Une adhésion périmée. Toutes les entreprises d'affiliation sont confrontées à ce problème. C'est frustrant et parfois décourageant, mais c'est un aspect normal de l'activité.
Votre entreprise d'affiliation dispose déjà d'une fidélisation des membres Une stratégie d'adhésion a été mise en place, n'est-ce pas ? Alors pourquoi ne pas mettre en place une stratégie pour les membres déchus ?
Dans cet article, nous vous expliquons quelques éléments à intégrer dans les processus de votre site d'affiliation afin de vous aider à reconquérir les membres dont l'abonnement a expiré.
Donnez-leur de l'espace
Il est naturel de paniquer lorsque l'on découvre que l'on a un membre qui n'est plus membre, et il est également naturel de se précipiter sur son e-mail pour essayer de le contacter. Cependant, ce n'est pas toujours la meilleure idée et cela peut même faire plus de mal que de bien à votre site d'adhésion.
Donnez-lui plutôt un peu d'espace. Il se peut qu'il y ait eu une erreur avec la carte ou les informations bancaires de votre client, ou qu'il n'ait tout simplement pas les moyens de payer l'adhésion à ce moment-là. Laissez-lui au moins quelques jours de répit, puis prenez contact avec lui. Informez-les des nouveaux avantages et services offerts aux membres. cours en ligne que possède votre site d'adhésion.
Mettez l'accent sur les avantages de l'adhésion
En parlant d'avantages pour les membres, une autre façon de les reconquérir est de leur rappeler tout ce que votre site a à leur offrir.
Créez une liste de tous les avantages liés à l'adhésion et expliquez-les en détail afin que vos membres sachent exactement ce qu'il leur manque. Et ce qui est génial, c'est que vous pouvez conserver l'e-mail comme modèle et l'enrichir pour vous y référer ultérieurement !
Créer une enquête de sortie des membres
Une excellente première étape pour regagner les membres qui ont abandonné est de découvrir ce qui les a poussés à abandonner, et vous pouvez le faire en créant des enquêtes de sortie auprès des membres !
Lorsque vos clients répondent à ces enquêtes, vous encouragez l'engagement de ces membres qui ont abandonné, tout en découvrant ce qui les a poussés à abandonner et comment votre site d'adhésion peut s'améliorer.
Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour envoyer un courrier électronique à ces membres afin de leur faire savoir que vous avez entendu ce qu'ils ont à dire et que vous seriez ravi qu'ils reviennent pour profiter des avantages offerts par votre site d'adhésion, ou pour les informer des mises à jour et des modifications apportées à l'activité d'adhésion.
Offre d'une remise de renouvellement
Tout le monde aime les réductions, alors pourquoi ne pas en profiter pour reconquérir les clients de votre site d'adhésion ?
Vous pouvez leur envoyer un courrier électronique pour leur faire savoir que vous appréciez vraiment leur adhésion et qu'ils sont des clients si précieux que vous êtes prêt à leur accorder une remise sur les frais de renouvellement de leur adhésion.
Il n'est pas nécessaire d'accorder une remise pour le renouvellement de l'adhésion ; vous pouvez également accorder une remise sur un produit, des billets pour un événement ou un séminaire en ligne.
Proposer un essai prolongé
Une autre bonne idée à intégrer dans vos campagnes de reconquête est d'offrir une période d'essai prolongée de leur adhésion.
Essayez d'offrir 30 jours supplémentaires gratuits pour leur adhésion afin de leur rappeler ce qu'ils manquent, un élément de contenu gratuit ou du temps supplémentaire dans un cours. Cela permet de maintenir l'engagement de vos membres et les incite même à renouveler leur adhésion avant la fin de la période d'essai !
Réflexions finales
L'objectif premier d'un propriétaire de site d'adhésion est de réussir à conserver ses membres le plus longtemps possible, c'est pourquoi la perte d'une adhésion est une situation effrayante.
Mais gardez à l'esprit qu'une adhésion caduque ne doit pas être synonyme d'arrêt de mort pour votre entreprise. Créez une stratégie solide pour reconquérir vos membres et vous serez sûr de les garder dans vos bonnes grâces !
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