Es ist die uralte Frage, auf die jeder Betreiber einer Mitgliederseite unbedingt eine Antwort finden möchte: "Wie können wir unsere Mitglieder langfristig an uns binden?" Sehen wir uns also 12 erfolgssichere Wege an, um Ihre Mitgliederbindungsstrategie zu stärken.
Neue Mitglieder zu gewinnen, ist keine leichte Aufgabe. Es ist leicht, jede Neuanmeldung als Gewinn zu betrachten (und es ist!), aber ich würde behaupten, dass die Akquisition erst der Anfang ist. Die eigentliche Arbeit (und der langfristige Erfolg) liegt in der Mitarbeiterbindung.
Ohne sie bleiben Sie dabei, den gleichen undichten Becher zu füllen. Die Mitglieder kommen rein, sie rutschen raus und das Wachstum stockt.
Mehr darüber habe ich in meinem Beitrag über Verringerung der Mitgliederabwanderung: ein Blick wert, wenn Sie sich auf das Flicken der Lecks konzentrieren. Aber hier geht es um die proaktive, halbvolle Seite: Ihren Mitgliedern jeden Grund zum Bleiben geben.
Dieser Leitfaden enthält eine Fülle von Ideen, die Ihnen dabei helfen werden, genau das zu tun. Von schnellen Erfolgen bis hin zu längerfristigen Strategien, die Sie in jeden Bereich Ihres Mitgliedschaftsgeschäfts einbauen können.
Was ist überhaupt eine Mitgliederbindungsstrategie?
Eine Strategie zur Mitgliederbindung (oder Mitgliedererhaltung) ist jeder Plan, den Sie aufstellen, um die Menschen zu halten, die bereits "Ja" gesagt haben.
Diese Mitglieder haben bereits Interesse an Ihrem Angebot gezeigt. Sie haben die erste Verpflichtung eingegangen. Jetzt liegt es an Ihnen, ihnen zu zeigen, dass es eine kluge Entscheidung war, damit sie das Abonnement Monat für Monat, Jahr für Jahr aufrechterhalten.
Für Ihr Unternehmen bedeutet eine hohe Kundenbindung höherer Lebenszeitwert der Kunden, besser planbares Einkommenund weniger Druck, sich ständig um neue Anmeldungen zu bemühen.
Es ist auch ein starkes Signal, dass Ihr Mitglieder sind zufrieden, was zu Bessere Bewertungen, mehr Weiterempfehlungen, und stärkere Mundpropaganda.
Wenn man all das zusammennimmt, ist Wachstum viel leichter zu erreichen und weniger anstrengend.
So berechnen Sie die Mitgliederbindungsrate
Um Ihre Mitgliederbindungsrate zu berechnen, wählen Sie einen Zeitraum - beispielsweise ein Jahr - und verwenden Sie diese Formel:
Retentionsrate = ((E - N) ÷ S) × 100
Wo:
- E = Anzahl der Mitglieder am Ende des Zeitraums
- N = Anzahl der im Berichtszeitraum neu hinzugekommenen Mitglieder
- S = Anzahl der Mitglieder zu Beginn des Zeitraums
Dies gibt Ihnen den Prozentsatz der Mitglieder an, die Ihnen während des gesamten Zeitraums treu geblieben sind, ohne die Neuanmeldungen.
Wenn Sie also das Jahr mit 200 Mitgliedern begannen, es mit 250 beendeten und 100 neue Mitglieder hinzukamen, wäre Ihre Bindungsquote wie folgt:
((250 - 100) ÷ 200) × 100 = 75%
Was ist eine gute Mitgliederbindungsrate?
Das hängt von Ihrem Preismodell, Ihrer Nische und der Länge der Mitgliedschaft ab, aber im Allgemeinen, alles über 70% ist solideund 80-90% bedeutet, dass es Ihnen wirklich gut geht.
Wenn Sie eine monatliche Mitgliedschaft anbieten, sind die Bindungsquoten naturgemäß niedriger als bei Jahresplänen, bei denen sich die Mitglieder im Voraus für längere Zeit binden. Aber in beiden Fällen besteht das eigentliche Ziel darin Ihre eigene Ausgangssituation im Laufe der Zeit zu verbessern.
Wenn Sie eine hohe Abwanderungsrate feststellen oder das Gefühl haben, dass Sie immer dieselben Mitglieder ersetzen müssen, ist das ein Signal für Sie, Ihre Strategien zur Mitgliederbindung zu überarbeiten.
Lassen Sie uns also ohne weiteres auf 12 Strategien eingehen, mit denen Sie die Mitgliederbindung optimieren können.
12 Strategien zur Mitgliederbindung
Ich habe die Strategien in verschiedene Phasen des Mitgliederprozesses unterteilt, von der Aufnahme neuer Mitglieder bis zur Belohnung treuer Mitglieder.
Wir hoffen, dass Sie so leichter Lücken in Ihrem bestehenden System erkennen können. Und wenn Sie ganz neu anfangen, ist dies eine gute Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie alle Bereiche abgedeckt haben.
Schauen Sie es sich an und treffen Sie Ihre Wahl! Ich bin gespannt, was ihr in den Kommentaren unten denkt.
Mit Intention an Bord
In dem Moment, in dem sich jemand anmeldet, ist er am neugierigsten, motiviertesten und bereit, sich zu engagieren. Sie haben gerade eine Investition getätigt und blicken zum ersten Mal hinter die Bezahlschranke.
Ein durchdachtes Onboarding-Erlebnis kann den Unterschied ausmachen zwischen einem Mitglied, das sich auf den Einstieg freut, und einem, das sich verloren fühlt, enttäuscht ist oder nicht weiß, ob es die richtige Wahl getroffen hat.
Hier finden Sie drei Möglichkeiten, neuen Mitgliedern einen guten Start zu ermöglichen:
1. Erstellen eines Onboarding-Flusses
Zeigen Sie neuen Mitgliedern genau, wie sie das Beste aus Ihrer Website herausholen können. Dies könnte sein
- ein kurzes Willkommensvideo,
- eine Checkliste,
- a Minikurs die ihnen zeigt, was es gibt und wo sie anfangen können.
Sorgen Sie dafür, dass sich die Mitglieder zuversichtlich und klar fühlen und sich gerne engagieren, anstatt überfordert und unsicher zu sein.
Wir verwenden die MemberPress Kurse Zusatzmodul Einweisung neuer Nutzer in die Verwendung und optimale Nutzung von MemberPress
2. Anpassen des ersten Login-Erlebnisses
Mit MemberPress können Sie einrichten lOgin-Umleitungen je nachdem, wie oft sich ein Mitglied angemeldet hat.
Das heißt, Sie können Begrüßung von Erstnutzern mit Ihrer benutzerdefinierten Onboarding-Seite aus der Strategie #1.
Danach können Sie zurückkehrende Mitglieder direkt zu ihrem Dashboard, ihrer Inhaltsbibliothek oder zu dem Ort, an dem sie sich wahrscheinlich als Nächstes aufhalten werden, zu schicken.
Auf diese Weise werden Ihre Onboarding-Maßnahmen unübersehbar sein, und Ihre neuen Mitglieder werden sich geführt fühlen und sich auf Ihrer Website schnell zurechtfinden.
(Nebenbei bemerkt, sehen Sie sich meinen Beitrag über die MemberPress Soziale Logins eine weitere Möglichkeit, es den Mitgliedern leichter zu machen, immer wieder zurückzukommen).
3. Senden Sie eine Willkommens-E-Mail, die Sie leitet
A Begrüßungsmail ist eine großartige Möglichkeit, um eine positive erste Interaktion mit Ihrer Website zu erreichen. Sie können neue Mitglieder auf einen beliebten Inhalt oder eine wichtige Ressource hinweisen oder ihnen einfach einen klaren nächsten Schritt vorgeben, damit sie wissen, wo sie anfangen sollen.
Halten Sie einen positiven, warmen und hilfsbereiten Ton aufrecht. Machen Sie einen starken ersten Eindruck, den Wert ihrer Mitgliedschaft frühzeitig aufzeigenund die Wahrscheinlichkeit, dass sie es nutzen (und weiter dafür bezahlen), ist viel größer.
Sie können jedem neuen Mitglied direkt von MemberPress aus eine Willkommens-E-Mail schicken.
Gehen Sie in Ihrem WordPress-Dashboard zu MemberPress > Einstellungen > E-Mail und gewährleisten die Box neben Willkommens-E-Mail markiert ist. Klicken Sie dann bearbeiten die Vorlage für die Willkommens-E-Mails zu überarbeiten, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Mitglieder motiviert und engagiert halten
Dies ist der Kern Ihrer Strategie zur Mitgliederbindung. Wenn Ihre Mitglieder erst einmal einige Zeit mit Ihnen verbracht und Ihr Angebot erkundet haben, wie können Sie ihr Interesse aufrechterhalten und den Schwung aufrechterhalten?
Hier sind einige Tipps, die Sie beachten sollten.
4. Re-Energisieren Sie Ihre Gemeinschaft mit einer zeitbasierten Herausforderung
Herausforderungen geben den Mitgliedern einen Grund, sich einzuloggen, teilzunehmen und aktiv zu werden. Sie eignen sich auch hervorragend, um Menschen, die sich zurückgezogen haben, wieder zu aktivieren.
Ein kurzes, konzentriertes Ereignis, wie ein 5-tägiger Content Sprint oder ein 30-tägiges Lernziel, kann Impulse geben und Ihre Gemeinschaft für ein gemeinsames Ziel zusammenbringen.
Außerdem schaffen sie einen eingebauten Gewinn: etwas, das Ihre Mitglieder ausfüllen können und mit dem sie sich gut fühlen.
Wollen Sie mehr Ideen? Sehen Sie sich meinen Beitrag über wie Sie Online-Herausforderungen auf Ihrer Mitglieder-Website durchführen können.
5. Gamifizieren!
Ein Applaus für meine Brüder und Schwestern vom Typ A! Wir verstehen den Reiz der Gamification.
Es appelliert an unsere wettbewerbsorientierte, zielgerichtete Natur, Punkte zu sammeln, das Abzeichen zu verdienen und die Rangliste anzuführen.
Für eine Teilgruppe Ihrer Mitglieder ist Gamification eine großartige Möglichkeit, die Nutzer zu fesseln und ihnen Struktur und extrinsische Motivation zu geben.
Mitglieder können Punkte und Abzeichen für Dinge wie den Abschluss von Modulen oder die Teilnahme an Ihrer Community verdienen.
MemberPress's erforschen myCred oder GamiPress Integrationenund erhöhen Sie die Spielzeit auf Ihrer Mitgliedschaftsseite.
6. Betonen Sie regelmäßig den Wert eines Abonnements
Manchmal brauchen die Mitglieder eine Erinnerung daran, was sie bekommen. Das könnte sein...
- ein monatliches Update mit neuen Inhalten,
- ein Q&A nur für Mitglieder
- einen Aufruf an jemanden aus der Gemeinschaft.
- Exklusive Einblicke in das, was als Nächstes kommt
- Hervorhebung von Gemeinschaftsdiskussionen oder beliebten Themen, die sie vielleicht verpasst haben
Machen Sie sich Gedanken darüber, wie Sie Ihren Wert auf der Grundlage der Alleinstellungsmerkmale Ihres Mitgliedschaftsgeschäfts in den Vordergrund stellen können.
Zugehörigkeit mit Gemeinschaft aufbauen
Ihren Mitgliedern das Gefühl zu geben, dass sie Teil von etwas sind, kann eine großartige Möglichkeit sein, einen Mehrwert zu schaffen und Mitglieder in Ihrem Stamm zu halten.
Dies gilt insbesondere, wenn Sie eine Nischenpublikum oder einen Online-Kurs anbieten, bei dem die Studierenden von der Unterstützung durch Gleichaltrige profitieren können.
7. Hinzufügen eines Forums oder einer privaten Gruppe für Peer Connection
Geben Sie Ihren Mitgliedern die Möglichkeit, miteinander zu sprechen. A Facebook-Gruppe, a Diskursraumein Forum auf Ihrer Website.
Es geht darum, einen Ort zu schaffen, an dem Menschen Ideen austauschen, Fragen stellen und das Gefühl haben können, dass sie nicht allein sind.
Diese Art von Verbindung schafft eine Loyalität, wie es kein Inhalt je könnte.
Möchten Sie die Dinge vor Ort halten? bbPress und BuddyBoss sind zwei solide WordPress-Plugins für die Einrichtung eines Forums ohne viel Aufhebens.
Erstellen Sie eine überzeugende Inhaltsstrategie
Wenn Sie schon einmal einen Inhalt hatten, der sich viral verbreitet hat, wissen Sie genau, worauf wir hier hinauswollen.
Sie haben einen Inhalt erstellt, der auf großes Interesse gestoßen ist, aber jetzt müssen Sie behalten. Ihre neuen Mitglieder, die sich wieder anmelden.
Wenn Ihre Mitglieder das Gefühl haben, dass es nichts Neues gibt oder sie nicht wissen, was sie als Nächstes tun sollen, beginnt das Interesse zu schwinden. Hier ist, was Sie dagegen tun können:
8. Verteilen Sie Ihre Inhalte, um Schwung zu erzeugen
Anstatt alles im Voraus zu verraten, sollten Sie die Inhalte nach und nach veröffentlichen.
Dies funktioniert besonders gut für Kurse (und Sie können entdecken, wie einfach es ist, die Tropfkurse hier), aber Sie können auch Blogbeiträge, Downloads oder Herausforderungen in MemberPress einfügen.
Es gibt den Mitgliedern einen Grund, für den nächsten Teil wiederzukommen und macht Ihre Inhalte leichter verdaulich und weniger wie eine riesige Ressourcenbibliothek.
Dripping hilft auch, Kündigungen von Bingern einzudämmen, die alle Ihre Inhalte in der ersten Woche konsumieren - oder schlimmer noch, von Drive-by-Downloadern, die alles mitnehmen und dann verschwinden.
9. Fortschrittsverfolgung hinzufügen, um Mitglieder in Bewegung zu halten
F: Was haben sie alle gemeinsam?
- Menschen, die bei Langstreckenflügen auf ihrem Bildschirm in den Kartenmodus wechseln.
- Menschen, die physische Bücher bevorzugen, damit sie spüren können, wie viele Seiten sie gelesen haben.
- Kinder, die alle fünf Minuten fragen: "Sind wir bald da?".
A: Sie wollen wissen, wo sie sind und wie weit sie noch gehen müssen.
Ihre Mitglieder sind nicht anders. Wenn sie ihre Fortschritte sehen können, ist es wahrscheinlicher, dass sie den Schwung beibehalten..
Verfolgung der Fortschritte strukturiert Ihren Inhalt und gibt Ihren Mitgliedern einen Grund, wiederzukommen und zu beenden, was sie begonnen haben.
Es gibt ihnen auch ein Gefühl von Erfolg und Zufriedenheit, wenn sie sehen, wie viel des Kurses sie bereits absolviert haben.
Bleiben Sie mit intelligentem E-Mail-Marketing in Verbindung
Aus den Augen, aus dem Sinn. Wenn Ihre Mitglieder sich in letzter Zeit nicht eingeloggt haben (oder vergessen haben, wofür sie sich angemeldet haben), ist eine E-Mail die beste Möglichkeit, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Hier sind zwei Möglichkeiten, wie Sie es schaffen können:
10. Segmentieren Sie Ihre Liste, um relevantere Nachrichten zu versenden
Nicht alle Mitglieder sind aus dem gleichen Grund hier. Einige sind Power-User, andere fangen gerade erst an. Einige lieben den Gemeinschaftsaspekt, andere sind wegen der Inhalte hier.
Segmentieren Sie Ihre Liste auf der Grundlage von Verhalten, Interessen oder Mitgliedsstatus, damit Sie E-Mails versenden können, die tatsächlich nützlich und nicht generisch sind.
11. Erinnern Sie die Mitglieder daran, ihre Mitgliedschaft zu erneuern, bevor es zu spät ist
Die frustrierendsten Mitgliederverluste sind nicht die, die kündigen, sondern die, die vergessen zu erneuern.
Es ist 100% vermeidbar und passiert die ganze Zeit auf Websites für Mitglieder.
Es könnte sein, dass die Karte abgelaufen ist, die automatische Erneuerung fehlgeschlagen ist oder sie einfach eine Frist verpasst haben und es erst bemerkten, als sie den Zugang verloren hatten.
E-Mails zur Erneuerung der Mitgliedschaft können diese Mitglieder auffangen, bevor sie abwandern.
Wir haben einen ausführlichen Artikel darüber verfasst, wie Sie konversionswürdige Verlängerungserinnerungen schreiben können. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um ihn zu lesen. Er ist voller praktischer Ideen und einfach in MemberPress zu implementieren.
Bleiben ist ein Kinderspiel
Manchmal genügt schon eine kleine Anerkennung oder eine nette Aufmerksamkeit, um Ihre Mitglieder daran zu erinnern, dass sie hier richtig sind.
12. Ehrung langjähriger Mitglieder
Manchmal ist das größte Geschenk, gesehen und anerkannt zu werden. Es muss nichts Ausgefallenes sein. Eine Dankesbotschaft, Rabattcouponoder frühzeitiger Zugang zu etwas Sie wissen, dass sie sich dafür interessieren werden.
Sie können noch einen Schritt weiter gehen mit einer geheime VIP-Stufe mit ein paar zusätzlichen Vergünstigungen für Ihre treuesten und engagiertesten Mitglieder.
Eine einfache Geste der Anerkennung kann erstaunlich klebrig sein!
Schlussfolgerung
Die Mitgliederbindung fühlt sich nicht so aufregend an wie ein Haufen Aufmerksamkeit von neuen Anmeldungen, aber sie ist wirklich der Unterschied zwischen dem Wachstum einer nachhaltigen Mitgliederseite und einem Burnout.
Wenn sich das Wachstum wie eine Plackerei anfühlt, sollten Sie damit beginnen, diese Bindungsstrategien umzusetzen. Lassen Sie uns rekapitulieren:
- Erstellen Sie eine Onboarding-Drehscheibe
- Personalisieren Sie das erste Anmeldeerlebnis
- Senden Sie eine aufmerksame Willkommens-E-Mail
- Herausforderungen stellen
- Gamifizieren
- Heben Sie den Wert Ihrer Mitgliedschaft hervor
- Eine Gemeinschaft schaffen
- Tröpfeln Sie Ihre Inhalte
- Fortschrittskontrolle in Betracht ziehen
- E-Mail-Listen segmentieren
- Senden Sie eine umsatzwirksame Verlängerungserinnerung
- Langjährige Mitglieder belohnen
Beginnen Sie mit der Strategie, die Sie Ihrer Meinung nach am meisten vernachlässigt haben und die die größten Auswirkungen auf Ihre Website haben kann.
Ich habe Links zu verwandten Artikeln hinzugefügt, in denen ausführlicher beschrieben wird, wie Sie diese Ziele mit MemberPress erreichen können. Setzen Sie also ein Lesezeichen auf diese Seite und schauen Sie sich die einzelnen Artikel genauer an.
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Auf welche Strategie sind Sie am meisten gespannt? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen.
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