C'est la sempiternelle question à laquelle tous les propriétaires de sites d'affiliation meurent d'envie de répondre : "Comment garder nos membres à long terme ?" Examinons donc 12 méthodes infaillibles pour renforcer votre stratégie de fidélisation des membres.
Obtenir de nouveaux membres n'est pas une mince affaire. Il est facile de considérer chaque adhésion comme une victoire (et c'est bien le cas). est!), mais je dirais que l'acquisition n'est qu'un début. C'est dans le domaine de la fidélisation que se fait le véritable travail (et la réussite à long terme).
Sans cela, vous êtes obligé de remplir la même tasse qui fuit. Les membres entrent, ils sortent et la croissance s'arrête.
J'en ai parlé plus en détail dans mon article sur réduire le taux d'attrition des membresLe projet de loi sur la protection de l'environnement, qui a été adopté par le Parlement européen, est une initiative qui vaut la peine d'être examinée si vous vous concentrez sur la réparation des fuites. Mais ici, nous nous intéressons au côté proactif, à la moitié de la tasse : en donnant à vos membres toutes les raisons de rester.
Ce guide regorge d'idées pour vous aider à y parvenir. Qu'il s'agisse de gains rapides ou de stratégies à plus long terme, vous pouvez les intégrer à tous les aspects de votre activité d'affiliation.
Qu'est-ce qu'une stratégie de fidélisation des membres ?
Une stratégie de fidélisation des membres est un plan que vous mettez en place pour conserver les personnes qui ont déjà dit "oui".
Ces membres ont déjà manifesté de l'intérêt pour ce que vous proposez. Ils ont pris le premier engagement. C'est maintenant à vous de leur montrer que c'était une bonne décision, afin qu'ils continuent à s'abonner mois après mois, année après année.
Pour votre entreprise, un taux de rétention élevé signifie une augmentation de la valeur de la durée de vie des clients, un revenu plus prévisibleet moins de pression pour rechercher constamment de nouvelles inscriptions.
C'est aussi un signe fort que votre les membres sont satisfaits, ce qui conduit à de meilleures critiques, plus de références, et un bouche-à-oreille plus fort.
Si l'on réunit tous ces éléments, la croissance devient beaucoup plus réalisable et beaucoup moins épuisante.
Comment calculer le taux de rétention des membres
Pour calculer le taux de fidélisation de vos membres, choisissez une période - par exemple, un an - et utilisez la formule suivante :
Taux de rétention = ((E - N) ÷ S) × 100
Où ?
- E = nombre de membres à la fin de la période
- N = nombre de nouveaux membres au cours de la période
- S = nombre de membres au début de la période
Cela vous donne le pourcentage de membres qui sont restés avec vous tout au long de la période, à l'exclusion des nouvelles inscriptions.
Ainsi, si vous avez commencé l'année avec 200 membres, qu'elle s'est terminée avec 250, et que vous avez recruté 100 nouveaux membres, votre taux de fidélisation sera le suivant :
((250 - 100) ÷ 200) × 100 = 75%
Qu'est-ce qu'un bon taux de rétention des membres ?
Cela dépend de votre modèle de tarification, de votre niche et de la durée de votre adhésion, mais en général, Tout ce qui est supérieur à 70% est solideet 80-90% signifie que vous vous débrouillez très bien.
Si vous proposez des abonnements mensuels, les taux de fidélisation sont naturellement inférieurs à ceux des abonnements annuels, pour lesquels les membres s'engagent plus longtemps au départ. Mais dans les deux cas, l'objectif réel est de améliorer votre propre niveau de référence au fil du temps.
Si vous constatez un taux de désabonnement élevé ou si vous avez l'impression de toujours remplacer les mêmes membres, c'est le signal qu'il faut revoir vos stratégies de fidélisation des membres.
Sans plus attendre, voici 12 stratégies que vous pouvez utiliser pour optimiser la fidélisation des membres.
12 stratégies de fidélisation des membres
J'ai décomposé les stratégies en différentes étapes du parcours des membres, de l'intégration des nouveaux membres à la récompense des membres fidèles.
Nous espérons que cela vous aidera à identifier plus facilement les lacunes de votre système actuel. Et si vous partez de zéro, c'est une excellente liste de contrôle pour vous assurer que vous avez couvert tous les domaines.
Jetez-y un coup d'œil et faites votre choix ! J'ai hâte de savoir ce que vous en pensez dans les commentaires ci-dessous.
Embarquer avec l'intention de le faire
C'est au moment où une personne s'inscrit qu'elle est la plus curieuse, la plus motivée et la plus prête à s'engager. Il vient de faire un investissement et c'est la première fois qu'il jette un coup d'œil derrière le mur payant.
Une expérience d'accueil bien pensée peut faire la différence entre un membre enthousiaste à l'idée de commencer... et un membre qui se sent perdu, déçu ou qui n'est pas sûr d'avoir fait le bon choix.
Voici trois façons d'aider les nouveaux membres à prendre un bon départ :
1. Créer un flux d'accueil
Montrez aux nouveaux membres comment tirer le meilleur parti de votre site. Il peut s'agir
- une rapide vidéo de bienvenue,
- une liste de contrôle,
- a mini-cours qui leur explique ce qui est disponible et par où commencer.
Faites en sorte que les membres se sentent confiants, clairs et enthousiastes à l'idée de s'engager, plutôt que d'être dépassés et incertains.
Nous utilisons le MemberPress Cours complémentaires former les nouveaux utilisateurs à la manière d'utiliser et de tirer le meilleur parti de MemberPress
2. Personnaliser l'expérience de la première connexion
Avec MemberPress, vous pouvez mettre en place lredirections d'origine en fonction du nombre de fois qu'un membre s'est connecté.
Cela signifie que vous pouvez accueillir les nouveaux utilisateurs avec une page d'accueil personnalisée de la stratégie #1.
Ensuite, vous pouvez envoyer les membres qui reviennent directement à leur tableau de bord, à leur bibliothèque de contenu ou à l'endroit où ils sont susceptibles d'aller ensuite.
De cette façon, vos efforts d'intégration seront incontournables, et vos nouveaux membres se sentiront guidés et prendront leur pied sur votre site.
(Soit dit en passant, jetez un coup d'œil à mon article sur la MemberPress Logins sociaux un autre excellent moyen d'inciter les membres à revenir pour en savoir plus).
3. Envoyer un courriel de bienvenue qui guide
A courriel de bienvenue est un excellent moyen de susciter une première interaction positive avec votre site. Vous pouvez orienter les nouveaux membres vers un contenu populaire, une ressource clé ou simplement leur indiquer clairement la prochaine étape pour qu'ils sachent par où commencer.
Gardez un ton positif, chaleureux et utile. Faites une première impression forte, mettre en évidence la valeur de leur adhésion dès le débutet ils seront beaucoup plus enclins à l'utiliser (et à continuer à payer pour cela).
Vous pouvez envoyer un courriel de bienvenue à chaque nouveau membre directement à partir de MemberPress.
Depuis votre tableau de bord WordPress, allez dans MemberPress > Paramètres > Courriel et de veiller à ce que les boîte à côté de Courriel de bienvenue est coché. Cliquez ensuite sur Editer de réviser le modèle d'e-mail de bienvenue afin d'améliorer l'expérience du client.
Maintenir la motivation et l'engagement des membres
Cette question est au cœur de votre stratégie de fidélisation des membres. Une fois que vos membres ont passé du temps avec vous et exploré ce que vous avez à offrir, comment pouvez-vous maintenir leur intérêt et conserver l'élan ?
Voici quelques conseils à prendre en compte.
4. Redonner de l'énergie à votre communauté en lançant un défi limité dans le temps
Les défis donnent aux membres une raison de se connecter, de participer et d'agir. Ils sont également parfaits pour réengager les personnes qui se sont tues.
Un événement court et ciblé, tel qu'un sprint de contenu de 5 jours ou un objectif d'apprentissage de 30 jours, peut de créer un élan et de rassembler votre communauté autour d'un objectif commun.
De plus, ils créent un avantage intrinsèque : quelque chose que vos membres peuvent compléter et dont ils se sentent fiers.
Vous voulez d'autres idées ? Jetez un coup d'œil à mon article sur comment organiser des défis en ligne sur votre site d'adhésion.
5. Gamifier !
Applaudissons mes frères et sœurs de type A ! Nous comprenons l'attrait de la gamification.
Il fait appel à notre nature compétitive et orientée vers les objectifs, qui nous pousse à accumuler des points, à gagner ce badge et à atteindre le sommet du classement.
Pour un sous-ensemble de vos membres, la gamification est un excellent moyen d'attirer les utilisateurs et d'ajouter une structure et une motivation extrinsèque.
Les membres peuvent gagner des points et des badges en complétant des modules ou en participant à votre communauté.
Explorer MemberPress's myCred ou Intégrations GamiPresset augmentez le temps de jeu sur votre site d'adhésion.
6. Souligner régulièrement l'intérêt de rester abonné
Parfois, les membres ont besoin qu'on leur rappelle ce qu'ils reçoivent. Il peut s'agir...
- une mise à jour mensuelle qui rassemble les nouveaux contenus,
- une question-réponse réservée aux membres
- un coup de chapeau à un membre de la communauté.
- des aperçus exclusifs de ce qui va suivre
- mettre en évidence les discussions de la communauté ou les fils de discussion populaires qu'ils auraient pu manquer
Faites un remue-méninges pour trouver des moyens de maintenir votre valeur au premier plan, en vous basant sur les USP de votre activité d'adhésion.
Renforcer l'appartenance à la communauté
Donner à vos membres le sentiment qu'ils font partie de quelque chose peut être un excellent moyen d'ajouter de la valeur et de garder les membres dans votre tribu.
C'est particulièrement vrai si vous vous adressez à un groupe de consommateurs. public de niche ou organiser un cours en ligne où les étudiants peuvent bénéficier du soutien de leurs pairs.
7. Ajouter un forum ou un groupe privé pour la connexion entre pairs
Donnez à vos membres un moyen de communiquer entre eux. A Groupe Facebook, a Espace discordun forum sur votre site.
L'objectif est de créer un lieu où les gens peuvent partager des idées, poser des questions et sentir qu'ils ne sont pas seuls.
Ce type de lien permet de fidéliser la clientèle comme aucun contenu ne pourra jamais le faire.
Vous voulez garder les choses sur place ? bbPress et Patron sont deux plugins WordPress solides qui permettent de créer un forum sans trop de difficultés.
Créer une stratégie de contenu convaincante
Si vous avez déjà eu un contenu qui est devenu viral, vous saurez exactement où nous voulons en venir.
Vous avez créé un contenu qui a suscité beaucoup d'intérêt, mais la pression est maintenant sur vous. garder vos nouveaux membres qui se reconnectent.
Si vos membres ont l'impression qu'il n'y a rien de nouveau ou qu'ils ne sont pas sûrs de ce qu'ils vont faire ensuite, c'est là que l'intérêt commence à faiblir. Voici ce que vous pouvez faire pour y remédier :
8. Un contenu au goutte-à-goutte pour créer un élan
Au lieu de tout donner d'emblée, diffusez le contenu au fur et à mesure.
Cela fonctionne particulièrement bien pour les cours (et vous pouvez découvrir à quel point il est facile d'organiser des cours en ligne). Cours de formation au goutte-à-goutte ici), mais vous pouvez également diffuser des articles de blog, des téléchargements ou des défis dans MemberPress.
Il donne aux membres une raison de revenir pour la prochaine pièce et donne à votre contenu l'impression d'être plus digeste et de moins ressembler à une gigantesque bibliothèque de ressources.
Le dripping permet également de limiter les annulations de la part des "bingers" qui consomment tout votre contenu au cours de la première semaine - ou pire, des "drive-by downloaders" qui téléchargent tout et disparaissent.
9. Ajouter un suivi des progrès pour maintenir les membres en mouvement
Q : Quel est leur point commun ?
- Les personnes qui passent en mode carte sur leur écran pendant les vols long-courriers.
- Les personnes qui préfèrent les livres physiques pour pouvoir sentir le nombre de pages qu'elles ont lues.
- Des enfants qui demandent toutes les cinq minutes : "On est bientôt arrivés ?
R : Ils aiment savoir où ils se trouvent et quelle distance il leur reste à parcourir.
Vos membres ne sont pas différents. Lorsqu'ils peuvent constater leurs progrès, ils sont plus enclins à poursuivre sur leur lancée..
Suivi des progrès structure votre contenu et donne à vos membres une raison de revenir et de terminer ce qu'ils ont commencé.
Cela leur donne également un sentiment d'accomplissement et de satisfaction de voir la partie du cours qu'ils ont déjà réalisée.
Restez connecté grâce à un marketing par courrier électronique intelligent
Loin des yeux, loin du cœur. Si vos membres ne se sont pas connectés récemment (ou ont oublié ce pour quoi ils se sont inscrits), l'e-mail est votre meilleure chance de rester dans leur ligne de mire.
Voici deux façons de la faire fructifier :
10. Segmentez votre liste pour envoyer des messages plus pertinents
Tous les membres ne sont pas là pour la même chose. Certains sont des utilisateurs chevronnés, d'autres débutent. Certains aiment l'aspect communautaire, d'autres sont là pour le contenu.
Segmentez votre liste en fonction du comportement, des centres d'intérêt ou du niveau d'adhésion afin d'envoyer des courriels utiles et non génériques.
11. Rappeler aux membres de renouveler leur adhésion avant qu'il ne soit trop tard
Les pertes de membres les plus frustrantes ne sont pas celles des membres qui annulent, mais celles des membres qui a oublié de renouveler.
Il est 100% possible de l'éviter et il se produit tout le temps sur les sites d'adhésion.
Il se peut que leur carte ait expiré, que leur renouvellement automatique ait échoué ou qu'ils aient simplement dépassé une date limite sans s'en apercevoir avant de perdre leur accès.
Les courriels de renouvellement d'adhésion permettent d'attraper ces membres avant qu'ils ne s'éloignent.
Nous avons rédigé un article approfondi sur la façon de rédiger des rappels de renouvellement qui valent la peine d'être convertis. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour le consulter. Il est plein d'idées pratiques et simple à mettre en œuvre dans MemberPress.
Faire du séjour une évidence
Parfois, il suffit d'un peu de reconnaissance ou d'une attention particulière pour rappeler à vos membres qu'ils sont au bon endroit.
12. Célébrer les membres de longue date
Parfois, le plus beau cadeau est d'être vu et reconnu. Cela n'a pas besoin d'être sophistiqué. Un message de remerciement, coupon de réductionou un accès anticipé à quelque chose dont vous savez qu'ils s'y intéresseront.
Vous pouvez aller plus loin avec un niveau VIP secret avec quelques avantages supplémentaires pour vos membres les plus fidèles et les plus engagés.
Un simple geste de reconnaissance peut s'avérer étonnamment collant !
Conclusion
La fidélisation n'est pas aussi excitante que le fait d'attirer l'attention sur de nouvelles inscriptions, mais c'est ce qui fait toute la différence entre un site d'affiliation durable et l'épuisement professionnel.
Si vous avez l'impression que la croissance est une corvée, vous devez commencer à mettre en œuvre ces stratégies de fidélisation. Récapitulons :
- Créer un centre d'accueil
- Personnaliser la première expérience de connexion
- Envoyer un courriel de bienvenue attentionné
- Relever des défis
- Gamifier
- Mettez en évidence la valeur de votre adhésion
- Créer une communauté
- Contenu au goutte-à-goutte
- Envisager le suivi des progrès
- Segmenter les listes d'adresses électroniques
- Envoyer un rappel de renouvellement qui mérite d'être converti
- Récompenser les membres de longue date
Commencez par la stratégie que vous pensez avoir le plus négligée et qui peut avoir le plus grand impact sur votre site.
J'ai ajouté des liens vers des articles connexes qui expliquent plus en détail comment vous pouvez atteindre ces objectifs avec le MemberPress, alors mettez cette page dans vos favoris et regardez-la de plus près lorsque vous vous attaquerez à chacun d'entre eux.
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Commencez à être payé pour le contenu que vous créez.
Quelle est la stratégie qui vous enthousiasme le plus ? Faites-nous part de vos commentaires dans la section ci-dessous.
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