Reembolso de una transacción

En MemberPress, sólo hay una forma correcta to refund a user’s transaction, but you can process the refund in two areas.

Pasos detallados

A través de la página de suscripciones

(Útil si se reembolsa una transacción que forma parte de una suscripción que se repite automáticamente)

1. Vaya a la página WordPress Dashboard > MemberPress > Subscriptions.
2. For an automatically recurring subscription, make sure that you are in the ‘Recurring’ tab or for a non-recurring (one-time payment) subscription in the ‘Non-Recurring’ tab.
3. Busque la Suscripción utilizando la herramienta de búsqueda de la página o navegando.
4. Pasa el cursor por encima del ID único de la suscripción que aparece en la columna ‘Suscripción’.
5. Compruebe que ha encontrado el correcto Suscripción.
6. Haz clic en el enlace ‘Ver transacciones’.
7. Pasa el cursor por encima del ID de transacción único de la transacción que deseas reembolsar en la columna ‘Transacción’.
8. Haz clic en el enlace ‘Reembolso’.
9. Click ‘OK’ on the Pop-up after verifying you are canceling the correct subscription.

Special note: if the Transaction is also associated with an active Subscription that you would like to cancel, then click the ‘Refund & Cancel’ link in step 5 instead of clicking the ‘Refund’ link.

A través de la página de transacciones

(Útil si se reembolsa una sola transacción no asociado a un suscripción periódica automática)

1. Vaya al Panel de WordPress > MemberPress > Página de transacciones.
2. Busque la transacción utilizando la herramienta de búsqueda de la página o navegando.
3. Hover over the unique Transaction ID for the Transaction in the ‘Transaction’ column.
4. Compruebe que está reembolsando el correcto Transacción (este proceso es irreversible).
5. Click the ‘Refund’ Link.
6. Click ‘OK’ on the Pop-up after verifying you are canceling the correct subscription. 

Special note: if the Transaction is also associated with an active Subscription that you would like to cancel, then click the ‘Refund & Cancel’ link in step 5 instead of clicking the ‘Refund’ link.

Breve descripción

If you have already found the user’s Transaction, as explained in the steps above, you can review this gif for how to refund a Transaction correctly:

Requisitos técnicos

Su pasarela debe estar configurada correctamente para que este proceso funcione correctamente.

Si utiliza PayPal Estándar como pasarela, el Modo Avanzado debe estar correctamente configurado para utilizar esta funcionalidad de MemberPress. Para revisar la configuración del Modo Avanzado en PayPal Estándar, por favor visite esta página.

Si utiliza Authorize.net como pasarela de pago, no es posible realizar reembolsos a través de MemberPress. En su lugar, tendrá que ir a su cuenta de Authorize.net para iniciar un reembolso.

TENGA EN CUENTA: Cada reembolso realizado a través de MemberPress o de la pasarela de pago provocará una pérdida de acceso, ya que la transacción se marcará como Reembolsado en MemberPress. If you want a user to have access even after a refund is completed, you’d need to manually mark that transaction as Complete de nuevo una vez efectuado el reembolso.