No se puede tener un sitio de afiliación sin miembros, y no se puede tener un sitio de afiliación de éxito sin clientes satisfechos.
Ya entendemos el poder de herramientas como Google Analytics y cómo pueden ayudarle a obtener una comprensión de los clientes de su sitio de membresía, pero a veces ayuda obtener respuestas directamente de sus clientes.
De ahí las opiniones de los clientes. Recoger estas opiniones y tener en cuenta los comentarios no sólo le ayudará a conocer mejor a sus clientes, sino también a mejorar su negocio.
A continuación le ofrecemos cinco métodos estupendos para recabar las opiniones de los clientes, que no sólo son eficaces, sino también beneficiosos para su negocio en línea.
El chat en directo se ha convertido rápidamente en una de las herramientas más populares para los propietarios de negocios en línea cuando se trata de automatización.
El software de chat en directo se puede utilizar no sólo para recopilar comentarios de los clientes de su sitio de afiliación, sino también para atraer a sus clientes, continuar el recorrido del comprador y responder a las preguntas que sus clientes puedan tener sobre sus productos o servicios.
El chat en directo puede implementarse en las páginas de su sitio web o incluso en las páginas de las redes sociales de su empresa para mejorar aún más su servicio de atención al cliente.
¿Quieres saber más sobre Live Chat? Echa un vistazo a nuestro post, Mejor software de chat en vivo para sitios de membresía (2019)
2. Redes sociales
Hablando de redes sociales, otra forma estupenda de obtener comentarios sobre tu sitio de afiliación es a través de tus plataformas sociales.
La monitorización y la escucha social en plataformas como Facebook y Twitter pueden ser muy valiosas para su negocio. Si presta atención a las redes sociales, podrá ver qué dice la gente sobre su empresa de afiliación, con qué frecuencia hablan de ella y si sus clientes buscan o no participar e interactuar con su empresa en estas plataformas.
Al utilizar las redes sociales, dispones de otra forma de chat en directo, donde puedes controlar y hablar con tus clientes actuales y potenciales en tiempo real, ¡lo que siempre es una ventaja para tu negocio!
Hay varias herramientas que pueden ayudarte a implementar la monitorización y escucha social, como HootSuite, Social Mention y otras. Sin embargo, si su presupuesto no le permite utilizar estas herramientas, no hay nada malo en realizar una investigación a la antigua usanza. Tómese su tiempo para buscar el nombre de su sitio de afiliación en estas plataformas sociales y vea lo que dicen los usuarios.
¿Quieres saber más sobre monitorización y escucha social? Echa un vistazo a nuestro post, Investigación sobre las mejores herramientas para la escucha social.
3. Formularios/encuestas
Otra buena idea para recoger las opiniones de los clientes es crear encuestas y formularios personalizados para que los clientes de su sitio de afiliación los rellenen.
Las encuestas a los clientes son estupendas porque pueden incluirse en las páginas y entradas de su sitio web sin interferir en el diseño del mismo. Estas encuestas no tienen por qué ser muy largas (entre 1 y 3 preguntas es lo mejor), lo que facilita mucho su cumplimentación por parte de los clientes y aumenta las probabilidades de que rellenen el formulario.
Gracias a los formularios, podrá plantear preguntas concretas a sus afiliados y obtener las respuestas exactas que busca.
¿Quieres saber más sobre cómo crear una encuesta para tus clientes afiliados? Echa un vistazo a nuestro post, Cómo realizar una encuesta a los usuarios de su sitio web (en 5 pasos).
4. Utilizar incentivos
Otra forma estupenda de recabar opiniones es ofrecer incentivos a los clientes a cambio de sus pensamientos y opiniones.
Normalmente, los clientes no suelen enviar comentarios hasta que tienen una experiencia negativa. Sin embargo, ¡siempre es agradable escuchar las cosas buenas que ocurren en tu negocio! Así que ofrecer recompensas como productos gratuitos, descuentos en suscripciones o la participación en un sorteo animará a tus clientes a participar y darte su opinión.
¿Quiere saber más sobre los incentivos para clientes de sitios de afiliación? Lea nuestro post, 8 formas de recompensar a los clientes fieles de su sitio web de afiliación.
5. Supervisar los análisis
A la hora de decidir cuál es el mejor método para recoger opiniones, no olvide nunca los análisis de su sitio web. El uso de herramientas analíticas le ayudará a comprender qué páginas están recibiendo más atención y conversiones, y cuáles no son tan atractivas para los clientes.
Si ha creado su sitio de afiliación con WordPress, puede utilizar un plugin de WordPress como MonsterInsights para seguir la actividad de su sitio web. También puede controlar el tráfico de su web en Google Analytics.
¿Desea obtener más información sobre cómo configurar Google Analytics en su sitio de afiliación? Echa un vistazo a nuestro post, Cómo configurar fácilmente Google Analytics en su sitio de afiliación.
Reflexiones finales
Recopilar los comentarios de los clientes sobre su sitio de afiliación es una parte vital del éxito de su negocio. Esperamos que este artículo le ayude a empezar a generar correctamente comentarios de calidad que le ayuden a mejorar su negocio de afiliación.
Para saber más sobre la retroalimentación y cómo gestionarla, consulta estas entradas:
Comentarios: Su recurso más valioso
5 formas de gestionar los comentarios positivos y negativos sobre su sitio web de afiliación
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¿Cómo recoges actualmente las opiniones de tus clientes? Hablemos de ello en los comentarios.
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