Paul Browning, créateur de longue date de MemberPress, partage le secret simple qui a permis à son entreprise d'adhésion de passer à la vitesse supérieure.
Avez-vous déjà entendu parler d'un livre intitulé Acres de diamants de Russell H. Conwell ? Peut-être pas, puisqu'il a été publié en 1921.
Dans les années 90, j'ai eu la chance d'entendre l'histoire racontée dans une série de cassettes de motivation intitulée Diriger le domaine par Earl Nightingale.
Acres de diamants est une parabole. Elle raconte l'histoire d'un fermier qui apprend qu'il y a une fortune à faire dans les diamants. Bien que son exploitation soit rentable, il ne veut pas que la responsabilité le retienne et vend au plus offrant.
Le fermier continue à parcourir le monde de long en large, mais ne découvre jamais un seul diamant. Après de nombreuses années, il finit par mourir les mains vides.
Entre-temps, en creusant un jour, le nouveau fermier découvre une mine de diamants sur la propriété même que l'ancien fermier avait abandonnée pour poursuivre son rêve de trouver des diamants.
La morale de l'histoire est évidente, et mon but en la racontant est le suivant : mon premier site d'adhésion est devenu une histoire à part entière.
J'ai failli me perdre en cherchant le prochain grand truc pour développer mon activité en ligne, alors qu'il se cachait en fait juste sous mes pieds.
J'ai failli rater ma mine de diamants, mais vous n'avez pas à le faire. Continuez à lire !
Se mettre en route
J'utilise MemberPress depuis son lancement au début des années 2000. Cela représente environ cinq décennies en années internet, je pense. J'ai été l'un des premiers clients et j'ai récemment retrouvé la première version que j'ai installée.
À l'époque, il s'agissait principalement d'une passerelle de paiement et d'un ensemble de règles bien conçues pour protéger les pages. Vous le téléchargiez, vous receviez un énorme manuel en ligne et c'était parti.
Je suis sûr que l'équipe de MemberPress est d'accord : Au début, la courbe d'apprentissage a été très raide, tant pour l'équipe que pour les clients.
Quelques semaines (et plusieurs tickets d'assistance) plus tard, mon site web était opérationnel et j'ai commencé à augmenter le nombre de mes membres. En 2013, sites web des membres étaient un concept relativement nouveau, de sorte qu'il y avait peu de concurrence, quel que soit le créneau.
Le mur est atteint
Au début, tout allait très bien. Puis je me suis heurtée à un mur.
Le nombre de nouvelles inscriptions a commencé à diminuer. Pire encore, le nombre de membres actifs diminuait.
J'ai compris que si je n'agissais pas - et rapidement - mon site web d'adhésion ne serait bientôt plus ma principale source de revenus.
Je devrais trouver un emploi. Et comme je déteste travailler pour quelqu'un d'autre, il fallait éviter cela à tout prix.
Je savais que pour réussir un site d'adhésion, je devais sauter le pas. J'ai donc commencé à commercialiser mon site.
Se tourner vers le marketing
Commercialiser un site web d'adhésion performant est à moitié une compétence et à moitié un art. Ce qui fonctionne pour les autres peut ne pas fonctionner pour vous, et ce qui plaît à votre niche peut ne pas plaire à une autre.
Je n'évoquerai pas ici toutes les méthodes de marketing disponibles, mais je vous dirai que j'ai commencé par explorer les possibilités suivantes paiement au clic (PPC).
Il existe de nombreux canaux PPC. Google Adwords (aujourd'hui appelé Annonces Google) était le plus important à l'époque, mais il y avait aussi Facebook, Reddit Ads, Amazon, YouTube, Instagram et bien d'autres.
Le marketing PPC n'est peut-être pas fait pour vous. Et même si c'est le cas, en tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous serez probablement limité à un ou deux canaux. Et vous devrez apprendre à utiliser la plateforme.
Vous devrez ensuite procéder à des tests minutieux pour déterminer si les annonces peuvent vous rapporter de l'argent et lesquelles. À moins que vous n'ayez les moyens d'engager un expert.
Mais après avoir travaillé avec plusieurs experts en plateformes, y compris des représentants de Facebook et de Google Adwords, aucun d'entre eux n'a pu m'aider à utiliser leur plateforme pour faire du profit.
Pas même pour transformer un dollar en un dollar dix. L'équipe de Facebook a même suggéré que mon site web était responsable des mauvais résultats de l'annonce. Peut-être, peut-être pas.
Quoi qu'il en soit, c'est après cet effort angoissant que j'ai...
Mon moment Acres of Diamonds
J'ai décidé d'engager un dernier freelance pour tester les publicités Facebook. J'étais sûr qu'il me manquait une technique secrète pour découvrir les énormes profits promis par les pages de marketing PPC.
Alerte au spoiler - Je ne l'avais pas fait.
Freelance en main, j'ai planifié la campagne, défini mes mots-clés, effectué des tests fractionnés et des reciblages. Toujours pas de bénéfice. Pire encore, je n'ai pas atteint le seuil de rentabilité et, alors que je a fait convertir certains clients en pertes.
L'expert en publicité que j'ai engagé a décidé de vérifier mon site web pour voir s'il n'y avait pas d'obstacles inaperçus qui empêchaient les gens de s'inscrire.
Nous avons procédé à quelques ajustements ici et là, comme le déplacement de ma garantie vers une position plus proéminente et l'ajout de quelques logos de sécurité.
Mais il a fait une suggestion spontanée qui a fait basculer toute mon entreprise. En fait, je me reproche de ne pas l'avoir fait dès le départ.
J'avais fait l'erreur de en supposant que tous mes membres souhaitent adhérer en utilisant des cartes de débit ou de crédit. Je n'avais jamais envisagé que de nombreux clients puissent préférer un autre mode de paiement.
Les diamants étaient cachés à la vue de tous depuis le début.
Bien qu'il ne m'ait jamais aidé à réaliser des bénéfices avec les publicités Facebook, la suggestion du freelance de ajouter une autre passerelle de paiement a changé mon activité du jour au lendemain.
La multiplication des modes de paiement peut faire la différence
Je suis sûr que vous le savez déjà, mais il est très facile de ajouter plusieurs passerelles de paiement dans les paramètres de MemberPress. Vous pouvez bien sûr disposer d'une passerelle pour les cartes de crédit, mais il est également possible d'inclure les éléments suivants PayPal en complément ou en alternative.
Et il est sage de le faire.
Tout d'abord, mon expérience m'a appris qu'il existe un segment important de clients qui préfèrent PayPal pour une raison spécifique.
PayPal n'exige pas des acheteurs qu'ils fournissent des informations sur leur carte de paiement ou leurs coordonnées bancaires. En fait, pour autoriser une transaction, le client n'a qu'à saisir une seule fois les détails de son compte PayPal.
Deuxièmement, PayPal est une passerelle massive. À l'heure où nous écrivons ces lignes, près de 430 millions de personnes utilisent activement PayPal dans le monde entier. Cela représente un acre de clients!
En outre, pour le propriétaire d'un site web d'adhésion, PayPal fonctionne de la même manière qu'un paiement par carte. Vous pouvez effectuer des remboursements à partir de votre site web, annuler des abonnements, etc.
Votre client peut également se connecter à son compte de membre à tout moment pour annuler son adhésion, ou le faire par le biais de son compte PayPal.
Pour couronner le tout, PayPal offre une protection de l'acheteur, une médiation et une authentification forte pour les comptes. Qui l'eût cru ?
Ma solution simple
Je voulais mettre la passerelle PayPal à la disposition des nouveaux membres, mais aussi des anciens clients et des lecteurs de la lettre d'information qui n'avaient pas encore rejoint mon site.
J'ai donc commencé par envoyer un courriel d'annonce à mes plus de 80 000 abonnés. (Je reviendrai peut-être sur les la puissance des campagnes de lettres d'information dans un autre billet un jour !)
Lorsque je me suis réveillé le lendemain matin, après avoir envoyé l'annonce, les résultats étaient impressionnants. Je m'attendais à avoir quelques personnes intéressées, mais ma base de membres et les revenus de mon site web doublé en l'espace de quelques heures.
Pour un coût nul et un effort quasi nul, j'ai transformé mon entreprise du jour au lendemain.
Synthèse
Et voilà... mes acres de diamants (ou, plus justement, mes acres de diamants). clients tale). Le simple ajout d'une passerelle de paiement a fini par faire toute la différence pour mon activité en ligne.
La morale de mon histoire est triple : Lorsqu'il s'agit de votre entreprise...
- Ne jamais supposer
- Toujours vérifier auprès d'experts
- Ne jamais sous-estimer le pouvoir des solutions simples
Faire preuve d'ouverture d'esprit, avoir les yeux grands ouverts et être prêt à remettre en question ses hypothèses peut être la petite différence dont votre entreprise a besoin pour devenir grande.
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