Parce qu'il peut être appliqué à une grande variété de niches, le modèle du site d'adhésion est l'une des meilleures méthodes de monétisation qui existent. De plus, tous les indicateurs pointent vers une croissance constante de l'activité des sites d'adhésion. la croissance de ce segment de marché à l'avenir.
Et même si la conversion des visiteurs en membres payants peut demander beaucoup de travail, c'est un sentiment très agréable lorsque les conversions commencent à affluer.
Mais ce sentiment de réussite s'accompagne d'une autre série de problèmes. C'est une chose de persuader les visiteurs de devenir membres de votre site, et c'en est une autre (et plus difficile) de faire en sorte que les membres nouvellement convertis soient satisfaits et reviennent.
Dans cet article, nous allons passer en revue les erreurs les plus fréquentes des sites d'adhésion en matière de fidélisation des membres et vous donner quelques conseils pour limiter l'exode des membres sur votre site. Allons-y !
Erreur #1 - Perdre son élan
Faire décoller votre site d'affiliation demande beaucoup de temps et d'efforts. Vous devez réfléchir à des stratégies de croissance et de marketing et à des tactiques de création de bases de membres. Le marché est difficile. Ainsi, lorsque votre site commence à se développer et à prendre de l'ampleur, il peut sembler intéressant de réduire l'intensité de cet effort.
Mais l'une des plus grandes erreurs que nous voyons dans les sites d'affiliation est celle de ralentir et d'abandonner. diminution de l'engagement avec les membres.
Cependant, une fois que vous avez établi votre présence, ce n'est pas le moment de vous relâcher. C'est au contraire le moment où vous devez redoubler d'efforts.
La première chose à faire est de veiller à ce que la communication avec vos membres soit optimale. Ni trop, ni trop peu. Trouvez un bon équilibre entre la mise en œuvre d'une stratégie de marketing fastidieuse et l'engagement auprès de vos membres, recueillir et utiliser leur retour d'information et de l'entrée.
Il ne faudra pas longtemps pour trouver le bon équilibre. Testez plusieurs stratégies et retenez celles qui donnent les meilleurs résultats. Ce faisant, vous renforcerez votre base de clientèle et instaurerez la confiance et la loyauté qui vous permettront de tenir sur le long terme.
Erreur #2 - Pousser vos membres à bout
Certains propriétaires de sites d'affiliation commettent l'erreur de trop communiquer et finissent par passer pour des spammeurs.
Les gens se sont habitués à ce que leur boîte de réception soit inondée d'e-mails provenant de différents sites et marques. Il est donc de plus en plus difficile d'attirer leur attention. L'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails dans le but de maintenir l'intérêt de vos clients risque de se retourner contre vous. L'équilibre est essentiel.
Vous voulez non seulement éviter que vos courriels soient ignorés ou signalé comme spamVous ne devez pas non plus inciter les membres à annuler leur adhésion pour les raisons suivantes trop nombreux courriels.
Certaines communications sont utiles (voire essentielles). Par exemple, vous souhaitez communiquer des informations sur votre marque, de nouveaux produits, des offres de mise à niveau ou de nouveaux articles de blog. Mais faites en sorte que les choses soient courtes et agréables. N'envoyez pas plusieurs courriels par jour et ne faites pas perdre de temps à vos membres avec des informations non pertinentes.
Les gens apprécieront de recevoir régulièrement des informations et des ressources pertinentes (pour lesquelles ils se sont inscrits). Mais ils n'apprécieront pas d'être bombardés par trop d'offres ou d'e-mails marketing.
Veillez à équilibrer la quantité et la qualité des courriels que vous envoyez à vos membres.
Erreur #3 - Relâcher l'assistance à la clientèle
Une autre erreur fréquente des sites d'affiliation est de ne pas accorder suffisamment d'attention à l'assistance à la clientèle. Les sites d'adhésion sont de véritables communautés, et la seule façon de les satisfaire est de répondre aux besoins de leurs membres.
Une fois que vous avez réussi à vous constituer une bonne base de clients, vous devez vous efforcer d'entretenir vos relations avec eux. Un mauvais service client peut entraîner de mauvaises critiques, un désengagement, voire un abandon - autant de choses que vous ne pouvez pas vous permettre.
Fournir aux clients un accès facile à l'assistance téléphonique, chat en direct ou un logiciel constructeur de chatbotet créer des procédures simples pour résoudre les problèmes les plus courants des clients.
Erreur #4 - Négliger l'expérience client
L'expérience client ne se résume pas à la qualité de l'assistance que vous apportez à vos membres. L'expérience globale du client repose sur plusieurs facteurs différents.
Dans le monde d'aujourd'hui, vous ne pouvez pas vous permettre une mauvaise expérience utilisateur et un mauvais design. Il y a tout simplement trop d'outils disponibles (dont beaucoup sont gratuits pour le public). Cela signifie que la bonne configuration de votre site web d'adhésion et la planification du parcours de vos membres doivent être prioritaires.
Tout d'abord, votre site web doit être intuitif et facile à naviguer, ce qui peut être facilement réalisé grâce à l'utilisation d'un constructeur de pages d'atterrissage. En fournissant les bonnes informations de la bonne manière, vous augmentez vos chances d'obtenir plus de conversions.
L'aspect et le fonctionnement de votre site web déterminent le temps que les internautes y passent et influencent votre classement dans les moteurs de recherche. Une bonne conception de site web augmente également l'engagement. Investissez donc dans cet aspect avant de passer à d'autres choses sur votre liste de choses à faire.
Deuxièmement, veillez à ce que tout se passe bien. Veillez à ce que vos pages se chargent correctement et rapidement, et à ce que les informations soient accessibles. Gardez les choses fraîches et passionnantes pour les utilisateurs en ajoutant du contenu régulier, en organisant des campagnes d'engagement et en ajoutant de l'information. outils utiles.
Examinez le parcours d'un client à travers ses yeux. Votre conception est-elle intuitive ? Facilitez-vous l'inscription ? Identifiez les domaines dans lesquels vous pourriez faire mieux. Une fois qu'ils se sont inscrits, offrez à vos membres des choix et de nombreuses informations, y compris la possibilité de résilier leur abonnement sans trop de difficultés.
Erreur #5 - Ne pas avoir de stratégie de contenu et ne pas respecter un calendrier de contenu
Comme nous l'avons mentionné, les membres s'attendent à recevoir de la valeur s'ils veulent rester dans les parages et continuer à payer. Malheureusement, nous constatons trop souvent cette erreur de la part des membres. Les sites démarrent avec un contenu de grande valeur basé sur une stratégie bien pensée, puis laissent leur contenu se dégrader.
Continuer à créer et distribuer un contenu de qualité est le moyen de maintenir et de développer votre site d'adhésion. Pour vous adresser clairement à votre public et être cohérent sur tous vos canaux médiatiques, vous devriez envisager d'utiliser un outil de calendrier de contenu pour ne pas perdre le fil.
Vous devez créer du contenu frais, offrant une bonne valeur ajoutée aux utilisateurs, et le diffuser à intervalles réguliers. Votre stratégie de contenu doit être cohérente et suivre le même style. Dans le cas contraire, vos membres quitteront le site.
Votre contenu de base est un bon point de départ. Utilisez-le pour créer des contenus qui traitent de sujets populaires de manière plus approfondie. Mais ne vous arrêtez pas là.
Utilisez les informations que vous pouvez obtenir de votre communauté de membres pour aller encore plus loin et créer du contenu sur des sujets totalement nouveaux qui intéressent vos utilisateurs. Ainsi, non seulement vous maintiendrez l'engagement de vos membres actuels, mais vous augmenterez également vos chances d'en attirer de nouveaux en abordant de nouveaux sujets.
Erreur #6 - Changer ce que vous ne devriez (peut-être) pas changer
De toutes les erreurs que nous avons constatées sur les sites web d'adhésion, c'est celle qui présente le défi le plus difficile à relever.
Garder les choses fraîches et engageantes ne doit pas signifier un changement complet de votre stratégie initiale. Là encore, vous devez maintenir un équilibre subtil. Innovez constamment, mais ne tombez pas dans l'excès. La fraîcheur est excitante et suscite l'engagement. Trop de changements et d'incohérence, en revanche, peuvent être source de confusion et ne pas séduire les utilisateurs.
C'est une mauvaise idée d'abandonner les éléments essentiels qui vous ont permis de créer une base de membres. Après tout, ce sont ces éléments qui vous ont valu le succès au départ.
Tout changement que vous décidez d'apporter à votre stratégie initiale doit être bien planifié et réfléchi. Il faudra du temps pour qu'un changement (même minime) révèle la réaction de vos membres. Il convient donc d'y aller progressivement et d'éviter toute tactique choquante. Cela vous permettra également de procéder à des ajustements en cours de route et de maintenir les choses dans la bonne direction.
La meilleure tactique consiste à baser tout changement sur ce que vous disent vos membres. Examinez leurs besoins et leurs questions, et répondez à leurs problèmes. N'oubliez pas les raisons pour lesquelles vos membres ont adhéré à votre organisation et ne vous en écartez pas.
Erreur #7 - Ne pas se concentrer sur la fidélisation
Se concentrer sur la croissance plutôt que sur la fidélisation est une erreur fréquente sur les sites d'affiliation. S'il est important d'attirer de nouveaux membres, cela ne doit pas se faire au détriment des membres établis.
Oui, il y aura des annulations. C'est un fait. De nombreuses personnes s'abonnent et se rendent compte, après quelques mois, que votre produit ou service ne leur convient pas. Ou bien ils se rendent compte qu'ils n'en ont tout simplement plus besoin.
Ne le prenez pas personnellement. La seule chose que vous ne devez pas ignorer lorsqu'un membre décide d'annuler son abonnement est la raison pour laquelle il l'a fait. pourquoi. Vous pouvez apprendre beaucoup de choses grâce à ces informations précieuses.
Faire un enquête de sortie et comprendre pourquoi les membres se désistent peut vous aider à améliorer vos stratégies et à fidéliser vos clients.
Un bon moyen d'améliorer les taux de fidélisation est de communiquer avec vos abonnés et de comprendre ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne fonctionne pas. Demandez-leur quelles améliorations ils pensent que vous devriez apporter, quels services ils pensent que vous devriez privilégier et ce qu'ils apprécient le plus dans votre produit.
En outre, un excellent moyen de s'assurer que vous conservez le plus grand nombre de membres possible consiste à offrir la possibilité de suspendre l'adhésion plutôt que de l'annuler. L'espoir est que le membre interrompu reviendra de lui-même. Mais cette option vous permet également de tirer parti de l'option marketing par courrier électronique pour contacter les membres interrompus en vue d'une réactivation.
Erreur #8 - Ne pas garder les yeux et les oreilles ouverts
L'une des plus grandes erreurs des sites d'adhésion est de ne pas être à l'écoute de sa communauté.
Votre contenu ne peut réussir que s'il répond aux attentes des internautes. Et au lieu de deviner ce qu'ils veulent, pourquoi ne pas le découvrir à la source ? Les utilisateurs existants sont une source d'informations précieuses.
Bien que vous puissiez avoir votre propre opinion sur la direction à suivre, il est inestimable d'obtenir un retour d'information de la part de personnes qui utilisent votre produit et qui constituent votre marché cible.
Au fur et à mesure que votre site d'affiliation se développe, vous pourriez envisager d'investir dans un outil de suivi de la marque qui vous aiderait à rester au courant des commentaires et des mentions liés à votre marque et à y répondre. Hootsuite et Sprout Social sont deux excellentes plateformes que vous pouvez consulter.
Votre marché cible aura des besoins et des questions spécifiques, et c'est sur eux que votre stratégie de croissance doit avant tout se fonder. Le fait de demander un retour d'information et d'obtenir l'avis des clients vous aidera également à éviter de trop réfléchir.
Conclusion
Le développement d'un bon site web d'adhésion en vaut la peine. C'est en s'occupant de vos membres et en les comprenant que vous les fidéliserez, et les sites d'affiliation qui réussissent créent un sentiment de communauté qui rend les membres existants heureux. L'essentiel, lorsqu'il s'agit de gérer un site d'affiliation performant, est simple : écoutez vos membres.
Connaissez-vous d'autres erreurs concernant les sites d'affiliation que nous n'avons pas mentionnées ? Ou avez-vous des questions à poser ? Faites-le nous savoir dans les commentaires !
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