Rückerstattung einer Transaktion

In MemberPress gibt es nur ein richtiger Weg to refund a user’s transaction, but you can process the refund in two areas.

Detaillierte Schritte

Über die Seite Abonnements

(Hilfreich bei der Rückerstattung einer Transaktion, die Teil eines automatisch wiederkehrenden Abonnements ist)

1. Navigieren Sie zur Seite WordPress Dashboard > MemberPress > Abonnements.
2. For an automatically recurring subscription, make sure that you are in the ‘Recurring’ tab or for a non-recurring (one-time payment) subscription in the ‘Non-Recurring’ tab.
3. Suchen Sie das Abonnement mit Hilfe der Suchfunktion auf der Seite oder durch Blättern.
4. Bewegen Sie den Mauszeiger über die eindeutige Abonnement-ID des Abonnements in der Spalte ‘Abonnement’.
5. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtig Abonnement.
6. Klicken Sie auf den Link ‘Transaktionen anzeigen’.
7. Bewegen Sie den Mauszeiger in der Spalte ‘Transaktion’ über die eindeutige Transaktions-ID der Transaktion, für die Sie eine Rückerstattung vornehmen möchten.
8. Klicken Sie auf den Link ‘Rückerstattung’.
9. Klicken Sie im Popup-Fenster auf ‘OK’, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass Sie das richtige Abonnement kündigen.

Special note: if the Transaction is also associated with an active Subscription that you would like to cancel, then click the ‘Refund & Cancel’ link in step 5 instead of clicking the ‘Refund’ link.

Über die Transaktionsseite

(Hilfreich bei der Erstattung einer einzelnen Transaktion nicht verbunden mit einer automatisch wiederkehrendes Abonnement)

1. Navigieren Sie zur WordPress-Dashboard > MemberPress > Transaktionsseite.
2. Suchen Sie den Vorgang mit Hilfe der Suchfunktion auf der Seite oder durch Blättern.
3. Hover over the unique Transaction ID for the Transaction in the ‘Transaction’ column.
4. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Erstattung richtig Transaktion (dieser Vorgang ist unumkehrbar).
5. Click the ‘Refund’ Link.
6. Klicken Sie im Popup-Fenster auf ‘OK’, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass Sie das richtige Abonnement kündigen. 

Special note: if the Transaction is also associated with an active Subscription that you would like to cancel, then click the ‘Refund & Cancel’ link in step 5 instead of clicking the ‘Refund’ link.

Kurzer Überblick

If you have already found the user’s Transaction, as explained in the steps above, you can review this gif for how to refund a Transaction correctly:

Technische Anforderungen

Ihr Gateway muss korrekt eingerichtet sein, damit dieser Vorgang korrekt funktioniert.

Wenn Sie PayPal Standard als Gateway verwenden, muss der erweiterte Modus korrekt konfiguriert werden, um diese Funktionalität von MemberPress nutzen zu können. Um die Einrichtung des erweiterten Modus in PayPal Standard zu überprüfen, besuchen Sie bitte diese Seite.

Wenn Sie Authorize.net als Zahlungsgateway verwenden, sind Rückerstattungen nicht über MemberPress möglich. Stattdessen müssen Sie zu Ihrem Authorize.net-Konto gehen, um eine Rückerstattung zu veranlassen.

BITTE BEACHTEN: Jede Rückerstattung, die über MemberPress oder das Zahlungsgateway erfolgt, führt zum Verlust des Zugangs, da die Transaktion als Erstattet in MemberPress. If you want a user to have access even after a refund is completed, you’d need to manually mark that transaction as Vollständig nach erfolgter Erstattung erneut.