Live support is more critical to the success of membership sites now more than ever. Customers expect their questions and concerns to be addressed immediately, and any delay on your business’ part can result in the loss of a customer for your membership business.
Using live chat software helps you instantly answer member questions quickly and keep your customers happy. Live chat software can also help you attract new customers for your membership site. In this post, we’ll list some of the best live chat software out there, both free and paid, for your membership site.
Pourquoi votre site d'adhésion a-t-il besoin d'une assistance par chat en direct ?
Live chat support can have a HUGE impact on your membership site’s sales. It gives customers a convenient and quick way to get answers without leaving your website or having to sit on hold via phone.
Live chat support can also be another effective marketing tool. A positive experience with your membership site’s support can encourage visitors to your membership site to start or continue the subscription process and even encourage others to tell their friends about your membership business.
Comme vous pouvez le voir, avoir un support de chat en direct sur votre site d'adhésion présente de nombreux avantages, mais seulement si vous utilisez le logiciel adéquat. Une expérience d'assistance par chat en direct qui laisse à désirer peut avoir des conséquences négatives pour votre site.
Vous trouverez ci-dessous quelques options de logiciels d'assistance par chat en direct que vous pouvez utiliser en toute confiance pour développer votre activité d'adhésion.
1. LiveChat
LiveChat est une excellente option pour un logiciel d'assistance par chat en direct. Ce plugin est extrêmement facile à configurer et à ajouter à votre site d'adhésion, et il offre la possibilité de personnaliser l'aspect et la convivialité de votre logiciel afin de mieux l'harmoniser avec votre marque.
Un autre avantage de LiveChat réside dans la facilité d'utilisation qu'il offre. Le logiciel propose des applications d'assistance par chat en direct qui vous permettent, à vous ou à vos agents, de suivre les conversations même lorsque vous êtes en déplacement.
LiveChat permet également aux agents d'ajouter des formulaires d'enquête avant et après les sessions de chat et fonctionne extrêmement rapidement, ce qui améliore encore l'expérience de l'utilisateur sur votre site d'adhésion.
LiveChat s'intègre à d'autres services que vous utilisez peut-être dans le cadre de votre adhésion.
La plateforme propose quatre plans tarifaires différents que les utilisateurs peuvent choisir en fonction de leurs besoins et de la taille de leur entreprise. Le plan de démarrage est un excellent point de départ pour les propriétaires de sites d'adhésion qui souhaitent se lancer dans l'assistance par chat en direct et commence à $16 par mois, sur la base d'une facturation annuelle.
Unfortunately, LiveChat doesn’t have a free plan, but they do offer a free, 14-day trial period.
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2. Croustillant
Crisp est un logiciel de chat en direct freemium qui offre un grand nombre de fonctionnalités pour un prix décent.
Crisp, comme LiveChat, vous permet également de personnaliser l'interface pour l'adapter à votre site d'adhésion, de créer des messages personnalisés avec des GIFS et des vidéos, de créer des chatbots et même de vous connecter aux médias sociaux.
Une autre fonctionnalité très intéressante de Crisp est LiveTranslate, qui vous permet de traduire des conversations en temps réel ! La langue n'est plus un obstacle à l'assistance !
Croustillant s'intègre également à vos applications préférées et dispose même d'une option de chat vidéo et audio dans le logiciel afin que vous puissiez vous connecter davantage avec vos clients.
And if that weren’t enough, Crisp makes itself even more unique with their MagicBrowse feature, which lets users give you access to their computer screens.
Crisp propose trois plans tarifaires, mais il existe une option gratuite qui offre les fonctionnalités de base du chat pour vous permettre de démarrer.
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3. Interphone
Interphone est un autre outil flexible d'assistance par chat en direct qui vous aide dans l'ensemble du processus de vente, du début à la fin. Il peut être utilisé comme assistant d'assistance, outil de génération de leads, outil d'automatisation du marketing et logiciel d'engagement des utilisateurs.
If you’re looking for a simple live chat software for your membership site, then Intercom may not be one for you to look into. If you are interested in a more robust software with all of the amazing features listed above, then Intercom will be perfect for you!
Intercom est facile à utiliser et s'intègre à tous vos logiciels préférés d'analyse, de marketing par e-mail et de gestion de la relation client (CRM).
Intercom n'a pas de plan gratuit, mais ses plans essentiels commencent à $39 par mois. Ils proposent également un plan premium dont le prix est basé sur l'utilisation.
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4. Zendesk Chat
Zendesk Chat est un autre logiciel de chat en direct vraiment sympa que vous pouvez facilement ajouter à votre site d'adhésion.
This tool offers pre-chat and offline forms, file sending, AI-powered chat bots for those times when agents aren’t available, and much more.
Zendesk Chat s'intègre également à tous vos logiciels préférés et à Zendesk lui-même, ce qui est idéal si vous êtes déjà un utilisateur.
Another great thing about Zendesk Chat is that they offer a free account for 1 concurrent chat session. If you’d like to upgrade, their paid plans begin at $14 per agent, per month.
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5. HubSpot Live Chat
Hubspot Live Chat est une autre option intéressante pour les propriétaires de sites d'adhésion qui souhaitent se lancer dans l'assistance par chat en direct tout en gardant les choses simples.
This platform gives you all of the basic tools you need to have a great live chat support system for your membership site. And, best of all, it’s FREE.
Hubspot Live Chat vous permet de communiquer avec vos visiteurs en temps réel et d'utiliser des chatbots pour automatiser vos conversations en direct. Cet outil contient également une boîte de réception collaborative, ce qui signifie que tous les membres de votre équipe peuvent travailler ensemble sur les messages entrants. Les transcriptions sont également générées et stockées dans Hubspot CRM, qui est également gratuit.
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Réflexions finales
Live chat support is extremely important to the success of your business, and it’s just as important that you have the right software to lead your membership site to success. Depending on your needs and your membership business’ budget, you can’t go wrong with any of the five options presented above.
Have you tested out any of the live chat software tools mentioned above? What was your experience like? Know of another software you love not mentioned in our post? Let’s talk about it in the comments below!
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Bonjour Jessica !
Merci pour ce bel article 🙂
Bonne journée !
Antoine de Crisp
Salut Antoine ! C'est avec plaisir ! 🙂
Excellent article ! J'aime la façon dont vous avez souligné les meilleurs avantages de chaque chat en direct, en soulignant leur prix. Vous devriez jeter un coup d'œil à Paldesk - c'est un chat en direct assez récent sur le marché.
Je vous remercie ! Nous allons certainement nous pencher sur Paldesk - merci pour la suggestion !
Existe-t-il une option de chat entre les membres ?
MemberPress n'a pas de fonction de chat, mais vous pouvez utiliser BuddyBoss ou d'autres plugins WordPress qui permettent aux utilisateurs de discuter entre eux.