Le processus normal pour les actions de transaction sur n'importe quelle passerelle ou méthode de paiement est le suivant : lorsque l'utilisateur entame le processus de paiement, une transaction "en attente" est ajoutée dans MemberPress. Une fois que le processus de paiement est terminé et que MemberPress reçoit une confirmation du processeur de paiement indiquant que le paiement a été effectué avec succès, la transaction devient "Terminée" dans MemberPress.
En général, cela se produit presque instantanément. Mais il peut arriver qu'il y ait un décalage, c'est pourquoi MemberPress prévoit 24 heures pour que le paiement soit effectué. Si des transactions sont toujours en attente après 24 heures, cela peut indiquer un problème.
Il y a deux raisons principales pour lesquelles une transaction est bloquée en attente par une passerelle :
- L'utilisateur n'a pas terminé la procédure d'inscription et a abandonné la commande avant d'avoir communiqué ses coordonnées bancaires ou,
- La configuration de votre passerelle n'est pas correcte.
Vous pouvez toujours faire la différence entre les deux car dans le premier cas (enregistrement abandonné), il n'y aura PAS de transaction ou d'abonnement créé dans la passerelle concernée (c'est-à-dire dans votre compte PayPal, dans le tableau de bord Stripe, etc.)
En revanche, dans le second cas (mauvaise configuration de la passerelle), il y aura bien une transaction (qui pourrait être terminée ou avoir échoué) et/ou un abonnement dans la passerelle, mais elle apparaît comme étant en attente dans MemberPress. Voir ci-dessous comment traiter ces problèmes respectivement :
1. Abandon de l'enregistrement
Pour éviter cela à l'avenir, vous pouvez activer un rappel X jours après l'abandon de la commande par un utilisateur afin de l'encourager à revenir et à terminer le processus. Cet e-mail peut également vous être envoyé en tant qu'administrateur, afin que vous puissiez être averti lorsque cela se produit.
Pour en savoir plus sur nos rappels, veuillez consulter le site suivant
cette page.
Pour résoudre les problèmes d'inscription survenus avant la création du rappel, demandez à vos utilisateurs d'effectuer les opérations suivantes
exactement ceci :
- Connectez-vous à votre site.
- Naviguez jusqu'à votre processus d'enregistrement pour le compléter correctement.
2. Mauvaise configuration de la passerelle
Pour éviter cela à l'avenir, vous devrez vérifier la configuration de votre passerelle en suivant les instructions données dans les différents liens pour les passerelles prises en charge, comme indiqué ci-dessous. Veuillez noter que votre passerelle doit être configurée
exactement comme indiqué sur cette page afin d'éviter tout problème.
Paiements hors ligne
Produits numériques PayPal (Express Checkout)
PayPal Standard
Rayure
Authorize.net
Transactions manuelles
La manière dont vous corrigez les utilisateurs qui se sont inscrits alors que votre passerelle n'était pas correctement configurée dépend du type d'abonnement.
Abonnement récurrent automatique
Vous devrez importer l'abonnement comme suit
ici. Après avoir ajouté l'abonnement, il vous sera probablement plus facile de ajouter manuellement la transaction au lieu d'importer le fichier CSV de la transaction.
Abonnement non récurrent (paiement unique)
Comme il n'y aura pas de facturation automatique à l'avenir, vous devez simplement vous assurer que l'utilisateur a une transaction complète associée à l'affiliation correcte.
Pour ce faire, il vous suffit de modifier la transaction en attente d'un utilisateur (si une telle transaction a été créée) en passant la souris sur son numéro d'identification unique, puis en cliquant sur l'option Modifier, afin de la faire passer de "En attente" à "Terminée". Vous pouvez également
ajouter manuellement la transaction.
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