As conversões são uma métrica crucial para qualquer site e, provavelmente, uma das que você acompanha de perto. Se estiver com dificuldades para atingir os números desejados, pode ser útil tomar medidas para melhorar a experiência do usuário (UX) do seu site.
Embora a experiência do usuário possa abranger muitos aspectos da configuração do seu site, há algumas áreas importantes nas quais você pode se concentrar para ajudar a aumentar sua taxa de conversão. Ao fazer alguns ajustes em seu site, você poderá reduzir o atrito com o usuário e criar uma experiência mais agradável para seus visitantes.
Neste artigo, apresentaremos uma breve introdução à experiência do usuário e por que ela é tão importante. Em seguida, compartilharemos cinco dicas sobre como melhorar a experiência do usuário para ajudá-lo a obter mais conversões. Vamos lá!
Uma introdução à experiência do usuário (UX)
Em poucas palavras, a experiência do usuário é como uma pessoa se sente ao interagir com o seu site. Esses sentimentos podem variar desde a frustração por não conseguir concluir uma tarefa até a satisfação por encontrar rapidamente o que está procurando.
A forma como o seu site é projetado e como ele funciona são fatores críticos para o tipo de experiência que os usuários terão. Se você puder garantir que os clientes em potencial não encontrem obstáculos ao navegarem pelo site, você aumentará a taxa de conversão.
Como melhorar a experiência do usuário para obter mais conversões (5 dicas importantes)
Agora que você tem uma ideia básica do que é UX e de como ela influencia as conversões, vamos explorar algumas maneiras de melhorar a experiência do usuário do seu site.
1. Crie um processo de checkout perfeito
Mesmo que o restante de seu site seja amigável ao cliente, ainda é possível perder conversões durante o checkout. Há algumas áreas às quais se deve prestar atenção durante essa última e crucial etapa do funil de vendas para melhorar a experiência do usuário.
Primeiro, certifique-se de oferecer uma variedade de opções de pagamento. Além de aceitar cartões de crédito, considere habilitar soluções de pagamento digital, como PayPal ou Google Pay. Muitas pessoas já têm contas com essas empresas, o que torna o check-out ainda mais rápido e fácil para elas.
Se possível, ofereça frete grátis. Muitos clientes são desencorajados por custos inesperados que aparecem durante a finalização da compra, e as despesas de remessa são um infrator frequente.
Talvez seja possível incluir os custos de remessa no preço dos produtos. Caso contrário, considere a possibilidade de oferecer frete grátis para os clientes que gastarem mais de um determinado valor ou que fizerem parte de sua programa de fidelidade.
Em seguida, preste atenção na quantidade de informações que você solicita aos usuários. Tente manter os formulários de checkout mínimos e solicite apenas o que for necessário para o processo. Você sempre pode enviar um e-mail solicitando mais dados depois de efetuar a venda.
Por fim, se os clientes forem criar contas no checkout, deixe claras todas as especificações de nomes de usuário ou senhas. Ter um senha A rejeição por não atender a um requisito desconhecido é uma experiência extremamente frustrante.
2. Torne seu site fácil de ler
Se os visitantes tiverem dificuldade para ler seu site, não será fácil convertê-los. Felizmente, uma atenção cuidadosa às fontes é uma maneira fácil de melhorar a experiência do usuário. Ao escolher as fontes, verifique se elas são legíveis e elegantes. Verifique também se o texto é grande o suficiente para ser lido em qualquer tamanho de tela.
Ao escrever para seu website, mantenha os parágrafos curtos e fáceis de ler usando títulos e listas. A maioria das pessoas folhear o conteúdo on-line em vez de lê-lo profundamente.
Não se esqueça das informações sobre preços. A apresentação dos preços em uma tabela pode facilitar para os clientes em potencial a compreensão dos níveis ou pacotes disponíveis:
Tornar seus preços fáceis de encontrar e entender é especialmente importante se você oferecer muitas opções aos seus usuários.
3. Adicione vídeo às suas páginas de destino
As páginas de destino são uma ferramenta de vendas essencial, mas podem rapidamente se tornar incômodas. Isso é especialmente verdadeiro se você oferecer diferente tipos de associaçõesprodutos ou serviços.
Ao se deparar com grandes quantidades de texto, alguns usuários podem clicar em vez de investir o tempo necessário para lê-lo. Para evitar isso, você pode incluir um vídeo que explique de forma sucinta o que você tem a oferecer.
Embora seu vídeo não precise incluir todas as informações contidas no texto da página de destino, você deve cobrir os pontos mais importantes. Descreva suas ofertas e forneça os preços. Você também pode incluir alguns depoimentos de clientes satisfeitos para ajudar a converter os espectadores.
4. Teste o desempenho de seu site
A maioria das pessoas acha que sites lentos são incrivelmente frustrantes. Até mesmo um atraso de 100 milissegundos pode reduzir as taxas de conversão. Se os visitantes não permanecerem em seu site por tempo suficiente para que ele seja carregado, eles não poderão se tornar clientes pagantes.
Você pode usar Informações sobre a velocidade da página do Google para testar o desempenho de seu site. Você também receberá feedback prático sobre como melhorá-lo:
Mexer nos bastidores do seu site pode ser um pouco intimidador. Se preferir, você pode terceirizar as tarefas relacionadas ao desempenho para um serviço de manutenção.
5. Melhore suas chamadas para ação (CTAs)
Suas chamadas para ação (CTAs) são uma grande parte de uma conversão bem-sucedida, pois você está pedindo explicitamente que o visitante tome uma atitude. No entanto, escrever uma CTA convincente é apenas metade da batalha. Você também deve considerar cuidadosamente onde colocá-los para melhorar a experiência do usuário.
É melhor colocar uma CTA em algum lugar acima da dobra, o que significa que o visitante a verá antes de rolar a página. Isso é especialmente verdadeiro em páginas de destino:
Evite também juntar várias CTAs, pois isso pode gerar confusão para os visitantes. Por fim, escolha cores para seus botões que sejam atraentes e facilitem a leitura do texto.
Conclusão
Saber como melhorar a experiência do usuário pode ajudar muito a obter mais conversões. Melhorar a experiência do usuário em seu site é uma tarefa importante, mas, ao dar um passo de cada vez, você pode criar um ambiente mais amigável para seus visitantes.
Ao abordar a UX, tenha em mente os seguintes elementos:
- Crie uma experiência de checkout perfeita.
- Torne seu site fácil de ler.
- Adicione vídeos às suas páginas de destino.
- Teste o desempenho do seu site.
- Melhore suas CTAs.
Você tem dúvidas sobre como melhorar a experiência do usuário? Pergunte na seção de comentários abaixo!
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