Pagamentos não realizados: Como lidar com eles em seu site de associação

Quando você cria um site de associação, fica muito animado para finalmente criar uma renda passiva com um negócio on-line. No entanto, há momentos em que podem surgir problemas, como falhas nos pagamentos, que interrompem sua renda recorrente.

Essa pode ser uma situação estressante, mas fique tranquilo, pois há algumas maneiras fáceis de lidar com esse problema!

Nesta postagem, discutiremos os razões pelas quais os pagamentos on-line podem falhar em seu site de associação.

Também falaremos sobre como seu negócio on-line pode lidar com essas falhas de pagamento da melhor forma possível, e abordaremos algumas maneiras de evitar pagamentos falhos em primeiro lugar.

Vamos a isso!

Como ocorrem as falhas de pagamento?

A vantagem de ter um negócio on-line é que você pode aceitar pagamentos de várias maneiras diferentes (cartões de crédito/débito, Stripe, PayPal, carteiras digitais etc.).

No entanto, quando ocorre uma falha no pagamento, os proprietários de empresas aprendem rapidamente que essas opções de pagamento convenientes podem ser tanto uma bênção quanto uma maldição.

As causas mais comuns de falhas nos pagamentos incluem:

• Um cartão de débito/crédito vencido ou cancelado
• Falta de fundos no cartão de crédito/débito
• Dados incorretos da conta bancária ou do cartão
• Um erro em seu gateway de pagamento
• Uma retenção na conta/cartão do cliente devido à prevenção de fraudes do banco

Como os pagamentos falhos afetam minha empresa?

Independentemente de a falha no pagamento ser ou não culpa sua, ela pode afetar negativamente sua empresa de filiação.

• Talvez você não consiga acessar seus fundos assim que desejar, ou talvez perca totalmente essa renda.
• Um membro cujo pagamento falhar pode não querer lidar com o incômodo de retornar para fazer outro pagamento, portanto, você poderia perder um cliente.
• Os clientes podem perder a confiança em sua empresa se um pagamento falhar, e talvez não queiram voltar.

A perda de um cliente é uma consequência grave. Se seu site tiver muitas falhas de pagamento, essas consequências podem ser catastróficas. Portanto, é importante que você saiba o que fazer quando ocorrerem falhas nos pagamentos.

Como lidar com uma falha no pagamento?

Falhas nos pagamentos acontecem. Faz parte de fazer negócios on-line. Portanto, quando isso acontecer com você, certifique-se de estar bem preparado para lidar com a situação.

A seguir, algumas dicas úteis.

Não entre em pânico.

A primeira coisa que você deve fazer quando ocorrer uma falha no pagamento é lembrar-se de manter a calma.

Como dissemos, falhas nos pagamentos acontecem com os melhores de nós. E quanto mais calmo você estiver, maiores serão as chances de não ofender o cliente com uma reação exagerada. Não há problema em ficar alarmado, mas certifique-se de estar relaxado para poder lidar com a situação adequadamente.

Certifique-se de que todos estejam informados.

Essa é muito importante! Quando ocorrer uma falha no pagamento, não presuma que seu cliente está ciente do fato.

Portanto, primeiro, entre em contato com o cliente para informá-lo sobre o problema. Isso não é apenas um bom atendimento ao cliente, mas também mostra ao cliente que você está ciente dele e que ele é importante para você.

Ofereça uma solução.

Depois de alertar o cliente sobre o problema, você deverá oferecer uma solução para resolvê-lo.

Se o problema for de sua parte, informe-os de que o problema foi resolvido. Se for algo do lado deles, forneça etapas fáceis de entender sobre como resolver o problema.

Quanto mais fáceis e claras forem as instruções, maiores serão as chances de o cliente segui-las.

Seja profissional.

Uma falha no pagamento pode ser constrangedora tanto para você quanto para o cliente. Mas é importante manter o profissionalismo, para o bem do cliente e para o seu próprio bem.

Nunca leve a sério um pagamento não efetuado ou a falta de resposta de seu cliente. Tudo o que você pode fazer é comunicar o problema, oferecer uma solução e esperar. Você não pode forçar um membro a retornar ao seu site de associação e, de qualquer forma, você não gostaria de fazê-lo!

Aprenda com isso.

Por último, mas não menos importante, aproveite a oportunidade para aprender com esse contratempo. Independentemente de ter sido um problema seu ou não, você sempre pode usar a situação como uma experiência de aprendizado para fazer melhor no futuro!

Como evitar falhas nos pagamentos em primeiro lugar

Você sabe como diz o ditado: A prevenção é o melhor remédio. O mesmo vale para pagamentos não realizados.

Felizmente, há uma série de coisas que você pode fazer para se antecipar ao problema da falta de pagamento antes que ele comece.

O MemberPress tem recursos integrados para recuperação de pagamentos com falha que funcionam em conjunto com seu gateway de pagamento.

A seguir, examinaremos as configurações gerais do MemberPress para pagamentos com falha e falaremos sobre algumas soluções específicas de gateway. Por fim, daremos uma dica sobre um plugin incrível que continua trabalhando para capturar pagamentos perdidos mesmo depois que o gateway desiste.

Configurações do MemberPress para pagamentos com falha

O MemberPress tem uma configuração útil apenas para recuperar seus pagamentos falhos. Para encontrá-la, vá para o painel do WordPress > MemberPress > Configurações > guia E-mails.

Na lista de e-mails automatizados, você verá uma opção intitulada "Send Failed Transaction Notice" (Enviar aviso de transação com falha). Basta marcar a opção caixa para ativar a configuração.

Uma vez ativada, essa função enviará um e-mail para qualquer cliente cujo pagamento falhar.

Há uma mensagem padrão pronta para uso, mas você pode editar a mensagem da maneira que desejar. Por exemplo, você pode incluir um link para a página da conta do membro para que ele possa atualizar seus detalhes de pagamento de forma rápida e fácil.

Recuperação de pagamentos falhos com o Stripe

Se você usar o gateway de pagamento Stripe, poderá configurar um programação de novas tentativas personalizada.

Para obter essa funcionalidade, acesse o Painel de Controle do Stripe > Configurações > Faturamento > Assinaturas e e-mails > Gerenciar pagamentos com falha e configure-o para que o cartão de um membro seja cobrado novamente após um período de tempo X.

Você também pode usar Repetições inteligentes do Stripe. Esse recurso superlegal determina um horário otimizado e, em seguida, tenta cobrar o cartão do cliente novamente nesse horário.

Recuperação de pagamentos com falha com o PayPal

Não há nada para configurar ou personalizar com a recuperação de pagamento específica do PayPal.

Após uma falha no pagamento, o PayPal fará três novas tentativas em um período de 15 dias (cada tentativa com cinco dias de intervalo). Se todas as tentativas falharem após os 15 dias, a assinatura será cancelada automaticamente.

Recuperação de pagamentos com falha com o Authorize.net

No que se refere à recuperação de pagamentos, o gateway de pagamento Authorize.net também é bastante simples (embora útil!).

Se você ativar o recurso Automatic Retry (Repetição automática), a assinatura de um membro permanecerá em um estado "pendente" até que o cartão seja atualizado.

O plug-in Churn Buster

A beleza de Churn Buster está em seu recursos preventivos. O plug-in lembra os membros de atualizarem os cartões de crédito que estão prestes a expirar e até ajuda a resolver problemas de insuficiência de fundos.

E, é claro, muito depois de seu gateway de pagamento ter desistido, Churn Buster ainda está ocupado trabalhando duro para recuperar seus pagamentos falhos, caso eles ocorram. Ele ainda tem recursos que podem melhorar o momento estratégico e a frequência das novas tentativas de cartão, resultando em maior sucesso.

O cronograma de novas tentativas otimizado do Churn Buster é altamente eficaz para ajudar a recuperar pagamentos falhos causados por coisas como limites de gastos diários, retenções temporárias e tempos limite de processamento.

A melhor parte? O Churn Buster oferece aos novos clientes uma avaliação gratuita de 14 dias.

Considerações finais

Não importa o tipo de negócio on-line que você tenha, a falha de pagamentos pode aparecer a qualquer momento. Nunca se esqueça de manter a calma e lidar com a situação de forma tranquila e profissional.

E lembre-se, a prevenção é realmente o melhor remédio. Esperamos que nossas dicas o ajudem a lidar com seus pagamentos falhos como um chefe!

Você já teve que lidar com uma falha de pagamento? Como você lidou com isso?