Uma associação expirada. Toda empresa de filiação lida com esse problema. É frustrante e, às vezes, desanimador, mas é uma parte normal do negócio.
Sua empresa de filiação já tem um retenção de membros estratégia definida, certo? Então, por que não ter também uma estratégia para membros inativos?
Neste artigo, explicaremos algumas coisas que você deve implementar nos processos do seu site de associação para ajudá-lo a reconquistar com sucesso os membros que perderam a assinatura.
Dê-lhes espaço
É natural entrar em pânico quando você descobre que tem um membro que deixou de ser membro, e também é natural usar imediatamente seu e-mail para tentar entrar em contato com ele. No entanto, essa nem sempre é a melhor ideia e pode, na verdade, prejudicar mais o seu site de assinaturas do que ajudar.
Em vez disso, dê a eles algum espaço. Talvez tenha havido um erro no cartão ou nas informações bancárias do cliente, ou ele simplesmente não tinha condições de pagar a assinatura naquele momento. Dê a eles pelo menos alguns dias para que tenham algum espaço e, em seguida, entre em contato com eles. Informe-os sobre novos benefícios para os associados, serviços ou cursos on-line que seu site de associação possui.
Enfatize os benefícios de sua associação
Por falar em benefícios para os membros, outra ótima maneira de reconquistar seus membros é lembrá-los de todas as coisas excelentes que seu site tem a oferecer.
Crie uma lista de todos os benefícios de sua associação e explique-os detalhadamente para que seus associados possam entender exatamente o que estão perdendo. E o melhor de tudo é que você pode manter o e-mail como um modelo e adicioná-lo para referência futura!
Criar uma pesquisa de saída de membros
Um excelente primeiro passo para reconquistar os membros que perderam a assinatura é descobrir o que os fez perder a assinatura em primeiro lugar, e você pode fazer isso criando pesquisas de saída de membros!
Quando o cliente preenche essas pesquisas, você incentiva o engajamento com esses membros que perderam a assinatura e, ao mesmo tempo, descobre o que os fez perder a assinatura e como seu site de associação pode melhorar.
Em seguida, você pode usar essas informações para enviar e-mails a esses membros e informá-los de que ouviu o que eles têm a dizer e que adoraria que eles voltassem a participar e experimentassem os excelentes benefícios que seu site de associação tem a oferecer ou informá-los sobre atualizações e ajustes no negócio de associação.
Oferecer um desconto de renovação
Todo mundo adora descontos, então por que não usar isso como uma forma de reconquistar os clientes de seu site de associação?
Talvez você possa enviar um e-mail informando que realmente aprecia a associação deles e que eles são clientes tão valiosos que você está disposto a dar um desconto na taxa de renovação.
Você não precisa necessariamente dar desconto na renovação da associação; pode dar desconto em um produto, em ingressos para um evento ou em um webinar.
Ofereça um teste estendido
Outra boa ideia para implementar em suas campanhas de reconquista é a ideia de oferecer uma avaliação estendida da associação.
Tente oferecer 30 dias adicionais gratuitos de associação para lembrá-los do que estão perdendo, um conteúdo gratuito ou tempo extra em um curso. Isso mantém seus membros envolvidos e até mesmo faz com que eles queiram renovar antes do período de avaliação!
Considerações finais
O principal objetivo do proprietário de um site de associação é manter os membros pelo maior tempo possível, portanto, quando uma associação caduca, é uma situação assustadora.
Mas lembre-se de que a perda de um membro não precisa ser uma sentença de morte para sua empresa. Crie uma estratégia sólida para reconquistar seus associados e você terá a certeza de mantê-los em suas boas graças!
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