Como empresario, tiene que garantizar el éxito de su sitio web. Y gran parte de ese proceso consiste en tener en cuenta el valor de por vida de sus miembros y la tasa de rotación de su sitio.
En este artículo analizaremos estos dos factores importantes —el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) y la tasa de abandono— para ayudarte a comprenderlos mejor y a entender su importancia para el éxito de tu sitio web.
Empecemos.
¿Qué son el valor de vida del cliente y la tasa de rotación?
Empezaremos por definir brevemente qué significan los términos «CLV» y «tasa de abandono» en el contexto de los sitios web de suscripción y de afiliación.
Explicación del valor del ciclo de vida del cliente
El valor del ciclo de vida del cliente (CLV) es un término utilizado para describir cuánto vale cada cliente (o miembro en nuestro caso) para su negocio.
Por qué necesita conocer su CLV
Entender cuánto beneficio genera, de media, cada miembro de su sitio le permite tomar decisiones más informadas a la hora de invertir en su negocio.
Si sabe que el CLV medio de su sitio es de $100, y tiene 100 miembros, su negocio debería generar $10.000 de ingresos de media.
Armado con esta información, puede crear un presupuesto más realista para su sitio de membresía. Esta información le ayudará a determinar cuánto puede gastar en mejorar y mejorar su sitio de afiliación. comercialice su empresaademás de ofrecerle información sobre cómo gestionar otros costes relacionados con el funcionamiento de su sitio web.
Saber cuánto vale cada nuevo afiliado que contrata también le ayuda a evitar gastar más en la captación de esos nuevos afiliados de lo que recuperará en cuotas de suscripción y otras transacciones.
Cómo calcular su CLV
La forma de calcular el valor del ciclo de vida del cliente depende del tipo de sitio de afiliación que esté gestionando y de cómo sea su modelo de pago y suscripción.
Utilizando como ejemplo un sitio web de afiliación básico, podemos calcular el CLV multiplicando la cuota de suscripción mensual por la duración media de una suscripción típica en el sitio.
Imagine que su afiliación cuesta $20 al mes y que la duración típica de una afiliación es de seis meses. Basándose en estas cifras, el CLV de un miembro de su sitio sería de seis meses por $20 al mes, o $120.
Si su sitio de afiliación también tiene una cuota de inscripción de $10, el CLV aumentaría a $130.
Las cosas se complican si su sitio de afiliación tiene extras opcionales. Estos extras pueden incluir cosas como el acceso a contenidos premium a un coste más elevado, múltiples planes de precios o productos independientes a la venta.
En cualquier caso, una mirada retrospectiva a sus registros y algunos promedios generales le permitirán calcular su CLV único independientemente de su estructura de precios.
Como puede ver, su CLV es muy importante para la salud de su sitio de afiliación, pero ¿es más importante que la tasa de rotación?
Explicación de la tasa de rotación
Conocer la tasa de abandono de tu sitio de suscripción es tan importante como conocer el CLV. Y, como verás, ambos conceptos están estrechamente relacionados.
Sin embargo, aunque seguramente querrás aumentar el CLV de su sitio de afiliación para que genere más ingresos, querrá reducir la tasa de rotación en la medida de lo posible.
La tasa de abandono se refiere al número de usuarios que abandonan tu sitio web durante un periodo de tiempo determinado, normalmente un año. Cuanto mayor sea la tasa de abandono, mayor será el número de usuarios que cancelen sus suscripciones, lo que reducirá el valor de vida del cliente (CLV) de tu sitio web.
Hay muchas razones por las que los miembros abandonan su sitio.
En algunos casos, las suscripciones pueden darse de baja de forma involuntaria, por ejemplo, cuando caduca el método de pago de un miembro. Afortunadamente, este problema tiene una solución sencilla. Te sugerimos que eches un vistazo a algunas herramientas útiles que puedes utilizar para acabar con las bajas involuntarias en los sitios de afiliación.
Sin embargo, en algunos casos, un miembro se dará de baja porque ya no considera que su suscripción le aporte ningún valor. Se trata de un problema más difícil de abordar, pero aún así hay muchas cosas que puedes hacer para reducir este tipo de rotación en los sitios de afiliación.
¿Qué es más importante: el valor de vida del cliente o la tasa de rotación?
No hay una respuesta fácil a esta pregunta, porque las métricas de CLV y de tasa de rotación están estrechamente entrelazadas.
Como ya se ha mencionado, si tu sitio web tiene una alta tasa de abandono porque los usuarios cancelan sus suscripciones poco después de darse de alta, esto tendrá un impacto enorme en el CLV de tu sitio web.
Por otro lado, una baja tasa de abandono significa que estás reteniendo a tus socios y que estos pagan sus cuotas mensuales durante más tiempo, lo que se traducirá en un CLV más alto.
Teniendo esto en cuenta, tanto el CLV como la tasa de abandono son fundamentales para el éxito de tu sitio de membresía. Sin embargo, una vez que hayas conseguido una tasa de abandono baja, aún puedes hacer más para aumentar el CLV de tu sitio.
Cómo aumentar el valor de vida del cliente
Una forma sencilla de aumentar el valor de por vida del cliente de su sitio web es aumentar las cuotas de afiliación.
Subir los precios sí que puede hacer que aumente la tasa de abandono de tu sitio web. Sin embargo, si las subidas de precio van acompañadas de un valor añadido suficiente que las justifique, verás cómo aumenta tu CLV.
También puedes obtener ingresos de tus usuarios de otras formas para aumentar tu CLV. Por ejemplo, puedes ofrecer servicios adicionales a cambio de un pago único, como el acceso a un evento en línea o un producto, por ejemplo, un libro electrónico. Si tus miembros pagan por estos servicios adicionales además de sus cuotas de suscripción, mejorarás el CLV de tu sitio web.
Reflexiones finales
Lograr una baja tasa de rotación y un alto CLV son dos aspectos muy importantes de la gestión de un sitio de afiliación saludable.
Si tu sitio web tiene cuotas de suscripción periódicas, reducir la tasa de abandono aumentará el valor del cliente a lo largo de su vida útil. Es sencillo: cuanto más tiempo permanezca un usuario como miembro de tu sitio web, más ingresos generará.
Si te cuesta reducir la tasa de abandono, aún puedes aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) mediante un aumento de las cuotas de suscripción o vendiendo otros productos y servicios a tus socios.
En la mayoría de los casos, lo que haga para reducir la tasa de rotación de su sitio de afiliación, como añadir más contenido, también le permitirá aumentar sus tarifas. Esos esfuerzos también deberían aumentar su CLV al hacer que su sitio de membresía sea más atractivo para su público objetivo.
A la hora de la verdad, no es posible decir si es más importante el CLV o la tasa de rotación de su sitio de afiliación. Las dos métricas siempre trabajarán en tándem.
Para más consejos sobre cómo retener a los miembros y mantenerlos fieles a su sitio lea nuestro post Cómo generar visitantes recurrentes para su sitio de afiliación.
¿Tiene algún método de eficacia probada para aumentar el valor del ciclo de vida del cliente y reducir la tasa de abandono de su sitio de afiliación? Háganoslo saber en la sección de comentarios.
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