Mit der Stimmungsanalyse in sozialen Medien können Sie Ihre Mitglieder wirklich verstehen

Haben Sie sich jemals gefragt, wie Ihre Mitglieder über Ihre Mitgliederseite und Ihr Unternehmen denken? Wie sie wirklich feel? If you were a fly on the wall, you could probably learn a ton just listening to your customers’ casual conversations. We talked about the differences between Überwachung der sozialen Medien und Zuhören in den sozialen Medien. Und wir haben Ihnen eine Liste von Tools gegeben, die Sie verwenden können, um Ihren sozialen Medien zuzuhören.

Kurze Erinnerung an Social Listening: 

Social Listening bedeutet, dass Sie . ... zuhören, was über Ihr Unternehmen und Ihre Marke gesagt wird - auch wenn Sie nicht erwähnt werden - und sogar, was über Ihre Konkurrenten und in Ihrer Branche diskutiert wird. Social Listening bedeutet, dass Sie Ihre Ohren (und Augen) für Online-Unterhaltungen Ihrer aktuellen oder potenziellen Kunden offen halten, die mit Ihrem Unternehmen zu tun haben, indem Sie Themen, Stichwörter und Hashtags verfolgen, die für Ihre Branche relevant sind.

Aber es gibt einen Teil des Social Media Listening, über den wir nicht so ausführlich gesprochen haben, und das ist das Social Media Sentiment. Social Media Sentiment ist der Teil des Social Media Listening, der Sie über die positiven und negativen Emotionen hinter einem Social Post oder einer Unterhaltung über Ihr Unternehmen informiert. Es ist eine Möglichkeit, zu messen und zu wissen, was hinter Erwähnungen, Freigaben, Kommentaren und anderem Engagement steckt. Es geht darum, Metriken in einen Kontext zu stellen, und wie bei fast jeder anderen Situation im Leben ist es für ein genaues Verständnis entscheidend, den Kontext zu kennen, in dem etwas gesagt wird. 

Sie freuen sich vielleicht über die vielen Likes, die Ihr neuester Facebook-Post erhält, aber was ist, wenn diese Likes mit "Kauft dieses Produkt nicht!" überschrieben sind? Das ist nicht gut. Sie müssen diese Dinge wissen, damit Sie Anpassungen vornehmen können - nicht nur, um die Wahrnehmung zu ändern, sondern möglicherweise auch das Produkt. Das Positive an dieser negativen Entwicklung ist jedoch, dass Sie diese Gefühle direkt vom Kunden erfahren (Social Listening!) und nicht vom Hörensagen. Es sind die Emotionen, die die Nutzer dazu bringen, einen Beitrag zu teilen, zu kommentieren und sich mit ihm zu beschäftigen, also sollten Sie sicher sein, dass die Emotionen, die Ihre Kunden bewegen, positiv sind.

Wie die Stimmung Ihrem gesamten Unternehmen hilft

Knowing how your customers and followers feel about your business is key to current and future product creation and marketing strategies. The more you identify about what your target audience wants, the more you know which products and services will fit their needs. When you understand how customers currently feel about your brand and business as a whole, you have a better idea of what future products and services and marketing strategies are needed to generate leads and interest. 

Ein weiterer Vorteil der Analyse und Kenntnis der Stimmung in den sozialen Medien ist, dass Sie eine bessere Vorstellung davon bekommen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im Vergleich zu denen Ihrer Konkurrenten abschneidet. Wenn Ihr Produkt negativ bewertet wird und Ihr Konkurrent positive Bewertungen erhält, was sagen die Leute darüber, dass Ihr Konkurrent besser abgeschnitten hat? Wenn Sie dies wissen, können Sie Ihre Strategien anpassen.

Und insgesamt können Sie Ihren Kundenservice verbessern, indem Sie das tun, was die Kunden am meisten von Ihnen erwarten: dass Sie zuhören!

Wie man Stimmung misst

Die Stimmung wird gemessen, indem die Emotionen analysiert werden, die zu Freigaben, Erwähnungen und anderem Engagement führen. Sie möchten, dass Ihre Mitgliederseite erwähnt wird, weil sie "awesome ecourses", nicht "unaufmerksam gegenüber den Anliegen der Kunden". Heißt das also, dass Sie jeden einzelnen Beitrag analysieren müssen? Ja! Gibt es Hilfsmittel, die Sie dabei unterstützen? Ja, natürlich! Es gibt viele Tools zur Analyse der Stimmung in den sozialen Medien, mit denen Sie feststellen können, welche Beiträge gut oder schlecht und welche neutral sind. 

Aber nur eine kurze Anmerkung: Natürlich sind die menschlichen Gefühle komplexer als gut, schlecht und neutral. Was ist mit besessen, überrascht, traurig, enttäuscht, verärgert oder sogar verängstigt? Ganz gleich, welches Tool Sie verwenden, manchmal ist ein Mensch der beste Analysator für menschliche Emotionen. Das sollte man bei der Überprüfung von Analysen, Daten und Berichten im Hinterkopf behalten.

Genauso wie es mehr Emotionen als gut, schlecht und neutral gibt, ist der Kontext des Gesprächs und die Art und Weise, wie es gesagt wird - der Ton - mehr als nur die Worte, die jemand schreibt. Wenn eine Person zum Beispiel sagt: "Toll. Das ist so hilfreich", meint er es dann aufrichtig oder sarkastisch? Auch hier gilt: Manchmal sind Sie selbst der beste Analytiker, der Mensch. 

Aber es gibt Hilfen, die Sie bei der Analyse unterstützen.

• Hootsuite Einblicke ermöglicht es Ihnen, Erwähnungen nach Stimmung zu sortieren und zu filtern und diese Stimmung mit Schlüsselwörtern zu verfolgen. So erhalten Sie einen Überblick über die Stimmung, mit dem Sie Ihren nächsten Schritt, Ihre nächste Kampagne oder Ihr nächstes Produkt festlegen können. 

• Brandwatch behauptet, es sei die "weltweit führende Social Listening Plattform". Mit Brandwatch erhalten Sie Tools zur Analyse des Engagements und der Überwachung sowie die Möglichkeit, den Ton der Beiträge zu überwachen. 

• Twitter Erweiterte Suche ist ein kostenloses Twitter-Tool, das Ihnen hilft, Tweets auf der Grundlage der sozialen Stimmung zu finden, sowohl positive als auch negative. 

• QuickSearch gibt Ihnen einen Überblick über Ihre Online-Marke. Die Suchmaschine für soziale Medien hilft Ihnen außerdem, Ideen für Inhalte zu entwickeln, Influencer zu finden, Ihr Publikum zu verstehen und soziale Trends zu erkennen. 

• Rapidminer ermöglicht es Ihnen, Einblicke zu gewinnen, indem Sie Informationen aus dem Text verschiedener Inhaltsquellen, einschließlich sozialer Konversationen, extrahieren. 

• Erwähnen Sie gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, die Sie benötigen, um zu sehen, wer in den sozialen Medien über Sie spricht, damit Sie zuhören und von Ihren Mitgliedern lernen können, um dann Ihre Marke und Ihr Unternehmen zu verbessern. 

• Semantria Lexalytik eignet sich besonders gut, um den Kontext und den Ton einer Erwähnung oder eines Beitrags zu verstehen. Es analysiert die Worte und den Kontext eines Beitrags im Vergleich zu anderen Beiträgen in der Umgebung und bewertet auf dieser Grundlage die Stimmung. 

Wie man die Ergebnisse verwendet

Jetzt, da Sie wissen, was die Stimmung in den sozialen Medien ist und wie man sie analysiert, und Sie über die Werkzeuge zur Interpretation Ihrer Daten verfügen, können Sie Brände im Kundenservice löschen, bevor sie sich ausbreiten oder überhaupt entstehen, die Gesundheit Ihrer Marke im Auge behalten und ihr die nötigen Medikamente geben, bevor sie krank wird, und die Stimmung in Bezug auf die Marke und die Produkte Ihrer Konkurrenten im Auge behalten - und so hoffentlich einen Schritt voraus sein. 

Want more tips to grow your business? Read our blog on marketing strategies for membership sites.

Was tun Sie, um Ihren Mitgliedern in den sozialen Medien zuzuhören? Wie analysieren Sie die Stimmung in deren Beiträgen? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen. 

Lindsay Flanagan

Lindsay Flanagan ist leitende Redakteurin und Managerin für Projekte und soziale Medien. Sie erwarb ihren Master of Arts in Englisch und kreativem Schreiben und arbeitete über ein Jahrzehnt im Hochschulbereich, bevor sie zum Eschler-Team stieß. Sie und ihr Mann sind stolze Eltern von zwei brillanten Töchtern und leben in Heber, Utah.

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