos (rotación involuntaria de socios)
Alrededor de 50% del churn puede atribuirse a pagos fallidos. Los pagos fallidos se producen cuando la renovación de un afiliado fracasa porque se rechaza su tarjeta de crédito.
Los siguientes son los más causas comunes del fracaso de las renovaciones:
- Se alcanza el límite máximo de gasto
- Fondos insuficientes
- Información inexacta
- Tarjeta caducada
- Actividad fraudulenta reciente en la tarjeta
- Error humano
La rotación involuntaria es uno de los factores más ignorados pero críticos para el éxito de los negocios en línea basados en suscripciones.
Por desgracia, la lucha contra este tipo de bajas requiere un enfoque muy comprometido. En otras palabras, requiere mucho tiempo.
Su mejor opción es la externalización. Aunque tiene un coste, un buen servicio de bajas involuntarias vale su peso en oro.
Recomendamos encarecidamente Destructor de mantequillas. De hecho, utilizamos sus servicios aquí en MemberPressy el retorno de la inversión es fantástico.
Destructor de mantequillas provides deep insights into why payments fail and uses adaptive recovery sequences to maximize retention.
Con su Medida obtendrá visibilidad en tiempo real de la rotación pasiva, lo que le ayudará a perfeccionar su estrategia y recuperar los ingresos perdidos.
Su sistema va más allá de los simples reintentos de tarjeta, aprovechando la segmentación de clientes y el alcance personalizado para mantener suscritos a más miembros.
En lugar de perder miembros por problemas de facturación evitables, Churn Buster le ayuda a garantizar que sus ingresos recurrentes se mantienen sin esfuerzo adicional por su parte.
Reflexiones finales
Si eres cobrar cuotas de suscripción periódicasreducir la tasa de rotación de miembros en su sitio web monetizado ayudará a aumentar el valor de por vida de cada miembro en su sitio.
Esto significa que puede justificar la inversión de más dinero en la captación de nuevos miembros y en la mejora de sus contenidos, las dos formas más eficaces para crece su negocio de afiliación.
Si quiere reducir su tasa de bajas, tendrá que ser proactivo. Una vez que un afiliado se da de baja, es poco probable que vuelva.
En lugar de eso, centre sus esfuerzos en ofrecer un valor continuo y en estar atento a las primeras señales de insatisfacción de los afiliados.
¿Cómo piensa empezar a reducir la tasa de abandono de su sitio de afiliación? Háganoslo saber en los comentarios.
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Great tips, I’m now considering ways to invite members back!
Awesome to hear that this article has helped you, Dreena!