Cómo reducir la tasa de bajas de socios (y recuperar los pagos fallidos)

Como propietario de un sitio monetizado, dos de sus principales objetivos deben ser...

1. Aprender a reducir los miembros churn
2. Aprender a maximizar el número de afiliados retención
3. Aprender a reducir la rotación causada por pagos fallidos

Para empezar, se podría decir que mantener miembros existentes es más importante que conseguir nuevos.

Al fin y al cabo, comercializar su sitio y dar de alta a nuevos miembros lleva mucho tiempo y es caro. Si los nuevos miembros se van poco después de unirse, es un esfuerzo desperdiciado.

Al principio, puede resultar tentador invertir la mayor parte de su tiempo y dinero en publicidad y marketing para hacer crecer su sitio. Pero su mejor apuesta para el éxito es establecer un plan de retención de afiliados.

Si lo ha intentado y ha fracasado, o no sabe por dónde empezar, no se preocupe. Siga leyendo.

En esta guía, le mostraremos cómo crear una estrategia para maximizar la retención de socios. A continuación, te ofrecemos algunas estrategias para recuperar los pagos fallidos (una de las principales causas de pérdida de clientes).

Estas son dos de las formas más poderosas de proteja la cuenta de resultados de su sitio web monetizadoe.

Para empezar, repasaremos por qué es tan importante maximizar la retención.

Por qué debe reducir la pérdida de socios - Valor de vida del cliente (CLV)

No se puede exagerar: Reducir la rotación de socios es fundamental para el éxito de su sitio web. De hecho, si se ha centrado únicamente en intentar aumente la base de clientes de su sitio web de socioses hora de volver a centrarse.

Esto se debe a valor vitalicio del cliente (CLV)que es el valor total a largo plazo de un cliente para su empresa.

Graba este hecho en tu cerebro: Mantener a los socios actuales es mucho más barato que captar nuevos.s.

Es decir El CLV es fundamental para el crecimiento.

En cuanto un afiliado se da de baja, deja de ser una fuente de ingresos para su empresa. Y cuanto más tiempo permanezca un cliente, mayor será la relación inversión/ingresos (o beneficio).

TASA DE BAJAS: La tasa a la que los miembros se dan de baja de su sitio de afiliación.

Los afiliados que permanecen más tiempo renuevan su afiliación y realizan más compras. También es más probable que estén contentos. Y los miembros satisfechos recomiendan su sitio a otros, tanto si usted recompensarles por ello o no.

Independientemente de la fase del ciclo de vida en la que se encuentre su sitio monetizado, le conviene medir periódicamente la tasa de rotación. Una buena herramienta de información sobre sitios web puede hacer el trabajo.

Una vez que tapes algunos agujeros y empieces a reducir la tasa de bajas, podrás volver a aumentar el número de afiliados. Puede empezar a convertir a esos visitantes gratuitos en miembros de pago.

Hablemos ahora de algunas de las estrategias más eficaces para reducir la rotación y mejorar la retención.

Dé la bienvenida a sus nuevos socios

Nunca se tiene una segunda oportunidad para causar una primera impresión, así que es vital que su relación con los nuevos afiliados empiece con buen pie. Un mensaje automático de bienvenida es una forma excelente de asegurarse de que así sea.

MemberPress tiene un práctico mensaje automático de bienvenida que le permite saludar a los nuevos afiliados e iniciar el proceso de orientación de inmediato.

Tu mensaje de bienvenida debe incluir cosas como...

• Enlaces a sus mejores contenidos
• Documentación útil
• Instrucciones
• Información de apoyo

Haga que los usuarios vuelvan a su sitio web

Con tantas demandas de atención por parte de sus afiliados, es fácil entender que se olviden de su producto. Es tu responsabilidad recordárselo, sobre todo cuando añades nuevos contenidos o lanzas una nueva función.

Asegúrese de envíe un anuncio cada vez que tenga novedades. Es una buena manera de los miembros existentes vuelvan a su sitio y recordarles por qué se inscribieron en primer lugar.

Cuanto más valioso sea su sitio, menos probabilidades habrá de que decidan que su sitio es una pérdida de dinero cuando revisen sus gastos mensuales.

MemberPress se integra con los mejores marketing por correo electrónico servicios, incluidos ActiveCampaign y ConvertKit. Y esto hace que el envío de anuncios a sus miembros sea pan comido.

Llegar a los posibles abandonos

No sólo es fundamental estar a mano para ayudar a los afiliados siempre que tengan un problema, sino que es vital esté atento a las señales de advertencia de cancelación.

Recuerde que es más fácil conservar a un socio que captar a un nuevo cliente.. Es aún más difícil persuadir a un antiguo usuario para que vuelva. Por eso, vigilar la desvinculación de los usuarios es clave para reducir la tasa de abandono.

En MemberPress Recordatorios es una herramienta increíble para reducir las molestias. Por ejemplo, puede notificar a los afiliados cuándo es el momento de renovar una suscripción o actualizar una tarjeta de crédito que caduca. De este modo, se evitan las bajas y las afiliaciones perdidas.

Hay varios tipos de recordatorios, o desencadenantes, entre los que elegir. Y puedes configurar los correos electrónicos para que se envíen antes o después de que se produzca el evento desencadenante. Los tipos de recordatorio incluyen:

• Después de que un miembro se inscriba
• Después de que un afiliado abandone el registro
• Antes de que caduque un abono
• Tras la expiración de un abono
• Antes de renovar un abono
• Antes de que caduque una tarjeta de crédito
• Cuando caduca una tarjeta de crédito
• Antes de que termine un juicio

Revisar constantemente la experiencia del usuario (UX)

Las cosas se mueven (y cambian) rápido en el mundo online. Eso significa que su la experiencia del usuario (UX) siempre se puede analizar y mejorar.

Si bien es posible que haya lanzado el sitio web monetizado perfecto, es posible que las actualizaciones de plugins y temas hayan alterado ligeramente algunos de los formatos de su sitio.

¿Su contenido sigue siendo totalmente apto para móviles? ¿Ha implementado nuevos desarrollos siguiendo las mejores prácticas de UX? Estas son cosas muy importantes que hay que comprobar con regularidad.

Puede que su sitio web no esté roto, pero ¿podría estarlo? frustrar a sus miembros? Herramientas como Google Analytics pueden ayudarle a conocer la experiencia de los usuarios con su sitio web y ayudarle a optimización de contenidos.

Vigile a la competencia

¿Se adelantó a los acontecimientos cuando lanzó su empresa? Desgraciadamente, es muy probable que sus competidores hayan mejorado y que hayan aparecido nuevos competidores.

El aumento de la competencia puede tener un impacto significativo en la retención de afiliados. Por eso es importante vigilar a tus rivales para asegurarte de que sigues a la cabeza.

Si vigilar a la competencia significa unirse a sus programashazlo. Cualquier cosa que reduzca su tasa de bajas merece la pena.

Actualice y mejore sus contenidos

Actualizar y mejorar constantemente su producto no sólo le ayuda a mantenerse por delante de la competencia. También da a los afiliados una buena razón para seguir pagando sus cuotas mensuales.

Mantener los contenidos actualizados no se trata sólo de reducir la rotación de su sitio de afiliación. Es una parte vital para mantener vivo su negocio.

No importa lo perenne que sea el contenido de su afiliación, los cambios en las mejores prácticas, los nuevos resultados de la investigación, los avances tecnológicos y las actualizaciones de software pueden hacer que su contenido parezca obsoleto y menos atractivo para sus afiliados.

Asegúrate de que...

• Investigue con regularidad para mantenerse al día sobre los temas de moda (Buzzsumo y Semrush son excelentes herramientas para ello).
• Investigue con regularidad para mantenerse al día mejores prácticas de contenido.
• Establezca un calendario para realizar auditorías de contenido.

No promocione demasiado

Como decían tus padres, puede haber demasiado de algo bueno. Tanto si ha creado usted mismo los materiales de marketing como si ha contratado a un experto o trabaja principalmente con afiliados, el exceso de promoción puede aumentar la rotación de socios.

La sobrepromoción puede significar exagerar el valor de su producto o simplemente hacer demasiado marketing (colocar demasiados anuncios en su sitio o enviar demasiados correos electrónicos, por ejemplo). Y puede provocar que los nuevos miembros se marchen casi tan rápido como llegan.

A medida que su sitio monetizado y su contenido evolucionan, asegúrese de que sus materiales de marketing reflejan estos cambios. Siempre es mejor prometer menos y cumplir más.

Además, puede utilizar un plugin de pruebas A/B como Pruebas Nelio para saber qué funciona y qué no. Entonces podrás deshacerte de lo superfluo.

Pida opiniones y escuche a sus afiliados

Nunca des por sentado que un miembro activo es un miembro feliz. Incluso si un miembro está participando con su contenido, todavía puede estar pensando en dejar su sitio.

Aunque las herramientas de participación de los usuarios pueden ayudar a rescatar a los miembros desvinculados, pedir opiniones es una buena manera de saber cómo mantener satisfechos a los usuarios activos.

Cree encuestas de usuariosAbra áreas de debate y utilice herramientas de marketing por correo electrónico para conectar mejor con los usuarios activos. Esto le dirá mucho sobre su sitio de afiliación y sobre lo que puede hacer para reducir su tasa de rotación.

Además, animar a los afiliados a realizar una entrevista de salida o una encuesta de cancelación cuando se marchan puede revelar mucho sobre su empresa. OptinMonster es una herramienta excelente para crear y gestionar este tipo de activos.

Y con el Integración MemberPress + OptinMonsterLos usuarios de MemberPress pueden mostrar campañas en páginas como Regístrese en, Pedido, Páginas de grupo, Páginas de afiliación, Cursos, Lecciones, Cuestionariosy Gracias páginas.

Recaptación de pagos fallidos (Involuntary Churn)

Alrededor de 50% del churn puede atribuirse a pagos fallidos. Los pagos fallidos se producen cuando la renovación de un afiliado fracasa porque se rechaza su tarjeta de crédito.

En la mayoría de los casos, el afiliado ni siquiera es consciente de que su pago ha fallado. Por eso los pagos fallidos se denominan "rotación involuntaria".

Los siguientes son los más causas comunes del fracaso de las renovaciones:

• Se alcanza el límite máximo de gasto
• Fondos insuficientes
• Información inexacta
• Tarjeta caducada
• Actividad fraudulenta reciente en la tarjeta
• Error humano

La rotación involuntaria es uno de los factores más ignorados pero críticos para el éxito de los negocios en línea basados en suscripciones.

Por desgracia, la lucha contra este tipo de bajas requiere un enfoque muy comprometido. En otras palabras, requiere mucho tiempo.

Su mejor opción es la externalización. Aunque tiene un coste, un buen servicio de bajas involuntarias vale su peso en oro.

Recomendamos encarecidamente el LTVplus Recuperar pagos servicio. De hecho, utilizamos sus servicios aquí en MemberPressy el retorno de la inversión es fantástico.

LTVplus Recuperar Pagos descubre los ingresos mensuales que está perdiendo, identifica las oportunidades de recuperación y, a continuación, crea un plan de juego basado en el ser humano para que se produzcan las recuperaciones.

Incluso sincronizar con su procesador de pagos y otras plataformas para atraer a los clientes con pagos fallidos a sus CRM en tiempo real. El resultado es una recuperación de pagos fallidos de hasta 50%.

Reflexiones finales

Si eres cobrar a sus afiliados cuotas de suscripción periódicasReducir la tasa de bajas en su sitio web monetizado le ayudará a aumentar el valor de por vida de cada miembro de su sitio.

Esto significa que puede justificar la inversión de más dinero en la captación de nuevos socios y en la mejora de sus contenidos, las dos formas más eficaces de hacer crecer su negocio de afiliación.

Si quiere reducir su tasa de bajas, tendrá que ser proactivo. Una vez que un afiliado se da de baja, es poco probable que vuelva.

En lugar de eso, centre sus esfuerzos en ofrecer un valor continuo y en estar atento a las primeras señales de insatisfacción de los afiliados.

¿Cómo piensa empezar a reducir la tasa de abandono de su sitio de afiliación? Háganoslo saber en los comentarios.

Si le ha gustado este artículo, no deje de suscríbase al blog de MemberPress!