Mensaje de error de suscripción en la página de cuenta

Si el error anterior aparece en la página de la cuenta de un usuario, esta página le ayudará a saber por qué se produce, cómo evitarlo y cómo resolverlo. 

Por qué ocurre

Este error se activará siempre que la suscripción de un usuario haya pasado a ser Inactive Y cuando su Facturación automática está configurada en Activado. Por lo tanto, si usted está viendo desde la sección MemberPress Admin, verá un rojo No bajo el Activo columna y Activado bajo el Facturación automática columna. 

Siempre que la suscripción recurrente automática de un usuario ya no tenga transacciones activas y, sin embargo, siga intentando facturar al usuario, éste verá este error.

Por ejemplo, para la suscripción que se muestra a continuación, se activaría el error:

Cómo prevenirlo

Una de las mejores formas de evitar lapsos en las suscripciones de sus usuarios es habilitar algunos de nuestros útiles correos electrónicos. 

El primero que recomendamos activar es el Aviso de caducidad de la tarjeta de crédito correo electrónico activado en tu MemberPress > Configuración > Ficha Emails. Ese correo electrónico se enviará antes de que caduque la tarjeta de crédito del usuario y le pedirá que actualice sus datos de pago lo antes posible para evitar interrupciones en sus suscripciones. 

El segundo que recomendamos sería nuestro Antes de renovar el abono correo electrónico de recordatorio. Este correo electrónico se puede configurar en el MemberPress >. Ficha Recordatorios. Puede utilizar este correo electrónico para recordar a los usuarios que su suscripción periódica automática se les facturará en breve. Puedes editar el correo electrónico para incluir cualquier información que necesites que sea más útil para evitar que tus usuarios tengan un lapso en su suscripción.

Cómo resolverlo

Para resolver este error, tiene las siguientes opciones:

1. Elimine la suscripción que provoca el error. 
2. Cancelar la suscripción. 
3. Ayudar al usuario a realizar un pago actualizando sus datos de pago. 

Borrar la suscripción

Puede eliminar la suscripción del usuario siguiendo estos sencillos pasos:

1. Vaya al panel de administración de WordPress.
2. Ir a la MemberPress > Suscripciones página.
3. Utilice la opción de búsqueda de la derecha para buscar el Abono.
4. Pase el ratón por encima del ID de suscripción exclusivo en la ventana Suscripción columna. 
5. Haga clic en el botón Borrar opción.
6. Lea el mensaje de advertencia y, si se trata de la suscripción correcta, haga clic en el botón OK botón.

Cancelar la suscripción

Para más información sobre cómo cancelar la suscripción de un usuario, consulte esta página.

Ayudar al usuario a realizar un pago actualizando sus datos de pago

NOTA: la siguiente información no se aplica a las suscripciones a través de PayPal. Debido a las limitaciones de PayPal, es mejor cancelar la suscripción del usuario y hacer que se suscriba de nuevo. Si intenta hacer lo que se indica a continuación para las suscripciones de PayPal, no se facturará al usuario hasta el próximo ciclo de facturación. Que puede ser en 1 mes, varios meses o un año entero, según las condiciones de afiliación. 

Puede enviar a su usuario los siguientes pasos para actualizar sus datos de pago para esta suscripción caducada:

1. Acceda a su página de cuenta en [INCLUYA AQUÍ LA URL DE LA PÁGINA DE CUENTA DE SU SITIO].
2. Visite la pestaña "Suscripciones". 
3. A continuación, utilice el enlace "Actualizar" situado junto a la suscripción que ha sufrido un impago. 
4. Rellene sus datos de pago en esa página.
5. Por favor, espere 2-3 días hábiles para que se produzca la facturación. 

Si, como administrador, desea que la facturación se realice antes, tenga en cuenta que tendrá que ponerse en contacto con el servicio de asistencia del sistema de pago que esté utilizando (por ejemplo, Stripe, authorize.net) para obtener información sobre los pasos necesarios y ayuda para hacerlo.