Sie können keine Mitgliederseite ohne Mitglieder haben, und Sie können keine erfolgreiche Mitgliederseite ohne zufriedene Kunden haben!
Wir wissen bereits, wie leistungsfähig Tools wie Google Analytics sind und wie sie Ihnen helfen können, ein Verständnis für die Kunden Ihrer Mitgliederseite zu gewinnen, aber manchmal hilft es, Antworten direkt von Ihren Kunden zu erhalten!
Deshalb: Kundenfeedback! Das Sammeln dieses Feedbacks und die Berücksichtigung der Kommentare hilft Ihnen nicht nur, Ihre Kunden besser kennenzulernen, sondern auch, Ihr Unternehmen zu verbessern!
Im Folgenden finden Sie fünf großartige Methoden, mit denen Sie Kundenfeedback einholen können, das nicht nur effektiv, sondern auch vorteilhaft für Ihr Online-Geschäft ist!
1. Live-Chat
Live-Chat hat sich schnell zu einem der beliebtesten Tools für Online-Unternehmer entwickelt, wenn es um die Automatisierung geht.
Live-Chat-Software kann nicht nur verwendet werden, um Feedback von Ihren Kunden zu sammeln, sondern auch, um Ihre Kunden einzubinden, den Weg des Käufers fortzusetzen und Fragen zu beantworten, die Ihre Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen haben könnten.
Der Live-Chat kann in Ihre Website oder sogar in die Social-Media-Seiten Ihres Unternehmens integriert werden, um Ihren Kundenservice weiter zu verbessern!
Möchten Sie mehr über Live Chat erfahren? Lesen Sie unseren Beitrag, Beste Live-Chat-Software für Mitgliedschaftsseiten (2019)
2. Soziale Medien
Apropos soziale Medien: Eine weitere gute Möglichkeit, Feedback zu Ihrer Website zu erhalten, sind Ihre sozialen Plattformen!
Das Beobachten und Zuhören auf Plattformen wie Facebook und Twitter kann für Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert sein. Indem Sie die sozialen Medien aufmerksam verfolgen, können Sie sehen, was die Leute über Ihr Mitgliedsunternehmen sagen, wie oft sie über Ihr Mitgliedsunternehmen sprechen und ob Ihre Kunden versuchen, sich auf diesen Plattformen mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen und zu interagieren.
Durch die Nutzung sozialer Medien haben Sie eine weitere Form des Live-Chat, bei dem Sie Ihre aktuellen und potenziellen Kunden in Echtzeit beobachten und mit ihnen sprechen können, was immer ein Plus für Ihr Unternehmen ist!
Verschiedene Tools wie HootSuite, Social Mention und andere können Ihnen bei der Überwachung und Beobachtung sozialer Netzwerke helfen. Wenn Ihr Budget diese Tools jedoch nicht hergibt, können Sie auch auf die gute alte Recherche zurückgreifen! Nehmen Sie sich etwas Zeit, um auf diesen sozialen Plattformen nach dem Namen Ihrer Website zu suchen und zu sehen, was die Nutzer sagen!
Möchten Sie mehr über soziale Überwachung und Zuhören erfahren? Lesen Sie unseren Beitrag, Forschung über die besten Tools für Social Listening für Sie erledigt.
3. Feedback-Formulare/Befragungen
Eine weitere gute Idee, um Kundenfeedback zu sammeln, ist die Erstellung von benutzerdefinierten Umfragen und Formularen, die die Kunden Ihrer Mitgliedschaftsseite ausfüllen können.
Kundenumfragen sind großartig, weil sie in Ihre Website-Seiten und -Beiträge integriert werden können, ohne das Design Ihrer Website zu beeinträchtigen. Diese Umfragen müssen nicht sehr lang sein (am besten sind 1 bis 3 Fragen), was das Ausfüllen für Ihre Kunden viel einfacher macht und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie das Formular ausfüllen.
Mit Hilfe der Formulare können Sie Ihren Mitgliedern spezifische Fragen stellen und genau die Antworten erhalten, die Sie suchen.
Möchten Sie mehr über die Erstellung einer Umfrage für Ihre Mitglieder erfahren? Lesen Sie unseren Beitrag, So führen Sie eine Umfrage unter den Nutzern Ihrer Mitgliederseite durch (in 5 Schritten).
4. Anreize nutzen
Eine weitere gute Möglichkeit, Feedback zu sammeln, besteht darin, Ihren Kunden Anreize im Austausch für ihre Gedanken und Meinungen anzubieten!
Normalerweise senden Kunden erst dann ein Feedback, wenn sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Es ist jedoch immer schön, die guten Dinge zu hören, die in Ihrem Unternehmen passieren! Wenn Sie also Belohnungen anbieten, wie z. B. kostenlose Produkte, Rabatte auf Abonnements oder die Teilnahme an einem Gewinnspiel, werden Ihre Kunden ermutigt, sich zu beteiligen und Ihnen ihre Meinung zu sagen!
Möchten Sie mehr über Anreize für Kunden von Mitgliederseiten erfahren? Lesen Sie unseren Beitrag, 8 Wege, um treue Kunden auf Ihrer Mitgliedschaftsseite zu belohnen.
5. Analytik überwachen
Bei der Entscheidung über die beste Methode zur Sammlung von Feedback sollten Sie die Analyse Ihrer Website nicht vergessen! Mithilfe von Analysetools können Sie herausfinden, welche Seiten die meiste Aufmerksamkeit und die meisten Konversionen erhalten und welche Seiten für die Kunden weniger attraktiv sind.
Wenn Sie Ihre Mitgliederseite mit WordPress erstellt haben, können Sie ein WordPress-Plugin wie MonsterInsights um Ihre Website-Aktivitäten zu verfolgen. Sie können Ihren Webverkehr auch überwachen in Google Analytics.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Google Analytics für Ihre Mitgliederseite einrichten? Lesen Sie unseren Beitrag, Einfache Einrichtung von Google Analytics auf Ihrer Mitgliederseite.
Abschließende Überlegungen
Das Sammeln von Kundenfeedback zu Ihrer Mitgliederseite ist ein wichtiger Bestandteil des Erfolgs Ihres Unternehmens. Wir hoffen, dass dieser Beitrag Ihnen dabei hilft, ein qualitativ hochwertiges Feedback zu erhalten, das Ihnen hilft, Ihr Mitgliedschaftsgeschäft zu verbessern!
Wenn Sie mehr über Feedback und dessen Handhabung erfahren möchten, lesen Sie diese Beiträge:
Feedback: Ihre wertvollste Ressource
5 Wege zum Umgang mit positivem und negativem Feedback über Ihre Mitgliederseite
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Wie sammeln Sie derzeit Kundenfeedback? Lassen Sie uns in den Kommentaren darüber sprechen!
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