Als Betreiber einer Mitgliederseite oder eines SaaS ist eine der besten Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung die Gewinnung eines stetigen Stroms neuer zahlender Kunden. Wenn Sie jedoch nicht alles tun, um Ihre bestehenden Kunden zu halten, dann könnten Ihre Marketingbemühungen Zeitverschwendung sein. In den meisten Fällen ist es effizienter, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen Kunden zu gewinnen.
Daher lohnt es sich, ein wenig Zeit und Geld zu investieren, um die Nutzerfluktuation auf Ihrer Website zu verringern. Darauf gehen wir in diesem Artikel ein und werfen einen Blick auf ein Tool, das Ihnen helfen kann, die unfreiwillige Mitgliederabwanderung zu reduzieren.
Was könnte die Ursache für 10-20% Ihrer Mitgliederabwanderung sein?
Wir haben darüber gesprochen, wie Sie vorgehen können Verringerung der Abwanderung von Mitgliedern auf Ihrer Website Und obwohl es hilfreich ist, sich zu vergewissern, dass man das beste Produkt hat, sind es manchmal die kleinen Hindernisse auf dem Weg, die eine Mitgliedschaft beenden können.
Administrative Probleme, wie z. B. ablaufende Zahlungsdaten, können eine Mitgliedschaft, die ansonsten aktiv geblieben wäre, ungewollt beenden. Wenn ein Nutzer zum Beispiel vergisst, seine Kreditkartendaten zu aktualisieren, kann seine Mitgliedschaft enden, ohne dass er es überhaupt merkt. Dies wird als passive oder unfreiwillige Abwanderung bezeichnet und ist oft die am einfachsten zu behebende Form des Kundenverlusts. Bei einigen Quellen Da die durchschnittliche unfreiwillige Abwanderungsrate auf bis zu 10-20% der Transaktionen geschätzt wird, ist es finanziell sinnvoll, alles zu tun, damit Ihre zufriedenen Kunden ein aktives Abonnement aufrechterhalten.
Wenn es darum geht, die passive Abwanderung zu bekämpfen, gibt es ein speziell entwickeltes Tool, das Ihnen hilft, die unfreiwillige Abwanderungsrate Ihrer Mitgliederseite zu reduzieren. Durch die Nutzung eines solchen automatisierten Dienstes werden Zeit und Ressourcen freigesetzt, so dass Sie sich darauf konzentrieren können, Ihr Produkt so gut wie möglich zu gestalten und einen hervorragenden Kundensupport zu bieten.
Wie man die unfreiwillige Abwanderung von Mitgliedern stoppt und 10-20% der Nutzer behält
Wie wir gerade beschrieben haben, ist die Verringerung der Zahl der Nutzer, die ihr Abonnement beenden, eine der wichtigsten Komponenten zur Steigerung Ihrer wiederkehrenden Einnahmen. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, besteht eine der effizientesten Methoden zur Minimierung der Nutzerabwanderung darin, es den Kunden so einfach wie möglich zu machen, die kleinen Hürden zu überwinden, die sie stolpern lassen und eine Mitgliedschaftsbeziehung unfreiwillig beenden können.
Aber wie können Sie die Abonnements aufspüren, bei denen die Gefahr besteht, dass sie versehentlich beendet werden, ohne dass Sie Ihre ganze Zeit damit verbringen, nach den Auslösern zu suchen, die zu einer unfreiwilligen Abwanderung führen? Zum Glück gibt es ein Tool, das speziell zur Lösung dieses Problems entwickelt wurde.
Einführung von Churn Buster
Wenn Sie Stripe für die Zahlungsabwicklung auf Ihrer SaaS- oder Mitgliedschafts-Website verwenden, müssen Sie nicht nur alle erweiterte Berichterstattungsdienste für Mitglieder-Websites die Sie zum Wachstum Ihres Unternehmens nutzen können, können Sie auch damit beginnen Churn Buster um Ihre Kundenbindungsraten zu verbessern. Churn Buster ist darauf ausgerichtet, die unfreiwillige Abwanderung zu verhindern. Es wird Ihre Mitglieder nicht davon abhalten, Ihren Dienst zu verlassen, aber wenn Sie sicherstellen möchten, dass keines Ihrer Mitglieder ungewollt austritt, könnte Churn Buster das Richtige für Sie sein.
Fehlgeschlagene Zahlungen wiederherstellen, bevor es zur Abwanderung kommt
Der Schwerpunkt von Churn Buster liegt auf der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit fehlgeschlagenen Mitgliedszahlungen. Um dies zu erreichen, erinnert Churn Buster Mitglieder daran, ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren, bevor sie ablaufen, hilft bei Problemen mit unzureichender Deckung und mehr. Nachrichten von Churn Buster werden je nach Ihren Einstellungen per E-Mail oder über In-App-Benachrichtigungen zugestellt.
Obwohl ein Teil dieses Ansatzes darin besteht, Ihre Nutzer automatisch zu kontaktieren, wenn ein Problem erkannt wird, versucht Churn Buster auch automatisch, eine Zahlung zu verarbeiten, bevor Ihre Kunden gestört werden. Dieser optimierte Zeitplan für Wiederholungsversuche kann dazu beitragen, fehlgeschlagene Zahlungen zu vermeiden, die durch tägliche Ausgabenlimits, vorübergehende Sperrungen und Verarbeitungszeitüberschreitungen verursacht werden. Churn Buster behauptet Durch den erneuten Versuch einer Karte können bis zu 20% an Gebühren zurückerstattet werden. Stripe hat einen Zeitplan für Wiederholungsversuche. Doch auch lange nachdem Stripe aufgegeben hat, hält Churn Buster die gefährdeten Mitglieder im Wiederherstellungstrichter, um die Bindungsraten zu maximieren.
Ein vereinfachtes Verfahren zur Aktualisierung von Zahlungen
Selbst beim besten Willen werden Ihre Kunden nicht immer die Zeit finden, ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren. Vielleicht erhalten sie die E-Mail-Erinnerung zur falschen Zeit, öffnen sie auf ihrem Smartphone oder haben ihr Login für Ihre Website nicht zur Hand, wenn sie ihre neuen Kartendaten eingeben wollen.
Churn Buster und seine Vorlagen für Kartenaktualisierungsseiten können helfen, diese Probleme zu lösen. Obwohl die Aktualisierungsseiten auf Ihrer Website gehostet werden und 100% White-Label sind, ohne dass Churn Buster erwähnt wird, können Ihre Kunden ihre neuen Zahlungsdaten nun sicher über ein vollständig für Mobilgeräte optimiertes Formular eingeben, ohne dass sie sich anmelden müssen. Allein durch die Beseitigung dieser Hindernisse können Sie davon ausgehen, dass Ihre unfreiwillige Abwanderungsrate sinkt.
Wie viel können Sie durch eine Null-Abwanderung sparen?
Um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie sehr ein Dienst wie Churn Buster Ihnen helfen könnte, gibt es eine Rechner für die Auswirkung von einem Prozent Selbstbehalt auf deren Website. Sie können sich auch die Fallstudien auf ihrer Website, um einen genaueren Überblick über die Möglichkeiten dieses Dienstes zu erhalten.
Wie Sie es von einem leistungsstarken Tool wie diesem erwarten, ist Churn Buster ein kommerzieller Dienst. Da sein einziger Zweck jedoch darin besteht, Ihre unfreiwillige Abwanderungsrate zu senken, sollte er sich mehr als bezahlt machen.
Abschließende Überlegungen
Die Rate, mit der Ihre Kunden Ihr Produkt freiwillig verlassen, kann schwer zu verbessern sein. Vielleicht hat sich ein Nutzer abgemeldet, weil es einen anderen Dienst gibt, der seine Bedürfnisse besser erfüllt, vielleicht ist das Problem, das er hatte, inzwischen gelöst, oder es gibt eine ganze Reihe anderer Gründe, warum er sich entschlossen hat, sein Abonnement zu beenden.
Während Sie auf jeden Fall daran arbeiten sollten, die Probleme zu beheben, die zur freiwilligen Abwanderung von Mitgliedern führen, sollten Sie sich zunächst auf die Lösung der Probleme konzentrieren, die zur unfreiwilligen Abwanderung führen.
Die Bekämpfung der unfreiwilligen Abwanderung kann zu schnellen Gewinnen führen, die Ihnen helfen können, Ihren Umsatz zu steigern. Denn wenn ein Kunde Ihren Dienst aufgrund eines administrativen Problems unfreiwillig verlässt, ist es sinnvoll, dieses Hindernis zu beseitigen und dafür zu sorgen, dass er ein zufriedener Nutzer bleibt. Oft ist es ganz einfach, ein Tool wie Churn Buster zu verwenden und zu beobachten, wie die Zahl der unfreiwilligen Abwanderer auf Ihrer Website sinkt und Ihre Einnahmen steigen.
Wie sind Sie mit unfreiwilliger Abwanderung auf Ihrer Mitgliederseite umgegangen? Könnte ein speziell entwickeltes Tool Ihr Endergebnis verbessern? Bitte teilen Sie uns Ihre Gedanken in den Kommentaren mit.
Ich bin ein wenig verwirrt. Inwiefern unterscheidet sich dies von den integrierten Funktionen in MemberPress?
Kann das MemberPress-Plugin all dies nicht bereits von Haus aus? Es verfügt über eine Kontoseite, auf der die Nutzer ihre Kreditkartendaten aktualisieren können, und es kann E-Mails mit dem Betreff "Mitgliederbenachrichtigung" für fehlgeschlagene Transaktionen und ablaufende Kreditkarten versenden.
Ich kann den Wert von Churn Buster für Nicht-MemberPress-Sites durchaus erkennen. Aber wenn wir Memberpress haben, warum sollten wir uns dann für Church Buster anmelden?
Hallo Brandon, Ja ... Sie haben Recht, dass MemberPress vieles davon von Haus aus erledigen kann. Sie können mit MemberPress allein Erinnerungen an den Ablauf von Abonnements einrichten, die an Mitglieder gesendet werden können, um ungewollte Abwanderung zu verhindern - und diese können sehr gut funktionieren, je nachdem, wie sie strukturiert und formuliert sind. Wir versuchen lediglich, unser Publikum über Churn Buster als Alternative zu Erinnerungen an den Ablauf von Abonnements zu informieren, die sehr gut mit MemberPress funktioniert.
Das gesamte Geschäftsmodell von ChurnBuster ist darauf ausgerichtet, Kunden dabei zu helfen, ihre Kreditkarten zu aktualisieren, und so werden sie mehrere Dinge tun, um Kreditkarten wiederzuerlangen, die über das hinausgehen, was in den Erinnerungen zum Ablauf des Abonnements getan werden kann. Sie haben herausgefunden, wann die besten Zeitpunkte sind, um Kunden per E-Mail anzuschreiben (oder nicht) und ChurnBuster wird tatsächlich Transaktionen mit Stripe lange nach dem eingebauten Wiederholungsmechanismus von Stripe erneut versuchen (etwas, das MemberPress derzeit nicht tut).
Wenn Ihre Abwanderungsraten also höher sind, als Ihnen lieb ist (selbst nach der Verwendung von Erinnerungen an den Ablauf des Abonnements), dachten wir, dass es eine gute Idee sein könnte, den Einsatz von ChurnBuster auf Ihrer Mitgliederseite zu prüfen, um zu sehen, ob es einen Unterschied in Ihrer Abwanderungsrate macht.
Wie funktioniert das mit den in MemberPress eingebauten E-Mail-Nachrichten "fehlgeschlagene Zahlungen" und "auslaufende Kreditkarte"?
Würden Nutzer sowohl eine E-Mail von MemberPress als auch von ChurnBuster erhalten?
Gav, Sie könnten es so einrichten, aber ich denke, ChurnBuster wäre wahrscheinlich eine Alternative zu Ihren Erinnerungs-E-Mails - falls Sie sich dafür entscheiden.
Klasse! Ich habe Dienste wie diesen für einen möglichen Versuch ins Auge gefasst.
Zwei Fragen speziell zu MemberPress:
1. Gibt es eine einfache Möglichkeit, in MemberPress einen Bericht über die monatlichen Abwanderungszahlen in Form von $$$ zu erhalten? Diese Informationen würden mir die Entscheidung erleichtern, ob sich die Zahlung von $149/mo für ChurnBuster lohnt.
2. Wie interagiert die Aktualisierung der ChurnBuster-Zahlungsinformationen mit MemberPress?
Avdi,
Zu Ihrer ersten Frage ... noch nicht innerhalb von MemberPress ... unser derzeitiges Reporting zeigt die Anzahl der fehlgeschlagenen Transaktionen, aber nicht die Einnahmen aus diesen. Der Grund dafür ist, dass viele dieser fehlgeschlagenen Transaktionen vom Zahlungs-Gateway erneut versucht werden können. ChurnBuster selbst bietet jedoch eine schöne Schnittstelle, die die Umsatzzahlen für wiederhergestellte Transaktionen anzeigt. Ich weiß, dass Sie damit noch nicht ganz am Ziel sind ... daher müssen Sie die Zahlen wahrscheinlich erst einmal manuell analysieren, um zu sehen, ob es einen Unterschied macht (über Ihre Abonnement-Erinnerungen in MemberPress hinaus).
Ich weiß, dass wir ChurnBuster seit letztem Jahr nutzen und die Zahlen analysieren konnten - wir haben insgesamt einen Anstieg unserer Rückgewinnungsrate um etwa 10% festgestellt. Wir machen viel mehr durch wiedergewonnene Transaktionen, als wir an ChurnBuster zahlen, also ist es für uns ein Gewinn ... aber ich bin mir nicht sicher, ob das für jeden gilt.
Nebenbei bemerkt hat ChurnBuster auch unserem Ruf im Kundenservice geholfen. Wie sich herausgestellt hat, sind unsere Kunden sehr froh darüber, dass wir sie nicht aufgeben und ihnen helfen, ihre Kreditkarten auf den neuesten Stand zu bringen.
Was Ihre zweite Frage betrifft ... Ich war angenehm überrascht, wie einfach die Einrichtung war. ChurnBuster stellt Ihnen eine HTML-Seite zur Verfügung, die Sie in Ihre Website einbinden und die mit Ihrem Logo versehen ist. Wenn der Kunde eine E-Mail erhält, gibt es einen Link (mit einem Sicherheits-Token-Parameter) direkt zu dieser Seite.