La asistencia en directo es ahora más importante que nunca para el éxito de los sitios de afiliación. Los clientes esperan que sus preguntas e inquietudes sean atendidas de inmediato, y cualquier retraso por parte de su empresa puede resultar en la pérdida de un cliente para su negocio de membresía.
Utilizando chat en directo le ayuda a responder rápidamente a las preguntas de los miembros y a mantener contentos a sus clientes. El software de chat en vivo también puede ayudarle a atraer nuevos clientes para su sitio de membresía. En este post, vamos a enumerar algunos de los mejores software de chat en vivo por ahí, tanto gratuitos como de pago, para su sitio de membresía.
¿Por qué su sitio de afiliación necesita asistencia por chat en directo?
El chat en directo puede tener un impacto ENORME en las ventas de su sitio de afiliación. Ofrece a los clientes una forma cómoda y rápida de obtener respuestas sin salir del sitio web ni tener que esperar por teléfono.
El chat en directo también puede ser otra herramienta de marketing eficaz. Una experiencia positiva con el soporte de su sitio de afiliación puede animar a los visitantes de su sitio de afiliación a iniciar o continuar el proceso de suscripción e incluso animar a otros a hablar a sus amigos sobre su negocio de afiliación.
Como puede ver, tener soporte de chat en vivo en su sitio de membresía tiene muchos grandes beneficios, pero sólo si está utilizando el software adecuado. Una experiencia de soporte de chat en vivo menos que estelar puede tener
A continuación se presentan algunas opciones de software de soporte de chat en vivo que puede utilizar con confianza para hacer crecer su negocio de membresía.
1. LiveChat
LiveChat es una gran opción para el software de soporte de chat en vivo. Este plugin es extremadamente fácil de configurar y añadir a su sitio de membresía, y viene con la capacidad de personalizar el aspecto y la sensación de su software para coordinar mejor con su marca.
Otro aspecto interesante de LiveChat es la comodidad que aporta. El software cuenta con aplicaciones de asistencia por chat en directo que le permiten a usted o a sus agentes seguir el ritmo de los chats incluso sobre la marcha.
LiveChat también permite a los agentes añadir formularios de encuesta antes y después de las sesiones de chat y funciona con gran rapidez, lo que mejora aún más la experiencia del usuario en su sitio de afiliación.
LiveChat se integra con otros servicios que puedas estar utilizando en tu membresía
La plataforma tiene cuatro planes de precios diferentes para que los usuarios elijan, dependiendo de sus necesidades y del tamaño de su negocio. Su plan de inicio es un gran comienzo para los propietarios de sitios de membresía que quieren mojarse los pies en el soporte de chat en vivo y comienza en $16 por mes, cuando se factura anualmente.
Lamentablemente, LiveChat no tiene un plan gratuito, pero ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días.
2. Crisp
Crisp es una herramienta freemium de software de chat en vivo que ofrece un montón de grandes características por un precio decente.
Crisp, al igual que LiveChat, también te permite personalizar la interfaz para adaptarla a tu sitio de afiliación, crear mensajes personalizados con GIFS y vídeos, crear chatbots e incluso conectarte a las redes sociales.
Otra función muy interesante de Crisp es LiveTranslate, que permite traducir conversaciones en tiempo real. El idioma ya no tiene por qué ser una barrera a la hora de ofrecer asistencia.
Crisp también se integra con sus aplicaciones favoritas e incluso tiene una opción de chat de vídeo y audio en el software para que pueda conectar aún más con sus clientes.
Y por si fuera poco, Crisp se hace aún más único con su función MagicBrowse, que permite a los usuarios darte acceso a las pantallas de sus ordenadores.
Crisp tiene tres planes de precios, pero tiene una opción gratuita que ofrece las funciones básicas de chat para empezar.
3. Interfono
Interfono es otra herramienta flexible de asistencia por chat en directo que le ayuda en todo el proceso de venta, de principio a fin. Puede utilizarse como asistente, herramienta de generación de contactos, automatización del marketing y software de captación de usuarios.
Si usted está buscando un simple software de chat en vivo para su sitio de membresía, entonces Intercom puede no ser uno para que usted mire. Si está interesado en un software más robusto con todas las increíbles características mencionadas anteriormente, ¡entonces Intercom será perfecto para usted!
Intercom no es difícil de usar y se integra con todas sus analíticas favoritas, marketing por correo electrónicoy software CRM.
Intercom no tiene un plan gratuito, pero sus planes Essential comienzan en $39 al mes. También tienen un plan Premium en el que el precio depende del uso.
4. Zendesk Chat
Zendesk Chat es otro software de chat en vivo realmente genial que puede agregar a su sitio de membresía con facilidad.
Esta herramienta ofrece formularios pre-chat y offline, envío de archivos, bots de chat potenciados por IA para esos momentos en los que los agentes no están disponibles, y mucho más.
Zendesk Chat también se integra con todo tu software favorito y con el propio Zendesk, lo cual es genial si ya eres usuario.
Otra ventaja de Zendesk Chat es que ofrece una cuenta gratuita para 1 sesión de chat simultánea. Si desea ampliar su cuenta, sus planes de pago cuestan a partir de $14 por agente al mes.
>> ¡Prueba Zendesk Chat ahora!
5. HubSpot Live Chat
Hubspot Live Chat es otra gran opción para los propietarios de sitios de membresía que les gustaría saltar en el juego de soporte de chat en vivo sin dejar de mantener las cosas simples.
Esta plataforma le da todas las herramientas básicas que necesita para tener un gran sistema de soporte de chat en vivo para su sitio de membresía. Y, lo mejor de todo, es GRATIS.
Hubspot Live Chat te permite conectar con tus visitantes en tiempo real y utilizar chatbots para automatizar tus conversaciones de chat en vivo. Esta herramienta también contiene una bandeja de entrada colaborativa, lo que significa que todos los miembros de tu equipo pueden trabajar juntos en los mensajes entrantes. Las transcripciones también se generan y almacenan en Hubspot CRM, que también es gratuito.
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Reflexiones finales
El soporte de chat en vivo es extremadamente importante para el éxito de su negocio, y es igual de importante que usted tenga el software adecuado para llevar su sitio de membresía al éxito. Dependiendo de sus necesidades y el presupuesto de su negocio de membresía, usted no puede equivocarse con cualquiera de las cinco opciones presentadas anteriormente.
¿Has probado alguna de las herramientas de software de chat en directo mencionadas anteriormente? ¿Cómo fue tu experiencia? ¿Conoces algún otro software que te guste y que no se haya mencionado en nuestro post? Hablemos de él en los comentarios.
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¡Hola Jessica!
Gracias por este bonito artículo 🙂 .
Que tenga un buen día.
Antoine de Crisp
¡Hola Antoine! El placer es mío 🙂 .
Muy buen artículo. Me encanta cómo has resumido las mejores ventajas de cada chat en directo, destacando sus precios. Deberías echar un vistazo a Paldesk, un chat en directo bastante nuevo en el mercado.
Muchas gracias. Investigaremos Paldesk, ¡gracias por la sugerencia!
¿Existe la posibilidad de chatear entre los miembros?
MemberPress no tiene función de chat, pero puedes utilizar BuddyBoss u otros plugins de WordPress que permiten a los usuarios chatear entre sí.