Reembolso de uma transação

No MemberPress, há apenas uma maneira correta para reembolsar uma transação de um usuário, mas você pode processar o reembolso em duas áreas.

Etapas detalhadas

Por meio da página de assinaturas

(Útil para reembolsar uma transação que faz parte de uma assinatura recorrente automática)

1. Navegue até a página WordPress Dashboard > MemberPress > Subscriptions (Painel do WordPress > MemberPress > Assinaturas).
2. Para uma assinatura recorrente automática, certifique-se de estar na guia ‘Recorrente’ ou, para uma assinatura não recorrente (pagamento único), na guia ‘Não recorrente’.
3. Pesquise a Assinatura usando a ferramenta de pesquisa na página ou navegando.
4. Passe o mouse sobre o ID exclusivo da assinatura, na coluna ‘Assinatura’.
5. Verifique se você encontrou o correto Assinatura.
6. Clique no link ‘Ver transações’.
7. Passe o mouse sobre o ID exclusivo da transação que você deseja reembolsar na coluna ‘Transação’.
8. Clique no link ‘Reembolso’.
9. Clique em ‘OK’ na janela pop-up após verificar se está cancelando a assinatura correta.

Observação especial: se a Transação também estiver associada a uma Assinatura ativa que você deseja cancelar, clique no link ‘Reembolsar e cancelar’ na etapa 5, em vez de clicar no link ‘Reembolsar’.

Por meio da página de transações

(Útil para reembolsar uma única transação não associado a um assinatura recorrente automática)

1. Navegue até a página WordPress Dashboard > MemberPress > Transactions (Painel do WordPress > MemberPress > Transações).
2. Pesquise a transação usando a ferramenta de pesquisa na página ou navegando.
3. Passe o mouse sobre o ID exclusivo da transação na coluna ‘Transação’.
4. Verifique se você está reembolsando o correto Transação (esse processo é irreversível).
5. Clique no link ‘Reembolso’.
6. Clique em ‘OK’ na janela pop-up após verificar se está cancelando a assinatura correta. 

Observação especial: se a Transação também estiver associada a uma Assinatura ativa que você deseja cancelar, clique no link ‘Reembolsar e cancelar’ na etapa 5, em vez de clicar no link ‘Reembolsar’.

Breve visão geral

Se você já localizou a transação do usuário, conforme explicado nas etapas acima, confira este GIF para saber como reembolsar uma transação corretamente:

Requisitos técnicos

Seu gateway deve estar configurado corretamente para que esse processo funcione corretamente.

Se você estiver usando o PayPal Standard como gateway, o Advanced Mode precisará ser configurado corretamente para utilizar essa funcionalidade do MemberPress. Para revisar a configuração do Advanced Mode no PayPal Standard, visite esta página.

Se você usar o Authorize.net como gateway de pagamento, não será possível fazer reembolsos pelo MemberPress. Em vez disso, você precisará acessar sua conta Authorize.net para iniciar um reembolso.

OBSERVE: Todo reembolso feito por meio do MemberPress ou do gateway de pagamento causará uma perda de acesso, pois a transação será marcada como Reembolsado no MemberPress. Se você quiser que um usuário continue tendo acesso mesmo após a conclusão de um reembolso, será necessário marcar manualmente essa transação como Completo novamente após o reembolso ter sido realizado.