Ahora que su sitio de membresía está creciendo y ganando más miembros, es más que probable que comience a recibir más y más comentarios sobre su sitio de membresía.
Aunque sería maravilloso que todas las opiniones fueran positivas, lo cierto es que de vez en cuando aparecerán al menos algunos comentarios negativos. Después de todo, no se puede complacer a todo el mundo todo el tiempo, ¿verdad?
Recibir comentarios negativos puede ser frustrante, pero tenemos algunos consejos que pueden ayudarle a tener comentarios positivos y negativos en su sitio de membresía de la manera correcta.
No te lo tomes a pecho
Cuando recibe su primera crítica negativa sobre su sitio de afiliación, es fácil sentirse desanimado o incluso molesto.
Es importante recordar que las personas que te han dejado una crítica negativa no te están atacando personalmente. Simplemente están expresando su opinión sobre tu producto. Así que nunca pienses que una mala crítica significa que algo va mal contigo.
Esto también se aplica al momento en que recibe una crítica positiva. Está perfectamente bien celebrar el hecho de que alguien adore tu producto, pero no dejes que se te suba a la cabeza y te haga pensar que tu sitio de afiliación es inmune a las críticas.
Permítase mantener esa positividad en mente mientras sigue mejorando su modelo de afiliación.
Póngase en el lugar de sus clientes
Otra forma de gestionar los comentarios positivos y negativos en su negocio de afiliación es detenerse y ver las cosas desde el punto de vista del cliente.
¿Por qué les gustaba tanto esta función? ¿Por qué estaban tan insatisfechos con su experiencia de asistencia?
Hágase estas preguntas y no tenga miedo de hacérselas a sus clientes para tener una idea más clara de lo que debe mejorar.
Aprenda de ello
Una de las mejores cosas que puede hacer cuando recibe un comentario positivo o negativo es utilizarlo como herramienta de aprendizaje para usted y/o su personal.
¿Alguien ha mencionado lo excelente que es el servicio de atención al cliente de su sitio de afiliación? Asegúrese de que se toma nota de ello y de que el excelente servicio de atención al cliente se mantiene constante.
Un crítico mencionó la lentitud del sitio de afiliación. Tómese el tiempo de trabajar con su desarrollador para mejorar la velocidad del sitio y facilidad de navegación.
Cada reseña es una pieza más de material del que puedes aprender y utilizar para mejorar tu negocio de afiliación.
Sea profesional, pase lo que pase
Es estupendo haber recibido una reseña, pero ¿cómo responder? Ya sea que la reseña de su sitio de membresía haya sido positiva o negativa, asegúrese de responder a cada una si puede.
Si alguien escribe una reseña en tu página de Facebook o en tu ficha de empresa, intenta enviar una respuesta para demostrar que aprecias su reseña y que escuchas a tus clientes.
Agradezca siempre al cliente que se haya tomado la molestia de escribir su opinión y hágale saber que, si ha encontrado algún problema, hará todo lo posible por mejorarlo.
Si tienen un problema específico, envíeles el correo electrónico de atención al cliente de su empresa para que su problema pueda ser atendido adecuadamente.
Un pequeño gesto como este puede mejorar la experiencia del cliente, mostrar a los clientes potenciales que se preocupa por ellos y demostrar que es lo suficientemente profesional como para gestionar lo bueno y lo malo. Todas ellas excelentes formas de mejorar la retención y fidelidad de los clientes.
Recuerda que lo mejor de ti siempre es suficiente
Ser empresario ya es bastante duro. Lo último que necesitas es machacarte. Lo único que importa es que hayas hecho el mejor trabajo posible. Son cosas que pasan y no siempre se puede contentar a todo el mundo. Mientras sepas que tú y/o tu personal disteis todo lo que podíais dar, eso es lo que cuenta.
Reflexiones finales
Las opiniones positivas y negativas pueden ser a veces tanto una bendición como una maldición. Sin embargo, si tienes en cuenta nuestros consejos, verás rápidamente que siempre es positivo obtener algo de cada reseña que te ayudará a mejorar tu negocio a largo plazo.
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¿Cómo gestionas los comentarios positivos y negativos en tu empresa? Cuéntanoslo en los comentarios.
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Este es un post excepcional. Gracias por compartirlo.